Apa yang perlu diketahui

Mulai tanggal 25 Agustus 2019, evaluasi untuk seller akan dilakukan berdasarkan jumlah transaksi yang mengalami masalah produk. Seller yang menolak atau secara konsisten gagal memenuhi kriteria evaluasi akan mengalami pengurangan limit atau pembatasan akun.

Praktik Terbaik

Sebagai seller, memberikan produk terbaik dan sesuai ekspektasi kepada buyer sudah menjadi kewajiban. Tapi, ketika terjadi kesalahan, hal ini bisa dikarenakan barang tidak sesuai ekspektasi, gambar dan detail yang kurang jelas, atau spesifikasi barang yang kurang lengkap. Untuk itu, seller diharapkan dapat mengikuti panduan berikut:

• Buat listing dengan akurat dan mendetail
• Gunakan gambar yang bersih dan jelas
• Tuliskan seluruh spesifikasi produk secara lengkap
• Cantumkan ukuran sedetail mungkin untuk menghindari kesalahpahaman
• Tambahkan panduan penggunaan barang
• Jujur dengan kondisi barang—cantumkan cacat atau kekurangan pada produk seperti lecet, warna pudar, atau lekuk untuk barang used items

Kriteria Evaluasi

eBay akan mengevaluasi tingkat transaksi yang bermasalah dengan produk, ditentukan dengan persentase transaksi di mana muncul satu atau beberapa kasus seperti berikut:

• Buyer mengajukan dispute “Item Not as Described”, atau
• Buyer mengembalikan barang dan memberi alasan pengembalian yang menunjukkan “Item Not as Described”, atau
• Seller membatalkan transaksi dengan alasan barang habis, atau barang tidak dikirimkan dan uang buyer di-refund, atau
• Buyer memberikan skor Detailed Seller Rating 1, 2, atau 3 untuk “Item Not as Described”, atau
• Buyer meninggalkan feedback Neutral atau Negative

Mekanisme Evaluasi

Agar seller memiliki waktu untuk menyesuaikan kebijakan baru ini, eBay akan mulai mengimplementasikan kriteria evaluasi tersebut pada 23 Oktober 2019, dan evaluation window pertama akan mencakup transaksi per tanggal 25 Agustus 2019 – 19 Oktober 2019. Seller yang tidak mematuhi peraturan ini setelah mendapatkan peringatan dapat mengalami pengurangan limit atau pembatasan akun.