Melhorias no nosso processo de disputa de pagamentos
A eBay facilitou para que os vendedores forneçam mais informações ao responderem a disputas de pagamento
Visão geral
● O que você precisa saber
● Benefícios da experiência melhorada
● Perguntas frequentes
O que você precisa saber
Uma disputa de pagamento é quando um comprador solicita o reembolso do valor pago por uma transação da eBay diretamente à sua instituição de pagamento (por exemplo, empresa de cartão de crédito, PayPal, banco etc.). Para ajudar os vendedores a resolver estes cenários, melhoramos o processo de apresentação de informações para contestar uma disputa de pagamentos.
Benefícios da experiência melhorada
Depois de ouvir os comentários dos vendedores, introduzimos as seguintes melhorias:
- Agora, os vendedores têm a possibilidade de acrescentar detalhes e explicar o motivo pelo qual contestam uma disputa de pagamentos, fornecendo um texto com um máximo de 1000 caracteres.
- Agora, os vendedores podem carregar até 5 arquivos separados de informação, tais como detalhes de rastreamento, etiquetas de envio, mensagens e fotos. Antigamente, só era possível carregar um único arquivo, o que obrigava a combinar vários arquivos em um só.
Compartilharemos as informações que você fornecer com a instituição de pagamento do comprador para contestar a disputa de pagamento. As informações que você apresentar podem também melhorar as suas chances de se qualificar para as proteções ao vendedor (em inglês).
Perguntas frequentes
Que quantidade de texto posso inserir ao contestar uma disputa?
Você pode adicionar até 1000 caracteres para ajudar a explicar o motivo pelo qual está contestando uma disputa de pagamentos.
Quantos arquivos posso carregar?
Você pode carregar até 5 arquivos separados de documentação de suporte, como prova de entrega/confirmação de assinatura, etiquetas de envio, mensagens e fotos. Devido às limitações de tamanho de arquivo impostas pelas instituições de pagamento, o tamanho total de todos os arquivos deve ser igual ou inferior a 1,75 MB. Compactamos automaticamente os seus arquivos para lhe ajudar a se manter abaixo do limite.
O que a eBay fará com esta informação?
Enviaremos o material que nos fornecer, juntamente com qualquer informação relevante já disponível na eBay, à instituição de pagamento do comprador para ajudar a defender a disputa. Também podemos utilizar as informações para determinar se a disputa é elegível para proteções ao vendedor.
Estas informações adicionais me ajudarão a ganhar a disputa?
A apresentação de provas adicionais pode ajudar a demonstrar que o comprador não tem direito a ser reembolsado pela disputa. Saiba mais sobre o tratamento de disputas de pagamento para obter informações sobre o que deve incluir quando contesta uma disputa.
O fornecimento de informações vai me ajudar a estar qualificado para as Proteções ao Vendedor da eBay?
Sim. Se for elegível para as proteções ao vendedor (em inglês), consideraremos a documentação que você carregou durante o processo de disputa de pagamento.
Quantos dias tenho para responder a uma disputa de pagamento?
Você dispõe de 5 dias corridos para responder a uma disputa de pagamentos. Você pode ver as disputas de pagamento em Meu eBay, Vendidos ou Solicitações e disputas, no Portal do Vendedor.
O que acontece se eu não responder e não apresentar provas?
Em alguns casos, podemos responder a uma disputa de pagamento em seu nome com as informações internas de que dispomos relacionadas à transação.
Por que a eBay está solicitando informações que eu já forneci?
Gostaríamos de lhe dar a oportunidade de fornecer quaisquer informações adicionais relevantes que não tenham sido compartilhadas anteriormente. A documentação de apoio ou um texto adicional podem ajudar a instituição de pagamento do comprador a tomar uma decisão sobre a disputa de pagamento.
Denunciar mensagens inadequadas
Mantenha a eBay como um mercado seguro, denunciando mensagens ofensivas, fraudulentas, ameaçadoras ou indesejadas
Visão geral
● O que você precisa saber
● Denunciar mensagens inadequadas ou bloquear membros
● Perguntas frequentes
O que você precisa saber
Para manter a eBay como um mercado seguro, agora é possível denunciar mensagens inadequadas e/ou bloquear membros diretamente nas conversas. A prevenção de comportamentos abusivos é uma de nossas prioridades. Estas medidas de segurança permitem que você aja e denuncie qualquer mensagem ou que bloqueie um membro que possa estar violando as nossas políticas. Suas denúncias são extremamente valiosas e, quando forem enviadas, vamos analisá-las e tomaremos medidas com relação a quaisquer mensagens que sejam inadequadas.
Denunciar mensagens inadequadas e/ou bloquear membros
Encorajamos você a denunciar quaisquer mensagens inadequadas que possam estar violando nossas políticas. Você também pode bloquear um membro para que não lhe envie mensagens. Desta forma:
● Selecione Denunciar mensagem no menu de mensagens e indique a categoria à qual se aplica a mensagem inadequada — ofensiva, fraudulenta, ameaçadora, indesejada ou outra, e forneça detalhes. Consulte as perguntas frequentes abaixo para obter mais informações de acordo com a plataforma em que se encontra
● A sua denúncia será enviada diretamente a nós, que a analisaremos e tomaremos medidas se o membro tiver violado as nossas políticas. As ações que podemos tomar incluem o envio de avisos, o bloqueio do envio de novas mensagens ou a suspensão da conta do membro
● Selecione Bloquear este membro diretamente no menu de mensagens para bloquear facilmente esse membro de sua conversa. Isto impedirá que eles enviem mensagens a você, que façam uma oferta ou comprem os seus artigos. Bloquear este membro não faz com que o comprador seja denunciado à eBay
Perguntas frequentes
O que devo fazer quando recebo uma ameaça física?
Se receber uma ameaça física, contate imediatamente as autoridades policiais locais. Mesmo assim, você deve tomar medidas para nos comunicar este tipo de mensagem e impedir que o membro o contate de novo.
Como posso denunciar uma mensagem inadequada ou abusiva à eBay?
Você pode denunciar uma mensagem diretamente de sua conversa. Clique no botão de menu no canto superior direito (os 3 pontos) na conversa no iOS ou Android, ou através do botão Ação da sua caixa de entrada na sua área de trabalho. Depois de comunicar a mensagem, será pedido que você indique o motivo de sua denúncia.
Quais as medidas tomadas pela eBay quando uma mensagem é denunciada e o que pode acontecer ao membro?
Levamos muito a sério as denúncias de nossos membros. Assim que sua denúncia for recebida, analisaremos internamente as mensagens individuais que você enviou e decidiremos que medidas tomar em relação a qualquer membro que tenha enviado uma mensagem que viole as nossas políticas, incluindo o envio de avisos, o bloqueio de membros para que não possam enviar mais mensagens e a suspensão da conta do membro.
Qualquer atividade que não esteja em conformidade com a política da eBay pode resultar em uma série de ações, incluindo o cancelamento de anúncios, a ocultação ou rebaixamento de todos os anúncios nos resultados de pesquisa, o bloqueio de algumas ou de todas as mensagens/comunicações com outros membros (incluindo a exclusão, remoção ou ofuscação de toda ou parte dessa comunicação), restrições de compra ou venda, denúncia às autoridades policiais e suspensão da conta. Saiba mais sobre nossa política de contatos entre membros (em inglês). Não é necessário denunciar separadamente este comprador à eBay.
Como posso impedir um membro de me contatar?
Você pode bloquear um membro diretamente em sua conversa. Clique no botão de menu no canto superior direito (os 3 pontos) na conversa no iOS ou Android, ou através do botão Ação de sua caixa de entrada no seu computador. Selecione Bloquear este membro nas opções do menu e o membro não poderá mais contatá-lo.
Como posso desbloquear um membro?
Você pode desbloquear um membro acessando Configurações da conta > Preferências de venda > Bloquear lista de compradores. Remover o nome de usuário eBay do membro desta lista.
Mantenha seus anúncios em conformidade com os regulamentos da UE e do Reino Unido
Visão geral
● O que você precisa saber
● EPR na França
● EPR na Alemanha
● Artigos que contêm materiais perigosos
● Perguntas frequentes
O que você precisa saber
Vender em países como a França e a Alemanha significa que você deverá estar em conformidade com os regulamentos locais, o que pode ter um impacto em sua atividade. Criamos formas simples de lhe ajudar a navegar e de manter-se em conformidade com os regulamentos internacionais.
Se você vende para compradores na França ou na Alemanha, este artigo descreve como se manter a par da regulamentação relativa à Responsabilidade estendida do produtor (EPR). Estes regulamentos fazem parte de uma iniciativa em escala europeia que visa proteger o ambiente, melhorando a gestão de resíduos e estimulando a inovação na reciclagem. Criamos uma nova página de Ajuda que terá o que você precisa para todas as questões regulamentares.
EPR na França
Se você vende artigos na França, terá agora a obrigação de adicionar determinadas informações à sua conta e aos seus anúncios. E, principalmente, é necessário acrescentar seu número de identificação único (UIN) à sua conta. Você pode fazê-lo na página Configurações da Conta, em Informações Comerciais.
Verifique sua conta e certifique-se de que seus anúncios incluem as informações necessárias para permanecerem visíveis em eBay.fr.
Saiba mais sobre a EPR na França, incluindo como encontrar seu UIN, categorias elegíveis e o que precisa fazer para se manter em conformidade em nossa Página de Ajuda.
EPR na Alemanha
Os regulamentos relativos aos resíduos de equipamentos elétricos e eletrônicos (REEE) são leis EPR que se aplicam a produtos eletrônicos e elétricos vendidos a clientes na Alemanha. A lei alemã sobre equipamentos elétricos e eletrônicos (ElektroG) regula a eliminação ambientalmente responsável de equipamentos elétricos. Se fabricar ou importar artigos para a Alemanha que estejam sujeitos a estes regulamentos, precisará adicionar seu número REEE às suas Configurações de Conta em Informações Comerciais quando colocar um artigo à venda na Alemanha.
A lei alemã sobre embalagens (VerpackG) regula os materiais de embalagem para artigos vendidos a clientes na Alemanha. Se estiver vendendo artigos sujeitos a estes regulamentos, precisará adicionar seu número Lucid às suas Configurações de Conta, em Informações Comerciais, quando colocar um artigo à venda na Alemanha. Se estiver enviando um artigo através do Envio Internacional eBay, a eBay comunicará e pagará as taxas de embalagem EPR por você, então você não precisará adicionar um número Lucid.
Você pode encontrar mais informações e exemplos de produtos afetados em nosso artigo.
Artigos contendo materiais perigosos
Se estiver vendendo determinados artigos que contenham materiais perigosos a compradores na UE ou no Reino Unido, você será legalmente obrigado a incluir as características perigosas como parte desse anúncio. Você pode encontrar esta informação na etiqueta do artigo ou na documentação que o acompanha.
É necessário acrescentar esta informação ao criar ou revisar um anúncio para qualquer artigo que contenha materiais perigosos. Saiba mais sobre os artigos afetados (em inglês).
Desenvolvemos uma forma rápida e fácil de adicionar as informações necessárias aos seus anúncios.
O nosso novo módulo de divulgação de itens aparecerá automaticamente quando estiver anunciando em categorias potencialmente afetadas e será pedido a você que adicione estas informações ao criar seu anúncio, se for o caso.
Se o envio for para a UE ou para o Reino Unido, através do Programa de Entrega Internacional da eBay, a eBay determinará se os seus artigos são elegíveis com base na categoria em que estão listados e não enviará materiais perigosos através do programa.
Perguntas frequentes
Isso se aplica a mim se estiver utilizando o Envio Internacional eBay?
Se estiver utilizando o Envio Internacional eBay para vender para a Alemanha, a eBay irá gerenciar as obrigações de embalagem da EPR alemã. Se você pretender vender produtos eletrônicos na Alemanha e/ou vender para a França, terá que fazer ainda com que os seus anúncios estejam em conformidade com a regulamentação local deste país.
O que é a EPR na França?
Sob os regulamentos da EPR, os fabricantes, importadores e vendedores comerciais da eBay são responsáveis por todo o ciclo de vida dos produtos que vendem. Visite a página de Ajuda para saber se a nova legislação afeta a sua empresa eBay.
O que é a EPR na Alemanha?
A Lei Alemã das Embalagens (VerpackG, Lei Alemã EPR) e a Lei dos Equipamentos Elétricos e Eletrônicos (ElektroG, Elektrogesetz) afetam os vendedores comerciais cujos artigos são oferecidos a clientes na Alemanha. Leia nosso artigo para saber se a nova legislação afeta a sua empresa eBay.
O que acontece se eu não fornecer estas informações?
Os artigos em ebay.fr e ebay.de que não estejam em conformidade podem ser bloqueados ou removidos.
Quando verei o novo módulo de divulgação de artigos?
Você poderá vê-lo quando anunciar um artigo que possa ser abrangido por regulamentos específicos em determinados países. Você já pode utilizar o módulo em ebay.de e poderá utilizá-lo em outros sites eBay a partir de meados de julho.