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Como definir uma política de devolução

Este conteúdo fornece informações para vendedores cujas contas ainda não foram ativadas para usar Pagamentos gerenciados.

Se sua conta já tiver sido ativada para usar Pagamentos gerenciados, use esta página de Ajuda do eBay. Estas informações serão atualizadas em breve.

Devoluções dão ao comprador a oportunidade de devolver o item se, por exemplo, ele não servir ou o comprador simplesmente não gostar dele. Muitos compradores só fazem compras de vendedores que aceitam devolução. Assim, a política de devolução pode lhe dar uma vantagem competitiva.

*Aumento na taxa de conversão com base em dados do terceiro trimestre de 2017. Os resultados individuais podem variar. O eBay não garante que todos os vendedores terão o mesmo aumento nem que terão qualquer aumento. O termo "devolução grátis" se refere a quando o vendedor paga pelo frete de devolução, seja qual for o motivo da devolução, e não cobra taxa de reestocagem.

Existem duas categorias de solicitação de devolução por parte do cliente:

1. Item muito diferente do descrito: o item recebido não corresponde à descrição dada no anúncio.

  • Nesse caso, você pode:
  • Reembolsar o comprador e receber o item de volta. O vendedor cobre o custo da devolução.
  • Oferecer a substituição do item.
  • Reembolsar o comprador; o comprador fica com o item.
  • Oferecer um reembolso parcial.
  • Envie uma mensagem ao cliente para resolver o problema.

2. Devolução por arrependimento: devolução de um item que corresponde à descrição do item no anúncio e não apresenta defeitos, mas o comprador mudou de ideia sobre a compra.

Nesses casos, a responsabilidade pelo custo da devolução depende da política do vendedor.

Mesmo se você especificar "não são aceitas devoluções", de acordo com o eBay Entrega Garantida, o comprador ainda pode devolver um item, caso não corresponda à descrição do anúncio.

O eBay oferece várias opções de políticas de devolução:

Если вы еще не знаете, какие условия возврата вы хотите предложить своим покупателям, начните со статьи “Как работает функция Возврат товаров”.

Если вы продаете дорогие штучные товары или у вас пока небольшой ассортимент, вам проще настроить возврат сразу при создании объявления. Узнайте, как настроить возврат в Карточке создания объявления.

Если у вас большой ассортимент и вы готовы автоматизировать правила, узнайте, как настроить два базовых правила автоматического одобрения запроса на возврат товара и возврата денежных средств покупателю.

Если у вас большой ассортимент, в котором представлены разнообразные товарные группы, или ваши склады расположены по разным адресам, узнайте, как настроить усовершенствованные правила возврата.

Ao criar e habilitar as regras de devolução, você concorda com os termos de devolução do eBay. Os termos nos autorizam a incluir tarifas pelo reembolso de itens ou custo da devolução na sua fatura mensal, que poderá ser debitada da sua forma de pagamento automático cadastrada conosco, se isso tiver sido feito. Você também aceita os

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