pt

Como definir uma política de devolução

Devoluções dão ao comprador a oportunidade de devolver o item se, por exemplo, ele não servir ou o comprador simplesmente não gostar dele. Muitos compradores só fazem compras de vendedores que aceitam devolução. Assim, a política de devolução pode lhe dar uma vantagem competitiva.

*Aumento na taxa de conversão com base em dados do terceiro trimestre de 2017. Os resultados individuais podem variar. O eBay não garante que todos os vendedores terão o mesmo aumento nem que terão qualquer aumento. O termo "devolução grátis" se refere a quando o vendedor paga pelo frete de devolução, seja qual for o motivo da devolução, e não cobra taxa de reestocagem.

Existem duas categorias de solicitação de devolução por parte do cliente:

1. Item muito diferente do descrito: o item recebido é muito diferente do anúncio.

Nesse caso, você pode:

  • Reembolsar o comprador e receber o item de volta. O vendedor cobre o custo da devolução.
  • Oferecer a substituição do item.
  • Reembolsar o comprador, e o comprador fica com o item.
  • Oferecer um reembolso parcial.
  • Envie uma mensagem ao cliente para resolver o problema.

2. Devolução por arrependimento: devolução de um item que corresponde à descrição do item no anúncio e não apresenta defeitos, mas o comprador mudou de ideia sobre a compra.

Nesses casos, a responsabilidade pelo custo da devolução depende da política do vendedor.

Mesmo se você especificar "não são aceitas devoluções", de acordo com o eBay Entrega Garantida, o comprador ainda pode devolver um item, caso não corresponda à descrição do anúncio.

O eBay oferece várias opções de política de devolução:

Se ainda não souber que tipo de política de devolução deseja oferecer aos clientes, sugerimos ler nosso artigo Como funcionam as devoluções (How returns work).

Ao vender itens caros, ou caso tenha um estoque pequeno de itens, é mais fácil definir uma política de devolução ao criar um anúncio. Saiba como definir uma política de devolução no formulário Vender item (Sell Your Item).

Se tiver um estoque grande e estiver disposto a automatizar a forma como gerencia cada parte do processo de devolução, veja como definir duas regras básicas para aceitar devoluções automaticamente ou enviar reembolsos imediatos.

Se tiver um estoque grande com itens de diversos tipos ou se seus estoques estiverem situados em locais diferentes, veja como definir regras avançadas de devolução.

Ao criar e habilitar as regras de devolução, você concorda com os termos de devolução do eBay. Os termos nos autorizam a incluir tarifas pelo reembolso de itens ou custo da devolução na sua fatura mensal, que poderá ser debitada da sua forma de pagamento automático cadastrada conosco, se isso tiver sido feito. Você também confirma que aceitará os termos do eBay Entrega Garantida nos casos em que não enviar em tempo hábil o reembolso por um item devolvido.

A informação foi útil?