Kebijakan Standar Pelayanan Gudang

Kebijakan ini dibuat secara khusus untuk seller Cross-Border Trading (CBT) di Asia Tenggara yang mengirimkan barang dari warehouse luar negeri kepada buyer yang berada di lokasi yang sama dengan warehouse, atau yang bisa disebut “forward-deployed”. Tonton video berikut untuk mempelajari Kebijakan Standar Layanan Warehouse eBay.

Apa yang perlu diketahui

Sebagai upaya untuk beradaptasi dengan kondisi pandemi COVID-19 dan tetap menjaga pengalaman yang menyenangkan bagi buyer, beberapa perubahan terhadap persyaratan mengenai listing dan transaksi forward-deployed* telah diubah. eBay mewajibkan agar setiap seller untuk mematuhi persyaratan-persyaratan yang telah berlaku.

Aktivitas yang tidak mengikuti kebijakan ini, ataupun melanggar kebijakan eBay lainnya yang berlaku (seperti Kebijakan Price Gouging, Kebijakan Item Location, dan Kebijakan Larangan dan Pembatasan Barang) dapat dikenakan berbagai tindakan, seperti penghentian atau penghapusan listing, pembatasan aktivitas pembelian dan penjualan, atau menangguhkan seluruh akun yang terhubung.

Apa saja persyaratan yang perlu untuk dipenuhi?

Seluruh listing forward-deployed harus memiliki waktu pengiriman end-to-end (E2E) yang telah dijanjikan (Promised E2E Delivery Time) yang sesuai dengan yang dicantumkan pada Tabel 1.

• Promised E2E Delivery Time merupakan kombinasi dari waktu penanganan (handling) dan estimasi waktu pengiriman.

End-to-End (E2E) Shipping Performance pada Akun Anda akan diukur berdasarkan performa angka On-Time Shipping Rate, On-Time Delivery Rate, dan the Unsatisfactory Delivery Rate. Angka-angka tersebut harus memenuhi ketentuan yang ada pada Tabel 1.

• On-Time Shipping Rate didefinisikan sebagai persentase transaksi forward-deployed yang memiliki A-scan yang ter-upload dalam kurun handling time
• On-Time Delivery Rate didefinisikan sebagai persentase transaksi forward-deployed yang memiliki status D-scan delivered sebelum Promised E2E Delivery Time atau sebelum ketentuan hari di Table 1 berakhir; dan
• Unsatisfactory Delivery Rate didefinisikan sebagai jumlah open case “Item Not Received” (INR) cases yang dihitung dari persentase keseluruhan transaksi yang dikirimkan dari lokasi berbeda dengan lokasi seller berada (pada umumnya lokasi seller ada di Indonesia, maka lokasi berbeda pada point ini merujuk pada lokasi di luar Indonesia)

Bagaimana Anda akan dievaluasi?

1. eBay akan melakukan evaluasi pada forward-deployed listings dengan ketentuan Promised E2E Delivery Time metric mulai tanggal 29 July 2020.
2. eBay akan melakukan evaluasi Actual End-to-End (E2E) Shipping Performance dengan periode sebagai berikut:
   1. On-Time Shipping Rate – Penilaian mingguan akan dimulai pada 19 August 2020, dengan kurun waktu evaluasi dimulai dari minus 21 hari dan berakhir pada minus 7 hari, dan
   2. On-Time Delivery Rate and Unsatisfactory Delivery Rate – Penilaian mingguan akan dimuilai tanggal 26 August 2020, dengan kurun waktu evaluasi dimulai dari minus 28 hari dan berakhir pada minus 14 hari.

Yang perlu seller lakukan:

1. Review semua listing dan pastikan bahwa handling time dan estimated delivery date untuk semua listing forward-deployed telah sesuai dengan Promised End-to-End (E2E) Delivery Time timeframe di Table 1;
2. Pastikan semua tempat pengiriman atau warehouse diluar negeri hanya melakukan pengiriman paketmu dengan menggunakan shipping courier yang telah terintegrasi dengan eBay dan dapat memenuhi A-scan dan D-scan timeframe di Table 1. Kamu dapat melihat shiping carrier yang telah terintegrasi dengan eBay disini. Penggunaan shipping carrier tersebut akan membantu melindungimu dari kasus “Item Not Received” (INR) yang dibuka oleh buyer melalui eBay Money Back Guarantee

Terima kasih telah berbisnis di eBay.

Daftar kode pos yang sesuai dengan wilayah metropolitan Australia