Tiêu chuẩn dịch vụ kho hàng cho việc chuyển tiếp lưu kho

Chính sách này có hiệu lực đối với tất cả tài khoản bán hàng kể từ ngày 29/07/2020. Chính sách trước đó có hiệu lực đối với tất cả tài khoản bán hàng từ ngày 03/07/2019 đến 29/07/2020.

Chính sách tiêu chuẩn dịch vụ kho hàng (WSSP)

Chính sách này được lập ra dành riêng cho người bán Giao Dịch Xuyên Biên Giới (CBT) ở khu vực Đông Nam Á đang vận chuyển hàng hóa từ kho ở nước ngoài đến người mua ở nước đó. Chính sách này còn được gọi là “Chuyển Tiếp Lưu Kho". Xem video để tìm hiểu thêm về Chính sách tiêu chuẩn dịch vụ kho hàng của eBay.

Bạn cần biết

Trước những diễn biến liên quan đến đại dịch COVID-19 và để duy trì trải nghiệm khách hàng tuyệt vời cho người mua xuyên biên giới, chúng tôi đang thay đổi các yêu cầu mà bạn phải tuân thủ đối với tất cả các mặt hàng và giao dịch triển khai chuyển tiếp trực tiếp (tức là khi mặt hàng của bạn được vận chuyển từ kho ở nước ngoài đến người mua ở nước đó).

Những hành động không tuân thủ chính sách này hoặc vi phạm các chính sách hiện hành khác của eBay (như Chính sách về Giá Tăng Đột Biến, Chính sách về Địa Điểm Mặt Hàng và Chính sách về Mặt Hàng Bị Cấm Và Hạn Chế) có thể làm cho eBay chấm dứt hoặc xóa mặt hàng của bạn, thực thi các hạn chế mua bán hoặc khóa tất cả các tài khoản có liên quan.

Yêu cầu là gì

Tất cả mặt hàng được chuyển tiếp lưu kho phải có cam kết thời gian giao hàng trọn gói (Promised E2E Delivery Time) nằm trong khung thời gian ở bảng 1.

Thời Gian Giao Hàng Trọn Gói Cam Kết (Promised E2E Delivery Time) bao gồm thời gian chuẩn bị hàng và giao hàng dự kiến.

Hiệu Suất Vận Chuyển Thực Tế Đầu Cuối (Actual End-to-End (E2E) Shipping Performance) của bạn được đo lường dựa trên hiệu suất bán hàng của bạn so với số liệu Tỷ Lệ Vận Chuyển Đúng Thời Gian (On-Time Shipping Rate metric), số liệu Tỷ Lệ Giao Hàng Đúng Thời Gian (On-Time Delivery Rate metric) và số liệu Tỷ Lệ Giao Hàng Không Hài Lòng (Unsatisfactory Delivery Rate metric), phải đáp ứng các yêu cầu được nêu trong Bảng 1.

Tỷ Lệ Vận Chuyển Đúng Thời Gian (On-Time Shipping Rate) là tỷ lệ % các giao dịch chuyển tiếp lưu kho với bản A-scan nằm trong thời gian chuẩn bị hàng cam kết
Tỷ Lệ Giao Hàng Đúng Thời Gian (On-Time Delivery Rate) là tỷ lệ % các giao dịch chuyển tiếp lưu kho được giao hàng với bản D-scan được tải lên nằm trong giới hạn trên của Thời Gian Giao Hàng Trọn Gói Cam Kết hoặc khung thời gian áp dụng trong bảng 1, tùy theo khung thời gian nào ngắn hơn, và
Tỷ Lệ Giao Hàng Không Hài Lòng (Unsatisfactory Delivery Rate) là số lượng các giao dịch Không Nhận Được Hàng (INR) đang mở tính theo tỷ lệ phần trăm của tất cả các giao dịch mà địa điểm hàng hóa không cùng đất nước với người bán.

Địa điểm hàng hóaItem location	hời Gian Giao Hàng Trọn Gói Cam Kết Promised End-To-End (E2E) Delivery Time	Hiệu Suất Vận Chuyển Thực Tế Đầu Cuối: Actual E2E Shipping Performance: Tỷ Lệ Vận Chuyển Đúng Thời Gian On-time Shipping Rate	Hiệu Suất Vận Chuyển Thực Tế Đầu Cuối: Actual E2E Shipping Performance: Tỷ Lệ Giao Hàng Đúng Thời Gian On-time Delivery Rate	Actual E2E Shipping Performance: Tỷ Lệ Giao Hàng Không Hài Lòng Unsatisfactory Delivery Rate
Mỹ	100% mặt hàng chuyển tiếp lưu kho:trong vòng 8 ngày làm việc	100%	Tối thiểu các giao dịch chuyển tiếp lưu kho phải được giao hàng trong 7 ngày làm việc hoặc tối đa thời gian giao hàng đầu cuối cam kết, tùy thời gian nào ngắn hơn	Không quá 2.0% giao dịch chuyển tiếp lưu kho
Anh¹	100% mặt hàng chuyển tiếp lưu kho:trong vòng 8 ngày làm việc	100%	Tối thiểu các giao dịch chuyển tiếp lưu kho phải được giao hàng trong 6 ngày làm việc hoặc tối đa thời gian giao hàng đầu cuối cam kết, tùy thời gian nào ngắn hơn	Không quá 2.0% giao dịch chuyển tiếp lưu kho
Đức	100% mặt hàng chuyển tiếp lưu kho:trong vòng 8 ngày làm việc	100%	Tối thiểu các giao dịch chuyển tiếp lưu kho phải được giao hàng trong 7 ngày làm việc hoặc tối đa thời gian giao hàng đầu cuối cam kết, tùy thời gian nào ngắn hơn	Không quá 2.0% giao dịch chuyển tiếp lưu kho
Úc (Vùng thành thị)²	100% mặt hàng chuyển tiếp lưu kho:trong vòng 12 ngày làm việc	100%	Tối thiểu các giao dịch chuyển tiếp lưu kho phải được giao hàng trong 8 ngày làm việc hoặc tối đa thời gian giao hàng đầu cuối cam kết, tùy thời gian nào ngắn hơn	Không quá 2.0% giao dịch chuyển tiếp lưu kho
Úc (Vùng nông thôn)²	100% mặt hàng chuyển tiếp lưu kho:trong vòng 12 ngày làm việc	100%	Tối thiểu các giao dịch chuyển tiếp lưu kho phải được giao hàng trong 10 ngày làm việc hoặc tối đa thời gian giao hàng đầu cuối cam kết, tùy thời gian nào ngắn hơn	Không quá 2.0% giao dịch chuyển tiếp lưu kho
Pháp	100% mặt hàng chuyển tiếp lưu kho:trong vòng 12 ngày làm việc	100%	Tối thiểu các giao dịch chuyển tiếp lưu kho phải được giao hàng trong 12 ngày làm việc hoặc tối đa thời gian giao hàng đầu cuối cam kết, tùy thời gian nào ngắn hơn	Không quá 2.5% giao dịch chuyển tiếp lưu kho
Ý	100% mặt hàng chuyển tiếp lưu kho:trong vòng 8 ngày làm việc	100%	Tối thiểu các giao dịch chuyển tiếp lưu kho phải được giao hàng trong 7 ngày làm việc hoặc tối đa thời gian giao hàng đầu cuối cam kết, tùy thời gian nào ngắn hơn	Không quá 2.5% giao dịch chuyển tiếp lưu kho
Tây Ban Nha	100% mặt hàng chuyển tiếp lưu kho:trong vòng 810 ngày làm việc	100%	Tối thiểu các giao dịch chuyển tiếp lưu kho phải được giao hàng trong 9 ngày làm việc hoặc tối đa thời gian giao hàng đầu cuối cam kết, tùy thời gian nào ngắn hơn	Không quá 2.5% giao dịch chuyển tiếp lưu kho
Quốc gia khác	-	-	-	Không quá 2.5% giao dịch chuyển tiếp lưu kho

^{¹ Các giao dịch được vận chuyển qua Hòm Thư của Bưu điện Hoàng gia Anh (UK Royal Mail’s Large Letter) sẽ không phải tuân thủ tiêu chí tỷ lệ vận chuyển Đúng Thời Gian.
² Các khu vực đô thị của Úc là Sydney, Melbourne, Brisbane, Canberra và Adelaide. Vui lòng xem bên dưới để biết danh sách các mã bưu điện tương ứng.}

Khi nào bạn được đánh giá?

Tất cả mặt hàng chuyển tiếp lưu kho sẽ được đánh giá dự trên số liệu Thời Gian Giao Hàng Đầu Cuối (Promised E2E Delivery Time metric) từ ngày 29/07/2020.
Hiệu suất Giao hàng Đầu Cuối Thực Tế (Actual End-to-End (E2E) Shipping Performance) được đánh giá theo các khoảng thời gian sau đây:
1. Tỷ Lệ Vận Chuyển Đúng Thời Gian (On-Time Shipping Rate) – bắt đầu đánh giá hàng tuần từ ngày 19/08/2020 với ngày bắt đầu là trước ngày đánh giá 21 ngày và kết thúc vào ngày trước đó 7 ngày
2. Tỷ lệ Giao Hàng Đúng Thời Gian và Tỷ lệ Giao Hàng Không Hài Lòng – bắt đầu đánh giá hàng tuần từ ngày 26/08/2020 với ngày bắt đầu là trước ngày đánh giá 28 ngày và kết thúc vào ngày trước đó 14 ngày..

Bạn cần làm gì

Bạn nên:

Như thường lệ, cảm ơn bạn đã bán hàng trên eBay!.

Có, nếu bạn tuân thủ tiêu chí Tỷ Lệ Giao Hàng Đúng Thời Gian và có thể chứng minh bạn đã sử dụng cùng 1 đơn vị vận chuyển và dịch vụ đó từ đầu đã có trên listing của bạn.

Hàng kĩ thuật số (DDG) hoặc hàng nặng chỉ được đánh giá dựa trên tiêu chí Tỷ Lệ Giao Hàng Không Hài Lòng.

Bạn không thể tuân thủ các tiêu chí về Tỷ Lệ Vận Chuyển Đúng Thời Gian (On-Time Shipping Rate) và Tỷ Lệ Giao Hàng Đúng Thời Gian (On-Time Delivery Rate).

Liên hệ người quản lý tài khoản của bạn hoặc bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của eBay để cung cấp số giao dịch cùng với chi tiết sản phẩm.

Bạn sẽ được đánh giá dựa trên khoảng thời gian nào ngắn hơn. Ví dụ, đối với một listing ở Anh mà Thời Gian Giao Hàng Hứa Hẹn (Promised E2E Delivery Time) là 3-4 ngày làm việc (bao gồm thời gian xử lý 1 ngày và 2-3 ngày giao hàng dự tính), trong khi khoảng thời gian áp dụng cho Tỷ Lệ Giao Hàng Đúng Thời Gian (On-Time Delivery Rate) trong Bảng 1 là 6 ngày làm việc. Để tuân thủ tiêu chí Tỷ Lệ Giao Hàng Đúng Thời Gian, món hàng sẽ cần được giao với thông tin D-scan được tải lên là trong vòng 4 ngày làm việc.

Không, bạn nên tải tracking number từ những đơn vị vận chuyển tích hợp với eBay.

Bạn có thể chọn 1 trong 4 địa điểm đó.

Tạo các danh sách riêng biệt theo từng quốc gia. Ví dụ, nếu sản phẩm có tại các kho ở Pháp và Đức, bạn có thể đăng sản phẩm có địa điểm tại Pháp trên www.ebay.fr và chặn việc vận chuyển đến những người mua không ở Pháp, đồng thời làm tương tự cho sản phẩm có địa điểm tại Đức.

Có. Hãy đảm bảo rằng hệ thống ERP luôn cập nhật tình trạng tồn kho. Khi hết hàng, vui lòng đóng listing hoặc đặt tồn kho bằng 0. Vui lòng báo người mua ngay lận tức khi hủy đơn.

Vui lòng xem danh sách mã vùng (postal code) tương ứng với khu vực đô thị ở Úc (như Sydney, Melbourne, Brisbane, Canberra và Adelaide).

Danh sách mã vùng (postal code) tương ứng với khu vực đô thị ở Úc

Postal codes	Postal codes	Postal codes
0200-0221	3750-3810	5000-5118
1001-1891	3910-3920	5121-5134
2000-2234	3926-3944	5138-5169
2484-2490	3975-3978	5810-5950
2600-2620	3980-3981	8000-8873
2900-2914	4000-4275	9005-9005
3000-3207	4280-4347	9020-9582
3211-3220	4500-4517	9702-9741
3335-3341	4521-4521	-