มาตรฐานการบริการคลังสินค้าสำหรับสินค้าคงคลังที่ซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง

นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับผู้ใช้งานทุกคนตั้งแต่วันที่ 29 กรกฎาคม 2563 นโยบายเวอร์ชันก่อนหน้านี้มีผลบังคับใช้กับผู้ใช้งานทุกคนในวันที่ 3 กรกฎาคม 2562 ถึง 29 กรกฎาคม 2563

นโยบายมาตรฐานการบริการคลังสินค้า

นโยบายนี้จัดทำขึ้นโดยเฉพาะสำหรับผู้ขายการค้าข้ามพรมแดน (CBT) ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่จัดส่งสินค้าออกจากคลังสินค้าในต่างประเทศไปยังผู้ซื้อที่อาศัยอยู่ในประเทศเดียวกัน สิ่งนี้เรียกอีกอย่างว่า “การซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง” ดูวิดีโอเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายมาตรฐานการบริการคลังสินค้าของ eBay

สิ่งที่คุณต้องรู้

ในแง่ของการพัฒนาที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดของโรคโควิด 19 และเพื่อรักษาประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ซื้อข้ามพรมแดน เรากำลังเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดที่คุณต้องปฏิบัติตามสำหรับรายการ และธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทางทั้งหมด (เช่น สินค้าของคุณถูกส่งมาจากที่ใด คลังสินค้าในต่างประเทศไปยังผู้ซื้อในประเทศเดียวกัน)

กิจกรรมที่ไม่เป็นไปตามนโยบายนี้หรือละเมิดนโยบายอื่นๆ ของ eBay ที่บังคับใช้ (เช่น นโยบายการลดราคา นโยบายตำแหน่งของสินค้า และนโยบายสิ่งของต้องห้าม) อาจส่งผลให้เกิดการกระทำต่างๆ เช่น การยุติบัญชี eBay หรือลบรายการของคุณ บังคับใช้ข้อจำกัดการซื้อหรือขาย หรือระงับบัญชีที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ข้อกำหนดคืออะไร ?

รายการการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทางทั้งหมดจะต้องมีเวลาการส่งมอบตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง (E2E) ที่สัญญาไว้ซึ่งอยู่ภายในกรอบเวลาที่กำหนดไว้ในตารางที่ 1

เวลาจัดส่ง E2E ที่สัญญาไว้คือ การรวมกันของเวลาในการจัดส่งของรายการ และวันที่จัดส่งโดยประมาณ

ประสิทธิภาพการจัดส่งแบบต้นทางถึงปลายทาง (E2E) ที่เกิดขึ้นจริงของคุณ ซึ่งประเมินจากประสิทธิภาพของคุณเทียบกับเมตริกอัตราการจัดส่งที่ตรงเวลา เมตริกอัตราการส่งมอบตรงเวลา และเมตริกอัตราการจัดส่งที่ไม่น่าพอใจ จะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ในตารางที่ 1

อัตราการจัดส่งตรงเวลาถูกกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทางที่จัดส่งด้วย A - scan ที่อัปโหลดภายในเวลาในการจัดส่งที่สัญญาไว้ของรายการ;
อัตราการส่งมอบตรงเวลาถูกกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทางที่จัดส่งด้วย D - scan ที่อัปโหลดภายในขีดจำกัดสูงสุดของเวลาจัดส่ง E2E ที่สัญญาไว้ของรายการหรือกรอบเวลาที่เกี่ยวข้องในตารางที่ 1 แล้วแต่ว่ากรณีใดจะสั้นกว่า; และ
อัตราการจัดส่งที่ไม่น่าพอใจถูกกำหนดเป็นจำนวนของกรณี "ไม่ได้รับสินค้า" (INR) ที่เปิดอยู่ โดยเป็นเปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมทั้งหมดที่สถานที่ตั้งของสินค้า (ประเทศ) แตกต่างจากที่ตั้งของผู้ขาย

ตำแหน่งรายการ	เวลาจัดส่ง (E2E) ที่สัญญาไว้	ประสิทธิภาพการจัดส่ง E2E จริง: อัตราการจัดส่งตรงเวลา	ประสิทธิภาพการจัดส่ง E2E จริง: อัตราการส่งมอบตรงเวลา	ประสิทธิภาพการจัดส่ง E2E จริง: อัตราการจัดส่งที่ไม่น่าพอใจ
สหรัฐอเมริกา	100 % ของรายการที่ซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง ≤ 8 วันทำการ	100 %	อย่างน้อย 90 % ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง จัดส่งภายใน 7 วันทำการหรือขีดจำกัดสูงสุดของเวลาการส่งมอบ E2E ที่สัญญาไว้ของรายการ แล้วแต่จำนวนใดจะสั้นกว่า	≤ 2 % ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง
สหราชอาณาจักร¹	100 % ของรายการที่ซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง ≤ 8 วันทำการ	100 %	อย่างน้อย 90 % ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง จัดส่งภายใน 6 วันทำการหรือขีดจำกัดสูงสุดของเวลาการส่งมอบ E2E ที่สัญญาไว้ของรายการ แล้วแต่จำนวนใดจะสั้นกว่า	≤ 2 % ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง
เยอรมนี	100 % ของรายการที่ซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง ≤ 8 วันทำการ	100 %	อย่างน้อย 90 % ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง จัดส่งภายใน 7 วันทำการหรือขีดจำกัดสูงสุดของเวลาการส่งมอบ E2E ที่สัญญาไว้ของรายการ แล้วแต่จำนวนใดจะสั้นกว่า	≤ 2 % ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง
ออสเตรเลีย (เขตเมือง)²	100 % ของรายการที่ซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง ≤ 12 วันทำการ	100 %	อย่างน้อย 90 % ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง จัดส่งภายใน 8 วันทำการหรือขีดจำกัดสูงสุดของเวลาการส่งมอบ E2E ที่สัญญาไว้ของรายการ แล้วแต่จำนวนใดจะสั้นกว่า	≤ 2 % ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง
ออสเตรเลีย (นอกเขตเมือง)²	100 % ของรายการที่ซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง ≤ 12 วันทำการ	100 %	อย่างน้อย 90 % ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง จัดส่งภายใน 10 วันทำการหรือขีดจำกัดสูงสุดของเวลาการส่งมอบ E2E ที่สัญญาไว้ของรายการ แล้วแต่จำนวนใดจะสั้นกว่า	≤ 2 % ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง
ฝรั่งเศส	100 % ของรายการที่ซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง ≤ 12 วันทำการ	100 %	อย่างน้อย 90 % ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง จัดส่งภายใน 12 วันทำการหรือขีดจำกัดสูงสุดของเวลาการส่งมอบ E2E ที่สัญญาไว้ของรายการ แล้วแต่จำนวนใดจะสั้นกว่า	≤ 2.5 % ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง
อิตาลี	100 % ของรายการที่ซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง ≤ 8 วันทำการ	100 %	อย่างน้อย 90 % ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง จัดส่งภายใน 7 วันทำการหรือขีดจำกัดสูงสุดของเวลาการส่งมอบ E2E ที่สัญญาไว้ของรายการ แล้วแต่จำนวนใดจะสั้นกว่า	≤ 2.5 % ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง
สเปน	100 % ของรายการที่ซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง ≤ 810 วันทำการ	100 %	อย่างน้อย 90 % ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง จัดส่งภายใน 9 วันทำการหรือขีดจำกัดสูงสุดของเวลาการส่งมอบ E2E ที่สัญญาไว้ของรายการ แล้วแต่จำนวนใดจะสั้นกว่า	≤ 2.5 % ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง
ประเทศอื่นๆ ทั้งหมด	-	-	-	≤ 2.5 % ของธุรกรรมการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทาง

^{¹ ธุรกรรมที่จัดส่งผ่านรูปแบบพัสดุขนาดใหญ่ของรอยัลเมลของสหราชอาณาจักรจะได้รับการยกเว้นจากการปฏิบัติตามเมตริกอัตราการจัดส่งตรงเวลา
² เขตเมืองของประเทศออสเตรเลีย หมายถึง ซิดนีย์ เมลเบิร์น บริสเบน แคนเบอร์รา และแอดิเลด กรุณาดูรายการรหัสไปรษณีย์ที่เกี่ยวข้องด้านล่าง}

คุณจะได้รับการประเมินเมื่อใด ?

เราจะประเมินรายการการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทางทั้งหมดเทียบกับเมตริกเวลาการส่งมอบ E2E ที่สัญญาไว้ตั้งแต่วันที่ 29 กรกฎาคม 2563
เราจะประเมินประสิทธิภาพการจัดส่ง (E2E) จริงของคุณภายในระยะเวลาการประเมินต่อไปนี้:

ก. อัตราการจัดส่งตรงเวลา – ทุกสัปดาห์เริ่มวันที่ 19 สิงหาคม 2563 โดยมีกรอบเวลาการประเมินเริ่มต้นในวันที่ประเมินลบ 21 วัน และสิ้นสุดวันที่ประเมินลบ 7 วัน; และ

ข. อัตราการส่งมอบตรงเวลา และอัตราการจัดส่งที่ไม่น่าพอใจ – ทุกสัปดาห์เริ่มวันที่ 26 สิงหาคม 2563 โดยมีกรอบเวลาการประเมินเริ่มต้นในวันที่ประเมินลบ 28 วัน และสิ้นสุดวันที่ประเมินลบ 14 วัน

สิ่งที่คุณต้องทำ

คุณควร:

ก. ตรวจทานรายการของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวลาในการจัดส่ง และวันที่จัดส่งโดยประมาณของรายการการซื้อขายโดยจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ในประเทศปลายทางทั้งหมดได้รับการแก้ไขตามกรอบเวลาการส่งมอบ (E2E) ตามสัญญาในตารางที่ 1;

ข. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการคลังสินค้าหรือผู้ให้บริการขนส่งระยะทางสุดท้ายของคุณร่วมมือกับ eBay และสามารถตอบสนองกรอบเวลา A - scan และ D - scan ในตารางที่ 1 ได้ คุณสามารถดูรายการผู้ให้บริการการจัดส่งยอดนิยมที่ร่วมมือกับ eBay ได้ที่นี่ การใช้ผู้ให้บริการที่ร่วมมือกับ eBay จะช่วยป้องกันตัวคุณเองจากการถูกร้องเรียนว่า "ไม่ได้รับสินค้า" (INR) ที่ยื่นผ่านการรับประกันการคืนเงินของ eBay

และเช่นเคย ขอบคุณสำหรับการขายบน eBay

ใช่ หากคุณได้ปฏิบัติตามเมตริกอัตราการจัดส่งตรงเวลา และสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณใช้ผู้ให้บริการรายเดียวกัน และบริการของผู้ให้บริการรายนั้นตามที่ระบุไว้ในตอนแรกในรายการของคุณ

สินค้าที่ถูกจัดส่งแบบดิจิทัล และสินค้าที่มีน้ำหนักเกินจะถูกประเมินเทียบกับเมตริกอัตราการจัดส่งที่ไม่น่าพอใจเท่านั้น

คุณไม่สามารถปฏิบัติตามเมตริกอัตราการจัดส่งตรงเวลา และอัตราการส่งมอบตรงเวลาได้

ให้ติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณหรือฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ eBay และแจ้งหมายเลขธุรกรรม และรายละเอียดรายการเมื่อดำเนินการดังกล่าว

คุณจะถูกประเมินเทียบกับช่วงเวลาที่สั้นกว่าของทั้ง 2 ช่วงเวลา ตัวอย่างเช่น รายการที่มีสินค้าอยู่ในสหราชอาณาจักร ซึ่งเวลาในการจัดส่ง E2E ตามสัญญาของรายการคือ 3 ถึง 4 วันทำการ (ประกอบด้วยเวลาในการจัดส่ง 1 วันทำการ และ 2 ถึง 3 วันจัดส่งโดยประมาณ) ในขณะที่กรอบเวลาอัตราการส่งมอบตรงเวลาที่เกี่ยวข้องในตารางที่ 1 คือ 6 วันทำการ เพื่อให้เป็นไปตามเมตริกอัตราการส่งมอบตรงเวลา สินค้าจะต้องจัดส่งด้วยการ D - scan ที่อัปโหลดภายใน 4 วันทำการ

ไม่ คุณควรอัปโหลดหมายเลขติดตามจากผู้ให้บริการการจัดส่งที่ร่วมมือกับ eBay เท่านั้น

คุณสามารถเลือกสถานที่ใดก็ได้จาก 4 แห่งนั้น

สร้างรายการเฉพาะประเทศแยกต่างหาก ตัวอย่างเช่น หากสินค้าอยู่ในคลังสินค้าในประเทศฝรั่งเศส และประเทศเยอรมนี คุณสามารถลงรายการสินค้าในประเทศฝรั่งเศสบน www.ebay.fr ขณะที่บล็อกการจัดส่งไปยังผู้ซื้อที่ไม่ได้อยู่ในประเทศฝรั่งเศส ในขณะที่ก็ทำสิ่งเดียวกันสำหรับสินค้าในประเทศเยอรมนี

ได้ กรุณาตรวจสอบว่าระบบ ERP มีระดับสินค้าคงคลังที่อัปเดต สำหรับสินค้าที่หมดสต็อก กรุณายุติการลงรายการหรือตั้งค่าสินค้าคงคลังเป็น 0 กรุณาแจ้งกับผู้ซื้อทันทีเพื่อทำการยกเลิกคำสั่งซื้อ

กรุณาดูรายการรหัสไปรษณีย์ด้านล่างสำหรับเขตเมืองของประเทศออสเตรเลีย (เช่น ซิดนีย์ เมลเบิร์น บริสเบน แคนเบอร์รา และแอดิเลด)

รายการรหัสไปรษณีย์ที่สอดคล้องกับเขตเมืองของประเทศออสเตรเลีย

รหัสไปรษณีย์	รหัสไปรษณีย์	รหัสไปรษณีย์
0200 - 0221	3750 - 3810	5000 - 5118
1001 - 1891	3910 - 3920	5121 - 5134
2000 - 2234	3926 - 3944	5138 - 5169
2484 - 2490	3975 - 3978	5810 - 5950
2600 - 2620	3980 - 3981	8000 - 8873
2900 - 2914	4000 - 4275	9005 - 9005
3000 - 3207	4280 - 4347	9020 - 9582
3211 - 3220	4500 - 4517	9702 - 9741
3335 - 3341	4521 - 4521	-

เยี่ยมชมแดชบอร์ด CBT เพื่อติดตามประสิทธิภาพการขายของคุณ

คุณอาจสนใจ:

นโยบายการจัดส่งโดยตรง

อ่านนโยบายฉบับเต็มได้ที่นี่

ประสิทธิภาพของผู้ขายในภูมิภาค

เรียนรู้วิธีการประเมินผู้ขายในภูมิภาค

คุ้มครองข้อพิพาทเรื่องการชำระเงิน

ปกป้องการชำระเงินของคุณจากข้อพิพาท