ל-eBay יש סטנדרטים מינימליים לביצועים בתחומים שמצויים בשליטת המוכר: כדי לעמוד בציפיות של הקונים, על המוכרים לפתור במהירות בעיות של לקוחות, לקיים את מדיניות ההחזרות ולשלוח מוצרים בזמן.
ככל שהעסק מתפתח ומספר ההזמנות גדל, נהיה קשה יותר לשמור על רמת השירות בלי עזרה.
האם אתם זקוקים לעוזר? רשימת תיוג
☑ אתם תקועים בשגרה.
במקום להרחיב את מגוון המוצרים, לחפש ספקים חדשים ורווחיים, ולתכנן אסטרטגיית כניסה לשווקים חדשים, אתם מקדישים את כל היום למענה להודעות של לקוחות, לאריזה ולמשלוח של פריטים, ולטיפול בניירת. אם נגמרים לכם הזמן או האנרגיה לפתח את האסטרטגיה העסקית, ייתכן שהגיע הזמן להפקיד את המשימות הפשוטות בידי אדם נוסף.
☑ אתם עובדים כל הזמן.
אתם עובדים בסופי שבוע ובלילות ולא יוצאים לחופשות. היזהרו: קשה לעמוד בקצב הזה לאורך זמן. במוקדם או במאוחר, הדבר עלול לפגוע באיכות השירות ובעסק שלכם באופן כללי.
העסק שלכם גדל? הירשמו כמנויים לחנות eBay כדי לחסוך בעמלות eBay אם אתם מעלים למכירה יותר מ-250 פריטים בחודש, וכדי לקבל כלים שימושיים לקידום המותג שלכם.
☑ חסרים לכם כישורים מסוימים.
משימות מסוימות, כמו הנהלת חשבונות, מצריכות ידע ספציפי. לפעמים כדאי לשכור מישהו בעל הידע הזה, במקום ללמוד אותו מאפס בעצמכם. זה יעזור לכם להימנע משגיאות, כדי שתוכלו להקדיש את תשומת לבכם לדברים חשובים יותר.
☑ שירות הלקוחות שלכם מידרדר.
אינכם מצליחים לשלוח פריטים ולהשיב להודעות בזמן, לקוחות מתלוננים על אריזות גרועות והדירוג שלכם מתחיל לרדת. נראה שאתם זקוקים לעזרה בדחיפות!
☑ תוכלו לשכור עובד.
לא צריך לחכות עד לרגע קריטי כדי לקבל החלטה להתרחב, ואז לעשות זאת במהירות. אם יש לכם מספיק משאבים, שכרו והכשירו עוזר מראש. כשיגיע הזמן להרחיב את העסק, לא תצטרכו למהר.
מהי גישת משתמשים מרובים לחשבון eBay
השתמשו בכלי Multi-User Account Access (גישת משתמשים מרובים לחשבון) של eBay כדי להעניק למשתמשים אחרים הרשאות לגשת אל החשבון שלכם ולבצע משימות מטעמכם.
כלי זה יאפשר לכם:
- לשפר את הפרודוקטיביות על-ידי האצלת סמכויות לבצע משימות ספציפיות לאנשים אחרים.
- לקבל תמיכה נוספת בלי לחשוף את הסיסמה ומידע קריטי של העסק למשתמשים המייצגים אתכם.
- בהתאם להרשאות שתעניקו להם, המשתמשים יוכלו גם לפנות בשמכם לתמיכת הלקוחות כדי לפתור בעיות פוטנציאליות.
בעזרת כלי זה, תוכלו להאציל את הסמכות ליצור ולערוך טיוטות, לפרסם ולערוך פריטים, לסקור הזמנות נכנסות, לגשת ל-Terapeak וליצור דוחות הזמנות. אין מגבלה על מספר הנציגים שיכולים לפעול בשמכם.
כיצד להגדיר גישת משתמשים מרובים לחשבון
כדי להשתמש בכלי, העוזרים שלכם צריכים ליצור חשבון eBay משלהם. עליכם להיכנס לחשבון שלכם ב-Seller Hub (המרכז למוכרים).
עברו אל My eBay > Account (eBay שלי > חשבון). לחצו על Permissions (הרשאות) בחלק My Account (החשבון שלי). הזינו את השם וכתובת הדוא"ל של העובד שלכם. סמנו את התיבות של הפעולות שברצונכם להאציל. לחצו על Add User (הוספת משתמש).
הזמנה בדוא"ל תישלח אל העובד. כדי לקבל אותה, יש ללחוץ על הקישור שבהודעה. הקישור מפנה אל דף הכניסה. אם כתובת הדוא"ל לא משויכת לחשבון eBay, הקישור יוביל לדף ההרשמה.
לאחר הכניסה, למשתמשים מורשים תהיה הרשאת גישה לכרטיסייה Listings (פריטים) ב-Seller Hub והם יוכלו לבצע פעולות.
כדי שתוכלו לעקוב אחר הפעולות של משתמשים ספציפיים, העניקו 'גישת משתמשים מרובים לחשבון' רק לחשבונות אישיים של משתמשים מורשים.
תוקף ההזמנה יפוג באופן אוטומטי אחרי 24 שעות. לאחר מכן, הקישור בהודעת הדוא"ל יפסיק לפעול.
תוכלו לבטל את ההזמנה או את גישת המשתמש לחשבון שלכם בכל עת דרך הדף Authorized users (משתמשים מורשים).
כיצד להחליף חשבונות בעת השימוש בגישת משתמשים מרובים לחשבון
ב-Seller Hub, בראש הדף מופיעה כרזה כחולה שבה מוצג החשבון שנמצא כעת בשימוש. אם תרצו לעבור לחשבון אחר, לחצו על Switch account (החלפת חשבון) בתוך הכרזה.
אם אתם לא נמצאים בדף עם הכרזה הכחולה, בצעו את השלבים הבאים כדי להחליף חשבון:
- בפינה השמאלית העליונה של הדף, לחצו על הכיתוב Hi (שלום) עם שם המשתמש שלכם וסימן קריאה.
- בחרו Account Settings > Permissions (הגדרות חשבון > הרשאות).
- עברו לחשבון אחר בדף Account Access (גישה לחשבון).
ניתן גם להחליף חשבונות ב-My eBay:
- עברו לדף Account Access (גישה לחשבון).
- לחצו על התפריט הנפתח I’d like to (אני רוצה ל:) לצד השם של בעל החשבון.
- בחרו Go to Seller Hub (לעבור אל Seller Hub).
באילו מצבים ייתכן שתזדקקו לחשבונות eBay מרובים
ניתן לרשום חשבונות מרובים ב-eBay. זו יכולה להיות אפשרות שימושית אם אתם צריכים להבדיל בין חשבונות קונה ומוכר כדי לנהל סוגים שונים של מגוון מוצרים, או את מגוון המוצרים באתרי eBay בינלאומיים שונים.
אין לרשום חשבונות חדשים במטרה לעקוף מגבלות מכירה, הגבלות או חסימת חשבון ב-eBay.
לא משנה כמה חשבונות יש לכם, חשוב לציית לדרישות של eBay מהמוכרים.
הפרות קבועות של מדיניות השוק יובילו להגבלת החשבון של מבצע ההפרה, או לחסימתו. בנוסף, הדבר יכול להוביל לפעולות דומות בכל שאר החשבונות.
אם דירוג המוכר של חשבון כלשהו יורד אל 'מתחת לסטנדרט', כל שאר החשבונות יושפעו מכך. לדוגמה, ייתכן שיהיה קשה להגדיל את המגבלות עד לפתרון הבעיה בחשבון הרלוונטי.
אם תיתקלו בבעיות בחשבון שלכם, פתרו אותן בהתאם להנחיות של eBay. כך תשמרו על מעמד המוכר שלכם.
מדוע האפשרות של חשבונות מרובים ב-eBaymag היא שימושית
eBaymag - הכלי הרשמי של eBay להעלאת פריטים בקלות למכירה באתרי eBay בינלאומיים, מרכז לניהול הזמנות ולמיטוב הלוגיסטיקה במקום אחד. הוא מאפשר לכם לקשר חשבונות eBay נפרדים לאתרים בינלאומיים שונים ולנהל אותם באמצעות לוח בקרה יחיד.
תוכלו:
- להעתיק פריטים במהירות מהחשבון הראשי אל מספר חשבונות נוספים
- לרכוש מינוי לחנות eBay עבור כל אתר שבו תרצו להעלות את הפריטים שלכם למכירה - ולהעלות פריטים נוספים, בכפוף למגבלות המכירה שלכם
כדי לקשר חשבונות מרובים:
- עברו אל eBaymag > Sites (eBaymag > אתרים).
- בחרו את האתר שאליו תרצו לחבר את החשבון החדש, ובעמודה הימנית ביותר, לחצו על Add account (הוספת חשבון).
- בחלון החדש, לחצו על Add account (הוספת חשבון). תועברו אל eBay כדי להזין את פרטי החשבון שברצונכם לקשר.
- לאחר שתהליך האישור יושלם בהצלחה, תוחזרו אל eBaymag. אם לא תתבקשו לאשר את פרטי החשבון (כגון מספר הטלפון שלכם) ב-eBaymag, לחצו על Done (סיום).
- בדף Sites (אתרים), יופיע חשבון חדש מול האתר המתאים. כל המוצרים יועלו למכירה באתר זה באמצעות החשבון החדש שחיברתם.