SEA Service Metric: Tingkat Ketidakpuasan Pengiriman

SEA Service Metric : Tingkat Ketidakpuasan Pengiriman

Pantau performa penjualanmu di CBT Seller Dashboard

Apa yang perlu diketahui

Mulai tanggal 25 Agustus 2019, evaluasi untuk seller akan dilakukan berdasarkan jumlah transaksi yang bermasalah dalam pengiriman. Seller yang menolak atau secara konsisten gagal memenuhi kriteria evaluasi akan mengalami pengurangan limit atau pembatasan akun.

Praktik Terbaik

Sebagai seller, mengirim barang tepat waktu menjadi hal penting untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik bagi buyer. Seringkali kesalahan terjadi karena hal-hal seperti keterlambatan, barang tidak sesuai, atau kesalahan saat pengiriman.Untuk itu, seller diharapkan dapat mengikuti panduan berikut:

Mengirim barang dalam handling time yang sudah ditentukan
Menggunakan penyedia jasa pengiriman yang memiliki fitur tracking
Mengelola inventory dan menjaga agar stok barang tetap tersedia
Menentukan biaya pengiriman dan penanganan yang sesuai
Mencantumkan biaya pengiriman dan handling time pada listing
Menjalankan kebijakan pengembalian
Merespons pertanyaan buyer dalam 3 hari kerja

Selama transaksi, tidak ada salahnya menjadi seller yang ramah, membantu, serta profesional

Kriteria Evaluasi

eBay akan mengevaluasi tingkat transaksi yang mengalami masalah pengiriman untuk barang yang dikirim dari Asia Tenggara atau Tiongkok Raya, yang didefinisikan dengan persentase transaksi di mana buyer:

Mengajukan kasus Item Not Received (INR), atau
Peningkatan kasus Item Not Received (INR)

Mekanisme Evaluasi

Frekuensi Evaluasi	Setiap Hari Rabu
Jendela Evaluasi	12 pekan terakhir sejak tanggal evaluasi Silakan lihat contoh di bawah:
	Pekan 1-12: Evaluasi Periode 1 Pekan 13: Laporan 1
	Pekan 2-13: Evaluasi Periode 2 Pekan 14: Laporan 2
	Pekan 3-14: Evaluasi Periode 3 Pekan 15: Laporan 3
Perlindungan Seller	Transaksi yang memenuhi syarat berikut akan dikecualikan dari evaluasi: Fully-Tracked Service Jika Acceptance Scan (A-Scan) diunggah dan divalidasi dalam jangka handling time, dan Delivery Scan (D-Scan) sudah direkam dalam jangka estimated delivery date. SpeedPak Service (untuk barang yang dikirim dari China) Untuk seller yang mengirim barang dari China, transaksi yang mengadopsi Speedpak dilindungi selama kriteria berikut terpenuhi: Adopted SpeedPak service (dengan Tracking ID), dan Seller menawarkan opsi SpeedPak dan buyer memilihnya, dan A-scan diunggah dan divalidasi dalam jangka waktu handling time, dan Tidak ada penurunan layanan eBay sangat menyarankan seller untuk menggunakan salah satu layanan terintegrasi pada platform pengiriman SEAPaSS, serta jasa pengiriman rekomendasi berikut.
Konsekuensi untuk akun yang tidak patuh	Performa akun akan dibandingkan dengan seller lain selama siklus evaluasi. Seller yang terus-menerus mengalami Unsatisfactory Delivery Rate mungkin akan dikenakan beberapa tindakan (seperti pengurangan limit penjualan atau pembatasan akun). Jika klaim terhadap seller terkait pengiriman dinyatakan tidak valid, klaim tersebut tidak akan dihitung ke dalam performa dan feedback akan disembunyikan (jika ada).
Performa akun	Silakan kunjungi Seller Dashboard untuk info lengkap.

Agar seller memiliki waktu untuk menyesuaikan kebijakan baru ini, eBay akan mulai mengimplementasikan kriteria evaluasi tersebut pada 20 November 2019, dan evaluation window pertama akan mencakup transaksi per tanggal 25 Agustus 2019 – 16 November 2019. Seller yang tidak mematuhi peraturan ini setelah mendapatkan peringatan dapat mengalami pengurangan limit atau pembatasan akun.

Layanan pengiriman yang direkomendasikan

Penyedia Layanan Pengiriman	Nama Layanan	Nama Pengiriman eBay
Singapore Post	Registered Mail/Article Speedpost ePac	Singapore Post
DHL eCommerce	DHL Parcel International Direct DHL Parcel International Standard DHL Packet Plus International Standard DHL Packet Plus International Direct Expedited	DHL eCommerce
Thailand Post	International Registered Article/Mail EMS ePacket	Thailand Post
Malaysia Post	Registered Article/Mail EMS International Small Packet (Tracked) International Air Parcel	Malaysia Post
FedEx	FedEx International First FedEx International Priority FedEx International Economy	FedEx
UPS	UPS Worldwide Express UPS Worldwide Express Saver UPS Worldwide Expedited	UPS
DHL Express	DHL Express Service	DHL
USPS	Priority Mail Express International Priority Mail International	USPS

Seller dapat mengunjungi Seller Dashboard untuk mencari tahu informasi lengkapnya. Detail terkait performa seller akan diperbarui setiap hari Rabu.

eBay mengapresiasi usaha seller dalam memastikan A-Scan sudah terekam dalam waktu handling time dan akan mempertimbangkan usaha seller saat melakukan evaluasi akun untuk non-compliance. Karena hal tersebut, eBay sangat menyarankan seller untuk menggunakan platform pengiriman CPaSS atau jasa pengiriman rekomendasi eBay untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan.

Pastikan A-Scan diunggah dan divalidasi selama waktu handling time yang sudah ditentukan. Jika tidak, hal tersebut akan mengakibatkan transaksi dengan tracking yang tidak diunggah tepat waktu.

Ya, jika seller memiliki bukti yang mendukung kesalahan evaluasi yang dilakukan oleh eBay, seller dapat menghubungi Customer Support untuk menyerahkan banding (silakan lihat pertanyaan berikut terkait proses banding).

Untuk bisa mengajukan banding, seller perlu memberikan bukti yang mendukung klaim tersebut. Contoh: jika keterlambatan pengiriman dikarenakan penahanan khusus, seller bisa menyertakan dokumen resmi yang mendukung masalah tersebut ketika mengajukan banding.