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Como funcionam as devoluções

Este conteúdo fornece informações para vendedores cujas contas ainda não foram ativadas para usar Pagamentos gerenciados.

Se sua conta já tiver sido ativada para usar Pagamentos gerenciados, use esta página de Ajuda do eBay. Estas informações serão atualizadas em breve.

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Receba notificação

Nós o informaremos quando uma devolução for solicitada.

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Rastreie a devolução

Acompanhe o andamento da devolução no Meu eBay (My eBay) ou no Portal do Vendedor (Seller Hub).

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Conclua a devolução

Emita um reembolso, ofereça substituição ou troca do item.

Política de devolução

O eBay se esforça para atender às expectativas dos compradores e, ao mesmo tempo, levar em conta o que é possível para os vendedores. Nossas cinco opções da política de devolução ajudam a simplificar a experiência de devoluções para nossos compradores. Você pode optar por:

  • Não aceitar devoluções
  • Aceitar devoluções no prazo de 30 dias com frete pago pelo comprador
  • Aceitar devoluções no prazo de 30 dias, grátis para o comprador
  • Aceitar devoluções no prazo de 60 dias com frete pago pelo comprador
  • Aceitar devoluções no prazo de 60 dias, grátis para o comprador

Atraia compradores com devoluções grátis

Recomendamos oferecer devoluções grátis para os compradores. Veja como uma política de devolução flexível e amigável pode ajudar a aumentar suas vendas. Você pode aumentar a taxa de conversão dos seus anúncios entre 5% e 25%*.

Se você atualmente oferece:E passar a:Suas vendas aumentarão em*:
Não são aceitas devoluçõesDevoluções grátis no prazo de 30 dias15%
Não são aceitas devoluçõesDevoluções grátis aceitas no prazo de 60 dias25%
Devoluções aceitas no prazo de 14 dias (o comprador paga pelo frete de devolução)Devoluções grátis no prazo de 30 dias10%
Devoluções aceitas no prazo de 14 dias (o comprador paga pelo frete de devolução)Devoluções grátis aceitas no prazo de 60 dias20%
Devoluções aceitas no prazo de 30 dias (o comprador paga pelo frete de devolução)Devoluções grátis no prazo de 30 dias5%
Devoluções aceitas no prazo de 30 dias (o comprador paga pelo frete de devolução)Devoluções grátis no prazo de 60 dias13%
* Aumento na taxa de conversão com base em dados do terceiro trimestre de 2017. Os resultados individuais podem variar. O eBay não garante que todos os vendedores terão o mesmo aumento nem que terão qualquer aumento. O termo "devolução grátis" se refere a quando o vendedor paga pelo frete de devolução, seja qual for o motivo da devolução, e não cobra taxa de reestocagem.

Opções da política de devolução

O eBay automatiza algumas das etapas de devolução. Isso pode simplificar o processo todo para você e seus compradores.

Saiba mais sobre como personalizar e otimizar devoluções:

Escolha quando dar reembolsos imediatos

Por exemplo, talvez você queira sempre dar reembolso imediato no caso de roupas que não servem. Crie regras de devolução para permitir que isso aconteça e que qualquer comprador que queira devolver um item nessas circunstâncias receba aprovação automática da devolução.

Opção de reembolso parcial

Você pode oferecer um reembolso parcial, caso o item devolvido tenha sido danificado, tenha peças faltando ou não esteja no mesmo estado de quando foi enviado.

Aproveite o recurso de aceitação automática

A aceitação automática de devoluções simplifica o processo. Pedidos de reembolso por arrependimento do comprador serão recusados automaticamente, se assim definido na sua política.

Se você não se importar em deixar o comprador devolver itens que não quer mais, se pagar o frete de devolução, os pedidos de devolução serão aceitos automaticamente.

Ofereça trocas e substituições

Oferecer substituições (para item idêntico ao original) e trocas (para item diferente) pode ajudar o comprador a ficar mais tranquilo em relação à compra. Lembre-se de ter estoque suficiente para oferecer essas opções.

Você pode até permitir que o comprador fique com o item original, caso não queira o item de volta.

Mantenha as devoluções em um nível mínimo

Há muitos motivos para uma devolução: o tamanho não serviu, o item foi danificado durante o transporte ou o comprador mudou de ideia sobre a compra. A maioria dos vendedores do eBay oferece devoluções, mas prefere mantê-las em um nível mínimo.

Lembre-se de que as Métricas de serviço (Service metrics) do eBay focalizam mais o número de devoluções devido a "Item diferente do descrito".

  • Assegure-se de que seus produtos correspondam com exatidão à descrição do item e que as fotos sejam nítidas.
  • Confira se está enviando os itens certos.
  • Faça uma lista e use-a para conferir itens com muitas peças ou vários itens combinados em uma mesma entrega, para assegurar que não falte nada.
  • Embale os itens muito bem para evitar danos no transporte.
  • Examine os itens devolvidos com cuidado antes de enviar um reembolso.
  • Envie reembolsos rapidamente, de preferência no prazo de dois dias após receber a devolução.
  • Peça ajuda do eBay para resolver um problema.
  • Assegure-se de ter um endereço de devolução válido cadastrado. Se tiver vários endereços, gerencie-os na seção de Preferências.

Perguntas frequentes

Oferecer devoluções é opcional para os vendedores?

Sim, oferecer uma política de devolução é uma opção para todos os vendedores. Você pode oferecer devoluções para itens individuais ou todos os itens e distinguir entre políticas de devolução doméstica e internacional.

Anúncios de vendedores nível Top devem oferecer uma política de devolução grátis em 30 dias para se qualificarem para o desconto e o selo Nível Top Plus (Top Rated Plus). Observe que há mais um requisito para esse desconto: o prazo de processamento deve ser reduzido para um dia.

O comprador pode solicitar uma devolução mesmo se eu não oferecer devoluções?

O comprador pode solicitar uma devolução por qualquer motivo.

Posso usar os números de autorização de devolução de mercadoria (RMA)?

Sim.

Como adiciono um número de autorização de devolução (RMA)?

Selecione a opção "RMA number" (número de autorização de devolução) nas Preferências de devolução (Return Preferences).

Returns_Eng_09.jpg

O comprador pode iniciar uma única devolução para mais de um item?

Não. A menos que a compra tenha sido feita como parte de um pedido de várias unidades de um mesmo item, o comprador precisa processar uma devolução separada para cada item.

Como são processadas devoluções de pedidos de várias unidades de um mesmo item?

O comprador pode devolver várias unidades de um mesmo item numa única devolução, mas só pode processar uma devolução para cada pedido de várias unidades de um mesmo item. Por exemplo, se o comprador processar uma devolução de 3 de 10 camisetas compradas como um item de várias quantidades, ele não poderá processar uma devolução das outras 7 camisetas mais tarde.

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