O vendedor é obrigado a concluir a venda com o comprador. No entanto, sabemos que em alguns casos os pedidos precisam ser cancelados.
Para cancelar um pedido, selecione o botão abaixo. Depois que o pedido for cancelado, informaremos ao comprador e, se o pagamento já tiver sido efetuado, ele receberá um reembolso.
Como cancelar um pedido no Portal do Vendedor (Seller Hub) ou na seção Vendidos (Sold) de Meu eBay (My eBay)
No Portal do Vendedor (Seller Hub), acesse Pedidos (Orders).
Em Meu eBay (My eBay), acesse Vendidos (Sold).
- Procure o pedido que quer cancelar.
- Em Mais ações (More actions), selecione Cancelar este pedido (Cancel this order).
- Escolha o motivo do cancelamento e selecione Continuar (Continue) para concluir. O código de motivo que corresponde ao cancelamento por falta de pagamento do comprador será disponibilizado depois que o pedido for qualificado.
Você pode cancelar um pedido até 30 dias após a venda, mesmo que o comprador já tenha efetuado o pagamento.
E se o comprador solicitar o cancelamento do pedido?
Se receber uma notificação do eBay informando que o comprador solicitou o cancelamento do pedido, você terá 3 dias para aceitar ou recusar a solicitação.
Se o comprador enviar uma mensagem pedindo para cancelar o pedido, você poderá cancelá-lo no Portal do Vendedor (Seller Hub) ou na seção Vendidos (Sold) de Meu eBay (My eBay) seguindo as instruções descritas acima.
O que acontece depois que um pedido é cancelado?
Quando você cancela um pedido, um reembolso integral é emitido automaticamente. Depois que o comprador é reembolsado, você pode se qualificar para receber crédito pelas tarifas, de acordo com a política de créditos de tarifas do eBay.
O item é recolocado à venda automaticamente, a menos que você opte por não recolocá-lo à venda. Se não quiser que o item seja recolocado à venda, basta desmarcar a caixa Recolocar o item à venda após o cancelamento (Relist item after cancellation) ao cancelar o pedido.
Se você tiver cancelado o pedido porque o comprador não pagou, todos os feedbacks fornecidos pelo comprador serão removidos, e os seus padrões para vendedores não serão afetados.
Se houver algum problema com o reembolso
Se houver algum problema com o reembolso, o eBay avisará você imediatamente. Além disso, o eBay solicitará que você tente emitir o reembolso novamente selecionando o botão Reenviar reembolso (Retry refund) na notificação. Se mesmo assim não conseguir emitir o reembolso, experimente selecionar outra forma de pagamento para financiá-lo.
Se o comprador não receber o reembolso no prazo de 10 dias a partir da data em que você aceitou a solicitação, ele poderá fazer uma denúncia alegando que o item não chegou ou que ele não recebeu o reembolso por meio do programa eBay Entrega Garantida. Se for aberto um caso por meio do programa eBay Entrega Garantida, você poderá reembolsar o comprador usando esse caso.
Se você cancelar um pedido, isso poderá ser considerado um problema na transação, o que poderá afetar seu nível de desempenho do vendedor.