สิ่งที่คุณต้องรู้

ตั้งแต่วันที่ 25 สิงหาคม 2562 ผู้ขายจะได้รับการประเมินจำนวนการซื้อขายที่เกี่ยวกับสินค้า ผู้ขายที่ไม่ปฏิบัติตามความคาดหวังอย่างสม่ำเสมออาจถูกจำกัดการขายหรือจำกัดบัญชี

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

ในฐานะผู้ขาย คุณควรพยายามจัดหาสินค้าที่ตรงกับความคาดหวังให้กับผู้ซื้อเสมอ ส่วนใหญ่เมื่อมีบางอย่างผิดพลาด อาจเป็นเพราะความคาดหวังที่ไม่ตรงกันหรือขาดการรับรู้ที่เกี่ยวข้องกับรายละเอียดหรือข้อมูลเฉพาะของรายการสินค้า คุณควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

• ระบุข้อมูลให้ถูกต้อง และละเอียด
• ใช้ภาพที่คมชัด
• ลงรายการข้อมูลจำเพาะของสินค้าทั้งหมดอย่างชัดเจน
• ลงรายละเอียดของขนาดเพื่อป้องกันความเข้าใจผิดใดๆ
• เพิ่มแนวทางการใช้งาน
• ซื่อสัตย์กับสภาพสินค้าของคุณ – ระบุตำหนิ และความไม่สมบูรณ์ทั้งหมด เช่น รอยขีดข่วน การเปลี่ยนของสี และรอยบุบ (ถ้ามี) สำหรับสินค้าที่ใช้งานแล้ว

เกณฑ์การประเมิน

eBay จะประเมินอัตราของการซื้อขายเกี่ยวกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับสินค้า ซึ่งกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์ของการซื้อขายที่เกิดเหตุการณ์ต่อไปนี้อย่างน้อย 1 สถานการณ์:

• ผู้ซื้อยื่นข้อโต้แย้งภายใต้ “สินค้าไม่ตรงตามที่อธิบายไว้” หรือ
• ผู้ซื้อคืนสินค้า และให้เหตุผลในการคืนสินค้าโดยระบุว่า “สินค้าไม่ตรงตามที่อธิบายไว้” หรือ
• ผู้ขายยกเลิกการซื้อขายเนื่องจากไม่มีสินค้าแล้ว หรือสินค้าไม่ได้ถูกจัดส่ง และคืนเงินของผู้ซื้อ หรือ
• ผู้ซื้อให้คะแนนผู้ขายโดยละเอียดไว้ที่ 1, 2 หรือ 3 คะแนนสำหรับ “สินค้าตรงตามที่อธิบายไว้” หรือ
• ผู้ซื้อให้ข้อเสนอแนะที่กลางๆ หรือเชิงลบแก่ผู้ขาย

คุณจะได้รับการประเมินอย่างไร

เพื่อให้ผู้ขายมีเวลาปฏิบัติตามนโยบายใหม่นี้ eBay จะเริ่มใช้เกณฑ์การประเมินข้างต้นในวันที่ 23 ตุลาคม 2562 และกรอบเวลาการประเมินแรกจะครอบคลุมการซื้อขายตั้งแต่วันที่ 25 สิงหาคม 2562 – 19 ตุลาคม 2562 ผู้ขายที่ไม่ปฏิบัติตามหลังจากได้รับคำเตือนอาจโดนลดขีดจำกัดการขายหรือถูกจำกัดบัญชีได้