Các câu hỏi thường gặp

Hãy tham khảo hướng dẫn từng bước để tạo tài khoản người bán eBay. Chỉ cần làm theo các bước và điền đầy đủ các trường bắt buộc là bạn có thể thiết lập tài khoản và bắt đầu bán hàng toàn cầu trên eBay.

Khi đăng ký làm người bán trên eBay, thông tin tài khoản của bạn sẽ cần được xác minh. Sau đó, bạn sẽ nhận được tiền thanh toán trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản Payoneer, tùy thuộc vào quốc gia đăng ký.

Có hai loại tài khoản trên eBay:

• Tài khoản cá nhân (Personal account): Dành cho những ai bán hàng với tư cách cá nhân.
  
  
• Tài khoản doanh nghiệp (Business account): Dành cho công ty hoặc hộ kinh doanh cá thể.
  
  

Nếu bạn không đại diện cho một doanh nghiệp đã đăng ký, hãy tạo tài khoản cá nhân trên eBay.

Nếu bạn là người bán doanh nghiệp đã đăng ký (hộ kinh doanh cá thể/Single member LLC, Công ty/Công ty TNHH nhiều thành viên, Hợp danh), hãy chọn tài khoản doanh nghiệp ở trang đăng ký. eBay sẽ yêu cầu thêm một số thông tin, như tên doanh nghiệp, loại hình, địa chỉ, cũng như các chủ sở hữu hưởng lợi, cán bộ quản lý, giám đốc hoặc người quản lý tài khoản.

Có. Bạn có thể sử dụng tài khoản ebay.com để bán hàng trên các trang eBay quốc tế, nhưng bạn cần đăng ký gói eBay Store riêng cho từng trang.

Hãy tham khảo hướng dẫn từng bước để tạo listing trên eBay. Bạn chỉ cần điền thông tin sản phẩm, đặt giá, chọn tùy chọn vận chuyển, và đăng bán để tiếp cận người mua toàn cầu.

Hãy thử eBaymag — nền tảng riêng của eBay cho vận chuyển toàn cầu và quản lý đơn hàng. Công cụ này có thể tự động dịch listing của bạn sang ngôn ngữ của các trang eBay quốc tế.

Tối đa 24 ảnh. Số lượng này không thay đổi so với trước.

1. Di chuột vào ảnh đã tải lên và chọn biểu tượng cây bút.
2. Chọn biểu tượng Remove background.
3. Chọn khung cho phần hình ảnh bạn muốn giữ lại, sau đó chọn Continue.
4. Dùng công cụ tẩy (eraser) để xóa thêm hoặc công cụ cọ (brush) để khôi phục.
5. Chọn Save.
   

Nếu muốn lưu ảnh đã chỉnh để dùng cho các listing sau, hãy nhấp chuột phải và chọn Save as để tải về thiết bị.

Có, nếu listing của bạn là dạng Buy It Now thì sẽ có tùy chọn thêm các biến thể.

eBay hiểu phần lớn khách hàng có xu hướng thích những mô tả đơn giản, dễ đọc và đồng nhất hơn. Màu sắc sặc sỡ có thể khó nhìn, còn chữ gạch dưới có thể bị nhầm với liên kết. Vì vậy eBay muốn giúp người bán có thể tạo ra 1 listing chất lượng nhất cho người mua.

eBay biết rằng một plugin trình duyệt có tên LanguageTool có thể khiến phần mô tả sản phẩm hiển thị bị trống. Bạn có thể nhận ra plugin LanguageTool đang được bật nếu thấy tiền tố “lt-” trong mã HTML của phần mô tả. Để khắc phục, bạn cần chỉnh sửa lại listing của mình như sau:

1. Ở phần Description, chọn Show all options.
2. Trong cửa sổ bật lên, chọn See more options.
3. Đánh dấu chọn Show HTML code.
4. Tìm và xóa tất cả đoạn có tiền tố “lt-”.

Bạn có thể chỉnh sửa và thêm các thẻ HTML khác nhau trong chế độ HTML mode.

Tuy nhiên, mặc dù có thể tùy chỉnh bằng HTML, eBay khuyến nghị không nên bật hoặc thêm HTML vào listing vì HTML không được tối ưu cho SEO (Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) hoặc thiết bị di động.

Tập trung vào phần mô tả bằng văn bản, không thêm HTML, sẽ giúp nội dung thân thiện hơn với công cụ tìm kiếm. Thứ hạng cao hơn trên công cụ tìm kiếm đồng nghĩa với khả năng hiển thị tốt hơn và cuối cùng là tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Vào mục Pricing, chọn Edit, rồi bật nút Buy It Now.

1. Trong mục Shipping, chọn biểu tượng ba chấm.
2. Chọn Edit policy hoặc Create Shipping policy.
3. Chọn dịch vụ vận chuyển nội địa.
4. Tích vào ô Free shipping.
5. Chọn Save.
   

Nếu bạn chọn miễn phí vận chuyển, người mua sẽ thấy chữ “Free” ở cột Shipping trong kết quả tìm kiếm và trang chi tiết sản phẩm.

Điều đó còn tùy thuộc vào loại giày sneaker bạn muốn bán và mức lợi nhuận bạn mong muốn. Nếu đôi sneaker bạn rao bán là bản sưu tầm hiếm, hãy cân nhắc tạo listing dạng đấu giá (Auction). Trong những trường hợp sản phẩm không hiếm, bạn có thể chọn định dạng giá cố định (Fixed Price).

Trong cả hai cách, bạn đều có thể thêm tùy chọn Buy It Now cho listing.

Nếu bạn không chắc nên đặt giá bao nhiêu, hoặc chưa rõ giá trị sản phẩm của mình, bạn có thể tham khảo các listing tương tự để quyết định mức giá hợp lý.

Chúng tôi gợi ý rằng giá Buy It Now nên cao hơn ít nhất 40% so với giá khởi điểm.

Reserve price (giá đặt trước) là mức giá thấp nhất mà bạn chấp nhận bán sản phẩm. Với cách này, bạn có thể đặt giá khởi điểm thấp để thu hút sự quan tâm mà không lo bán dưới giá mong muốn. Nếu đấu giá không đạt đến reserve price, sản phẩm sẽ không được bán.

Có. Bạn có thể dùng Product research — công cụ phân tích dữ liệu thị trường trên eBay, giúp xác định nên bán gì, khi nào, và giá bao nhiêu. Dữ liệu thực tế về cung cầu và xu hướng giá sẽ giúp bạn lập chiến lược hiệu quả.

Công cụ này có trong tab Research của Seller Hub và trên ứng dụng di động. Người bán doanh nghiệp có gói Basic Store trở lên còn được truy cập thêm Sourcing insights.

Có. Product research hỗ trợ nghiên cứu dữ liệu ở các thị trường eBay khác nhau, giúp bạn quyết định nên quảng bá sản phẩm ở đâu.

Hãy tham khảo hướng dẫn từng bước về cách thiết lập tùy chọn vận chuyển. Hướng dẫn này sẽ giúp bạn chọn dịch vụ giao hàng, thiết lập chi phí vận chuyển và thời gian xử lý — tất cả những gì bạn cần để mang lại trải nghiệm vận chuyển suôn sẻ và đáng tin cậy cho người mua.

Có. Bạn có thể thực hiện bằng cách tạo chính sách vận chuyển (shipping policy) trong tab Listings của Seller Hub. Tìm hiểu thêm về business policies trong bài viết: Cách tạo listing nhanh chóng với chính sách vận chuyển.

Nếu người mua không nhận được đơn hàng trong thời gian giao hàng ước tính, họ có thể mở khiếu nại Item not received. Khi đó bạn có thể bị tính lỗi (defect) và ảnh hưởng đến hiệu suất bán hàng cũng như tỷ lệ Item Not Received.

Tuy nhiên, việc giao hàng trễ sẽ không ảnh hưởng đến hiệu suất nếu bạn gửi hàng trong thời gian xử lý đã cam kết và có thể chứng minh bằng biên nhận quét (acceptance scan), đồng thời cung cấp thông tin theo dõi hợp lệ. Nếu lo lắng, bạn có thể kiểm tra cấp độ người bán và các chỉ số dịch vụ trong tab Performance của Seller Hub.

eBay.com là nền tảng thương mại điện tử của Mỹ, vì vậy domestic shipping nghĩa là các tùy chọn vận chuyển nội địa tại Mỹ và tới Mỹ từ các quốc gia khác. International shipping nghĩa là giao hàng đến các quốc gia khác ngoài Mỹ.

Có. Bạn có thể thực hiện bằng cách tạo chính sách vận chuyển (shipping policy) trong tab Listings của Seller Hub. Tìm hiểu thêm về business policies trong bài viết: Cách tạo listing nhanh chóng với chính sách vận chuyển.

Nếu sản phẩm không được giao trong thời gian ước tính, người mua có thể mở khiếu nại Item not received. Khi đó, bạn có thể bị tính lỗi (defect) và ảnh hưởng đến hiệu suất bán hàng cùng với tỉ lệ Không nhận được hàng. Tuy nhiên, nếu bạn gửi hàng trong khoảng thời gian xử lý đã chỉ định và có thể chứng minh bằng acceptance scan, hiệu suất bán hàng của bạn sẽ không bị ảnh hưởng.

Nếu sản phẩm ở tình trạng Not As Described (không đúng như mô tả), bạn sẽ phải trả phí vận chuyển hoàn trả, ngay cả khi bạn không chấp nhận trả hàng. Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng Chương trình vận chuyển quốc tế của eBay (eBay International Shipping Program), eBay sẽ xử lý các vấn đề này miễn phí cho bạn.

Việc cung cấp và giao hàng same-day hoặc 1-day cùng với chính sách hoàn tiền ít nhất 30 ngày có thể giúp bạn đủ điều kiện nhận khuyến mãi Top Rated Plus và biểu tượng Top Rated Plus.

Đánh giá hiệu suất người bán có bao gồm tỷ lệ giao hàng trễ. Để đạt trạng thái Top Rated, tỷ lệ giao hàng trễ tối đa phải dưới 3%. Giao dịch sẽ được tính là đúng hạn miễn là bạn có bản scan được chấp nhận trong thời gian xử lý đã cam kết. Tìm hiểu thêm về cấp độ người bán và hiệu suất tiêu chuẩn.

Ngày giao hàng ước tính và ngày xử lý sẽ tự động được điều chỉnh khi bạn bật Time Away cho các listing đang hoạt động. Điều này giúp người mua nhận được ngày giao hàng thực tế mà không cần bạn chỉnh một cách thủ công.

Tìm hiểu thêm cách cài đặt “time away”.

Có. Bạn vẫn có thể cung cấp chiết khấu bằng cách gửi hoàn tiền một phần (partial refund) cho người mua trong tab Orders của Seller Hub hoặc My eBay Sold.

Nếu bạn đang sử dụng các công cụ bán hàng cho doanh nghiệp mình, bạn có thể áp dụng quy tắc vận chuyển bằng cách chọn (Áp dụng quy định khuyến mãi vận chuyển của tôi) Apply my promotional shipping rule (hoặc Apply my calculated shipping rule - Áp dụng quy tắc vận chuyển đã tính toán của tôi) khi tạo listing.

Để thêm quy tắc mới cho listing hiện tại:

1. Vào trang active listings.
2. Chọn Revise/Edit, sau đó chọn Apply my promotional shipping rule (hoặc Apply my calculated shipping rule).
3. Lưu thay đổi.

Nếu bạn không thấy tùy chọn này:

1. Nhấn Add or Remove Options.
2. Chọn Shipping ở bên trái.
3. Bật Show combined shipping discount options.
4. Nhấn Save.

Các cơ quan chính phủ quy định rằng người bán/người gửi hàng chịu trách nhiệm xác định sản phẩm có phải hàng nguy hiểm hay không, cách chuẩn bị và vận chuyển chúng. Một trong những cách tốt nhất là tìm Bảng dữ liệu an toàn (SDS/MSDS) và kiểm tra mục 14 (Transportation).

Có. Người bán vẫn phải tuân thủ các quy định trong nước và quốc tế, đồng thời ghi nhãn chính xác các kiện hàng để eBay nhận biết chúng chứa hàng nguy hiểm.

Tùy thuộc vào phương thức vận chuyển:

• Ở Mỹ, 49 CFR (Code of Federal Regulations) quy định vận chuyển bằng đường bộ, đường hàng không, và đường thủy nội địa.
  
• Quốc tế: IMDG Code quy định với đường biển; ICAO và IATA quy định cho vận chuyển bằng đường hàng không.

Xem thêm thông tin tại các liên kết:

https://www.ecfr.gov/current/title-49 

https://www.imo.org/en/OurWork/Safety/Pages/DangerousGoods-default.aspx 

https://www.iata.org/en/publications/dgr/ 

Trách nhiệm trả phí vận chuyển hoàn trả phụ thuộc vào lý do hoàn hàng: Nếu sản phẩm bị hỏng, lỗi, hoặc không đúng mô tả, bạn sẽ chịu phí vận chuyển hoàn trả, ngay cả khi chính sách trả hàng của bạn không hỗ trợ trả hàng miễn phí.

Nếu người mua trả hàng vì lý do khác (ví dụ: đặt nhầm hoặc đổi ý), thì họ sẽ phải trả phí vận chuyển hoàn trả, trừ khi chính sách của bạn cho phép trả hàng miễn phí. Đọc thêm về những quy định liên quan trong bài viết về Chính sách hoàn trả hàng dành cho người bán.

Chương trình này đang được eBay mở rộng dần cho các người bán quốc tế. Những người bán đủ điều kiện mới sẽ nhận thông báo qua email và tin nhắn trong eBay. Bạn nên kiểm tra hộp thư thường xuyên để biết mình có được thêm vào chương trình hay chưa.

Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái trong Shipping Preferences (My eBay > Account > Selling > Shipping Preferences).

eBay liên tục đánh giá hiệu suất người bán và sẽ thêm bạn vào chương trình khi đủ điều kiện. Bạn sẽ được thông báo qua email và tin nhắn My eBay khi tài khoản được tham gia.

Có. Để rút khỏi chương trình:

1. Ở góc trên bên trái, rê chuột vào “Hi, username”, chọn Account settings. Hoặc đăng nhập và vào Account Settings.
2. Chọn Shipping Preferences trong phần Selling.
3. Chọn Opt out bên cạnh eBay International Shipping.
4. Chọn lý do rút khỏi.
5. Xem lại thông tin, nếu vẫn muốn rút, nhấn Opt out.
   

Lưu ý: Bạn cần chờ 24 giờ trước khi tham gia lại. Để tham gia lại:

1. Đăng nhập và vào Account Settings.
2. Chọn Shipping Preferences.
3. Bên cạnh eBay International Shipping, chọn Enroll.

Khi bạn tải thông tin theo dõi, người mua có thể theo dõi tình trạng đơn hàng. Điều này giúp họ yên tâm hơn khi biết gói hàng đang ở đâu và thời gian giao hàng dự kiến.

Có, việc cung cấp chính sách trả hàng là tùy chọn cho tất cả người bán. Bạn có thể áp dụng chính sách trả hàng cho từng sản phẩm riêng lẻ hoặc tất cả sản phẩm, và có thể phân biệt giữa chính sách trả hàng trong nước và quốc tế.

Các tin đăng từ Người bán Top Rated phải cung cấp chính sách trả hàng miễn phí trong 30 ngày để đủ điều kiện nhận giảm giá và huy hiệu Top Rated Plus. Lưu ý rằng để được hưởng giảm giá này còn có một yêu cầu khác: Thời gian xử lý (Handling Time) phải được rút ngắn xuống còn 1 ngày.

Có, người mua có thể yêu cầu trả hàng với bất kỳ lý do nào.

Không. Trừ khi các sản phẩm đó được mua theo hình thức “một listing đa số lượng” (multi-quantity item), người mua phải tạo yêu cầu trả hàng riêng cho từng sản phẩm.

Người mua có thể trả lại nhiều số lượng của cùng một sản phẩm trong một yêu cầu trả hàng duy nhất, nhưng chỉ có thể tạo một yêu cầu trả hàng cho mỗi lần mua theo listing nhiều số lượng. Ví dụ: nếu người mua tạo yêu cầu trả lại 3 trong tổng số 10 chiếc áo đã mua, họ sẽ không thể tạo thêm một yêu cầu khác cho 7 chiếc áo còn lại sau này.

Để được tự động chấp nhận, yêu cầu trả hàng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Phù hợp với chính sách trả hàng bạn đã đăng trong tin
• Không phải yêu cầu đổi/trả sang sản phẩm khác

Chúng tôi khuyến nghị bạn hoàn tiền cho người mua ngay khi nhận lại sản phẩm. Tuy nhiên, nếu thông tin theo dõi (tracking) cho thấy hàng đã được giao thành công, đã qua 2 ngày làm việc, và bạn vẫn chưa hoàn tiền, eBay có thể tự động hoàn tiền thay cho bạn. eBay cũng sẽ xem xét mức độ rủi ro và hiệu suất của người mua và người bán trước khi quyết định tự động hoàn tiền.

Bạn có thể thiết lập quy tắc tự động trong phần Tùy chọn trả hàng (Return Preferences) để hoàn tiền ngay cho người mua và cho phép họ giữ lại sản phẩm.

Có. Miễn là bạn đã ghi rõ trong chính sách trả hàng rằng bạn muốn cung cấp tùy chọn thay thế hoặc đổi hàng cho người mua, tùy chọn này sẽ khả dụng. Ngoài ra, các yêu cầu thay thế hoặc đổi hàng sẽ không được tự động xử lý.

Trong trường hợp bạn muốn người mua gửi trả hàng đến một địa chỉ khác với địa chỉ gửi ban đầu, bạn có thể chỉ định địa chỉ trả hàng cụ thể khi thiết lập quy tắc trong phần Tùy chọn trả hàng (Return Preferences).

Nếu người mua trả lại sản phẩm vì bị hư hỏng, lỗi, hoặc không đúng mô tả trong tin đăng, eBay Money Back Guarantee cho phép họ trả hàng miễn phí. Điều đó có nghĩa là bạn phải chấp nhận trả hàng và chi trả phí vận chuyển trả hàng, ngay cả khi bạn không cung cấp tùy chọn trả hàng trong chính sách.

eBay có thể tự động chấp nhận yêu cầu trả hàng thay cho bạn nếu có sẵn nhãn vận chuyển eBay. Sau khi bạn nhận lại sản phẩm, bạn có 2 ngày làm việc để xem xét và hoàn tiền, hoặc yêu cầu eBay hỗ trợ.

Khi trả hàng, người mua có trách nhiệm đóng gói và bảo vệ sản phẩm đúng cách trong quá trình vận chuyển. Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong khi trả về, bạn có thể được phép chỉ hoàn một phần tiền. Xem thêm Hướng dẫn hoàn tiền một phần (Partial refund guidelines) để biết chi tiết.

Nhìn chung, bên nào trả phí vận chuyển trả hàng thì bên đó chịu trách nhiệm đảm bảo sản phẩm đến nơi. Nếu bạn trả phí vận chuyển, bạn sẽ phải làm việc với đơn vị vận chuyển để tìm lại hàng. Nếu người mua trả phí, họ sẽ cần liên hệ với đơn vị vận chuyển.

Ai trả phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào lý do trả hàng. Nếu người mua trả lại hàng vì sản phẩm hỏng, lỗi, hoặc không đúng mô tả tin đăng, bạn sẽ phải chịu phí vận chuyển trả hàng, ngay cả khi chính sách của bạn không hỗ trợ trả hàng miễn phí.

Nếu người mua trả hàng vì lý do khác, ví dụ đặt nhầm hoặc đổi ý, thì họ sẽ phải chịu phí vận chuyển, trừ khi chính sách của bạn có ghi rõ là bạn hỗ trợ trả hàng miễn phí.

Nếu người mua phải chịu phí nhưng họ từ chối trả, bạn có thể yêu cầu eBay hỗ trợ giải quyết.

Điều này phụ thuộc vào lý do trả hàng và chính sách của bạn. Nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị hư hỏng/lỗi khi đến nơi, bạn phải chịu phí vận chuyển, ngay cả khi bạn không cung cấp trả hàng. Nếu người mua chỉ đổi ý hoặc đặt nhầm, chính sách trả hàng của bạn sẽ quyết định ai trả phí. Nếu bạn có ghi rõ là hỗ trợ trả hàng miễn phí, bạn sẽ phải chi trả. Nếu không, bạn có thể yêu cầu người mua thanh toán chi phí vận chuyển.

Các yếu tố có thể khiến mỗi tài khoản có giới hạn khác nhau bao gồm:

• Tuổi đời của tài khoản
• Xác minh danh tính trên tài khoản
• Liên kết tài khoản với một tài khoản đã có uy tín
• Địa chỉ đăng ký của tài khoản
• Trang web đăng ký (site of registration)
• Hiệu suất và hành vi bán hàng
• Khối lượng giao dịch tài khoản đã quản lý trước đây
• Mức độ rủi ro liên quan đến loại sản phẩm được đăng bán

Bạn luôn có thể xem giới hạn bán hàng trong Seller Hub theo cách sau:

1. Vào tab Overview trong Seller Hub
2. Cuộn xuống mục Monthly limits để xem giới hạn hiện tại của bạn

Nếu hiệu suất bán hàng và các chỉ số bán hàng của bạn tốt, bạn có thể được xem xét để tăng giới hạn.

Không được. Việc đăng ký tài khoản mới nhằm lách giới hạn bán hàng trên eBay là bị cấm. Trong trường hợp này, tất cả tài khoản của bạn có thể bị đình chỉ vĩnh viễn.

Nếu bạn có eBay Store cấp Basic trở lên, bạn sẽ nhận được nhiều lượt đăng sản phẩm miễn phí mỗi tháng hơn so với những người bán không có gói eBay Store.

Nếu bạn không chắc sản phẩm của mình có thể được đăng trên eBay hay không, hãy kiểm tra danh sách các chính sách về sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế (prohibited and restricted items policies).

Hãy nghĩ đến những từ khóa và cụm từ mà người mua có thể dùng để tìm sản phẩm. Bao gồm những từ đó trong tiêu đề và mô tả sản phẩm. Thêm hình ảnh hấp dẫn, chất lượng cao và duy trì hiệu suất bán hàng tốt, để công cụ tìm kiếm xếp sản phẩm của bạn ở vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm. Bạn có thể xem thêm thông tin hữu ích tại phần Cách tối ưu hóa tin đăng (How to optimize your listings).

Hãy sử dụng Discounts Manager trong tab Marketing của Seller Hub. Công cụ này sẽ hướng dẫn bạn qua toàn bộ quá trình tạo chương trình khuyến mãi. Tất cả các chương trình giảm giá và hiệu quả hoạt động của chúng sẽ được hiển thị trên bảng điều khiển tiện lợi.

Bạn có thể bắt đầu với công cụ Promoted Listings. Nó giúp bạn đưa sản phẩm đến trước những người mua phù hợp và tăng doanh số.

Bảng điều khiển quảng cáo eBay (eBay Advertising dashboards) sẽ hiển thị hiệu quả chiến dịch: số lần hiển thị (impressions), lượt nhấp (clicks), doanh số (sales), tỷ lệ chuyển đổi bán hàng (sales conversion rate), và lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (return on ad spend). Bạn có thể phân tích kết quả và điều chỉnh chiến dịch khi cần.

Hãy mời người mua theo dõi bạn trên mạng xã hội và cố gắng tương tác với họ. Tập trung vào việc chụp ảnh đẹp, chia sẻ hậu trường quá trình kinh doanh, thể hiện giá trị của bạn và tổ chức các cuộc thi. Đừng quên sử dụng các hashtag liên quan.

Tìm hiểu thêm về cách kết nối với khách hàng của bạn —>

Để mở một eBay Store, bạn sẽ cần:

• Một tài khoản người bán eBay có liên kết với tài khoản ngân hàng để nhận thanh toán (tìm hiểu thêm về cách tạo tài khoản người bán).
• Xác định được bạn cần những tính năng nào của eBay Store (so sánh các gói eBay Store).
• Kiểm tra giới hạn bán hàng trên tài khoản của bạn. Việc mở eBay Store không ảnh hưởng đến giới hạn bán hàng.

Chỉ cần truy cập trang Quản lý Đăng ký (Subscription Management) và chọn tùy chọn Change subscription (Thay đổi gói đăng ký) hoặc Cancel subscription (Hủy gói đăng ký).

Hãy truy cập Subscription Management để xem cấp độ Store hiện tại và chu kỳ thanh toán của bạn.

Người bán có nhiều phương pháp để tăng lưu lượng truy cập đến Store, bao gồm: Chèn liên kết đến các danh mục sản phẩm cụ thể, Chèn liên kết đến Store đã được tùy chỉnh, Sử dụng các công cụ của eBay như Promoted Stores. Đây là giải pháp quảng cáo theo lượt nhấp (CPC) có thể thu hút và khuyến khích người mua tiềm năng bằng các quảng cáo nổi bật. Một chiến dịch Promoted Stores có thể làm nổi bật một mã giảm giá hoặc một danh mục sản phẩm trong cửa hàng của bạn. Quảng cáo sẽ hiển thị tên Store, logo, tiêu đề, liên kết đến Store và một số danh sách sản phẩm bán chạy nhất của bạn.

Khi bạn đóng eBay Store, tất cả danh sách sản phẩm hiện có vẫn sẽ tiếp tục hiển thị cho đến khi hết hạn hoặc cho đến khi tất cả sản phẩm được bán hết.

Kể từ ngày đầu tiên của tháng tiếp theo sau khi bạn hủy, các khoản phí và quyền lợi từ Store sẽ không còn được áp dụng. Tại thời điểm đó, eBay sẽ bắt đầu tính phí tiêu chuẩn cho bất kỳ danh sách mới hoặc gia hạn nào.

Việc đăng ký eBay Store không tự động phân loại tài khoản của bạn là tài khoản doanh nghiệp. Hãy tìm hiểu cách đăng ký tài khoản doanh nghiệp trên eBay.

Bạn có thể truy cập Subscription Management để xem cấp độ Store hiện tại và chu kỳ thanh toán:

• Trong Seller Hub, vào tab Store > Manage subscription.
• Trong My eBay, vào Account > Subscriptions.
• Hoặc sử dụng đường dẫn nhanh (quick link).

Sau đó, nhấp vào Change subscription (Thay đổi gói đăng ký) hoặc Cancel subscription (Hủy đăng ký) để nâng cấp eBay Store (thay đổi cấp độ hoặc thời hạn) hoặc hủy đăng ký.

Các danh sách sản phẩm đang hiển thị (live listings) của bạn sẽ vẫn tiếp tục hiển thị trên eBay sau khi bạn thay đổi cấp độ đăng ký eBay Store.

Những người bán đủ điều kiện có thể đăng ký eBay Store bất kỳ lúc nào trong năm. Phí đăng ký sẽ xuất hiện trên hóa đơn hàng tháng của bạn.

Tháng đầu tiên của gói đăng ký sẽ được tính theo tỷ lệ ngày (prorated) dựa trên ngày bạn đăng ký. Ví dụ: Nếu bạn đăng ký vào ngày 27 tháng 4 và chu kỳ thanh toán của bạn là vào ngày 1 hàng tháng, thì vào ngày 1 tháng 5 bạn sẽ bị tính phí cho 4 ngày còn lại của tháng 4 (27, 28, 29 và 30) cộng thêm toàn bộ tháng 5. 

Nếu bạn quyết định hủy gói đăng ký, bạn có thể thực hiện bất kỳ lúc nào. Bạn vẫn sẽ được hưởng đầy đủ quyền lợi của gói đăng ký đến hết ngày cuối cùng của tháng mà bạn đã hủy. Ví dụ: Nếu bạn hủy gói đăng ký vào ngày 26 tháng 5, bạn vẫn được hưởng đầy đủ quyền lợi của gói đến hết ngày 31 tháng 5, vì bạn đã thanh toán cho cả tháng. Sau đó, gói đăng ký của bạn sẽ được hủy và bạn sẽ không bị tính phí vào ngày 1 tháng 6.

Việc thường xuyên xem xét các chỉ số và thực hiện các bước để cải thiện hiệu suất bán hàng có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Vì lý do này, eBay đặt ra một số yêu cầu tối thiểu cho tất cả người bán và eBay sẽ theo dõi mức độ dịch vụ của từng người bán so với những người bán khác có hồ sơ bán hàng tương tự.

eBay có ba loại bảng điều khiển (dashboard) khác nhau để hiển thị các tiêu chí hiệu suất và giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Bao gồm:

• Seller standards dashboard (Bảng tiêu chuẩn người bán)
• Service metrics dashboard (Bảng chỉ số dịch vụ)
• CBT Seller Dashboard (Bảng điều khiển người bán xuyên biên giới)

eBay khuyến khích tất cả người bán dành thời gian để xem chi tiết các chỉ số hiệu suất và xác định điều gì cần tập trung. Việc thay đổi cách bạn vận hành trên eBay có thể giúp giảm thời gian xử lý các thắc mắc từ người mua và giải quyết vấn đề nhanh hơn. Ngoài ra, nó còn giúp tăng doanh số và vận hành doanh nghiệp một cách trơn tru hơn.

Hãy tìm hiểu Top 5 điều cần cải thiện trong tương lai gần.

Xếp hạng người bán cho bạn biết trải nghiệm mua hàng của những khách hàng trước đây như thế nào. Điểm phản hồi (feedback score) càng cao thì người bán càng được đánh giá tốt.

Điểm phản hồi của người bán được hiển thị dưới dạng tỷ lệ phần trăm bên dưới tên người dùng trong danh sách sản phẩm. Ví dụ: nếu người bán có điểm 99,5%, điều đó có nghĩa là 99,5% người mua đã để lại phản hồi tích cực.

Bạn cũng sẽ thấy số sao (star rating) của người bán hiển thị trong dấu ngoặc bên cạnh tên người dùng. Con số này cho biết có bao nhiêu người mua đã để lại phản hồi cho người bán đó.

Tìm hiểu thêm tại phần Feedback.

eBay vẫn sẽ đánh giá hiệu suất INR của tài khoản miễn là có các giao dịch đủ điều kiện. Hạn chế sẽ tự động được gỡ bỏ khi chỉ số INR% của bạn thấp hơn hoặc ngang bằng với mức trung bình của thị trường trong các kỳ đánh giá sau. Tuy nhiên, lưu ý quan trọng: nếu eBay đã kết thúc (end) danh sách sản phẩm của bạn, thì đây là một hạn chế vĩnh viễn và eBay sẽ không tiếp tục đánh giá lại tài khoản nữa.

Seller Hub cung cấp cho bạn nhiều chức năng mạnh mẽ hơn — và là một điểm truy cập duy nhất để quản lý và cải thiện toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn trên eBay. Từ Seller Hub, bạn có thể:

• Theo dõi trạng thái tổng thể của doanh nghiệp.
• Quản lý danh sách sản phẩm (listings) và đơn hàng.
• Theo dõi hiệu suất hiện tại của doanh nghiệp.
• Truy cập các thông tin phân tích và hướng dẫn giúp bạn phát triển kinh doanh.

Nếu bạn có eBay Store, bạn sẽ quản lý cửa hàng và truy cập tất cả các tính năng như Discounts Manager (trình quản lý giảm giá) hoặc Promoted Listings (quảng cáo sản phẩm) trực tiếp từ Seller Hub.

Bạn có thể truy cập thông tin tài khoản từ Seller Hub bằng cách di chuột qua tên của bạn ở góc trên bên trái (phía trên logo eBay), sau đó chọn Account Settings (Cài đặt tài khoản) từ menu thả xuống.

Có. eBay Seller Hub hoàn toàn miễn phí và bao gồm các chức năng: đăng danh sách sản phẩm, báo cáo, và quản lý đơn hàng.

Có. Bạn có thể sử dụng tính năng Seller Hub Reports. Tab Reports trong Seller Hub giúp người bán có khối lượng lớn quản lý hoạt động trên eBay một cách hàng loạt (bulk).

Bằng cách sử dụng các mẫu có sẵn (templates), người bán có thể tạo và tải lên tệp để: Thêm sản phẩm mới, Chỉnh sửa danh sách sản phẩm, Đăng lại sản phẩm (relist), Kết thúc danh sách sản phẩm (end listings)

Tìm hiểu thêm về Seller Hub Reports
Tìm hiểu thêm về công cụ đăng sản phẩm hàng loạt của eBay (eBay bulk listing tools)

Phí đăng bán (Insertion fees), bao gồm cả phí nâng cấp danh sách sản phẩm tùy chọn, sẽ được tính ngay khi bạn đăng sản phẩm. Người bán sẽ nhận được tối đa 250 lượt đăng miễn phí phí đăng bán (zero insertion fee listings) mỗi tháng. Nghĩa là, nếu bạn có ít hơn 250 danh sách sản phẩm đang hiển thị và không chọn nâng cấp tùy chọn cho danh sách, bạn sẽ không bị tính phí đăng bán khi tạo danh sách sản phẩm.Nếu bạn chọn nâng cấp cho danh sách, phí nâng cấp sẽ được tính ngay khi đăng, bất kể sản phẩm có bán được hay không.

Ưu đãi 250 lượt đăng miễn phí mỗi tháng chỉ áp dụng trên ebay.com. Ở các trang eBay khác, số lượng lượt đăng miễn phí có thể khác hoặc không áp dụng.

Phí giá trị cuối cùng (Final value fees) sẽ được tính khi sản phẩm của bạn bán được. Nếu sản phẩm không bán được, bạn sẽ không bị tính phí giá trị cuối cùng.

eBay chỉ tính một khoản phí giá trị cuối cùng khi sản phẩm của bạn bán được. Khoản phí này được tính theo tỷ lệ phần trăm của tổng giá trị đơn hàng — bao gồm: Giá sản phẩm, Phí vận chuyển, Thuế bán hàng (sales tax), Các khoản phí áp dụng khác, ngoài ra, còn có phí theo mỗi đơn hàng (per order fee). Tìm hiểu thêm

Các khoản phí và chi phí khác, chẳng hạn như phát sinh từ hoàn tiền (refund), khiếu nại (claim) hoặc tranh chấp (dispute), sẽ được khấu trừ trực tiếp từ thu nhập bán hàng của bạn. Nếu thu nhập của bạn không đủ để chi trả cho các khoản này, eBay sẽ tự động tính vào phương thức thanh toán đã lưu trên tài khoản (thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, hoặc tài khoản ngân hàng liên kết) trong vòng 14 ngày. Tìm hiểu thêm

Danh sách chi tiết tất cả giao dịch bán hàng và các khoản phí liên quan có thể được xem trong tab “Payments” (Thanh toán) ở Seller Hub hoặc My eBay.

Mẹo: Bạn có thể xem chi tiết phí bằng cách nhấp vào nút Fees (Phí) nằm phía trên danh sách giao dịch. Vào tab Payments trong Seller Hub, hoặc mục Payments trong My eBay.

Nếu địa chỉ đã đăng ký eBay của bạn nằm trong một quốc gia toàn cầu của eBay (eBay global country), eBay sẽ tính phí quốc tế nếu xảy ra một trong hai trường hợp sau:

• Địa chỉ giao hàng do người mua nhập khi thanh toán nằm ngoài quốc gia đăng ký của bạn, hoặc
• Địa chỉ đã đăng ký của người mua nằm ngoài quốc gia đăng ký của bạn (bất kể địa chỉ giao hàng nằm ở đâu).

Phí quốc tế được tính dựa trên tổng giá trị đơn hàng và sẽ được khấu trừ tự động từ thu nhập bán hàng của bạn. Tổng giá trị đơn hàng bao gồm: Giá sản phẩm, Bất kỳ phí xử lý nào, Dịch vụ vận chuyển mà người mua chọn, Thuế bán hàng (sales tax) hoặc loại thuế tiêu dùng địa phương tương tự, và các khoản phí áp dụng khác. Tìm hiểu thêm

Thuế giá trị gia tăng (VAT) là loại thuế thu gián tiếp đánh vào việc bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ. Ở một số quốc gia, nó được gọi là Thuế hàng hóa và dịch vụ (GST). Trong nhiều trường hợp, eBay sẽ thu VAT ngay tại bước thanh toán và nộp lại cho cơ quan thuế, nhưng đôi khi loại thuế này lại được thu tại hải quan. Người tiêu dùng cuối cùng là người chịu toàn bộ gánh nặng của VAT.

Tìm hiểu thêm về mức thuế VAT và yêu cầu tại các quốc gia khác nhau

Luật thuế của một số quốc gia áp dụng VAT trên các khoản phí của người bán eBay. Trong trường hợp này, VAT sẽ được tính vào hóa đơn người bán của bạn và có thể xem trong Seller Hub.

Điều này phụ thuộc vào quy định của quốc gia nơi bạn giao hàng. Thông thường, có ba yếu tố chính được xem xét: quốc gia nơi bạn đặt trụ sở, vị trí hàng tồn kho và khối lượng bán hàng của bạn. Chúng tôi khuyến nghị bạn nên nghiên cứu kỹ yêu cầu pháp lý và tham khảo ý kiến chuyên gia thuế.

Có. Người mua phải trả phí nhập khẩu, thường là một phần của thủ tục hải quan hoặc khi họ nhận hàng. Người bán cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế không thể cộng các chi phí này vào giá hàng hóa hoặc phí vận chuyển. Hãy ghi rõ thông tin này trong mô tả sản phẩm để người mua được biết về các khoản thuế VAT.

Tìm hiểu thêm về Thuế giá trị gia tăng

Có. eBay sẽ thu VAT cho các Hàng hóa Kỹ thuật số Giao ngay (Digital Delivered Goods – DDG) được bán cho người mua ở EU, bất kể người bán ở đâu. DDG bao gồm phần mềm tải xuống, sách điện tử, nội dung phát trực tuyến, nội dung kỹ thuật số, trò chơi điện tử và NFT.

Tìm hiểu thêm về quy định nhập khẩu VAT cho EU

IOSS (Import One Stop Shop – Cổng khai báo một cửa nhập khẩu) là quy trình thuế của Liên minh Châu Âu. Điều này có nghĩa là người mua sẽ bị tính VAT ngay khi đặt hàng và số tiền sẽ được chuyển trực tiếp cho cơ quan thuế. Quy trình này giúp việc thông quan trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn, đồng thời minh bạch hơn cho người mua.

Truy cập cổng thông tin One Stop Shop chính thức

Theo quy định, eBay – với tư cách là sàn thương mại điện tử đã đăng ký trong hệ thống IOSS – sẽ thu VAT từ người mua nếu giá trị hàng hóa lên tới €150, và cung cấp cho người bán một số IOSS. Đối với hải quan, điều này có nghĩa là người mua đã trả thuế và họ không cần phải thu thêm.

Bạn cũng cần lưu ý:

• Số IOSS phải khớp với sàn thương mại đã thu và nộp VAT cho đơn hàng của bạn – nếu không hàng có thể bị kẹt lại tại hải quan EU.
• Với các đơn hàng trên €150, eBay sẽ không thu VAT và người mua sẽ phải trả khi nhận hàng.
• Hãy liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển để đọc về chính sách của họ với số IOSIOSS

Số IOSS sẽ có trong đơn hàng eBay, ở mục Địa chỉ Người nhận (Consignee Address). Bạn cần nhập số này vào nhãn vận chuyển.

Trong trường hợp này, người mua của bạn có thể phải trả VAT thêm lần nữa khi nhận hàng. Với những giao dịch mà eBay đã thu VAT, eBay sẽ phát hành hóa đơn cho người mua xác nhận số tiền VAT đã thu và hiển thị số IOSS của eBay. Nếu người mua được yêu cầu trả VAT thêm lần nữa khi nhập khẩu vào EU, hãy hướng dẫn họ kiểm tra hóa đơn và cung cấp cho hải quan. Bạn cũng có thể chia sẻ chi tiết đơn hàng với người mua, trong đó có số IOSS của eBay và số VAT mà eBay đã thu.

Nếu một vụ việc được đóng lại với kết quả nghiêng về phía người mua, bạn có thể kháng nghị quyết định đó bằng cách cung cấp các tài liệu phù hợp — bao gồm bất kỳ thông tin mới hoặc trao đổi nào giữa bạn và người mua — trong vòng 30 ngày kể từ ngày vụ việc được đóng lại. Nếu quyết định được đảo ngược, phí giá trị cuối cùng (final value fee) của bạn sẽ được hoàn lại. Ngoài ra, bất kỳ lỗi (defects) nào liên quan đến giao dịch cũng sẽ tự động được gỡ bỏ.

Bạn có thể kháng nghị các vụ việc được “đóng mà không có giải pháp từ người bán” (closed without seller resolution) từ báo cáo lỗi giao dịch trong Seller Dashboard. Tìm hiểu thêm

Nếu bạn chưa nhận được tiền thanh toán cho một sản phẩm đã bán, hãy bắt đầu bằng cách liên hệ trực tiếp với người mua qua tin nhắn trong My eBay. Điều này sẽ tạo ra một chuỗi tài liệu chứng minh trong trường hợp vấn đề bị escalated (chuyển cấp cao hơn) lên eBay.

Nếu bạn không thể giải quyết với người mua, bạn có thể hủy giao dịch. Tìm hiểu thêm

Luôn luôn cố gắng giải quyết mọi vấn đề trực tiếp với người mua. Nếu bạn không thể giải quyết được, hãy nhờ eBay can thiệp và hỗ trợ. Nếu eBay đưa ra quyết định có lợi cho người mua, bạn có thể sẽ nhận một lỗi (defect). Tìm hiểu thêm

Nếu eBay phát hiện một hoạt động có khả năng vi phạm chính sách, eBay sẽ thông báo cho bạn qua email và tin nhắn trong My eBay về hoạt động không tuân thủ đó, đồng thời đưa ra các bước mà bạn cần thực hiện để khắc phục. eBay hiểu rằng có thể xảy ra những sai sót ngoài ý muốn. Và nếu điều đó xảy ra, eBay sẽ hỗ trợ bạn khắc phục.

 Tất cả các buổi đào tạo này đều miễn phí.

Có, tất cả các khóa đào tạo của eBay đều được xây dựng để bạn học các phương pháp tốt nhất có thể áp dụng nhằm tăng doanh số và lợi nhuận trên eBay.

Các buổi hội thảo trực tuyến (webinar) của eBay phù hợp cho mọi người bán, từ người mới đến người có kinh nghiệm, những ai muốn cập nhật kiến thức và học các phương pháp bán hàng tốt nhất trên eBay.

Đội ngũ eBay cập nhật lịch đào tạo hàng tháng trong mục Resources tại trang export.ebay.com. Ngoài ra, eBay cũng gửi email thông báo cho tất cả người bán về các buổi đào tạo sắp diễn ra.

Việc thường xuyên tham gia các khóa đào tạo eBay sẽ giúp bạn – với tư cách người bán – có được sự hiểu biết rõ ràng về các quy trình của eBay và luôn nắm bắt được những thay đổi sắp tới.

Các buổi đào tạo cho người bán được tổ chức trực tuyến.

Không có giới hạn về số lần tham gia. Bạn có thể tham dự nhiều lần tùy ý.

Lịch đào tạo được cập nhật thêm các buổi dành riêng cho từng ngành hàng, tuy nhiên các kiến thức cơ bản về bán hàng và phương pháp tốt nhất có thể áp dụng cho tất cả các ngành hàng.