O eBay tem padrões mínimos de desempenho para áreas sob o controle do vendedor: para atender às expectativas dos compradores, os vendedores devem resolver rapidamente os problemas dos clientes, seguir a política de devolução e enviar os itens sem atraso.
À medida que os negócios crescem e o número de pedidos aumenta, pode ser mais difícil manter os altos níveis de atendimento sem alguma ajuda.
Precisa de um assistente? Lista de verificação
☑ Seu tempo é consumido sobretudo por tarefas do dia a dia.
Em vez de ampliar a variedade de seus itens, procurar novos fornecedores mais rentáveis e desenvolver uma estratégia para entrar em novos mercados, você passa o dia inteiro respondendo às mensagens dos clientes, embalando e despachando itens e cuidando da papelada. Se você fica sem tempo e sem energia para desenvolver uma estratégia de negócio, talvez seja hora de delegar algumas tarefas simples a outra pessoa.
☑ Você trabalha o tempo todo.
Você trabalha nos finais de semana, à noite, e não tira férias. Cuidado! É difícil manter esse ritmo por muito tempo. Mais cedo ou mais tarde, isso poderá afetar negativamente a qualidade do seu serviço e também do seu negócio de modo geral.
Seus negócios cresceram? Se você costuma publicar mais de 250 anúncios por mês, faça assinatura de uma Loja eBay para economizar nas tarifas do eBay e ter acesso a ferramentas úteis para desenvolver sua marca.
☑ Você não tem todas as habilidades de que necessita.
Algumas tarefas, como contabilidade, precisam de conhecimento específico. Às vezes, é melhor contratar alguém já especializado no assunto, em vez de ter de aprender tudo do zero. Assim, você evita cometer erros e pode se dedicar às coisas que são mais importantes.
☑ A qualidade do seu atendimento ao cliente está piorando.
Você não consegue enviar itens e responder às mensagens em tempo hábil, os clientes reclamam da baixa qualidade de embalagem e suas estrelas de avaliação começaram a diminuir. Parece que você precisa de ajuda urgente!
☑ Você pode contratar um funcionário.
Você não precisa esperar até um momento crítico para decidir expandir da noite para o dia. Se tiver recursos suficientes, contrate e treine um assistente com antecedência. Quando chegar a hora de expandir seus negócios, você não precisará ter pressa.
O que é o acesso multiusuário à conta do eBay
Use o acesso multiusuário à conta do eBay para que outros usuários possam acessar sua conta e realizar tarefas em seu nome.
Essa ferramente permite:
- Melhorar a produtividade, passando fluxos de trabalho específicos a outras pessoas.
- Obter ajuda sem expor sua senha e dados essenciais da empresa a usuários designados.
- Os usuários autorizados, dependendo das permissões concedidas, também podem entrar em contato com o Atendimento ao Cliente em seu nome para resolver possíveis problemas.
Com essa ferramenta, você pode delegar a outras pessoas a criação e edição de rascunhos, a publicação e edição de anúncios, a verificação dos pedidos que entram, o acesso à Terapeak e a criação de relatórios de pedidos. Não há limite quanto ao número de pessoas que podem atuar em seu nome.
Como configurar o acesso multiusuário à conta
Para usar a ferramenta, seu assistente precisa criar uma conta no eBay. Você precisa fazer login no Portal do Vendedor (Seller Hub).
Acesse Meu eBay (My eBay) > Conta (Account). Clique em Permissões (Permissions) na seção Minha conta (My Account). Digite o nome e o e-mail do funcionário. Assinale as opções correspondentes às ações que você deseja permitir ao funcionário. Clique no botão Adicionar usuário (Add User).
Seu assistente receberá um convite por e-mail. Para aceitar, o usuário precisará seguir o link no texto. Ele será direcionado à página de login. Se o endereço de e-mail não estiver associado a uma conta do eBay, o link levará a uma página de cadastro.
Depois de fazer login, o usuário autorizado terá acesso à guia Anúncios (Listings) no Portal do Vendedor (Seller Hub) e poderá usá-la.
Conceda acesso à conta para vários usuários (acesso multiusuário) apenas para as contas pessoais de usuários autorizados, para que você possa monitorar as ações de funcionários específicos.
O convite perde a validade automaticamente após 24 horas. Depois disso, o link no e-mail deixará de funcionar.
Você pode cancelar o convite ou o acesso do usuário à sua conta quando quiser, na página Usuários autorizados (Authorized users).
Como mudar de conta ao usar o acesso multiusuário à conta
No Portal do Vendedor (Seller Hub), há um banner azul na parte superior da página que indica a conta que está sendo usada. Se quiser acessar outra conta, clique no link Mudar de conta (Switch account) no banner.
Se não estiver na página que tem o banner azul, siga estas etapas para mudar de conta:
- Clique em Olá, [nome de usuário]! (Hi [your username]!) no canto superior esquerdo da página.
- Selecione Configurações da conta (Account Settings) > Permissões (Permissions).
- Mude para outra conta na página Acesso à conta (Account Access).
Você também pode mudar de conta no Meu eBay (My eBay):
- Acesse a página Acesso à conta (Account Access).
- Clique no menu suspenso "Gostaria de" (I’d like to) ao lado do nome do titular da conta.
- Selecione Acessar o Portal do Vendedor (Go to Seller Hub).
Situações nas quais você pode precisar de várias contas do eBay
Você pode cadastrar várias contas no eBay. Isso pode ser útil se você precisar diferenciar as contas de comprador e de vendedor para gerenciar diferentes tipos de produtos ou os diversos tipos de produtos em diferentes sites internacionais do eBay.
É proibido fazer o cadastro de novas contas para evitar limites de vendas, restrições ou bloqueios em contas no eBay.
Não importa quantas contas você tenha, o importante é cumprir os requisitos de vendedor do eBay.
Infringir as políticas do site poderá resultar em restrições ou bloqueio da conta do infrator. Além disso, isso pode levar a consequências semelhantes para todas as outras contas.
Se em alguma das contas a avaliação de vendedor chegar ao nível Abaixo do padrão, todas as outras contas serão afetadas. Por exemplo: poderá ser difícil aumentar os limites enquanto você não resolver a conta problemática.
Se tiver algum problema em uma das contas, resolva-o de acordo com as diretrizes do eBay. Dessa forma, você manterá seu status como vendedor.
Por que é útil usar o eBaymag para várias contas
eBaymag — é a ferramenta oficial do eBay para publicar anúncios facilmente em sites do eBay em diversos países, e serve como local central para você gerenciar pedidos e otimizar a logística. Com essa ferramenta você pode vincular várias contas do eBay a diferentes sites internacionais e gerenciá-las em um único painel.
Você pode:
- copiar rapidamente anúncios da conta principal em outras contas
- fazer assinatura de Loja eBay para cada site em que deseja anunciar seus itens – e ainda anunciar mais itens dentro dos seus limites de vendas
Para vincular várias contas:
- Acesse eBaymag > Sites.
- Selecione o site ao qual deseja vincular a nova conta e, na coluna à extrema direita, clique no botão Adicionar conta (Add account).
- Clique no botão Adicionar conta (Add account) na nova janela. Você será direcionado ao eBay para inserir os dados da conta que deseja vincular.
- Depois da autorização, você será direcionado ao eBaymag. Se o eBaymag não solicitar a confirmação dos dados da sua conta (ex.: número de telefone), clique em Concluído (Done).
- Na página Sites, você verá uma nova conta ao lado do site correspondente. Todos os produtos serão publicados nesse site usando a nova conta conectada.