- Opções de pagamento do custo de devolução
- Enviar etiqueta de entrega do eBay
- Fornecer sua própria etiqueta pré-paga
- Etiquetas de entrega para devoluções internacionais
- Pedir para o comprador usar uma etiqueta que você enviou junto com o item
- Oferecer o envio de fundos para cobrir o custo de devolução
- Efetuar devolução de outra maneira
Quem paga pelo custo de devolução (você ou o comprador) depende do motivo da devolução do item e de sua política de devolução.
Se o comprador devolver o item porque ele não corresponde à descrição fornecida no anúncio ou porque chegou danificado ou com defeito, você será responsável pelo custo de devolução, mesmo que não ofereça devoluções.
Se o comprador tiver simplesmente mudado de ideia ou tiver encomendado o item errado, a política de devolução determinará quem deve pagar pelo custo de devolução. Se tiver indicado que oferece devolução grátis, você deverá pagar. Caso contrário, você poderá pedir ao comprador que cubra o custo.
O eBay recomenda usar um serviço com rastreamento para o envio da devolução. O rastreamento permite que você saiba quando o item está a caminho e que o eBay veja o andamento da devolução (importante caso você peça nossa intervenção). Quando você usa uma etiqueta do eBay, o rastreamento é incluído automaticamente.
Opções de pagamento do custo de devolução
Quando você é responsável pelo custo de devolução, o formulário de solicitação de devolução oferece várias opções. Para chegar ao formulário de solicitação de devolução, acesse o Painel de devoluções (Returns dashboard) e selecione Ver detalhes da devolução (View return details). Se tiver aceitado a devolução enviada pelo comprador ou tiver oferecido uma substituição, você poderá escolher como o comprador deverá enviar o item de volta para você. Veja a seguir suas opções.
Enviar etiqueta de entrega do eBay
Se o pacote cumprir os requisitos de tamanho definidos pela transportadora, você poderá comprar uma etiqueta de devolução por meio da solicitação de devolução e enviá-la para o comprador. Em seguida, o comprador poderá imprimir a etiqueta e usá-la para enviar o item de volta para você.
Para enviar uma etiqueta de entrega do eBay a partir da seção Ver detalhes da devolução (View return details), siga este procedimento:
- Selecione Enviar etiqueta de entrega do eBay (Send an eBay shipping label).
- Confirme o endereço de devolução indicado na etiqueta.
Etiquetas de devolução não incluem seguro. Se quiser que a devolução inclua seguro, veja a seção sobre opções alternativas de devolução.
Custos de devolução ao usar uma etiqueta do eBay
Quando o comprador devolve o item a você, o custo da etiqueta é debitado na sua conta depois que a etiqueta é escaneada pela transportadora. O eBay pode pedir que você aceite um contrato de cobrança para autorizar o pagamento desses tipos de cobrança.
Sempre que você usar uma etiqueta de devolução do eBay, o eBay selecionará automaticamente a opção de devolução mais barata para o item.
Em alguns casos, o custo de devolução é apenas uma estimativa; não se baseia no peso real do pacote. Essas tarifas são baseadas em taxas negociadas pelo eBay e geralmente são menores do que as tarifas que você pagaria para a transportadora pelo mesmo item.
Se os custos de frete esperados forem maiores do que o reembolso esperado ou o valor do reembolso de substituição ou troca, não será possível usar etiqueta de devolução do eBay.
Fornecer sua própria etiqueta pré-paga
Se quiser que o comprador use uma transportadora de sua preferência para a devolução ou se não houver uma etiqueta do eBay disponível, você poderá fornecer sua própria etiqueta de devolução.
Ao usar sua própria transportadora, não deixe de carregar na solicitação de devolução do comprador a etiqueta e os detalhes de rastreamento. Para itens com custo total de US$ 750,00 ou mais, a confirmação por assinatura é obrigatória.
Para enviar sua própria etiqueta a partir da seção Ver detalhes da devolução (View return details), siga este procedimento:
- Selecione Carregar uma etiqueta de entrega (Upload a shipping label) e clique no ícone de carregar imagem.
- Escolha a etiqueta que quer enviar ao comprador.
- Selecione a transportadora e insira o número de rastreamento.
Etiquetas de entrega para devoluções internacionais
Barreiras linguísticas podem dificultar a compra de uma etiqueta de devolução internacional. Se não tiver certeza, tente contatar o comprador para perguntar se ele pode comprar uma etiqueta internacional por você.
Se ele concordar, você precisará enviar fundos para cobrir o custo. Avise ao comprador que ele deve usar um serviço com rastreamento e incluir uma confirmação por assinatura para itens com custo total de US$ 750,00 ou mais.
Devoluções internacionais e alfândega
Se você enviar fundos para cobrir o custo de frete, o comprador precisará preencher os formulários alfandegários.
Para garantir que a devolução não sofra atrasos, forneça ao comprador as informações alfandegárias necessárias. Confira atentamente se as informações estão corretas. Falsificar formulários alfandegários é contra a lei e infringe a política do eBay.
Como é o destinatário do pacote, você é responsável por pagar todas as tarifas alfandegárias, taxas de corretagem e taxas de serviço.
Pedir para o comprador usar uma etiqueta que você enviou junto com o item
Se incluiu uma etiqueta de devolução com o item quando o enviou, avise ao comprador que ele deve usar essa etiqueta para enviar o item de volta para você.
Veja como informar o comprador sobre a etiqueta na seção Ver detalhes da devolução (View return details):
- Selecione a transportadora e insira o número de rastreamento.
- Adicione uma mensagem para o comprador.
- Marque a caixa ao lado de Forneci uma etiqueta de devolução com o item original (I provided a return label with the original item).
Oferecer o envio de fundos para cobrir o custo de devolução
Use a calculadora de custo de frete da transportadora para saber quanto a devolução custará. Se não conseguir determinar o custo, contate o comprador e peça para ele fornecer uma cotação.
Assegure-se de que o valor inclui rastreamento e, no caso de itens com valor total de US$ 750,00 ou mais, confirmação por assinatura.
Como enviar fundos para o comprador:
- Use Mensagens do eBay (eBay Messages) para contatar o comprador e perguntar como ele prefere receber os fundos para comprar a etiqueta de devolução.
- Envie os fundos usando o método preferencial do comprador.
- Peça para o comprador confirmar que recebeu os fundos e para carregar as informações de rastreamento na solicitação de devolução; assim, você poderá ver se o item está a caminho.
Efetuar devolução de outra maneira
Se preferir, você poderá oferecer ao comprador outro método de devolução do item. Por exemplo, você poderá se oferecer para coletar o item pessoalmente ou poderá permitir que o comprador deixe o item na loja mais próxima. Se quiser oferecer um método alternativo de devolução, selecione Confirme que você coordenará a devolução (Confirm you will facilitate the return) na seção Ver detalhes da devolução (View return details).
Devolver itens usando métodos de entrega alternativos
Às vezes, é preciso recorrer a métodos de entrega alternativos para devolver um item. Por exemplo:
- Devolução com seguro: devoluções que usam etiquetas do eBay não incluem seguro. Se você ou o comprador preferirem que a devolução do item inclua seguro, em vez de usar a etiqueta de devolução fornecida pelo eBay, compre sua própria postagem de devolução com seguro.
- Devolução de vários pacotes: para cada devolução solicitada no Meu eBay (My eBay), geralmente é fornecida uma etiqueta de devolução. Se o comprador achar que precisa de várias etiquetas de devolução para enviar vários pacotes de volta para você, peça que ele contate você para combinar um método alternativo para o envio dos pacotes.
- O item não segue as diretrizes do eBay: só é possível usar etiquetas de devolução do eBay para itens que se enquadram em determinadas diretrizes de peso e tamanho. Se o pacote estiver fora dessas diretrizes, você precisará usar um método de entrega alternativo.
- O item foi originalmente entregue por transporte de carga ou retirada local: se for responsável pelo custo de devolução e precisar usar métodos de entrega alternativos, fale com o comprador para combinar o serviço e o custo antes que ele envie o item. Assegure-se de que o valor inclui romaneio, rastreamento e, no caso de itens com valor total de US$ 750,00 ou mais, confirmação por assinatura.
Quando o comprador decide devolver o item usando um método de entrega alternativo, e você é responsável pelo custo de devolução, você e o comprador precisam chegar a um acordo quanto ao serviço de entrega e ao custo antes que o item seja devolvido.
Se o comprador usar um método de entrega alternativo, o custo de devolução não será incluído nos reembolsos do programa eBay Entrega Garantida, mesmo que você tenha aceitado pagar esse custo.
Perguntas frequentes
Eu não aceito devoluções, por que preciso pagar pela etiqueta de devolução?
Quando o item é devolvido porque está danificado, com defeito ou não corresponde à descrição fornecida no anúncio, o programa eBay Entrega Garantida permite que o comprador o devolva gratuitamente. Isso significa que você precisa aceitar a devolução e cobrir o custo da entrega, mesmo que normalmente não aceite devoluções.
Se houver uma etiqueta de entrega do eBay disponível, o eBay poderá aceitar automaticamente em seu nome a solicitação de devolução de um comprador. Após receber o item, você terá 2 dias úteis para avaliar o caso e emitir um reembolso ou pedir a intervenção do eBay.
O que acontece quando o item é danificado durante a devolução?
Quando o comprador devolve um item, é responsabilidade dele garantir que o item seja embalado adequadamente e protegido durante o transporte. Se o item é danificado durante a devolução, talvez você tenha direito a reduzir o valor do reembolso. Veja mais detalhes nas diretrizes de reembolso parcial.
O que acontece quando o item é perdido durante a devolução?
Em geral, quem paga pelo custo de devolução é responsável por garantir que o item chegue ao seu destino. Se foi você que pagou pelo custo da devolução, é você que precisa ajudar a transportadora a encontrar o item. Se foi o comprador que pagou, é ele que deve contatar a transportadora.
O que acontece quando o comprador se recusa a pagar o custo de devolução?
O motivo da devolução do item determina quem deve pagar o custo de devolução. Quando o comprador devolve o item porque ele está danificado, com defeito ou não corresponde à descrição fornecida no anúncio, você é responsável pelo custo de devolução, mesmo que sua política de devolução indique que você não oferece devolução grátis.
Se o comprador envia o item de volta por outro motivo, por exemplo, quando encomenda o item errado ou muda de ideia, ele precisa pagar pelo custo de devolução, a menos que sua política de devolução indique que você oferece devolução grátis.
Se o comprador for responsável pelo custo da devolução e se recusar a pagar, você poderá pedir nossa intervenção para resolver o problema.