Відшкодування покупцям

Існує кілька способів відшкодування, які використовуються залежно від ситуації. Ви, як продавець, можете ініціювати відшкодування в Центрі продавця або на сторінці «Мій eBay». Продавці також можуть виконати відшкодування через запит на скасування замовлення або повернення товару, а також повідомлення про неотримання товару.

Крім того, eBay може ініціювати відшкодування покупцеві в результаті випадку гарантованого повернення коштів eBay Money Back Guarantee або спору про платіж. Коли eBay відшкодовує кошти покупцеві, ми можемо стягти повну суму відшкодування з продавця.

Як відбувається відшкодування

Коли ви пропонуєте відшкодування покупцеві, його сума виплачується з ваших наявних коштів, коштів в обробці або затриманих коштів. Якщо ви не маєте достатніх коштів, щоб покрити витрати на відшкодування, то суму, якої не вистачає, буде виплачено з використанням зареєстрованого способу оплати.

Наприклад, якщо ви маєте відшкодувати 100 USD, але ваші наявні кошти, кошти в обробці та затримані кошти становлять лише 80 USD, решту 20 USD буде сплачено вашим зареєстрованим способом оплати.

Коли eBay здійснює відшкодування вашому покупцеві від вашого імені через випадок гарантованого повернення коштів eBay або спір про платіж, сума відшкодування вираховується з ваших наявних коштів, коштів в обробці та затриманих коштів.

Якщо загальної суми ваших наявних коштів, коштів в обробці та затриманих коштів недостатньо для покриття суми відшкодування, eBay протягом 14 днів стягує решту суми з використанням вашого поточного способу оплати. Суми, які ви винні, може бути зібрано в одне стягнення. Усі відомості, пов’язані з цими стягненнями, буде відображено у вашому фінансовому звіті.

Виконання відшкодування

Ви можете виконати повне або часткове відшкодування за товари в Центрі продавця протягом 90 днів після вихідної транзакції. Ось як це зробити:

1. Знайдіть замовлення в Центрі продавця.
2. У розкривному меню виберіть Send refund (Надіслати відшкодування).
3. Виберіть причину відшкодування.
4. Укажіть суму відшкодування за товар або за замовлення.
5. Введіть бажану суму відшкодування та натисніть Send refund (Надіслати відшкодування).

Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням, що відшкодування ініційовано, і ще один електронний лист, щойно відшкодування буде виконано. Відшкодовану суму буде відображено у відомостях замовлення. Відшкодувати можна до 100% обсягу транзакції.

• Якщо ви виконуєте часткове відшкодування за замовлення, його суму буде пропорційно розподілено між усіма товарами в замовленні.
• Якщо покупець сплатив у валюті, відмінній від вашої валюти виплати, платіж буде конвертовано у вашу валюту виплати. Застосовується курс обміну валют на момент продажу, який можна переглянути у відомостях замовлення. Цей курс обміну використовується в разі відшкодування. Покупці завжди отримують відшкодовану суму в тій самій валюті, у якій вони платили спочатку.
• Якщо має місце відкритий запит на скасування, запит на повернення, випадок гарантованого повернення коштів eBay, повідомлення про недоставлення товару або відкритий спір щодо замовлення поза eBay, опція «Надіслати відшкодування» буде недоступна. Натомість відшкодування має бути виконано через відкритий запит або випадок, які можна переглянути в розділі «Продане» на сторінці «My eBay» або на вкладках «Повернення», «Скасування» або «Запити та спори» в Центрі продавця.
• Якщо виникне проблема з відшкодуванням, вам буде запропоновано скористатися кнопкою «Retry refund» (Повторити спробу відшкодування). Якщо виконати відшкодування все одно не вдається, ви можете змінити спосіб фінансування відшкодування. Ми не рекомендуємо робити відшкодування за межами eBay, оскільки це не відповідає вимогам захисту продавця.