- O que é uma Oferta a compradores?
- Como faço para enviar uma Oferta a compradores?
- Como posso adicionar um cupom à oferta?
- Enviar ofertas em grupo
- Enviar uma oferta personalizada usando o botão "Responder com oferta" (Reply with offer)
- Ofertas e anúncios de várias unidades de um mesmo item
- Reduzir os itens não pagos para ofertas aceitas
- Perguntas frequentes
O que é uma Oferta a compradores?
A opção Oferta a compradores (Offer to buyers), que pode ser ativada no Portal do Vendedor (Seller Hub), ajuda a alcançar compradores interessados nos seus itens e agilizar as vendas. Essa opção está disponível somente para anúncios em formato de preço fixo.
Se um comprador estiver observando seu item ou o tiver colocado no carrinho em algum momento nos últimos cinco dias, você poderá enviar uma mensagem para ele e oferecer um preço menor que o indicado no anúncio. Envie ofertas diretamente a compradores interessados e aumente suas vendas.
Leia mais sobre o Portal do Vendedor (Seller Hub) e seus recursos neste artigo.
Benefícios
- Aumente sua taxa de conversão de clientes. Ao baixar o preço para um comprador que já demonstrou interesse no seu produto, você pode efetuar a venda mais rápido.
- Aborde compradores interessados. Envie ofertas direcionadas especificamente para os compradores que demonstraram interesse em seus anúncios.
- Poupe tempo. Envie ofertas automáticas para todos os compradores interessados.
O valor da Oferta a compradores deve ser menor que o preço Comprar já! indicado no anúncio:
- Pelo menos 5% menor para itens abaixo de US$ 200,00
- Pelo menos 3% menor para itens entre US$ 200,00 e US$ 1.000,00
- Pelo menos 2% menor para itens acima de US$ 1.000,00
Antes de enviar uma Oferta a compradores, confira se sua margem de lucro será suficiente.
Não queremos que os compradores recebam um número excessivo de ofertas de diversos vendedores, portanto, lembre-se que você só pode enviar uma oferta por anúncio.
Contudo, se houver vários compradores interessados no mesmo item, a oferta será enviada a todos eles.
Os anúncios qualificados incluem:
- Itens que um comprador opta por observar
- Itens adicionados ao carrinho nos últimos 5 dias, mas ainda não adquiridos
Como faço para enviar uma Oferta a compradores?
Para enviar uma Oferta a compradores pelo Portal do Vendedor (Seller Hub):
1. Em Filtros rápidos (Quick filters), clique em Enviar ofertas - qualificados (Send offers—eligible).
2. Selecione um ou mais anúncios nos quais quer fazer uma oferta e clique em Enviar ofertas (Send offers).
3. Digite o preço da oferta, marque a caixa ao lado de Permitir contraofertas (Allow counter offers) ou Enviar ofertas automaticamente (Automatically send offers), se for o caso, e clique em Enviar ofertas. Nesta etapa, você pode incluir uma mensagem para os compradores interessados.
4. O comprador receberá sua mensagem de oferta.
Agora o comprador interessado tem 48 horas para responder. Ele pode aceitar ou recusar a oferta, ou fazer uma contraoferta. Em seguida, você também pode aceitar ou recusar a contraoferta do comprador ou fazer outra. Tanto o comprador quanto o vendedor podem fazer um máximo de cinco contraofertas cada um.
Se não quiser receber contraofertas dos compradores, desmarque a caixa dessa opção ao enviar sua oferta.
Se o comprador recusar sua oferta, você receberá uma mensagem:
Se o comprador aceitar sua oferta ou quiser negociar o preço, siga o mesmo procedimento que em qualquer outra transação. Lembre-se de que, se o comprador aceitar sua oferta, você será obrigado a lhe vender o item.
Os compradores habituais são mais importantes que outros compradores. São essas pessoas que voltam para comprar mais na sua loja. É por isso que o eBay usa um indicador especial para marcá-las. Quando você recebe uma contraoferta de um comprador habitual, o indicador Comprador habitual (Repeat buyer) aparece ao lado do nome da pessoa. Isso ajuda você a tomar decisões embasadas na hora de responder.
O indicador Comprador habitual (Repeat Buyer) indica que o usuário já comprou mais de um item do vendedor em questão nos 2 anos anteriores à data atual. Esse indicador é usado em todos os sites internacionais do eBay.
Não é possível incluir informações de contato, como e-mail, telefone ou URL, ao enviar uma oferta. Isso representa uma infração da política do eBay e pode resultar em tarifas adicionais.
Como posso adicionar um cupom à oferta?
Envie cupons financiados pelo vendedor por meio da opção Oferta iniciada pelo vendedor (Seller Initiated Offer). Assim, você pode abordar os compradores que perderam uma oferta e convencê-los a fazer mais compras.
Você só poderá enviar cupons para compradores se:
- Tiver uma Assinatura de loja eBay
- Não houver ofertas ativas entre você e o comprador
- A última oferta pendente para o comprador expirar
- O comprador não tiver recebido nenhum cupom seu por nenhum dos canais de envio de cupons do Portal do Vendedor (Seller Hub) nos últimos 14 dias
Abra a opção Enviar ofertas (Send offers) no Portal do Vendedor (Seller Hub) e adicione um cupom à oferta.
Na guia Marketing, selecione um dos cupons criados anteriormente ou crie um novo.
Depois de preencher os dados da oferta e do cupom, você pode:
- Enviar a oferta aos compradores interessados em tempo real
- Iniciar o processo de qualificação do cupom para os compradores interessados
Enviar ofertas em grupo
Você também pode enviar uma oferta para vários anúncios de uma só vez usando o Portal do Vendedor (Seller Hub). Leia mais sobre o Portal do Vendedor (Seller Hub) neste artigo.
Como enviar ofertas em grupo:
- Acesse a página Portal do Vendedor — Ativos (Seller Hub Active).
- Selecione Enviar ofertas — Qualificados (Send Offers—Eligible) para ver seus anúncios qualificados.
- Selecione os anúncios para os quais quer enviar uma oferta e clique em Enviar ofertas (Send Offers).
- Selecione uma porcentagem de desconto (por exemplo, 10%). Esse desconto será aplicado a todos os anúncios selecionados.
- Adicione uma mensagem.
- Selecione Enviar ofertas (Send offers).
Se os anúncios selecionados incluírem itens de diferentes categorias de preço, será aplicada a maior porcentagem mínima de desconto.
Exemplo: você quer enviar ofertas para 3 itens que custam US$ 100,00, US$ 500,00 e US$ 2.000,00. As porcentagens mínimas de desconto desses itens são 5%, 3% e 2%, respectivamente. Para ofertas em grupo, o desconto mínimo é de 5%.
Serão enviadas ofertas para os 30 mais recentes compradores interessados (pessoas que observaram seus itens ou que os adicionaram ao carrinho). Os vendedores podem enviar ofertas aos compradores com porcentagens mínimas de desconto baseadas no preço Comprar já!. Em anúncios de item único, o primeiro comprador a aceitar a oferta fica com o item. Em anúncios de várias unidades de um mesmo item, os compradores podem continuar usando a oferta até que todos os itens sejam vendidos ou a oferta expire.
Para poupar tempo, ative o envio automático de ofertas para compradores interessados. Depois de enviar uma oferta, você pode mudar as configurações de ofertas automáticas. Para isso, entre no Portal do Vendedor (Seller Hub) e acesse Configurações de oferta (Offer Settings) em Anúncios ativos (Active Listings).
Enviar uma oferta personalizada usando o botão "Responder com oferta" (Reply with offer)
Se o comprador enviar uma pergunta sobre um item que você colocou à venda no formato de preço fixo, você terá a opção de responder com uma oferta personalizada. Se já tiver respondido mas quiser fazer uma oferta, procure o botão Responder com oferta (Reply with offer) na primeira mensagem que você enviou ao comprador.
A oferta pode ser maior ou menor que o preço Comprar já!, e você pode enviar até 3 ofertas ao comprador. Cada oferta é válida por 48 horas ou até o item ser vendido, o que ocorrer primeiro.
A opção de responder com uma oferta está disponível para todos os vendedores. No entanto, essa opção não está disponível em anúncios em formato leilão, em anúncios com diversas variações e na categoria de veículos motorizados.
Como enviar uma oferta personalizada:
- Abra Meu eBay: Mensagens (My eBay: Messages).
- Procure a mensagem do comprador e selecione Responder com oferta (Reply with offer).
- Mude o preço da oferta para o valor que você e o comprador combinaram. A oferta pode ser maior ou menor que o preço do item.
- Descreva os detalhes da oferta de forma breve e clara na seção Mensagem para o comprador, incluindo qualquer custo de frete adicional. Desde que os detalhes da oferta estejam visíveis na mensagem ou no campo Mensagem para o comprador (Message to buyer), a transação será coberta pela Política de proteção ao vendedor eBay.
- Confira a oferta e selecione Enviar (Send).
Se quiser ver as ofertas que enviou e aceitou para um item específico, você precisará usar o link a seguir e adicionar o número do item após o sinal de igual (=): https://offer.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ManageBestOffers&itemid=
Depois que o comprador aceitar sua oferta, a venda continuará da forma habitual. Você não receberá nenhum e-mail quando a oferta for aceita, mas quando o comprador efetuar o pagamento, você a encontrará na seção Aguardando envio (Awaiting shipment).
Ofertas e anúncios de várias unidades de um mesmo item
Se colocar à venda 2 ou mais unidades de um mesmo item em um único anúncio, você poderá enviar uma oferta referente a todas as unidades, a algumas unidades ou uma só unidade.
Exemplo: se estiver vendendo 4 unidades de um item e o preço Comprar já! for US$ 25,00 cada, você poderá enviar uma oferta de US$ 80,00 pelos 4 itens. Assim que todos os itens do anúncio forem vendidos, seja com a opção Comprar já!, a opção Oferta direta ou o envio de ofertas aos compradores, o anúncio será imediatamente terminado e todas as ofertas recebidas serão automaticamente canceladas.
Reduzir os itens não pagos de ofertas aceitas
Quando uma oferta é aceita, geralmente é simples concluir a transação com o comprador. Às vezes, porém, o comprador não paga pelo item que se ofereceu a comprar. Esses itens são chamados itens não pagos.
Sempre que possível, o eBay tenta combater o problema de itens não pagos e evitar os transtornos causados por ele. Para reduzir o número de casos, estamos experimentando um novo processo que permite receber automaticamente o pagamento do comprador assim que a oferta de compra é aceita. O eBay solicita que o comprador forneça dados de pagamento e entrega durante o processo de Oferta a compradores.
Com certeza, haverá uma redução no número de itens não pagos à medida que o eBay expandir esse programa. No entanto, esse problema ainda poderá acontecer de vez em quando em alguns casos específicos, como em ofertas com preço muito alto.
Essas mudanças serão aplicadas automaticamente; você não precisará fazer atualizações nem alterações nos seus anúncios. Os leilões não serão afetados.
Você poderá determinar se os compradores qualificados precisam fornecer informações de pagamento e entrega antes de fazer uma oferta. Para recusar essa opção, desmarque a caixa Requisitos de pagamento do comprador (Buyer Payment Requirements) e clique em Enviar (Submit).
Se você recusar essa opção, os compradores qualificados não precisarão fornecer informações de pagamento e entrega antecipadamente quando enviarem ofertas para seus anúncios. As novas configurações serão aplicadas a ofertas futuras. O eBay recomenda que você aceite essa opção para que seus itens sejam pagos e os pedidos sejam criados rapidamente.
Se mesmo assim o produto não for pago, siga o procedimento normal de cancelamento de pedidos.
Perguntas frequentes
Há alguma tarifa adicional? No que se baseia a tarifa sobre o valor final?
Além das tarifas padrão para anúncios de preço fixo, não há nenhum custo adicional para o uso dessas opções. Tenha em mente que a tarifa sobre o valor final da transação será um pouco menor, pois essa tarifa é baseada em uma porcentagem do preço do item.
Qual é a diferença entre Oferta a compradores e Oferta direta?
Oferta direta é uma opção que pode ser selecionada no momento de publicar o anúncio. Ela permite que o comprador inicie a negociação de preço com você.
A opção Oferta a compradores (Offer to buyers) só está disponível após o anúncio ser publicado.
Com a opção Oferta direta (Best Offer), o comprador inicia a negociação de preço com o vendedor; com a opção Oferta a compradores (Offer to buyers), o vendedor inicia a negociação de preço com o comprador.
Ao aceitar Ofertas diretas em um anúncio, você também pode enviar ofertas a compradores qualificados que estiverem observando o item do seu anúncio. Isso não se aplica ao comprador que já tiver lhe enviado uma oferta direta anteriormente.
Qual preço aparecerá no histórico de pesquisas?
Depois que o anúncio terminar, independentemente de o comprador haver comprado o item com desconto ou não, só mostraremos o preço Comprar já! original.
O item fica bloqueado enquanto há uma oferta aberta? O que acontece se outra pessoa quiser comprar?
Ter uma oferta aberta não impede que outras pessoas comprem o item. Além disso, todas as ofertas que não tiverem sido aceitas serão canceladas quando item for vendido a outro comprador ou quando itens com vários códigos SKU (anúncios de mais de uma unidade) estiverem esgotados.
Quais são os descontos mínimos em ofertas para compradores?
Os vendedores podem enviar ofertas aos compradores com porcentagens mínimas de desconto baseadas no preço Comprar já!. Veja a tabela abaixo.
| Faixa de preço Comprar já! | Desconto mínimo |
|---|---|
| Menos de US$ 200,00 | 5% |
| Entre US$ 200,00 e US$ 1.000,00 | 3% |
| Mais de US$ 1.000,00 | 2% |
Posso fazer uma oferta apenas para o frete?
Não, a oferta enviada se aplica apenas ao preço do item e não inclui o frete. Você pode ajustar o preço da oferta para compensar o custo de postagem.
Posso me qualificar se trabalho em uma plataforma de terceiros?
Sim. Consulte o representante da sua plataforma de terceiros para obter mais detalhes.
O que acontecerá se eu ajustar o preço do meu item?
Se você mudar o preço Comprar já! do item, o eBay atualizará o valor da oferta automática. O desconto que foi definido quando a primeira oferta foi enviada será aplicado ao novo preço Comprar já! Se você ajustar o preço Comprar já! para menos que o valor de oferta automática atual, o eBay suspenderá o envio de ofertas automaticamente.
Que configurações são aplicadas às ofertas enviadas automaticamente?
O preço da oferta, a mensagem, a duração e as configurações de ofertas, como permitir contraofertas.
Quantos compradores interessados recebem ofertas automáticas?
Se houver mais de 30 compradores interessados no item, o eBay começará enviando 30 ofertas e continuará enviando até 30 ofertas a cada 48 horas até que todos os compradores interessados recebam a oferta.