Bạn cần biết

Bắt đầu từ ngày 25/08/2019, người bán sẽ được đánh giá dựa trên số lượng giao dịch có vấn đề về mặt hàng được giao. Người bán không tuân thủ hoặc liên tục không đạt kỳ vọng có thể bị giảm giới hạn bán hàng hoặc tài khoản bị hạn chế.

Tối ưu về mặt hàng

Là người bán, bạn nên cố gắng luôn cung cấp những mặt hàng tương ứng với kỳ vọng của người mua. Hầu hết các trường hợp bị báo cáo là do không đúng với kỳ vọng hoặc do thông tin hiển thị không đầy đủ rõ ràng về chi tiết và thông số cụ thể của mặt hàng. Bạn nên đảm bảo những yếu tố sau:

• Thông tin chính xác và cụ thể
• Hình ảnh rõ nét
• Liệt kê đầy đủ thông số rõ ràng
• Thể hiện kích cỡ và kích thước cụ thể để tránh hiểu nhầm 
• Thêm hướng dẫn sử dụng 
• Trung thực về tình trạng sản phẩm – nêu tất cả các lỗi và khuyết điểm như trầy xước, đổi màu và móp méo (nếu có) đối với sản phẩm đã qua sử dụng

Tiêu chí đánh giá

eBay sẽ đánh giá tỷ lệ giao dịch có vấn đề liên quan đến mặt hàng, được xác định là tỷ lệ phần trăm các giao dịch xảy ra một hoặc nhiều tình huống sau:

• Người mua nộp đơn khiếu nại Mặt Hàng Không Như Mô Tả (Item Not as Described)
• Người mua trả hàng với lý do Mặt Hàng Không Như Mô Tả (Item Not as Described)
• Người bán hủy đơn vì hết hàng, hoặc hàng không giao và người mua được hoàn tiền
• Người mua chấm điểm 1, 2, 3 cho mục Mặt Hàng Như Mô Tả (Item as Described)
• Người mua để lại phản hồi Trung lập (Neutral) hoặc Tiêu cực (Negative) 

Bạn được đánh giá như thế nào

Để người bán có thời gian tuân thủ chính sách mới, eBay sẽ bắt đầu triển khai các tiêu chí đánh giá trên vào ngày 23/10/2019 và đợt đánh giá đầu tiên sẽ áp dụng cho các giao dịch từ ngày 25/08/2019 đến ngày 19/10/2019. Người bán không tuân thủ sau khi được cảnh báo có thể bị giảm giới hạn bán hoặc tài khoản bị hạn chế.