ชุมชนของเราคาดหวังการให้ความคิดเห็นที่ซื่อสัตย์และโปร่งใส เราอนุญาตให้ผู้ซื้อแบ่งปันประสบการณ์ของตนกับชุมชน แต่เราจะลบความคิดเห็นและรูปภาพที่เป็นอันตรายหรือไม่เกี่ยวข้องออก
คุณกำลังต้องการให้ความคิดเห็นหรือไม่? โปรดดูบทความของเรา:
นโยบายคืออะไร?
นโยบายของเรามีจุดประสงค์เพื่อให้ความคิดเห็นมีความหมายสำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย เราไม่อนุญาตให้มีความคิดเห็นที่เป็นอันตราย ไม่เหมาะสม หรือไม่เกี่ยวข้อง เนื่องจากสิ่งนี้ลดความเชื่อมั่นระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย และทำลายระบบความคิดเห็น คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่างเกี่ยวกับกรณีที่เราจะลบความคิดเห็น ในแต่ละกรณี เราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีหลักฐานข้อเท็จจริงเพื่อรองรับการลบ
แม้ว่าเราจะมุ่งมั่นในการปกป้องธุรกิจของผู้ขาย แต่ควรตระหนักไว้ว่าผู้ซื้อไม่ได้คาดหวังที่จะเห็นความคิดเห็นเชิงบวก 100% และ eBay ไม่ได้อยู่ในฐานะที่จะโต้แย้งความคิดเห็นหรือการประเมินสินค้าของผู้ซื้อ ทั้งนี้ เราขอแนะนำให้ผู้ขายตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบหรือกลาง ๆ เพราะการตอบกลับที่มีการคิดอย่างรอบคอบและมีการเขียนที่ดีจะแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจประสบการณ์ของผู้ซื้อของคุณมากเพียงใด
การได้รับความคิดเห็นเชิงลบหรือกลาง ๆ ไม่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพผู้ขาย
เราลบความคิดเห็นอย่างไร?
เราใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อลบความคิดเห็นที่ขัดต่อนโยบายของเรา สำหรับกรณีที่ไม่ชัดเจน เราสามารถดำเนินการตรวจสอบเป็นรายกรณีได้ หากคุณส่งคำขอให้ลบผ่านทาง ศูนย์ช่วยเหลือผู้ขาย (Seller Help) เราอาจลบความคิดเห็น การให้คะแนน และ/หรือรูปภาพ โดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์
หากความคิดเห็นของคุณเข้าเกณฑ์การลบ เราจะส่งอีเมลถึงคุณ และความคิดเห็นจะถูกลบออกจากบัญชีของคุณภายใน 24 ชั่วโมง หากไม่สามารถลบได้ เราจะแจ้งให้ทราบว่าทำไมความคิดเห็นดังกล่าวจึงได้รับอนุญาตตามนโยบายของเรา
ในบางกรณี ผู้ซื้ออาจกล่าวถึงหลายประเด็นในความคิดเห็นหนึ่ง หากบางส่วนของความคิดเห็นขัดต่อนโยบายของเรา แต่ส่วนอื่นไม่ขัด เราอาจเชิญให้ผู้ซื้อแก้ไขความคิดเห็นดังกล่าวเพื่อให้ความคิดเห็นนั้นสามารถเผยแพร่ได้ ในกรณีนี้ ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายจะได้รับอีเมลพร้อมคำอธิบายโดยละเอียดและขั้นตอนถัดไป
เมื่อใดที่เราจะลบความคิดเห็น?
ความคิดเห็นและรูปภาพที่เป็นอันตราย ไม่เหมาะสม หรือไม่เกี่ยวข้อง
เราจะลบความคิดเห็นทั้งหมดที่มีสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้:
- เนื้อหาที่ส่งเสริมความเกลียดชัง ความรุนแรง หรือการเลือกปฏิบัติ
- เนื้อหาหยาบคาย ลามกอนาจาร สำหรับผู้ใหญ่ ผิดกฎหมาย หรือเนื้อหาที่มีลักษณะโจ่งแจ้ง
- ความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นทางการเมือง ศาสนา หรือประเด็นทางสังคมใด ๆ
- การข่มขู่หรือคำขู่ทั้งโดยนัยหรือโดยตรง
- ข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้
- ลิงก์ URL หรือเนื้อหาอื่น ๆ ที่สนับสนุนการขายนอก eBay
- การละเมิดสิทธิของบุคคลที่สาม
- เนื้อหาหรือรูปภาพที่ไม่มีความหมาย หรือไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ซื้อ
- ความคิดเห็นที่ตั้งใจเขียนสำหรับสินค้าอื่นหรือผู้ขายรายอื่น
- ความคิดเห็นเชิงลบที่ให้คะแนนเชิงบวก หรือความคิดเห็นเชิงบวกที่ให้คะแนนเชิงลบ
- การโจมตีส่วนบุคคลที่อาจทำลายชื่อเสียงหรือธุรกิจของผู้ขาย และไม่สามารถถือเป็นคำติชมเชิงสร้างสรรค์ได้อย่างสมเหตุสมผล
รูปภาพใด ๆ ที่ให้ไว้ในความคิดเห็นควรแสดงถึงสินค้าที่ซื้ออย่างถูกต้อง และปฏิบัติตามนโยบายของเรา รวมถึงนโยบายเกี่ยวกับรูปภาพ วิดีโอ และข้อความ นโยบายเกี่ยวกับเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม นโยบายเกี่ยวกับสินค้าสำหรับผู้ใหญ่ที่ถูกจำกัด และนโยบายเกี่ยวกับเนื้อหาโจ่งแจ้งที่ผิดกฎหมาย
การข่มขู่และการบิดเบือน
เราจะลบความคิดเห็นทั้งหมดที่:
- ถูกใช้เป็นวิธีการขู่กรรโชกสมาชิกรายอื่น
- ถูกใช้เพื่อบิดเบือนการให้คะแนนความคิดเห็น (ดูนโยบายเกี่ยวกับการบิดเบือนความคิดเห็นของเรา)
เราไม่อนุญาตให้มีการสร้าง ขอให้ทำ หรือใช้ความคิดเห็นปลอม ทำให้เข้าใจผิด หรือความคิดเห็นที่ถูกบิดเบือน ความคิดเห็นควรสะท้อนประสบการณ์จริงของคุณกับสินค้า หรือการทำธุรกรรมเสมอ
ปัญหาธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับผู้ซื้อ
เราจะลบความคิดเห็นกลาง ๆ /เชิงลบ เมื่อเราเห็นว่า:
- ผู้ซื้อขอยกเลิกหลังจากสั่งซื้อ ชนะการประมูล หรือตกลงที่จะซื้อแล้ว
- ออร์เดอร์ถูกยกเลิกเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่ของผู้ซื้อ
- ออร์เดอร์ถูกยกเลิกเพราะผู้ซื้อไม่ชำระเงิน
- ผู้ซื้อยกประเด็นเกี่ยวกับสิ่งที่ได้แสดงไว้อย่างถูกต้องแล้วในรายการสินค้า
- ผู้ซื้อถูกดำเนินการภายใต้นโยบายผู้ซื้อที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม
- ผู้ซื้อขอเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อหลังจากชำระเงินแล้ว (และความคิดเห็นของผู้ซื้อเกี่ยวข้องกับเรื่องนี้)
ปัญหาการจัดส่งสินค้า
เราจะลบความคิดเห็นกลาง ๆ /เชิงลบ เมื่อผู้ซื้ออ้างถึง:
- ปัญหาการจัดส่งที่ข้อมูลติดตามแสดงให้เห็นว่าการจัดส่งหรือการจัดการเป็นไปตามที่คาดหวังแล้ว
- ปัญหาการจัดส่งที่เกิดจากภัยธรรมชาติหรือเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดซึ่งทำให้ผู้ให้บริการจัดส่งล่าช้า
- ปัญหาเกี่ยวกับภาษีหรือศุลกากรที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ขาย ซึ่งเราสามารถระบุได้
ปัญหาการคืนสินค้า
เราจะลบความคิดเห็นกลาง ๆ /เชิงลบ เมื่อเกิดเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งต่อไปนี้ และผู้ซื้ออ้างถึงเหตุการณ์ดังกล่าว:
- ผู้ขายปฏิเสธการคืนสินค้าเนื่องจากผู้ซื้อเปลี่ยนใจ และรายการสินค้าไม่ได้เสนอการคืนสินค้า
- ผู้ซื้อเปลี่ยนใจและต้องรับผิดชอบค่าฉลากกำกับการส่งคืนของ eBay
ปัญหาโปรแกรมหรือเว็บไซต์ของ eBay
เราจะลบความคิดเห็นกลาง ๆ /เชิงลบ เมื่อ:
- ความเห็นเป็นเรื่องเกี่ยวกับการไม่สามารถถอนการประมูลได้
- ปัญหาเกิดจากปัญหาทางเทคนิคบนเว็บไซต์ eBay ที่เราสามารถระบุได้
- เป็นกรณีที่การรับประกันการคืนเงินของ eBay (eBay Money Back Guarantee) หรือข้อพิพาทการชำระเงินถูกปิด โดยผู้ขายได้ปฏิบัติตามหน้าที่ต่อผู้ซื้อแล้ว
- สินค้าถูกจัดส่งตรงเวลาโดยใช้ขนส่งระหว่างประเทศของ eBay หรือโปรแกรมการขนส่งทั่วโลก (Global Shipping Program) และมีปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่ง
- สินค้าถูกขายภายใต้โปรแกรมการรับประกันความแท้จริง (Authenticity Guarantee) ของเรา โดยถูกจัดส่งตรงเวลา และผ่านการตรวจรับรองความแท้แล้ว
- สินค้าถูกขายภายใต้โปรแกรมการรับประกันความเข้ากันได้ (Guaranteed Fit) ของเรา ผู้ซื้อได้ขอคืนเพราะสินค้าไม่พอดีกับยานพาหนะของตน และเราเห็นว่าผู้ขายได้ปฏิบัติตามหน้าที่ต่อผู้ซื้อครบถ้วนแล้ว
เราจะทบทวนนโยบายของเราเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่านโยบายของเรายังสอดคล้องกับมาตรฐานของอุตสาหกรรมและมีความเป็นธรรมต่อทุกคนในชุมชนของเรา การบังคับใช้นโยบายความคิดเห็นของเรา ซึ่งคุ้มครองผู้ซื้อและผู้ขาย ขึ้นอยู่กับการที่ทั้งสองฝ่ายปฏิบัติตามนโยบาย eBay อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
กิจกรรมต่าง ๆ บน eBay จำเป็นต้องปฏิบัติตามนโยบายนี้ ข้อตกลงการใช้บริการของ eBay และกฎหมายที่ใช้บังคับทั้งหมด รวมถึงต้องเคารพสิทธิของบุคคลที่สามด้วย หากไม่ปฏิบัติตาม eBay อาจดำเนินการให้สอดคล้องกับกฎหมายที่ใช้บังคับและข้อตกลงการใช้บริการของ eBay และในบางกรณี อาจมีข้อกำหนดทางกฎหมายให้เราต้องดำเนินการด้วย การดำเนินการดังกล่าวอาจรวมถึง (ซึ่งเป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น) การนำรายการสินค้าหรือเนื้อหาอื่นออก การออกคำเตือน การจำกัดการใช้งาน หรือการระงับบัญชี
ทำไม eBay จึงมีนโยบายนี้?
นโยบายนี้ช่วยปกป้องความน่าเชื่อถือของระบบความคิดเห็นของ eBay และสร้างความเชื่อมั่นระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
