משלוח החזרה עבור מוכרים

• אפשרויות משלוח החזרה
• שליחת תווית משלוח של eBay
• אספקת תווית משולמת מראש משלכם
• תוויות משלוח להחזרות בינלאומיות
• בקשה מהקונה להשתמש בתווית ששלחתם ביחד עם הפריט
• הצעה לשלוח כסף עבור עלות משלוח ההחזרה
• אפשרות להחזרה בדרך אחרת

מי שישלם עבור משלוח ההחזרה - אתם או הקונה - תלוי בסיבה להחזרת הפריט ובמדיניות ההחזרות שלכם.

אם הקונה שולח את הפריט משום שהוא לא תואם לתיאור או שהוא הגיע עם נזק או תקלה, אתם אחראים לשאת בעלות של משלוח ההחזרה, גם אם אינכם מציעים אפשרות לחזרה.

אם הוא פשוט שינה את דעתו או הזמין פריט שגוי, מדיניות ההחזרות שלכם תקבע מי ישלם עבור משלוח ההחזרה. אם ציינתם שאתם מציעים החזרות בחינם, אתם צריכים לשלם; אחרת, תוכלו לבקש מהקונה לכסות את העלות.

אפשרויות משלוח החזרה

כשאתם אחראים על משלוח ההחזרה, יש לכם אפשרות לבחור מתוך מספר אפשרויות המופיעות בטופס בקשת ההחזרה. כדי לקבל את טופס ההחזרה, עברו אל Returns dashboard (לוח ניהול ההחזרות) ובחרו View return details (הצגת פרטי ההחזרה). אם אישרתם את בקשת ההחזרה של הקונה או הצעתם לשלוח לו מוצר חלופי, תוכלו לבחור אחת מהאפשרויות הבאות כדי לאפשר לו לשלוח אליכם את הפריט בחזרה.

שליחת תווית משלוח של eBay

אם החבילה עומדת בדרישות הגודל שקבעה חברת השילוח, תוכלו לרכוש תווית משלוח החזרה דרך בקשת ההחזרה ולשלוח אותה אל הקונה. לאחר מכן, הוא יוכל להדפיס את התווית ולהשתמש בה כדי לשלוח אליכם את הפריט.

כדי לשלוח תווית משלוח של eBay מהחלק View return details (הצגת פרטי ההחזרה):

1. בחרו Send an eBay shipping label (שליחת תווית משלוח של eBay).
2. אשרו את כתובתכם למשלוח שרשומה על התווית.

תוויות משלוח החזרה לא כוללת ביטוח. אם תרצו לבטח את משלוח ההחזרה, עיינו בסעיף בנושא אפשרויות חלופיות למשלוח החזרה.

אספקת תווית משולמת מראש משלכם

אם תרצו שהקונה ישלח את ההחזרה באמצעות חברת השילוח המועדפת עליכם, או אם התווית של eBay לא זמינה, תוכלו לספק תווית החזרה משלכם.

בעת שימוש בחברת שילוח מועדפת, הקפידו להעלות את התווית ופרטי המעקב אל בקשת ההחזרה של הקונה. עבור פריטים במחיר $750 ומעלה, נדרש אישור בחתימה.

כדי לשלוח תווית משלכם מהחלק View return details (הצגת פרטי ההחזרה):

1. בחרו Upload a shipping label (העלאת תווית משלוח) ולאחר מכן בסמל של העלאת תמונה.
2. בחרו את התווית שברצונכם לשלוח לקונה.
3. בחרו את חברת השילוח המועדפת והזינו את מספר המעקב.

תוויות משלוח להחזרות בינלאומיות

כתוצאה ממחסומי שפה, קשה לרכוש תווית החזרה בינלאומית. אם אינכם בטוחים, נסו ליצור קשר עם הקונה ולבקש ממנו לרכוש תווית בינלאומית עבורכם.

אם הוא יסכים, תצטרכו לשלוח כסף לכיסוי העלות. ודאו שהקונה משתמש בשירות עם מעקב ומוסיף אישור בחתימה עבור פריטים שערכם הכולל הוא $750 ומעלה.

בקשה מהקונה להשתמש בתווית ששלחתם ביחד עם הפריט

אם צירפתם תווית משלוח החזרה לפריט ששלחתם לקונה, תוכלו להודיע לו שעליו להשתמש בתווית זו כדי לשלוח את הפריט בחזרה אליכם.

כדי ליידע את הקונה על התווית דרך החלק View return details (הצגת פרטי ההחזרה):

1. בחרו את חברת השילוח המועדפת והזינו את מספר המעקב.
2. הוסיפו הודעה לקונה.
3. סמנו את התיבה של האפשרות I provided a return label with the original item (סיפקתי תווית החזרה יחד עם הפריט המקורי).

הצעה לשלוח כסף עבור עלות משלוח ההחזרה

השתמשו במחשבון המשלוח של חברת השילוח כדי לברר כמה משלוח ההחזרה יעלה. אם לא ניתן לחשב את העלות, פנו לקונה ובקשו ממנו לספק הצעת מחיר.

ודאו שהסכום כולל מעקב, ועבור פריטים במחיר כולל של $750 ויותר, כולל גם אישור בחתימה.

כדי לשלוח כסף לקונה:

1. צרו קשר עם הקונה דרך eBay Messages (הודעות eBay) ושאלו אם כיצד הוא ירצה לקבל כסף לקניית תווית החזרה.
2. שלחו את הכסף בשיטה המועדפת על הקונה.
3. בקשו מהקונה לאשר שהוא קיבל את הכסף ולהעלות פרטי מעקב אל בקשת ההחזרה, כדי שתוכלו לראות שהפריט בדרך.

אפשרות להחזרה בדרך אחרת

אם תעדיפו, תוכלו לספק לקונה שיטה אחרת להחזיר את הפריט. לדוגמה, תוכלו להציע לאסוף את הפריט באופן אישי או לאפשר לו להשאיר את הפריט בחנות הקרובה שלכם. אם תרצו לספק שיטה חלופית להחזרת הפריט, בחרו Confirm you will facilitate the return (אישור שאתם תטפלו בהחזרה) בחלק View return details (הצגת פרטי ההחזרה).