O eBay entende que, para um vendedor, as prioridades são vender e alcançar cada vez mais compradores. No entanto, pode haver compradores com quem você não quer interagir. Por exemplo, se você teve um problema com um comprador ou se o comprador reside em um país no qual você não faz entregas. Esses tipos de compradores podem tornar as transações mais difíceis, caras ou simplesmente desagradáveis.
Nesses casos, o eBay permite excluir os compradores; basta configurar os requisitos para compradores ou bloquear compradores específicos.
Selecione cuidadosamente os requisitos para compradores e use esses recursos com discernimento, porque eles podem limitar o número de lances ou vendas e reduzir o desempenho de vendas.
Como configurar os requisitos para compradores
1. Em Meu eBay (My eBay), escolha a seção Resumo (Summary) e clique na guia Conta (Account).
2. Em Preferências da conta (Account Preferences), clique em Preferências do site (Site Preferences).
3. Faça rolagem até a seção Seus compradores (Your buyers).
4. Clique em Editar (Edit) à direita.
Você pode excluir compradores de acordo com os seguintes critérios:
- Compradores que causaram o cancelamento de compras não pagas. Nesse caso, você pode determinar a frequência e o período das ações indesejadas do comprador.
- Compradores cujo endereço de entrega principal é um local para o qual você não faz envios.
- Compradores com os lances mais altos do leilão ou que compraram seus itens. Nesse caso, você pode especificar o número de compras e aplicar esta regra somente para compradores com um baixo escore de feedback.
Nesta página você também pode impedir que compradores bloqueados contatem você. Por padrão, mesmo se você tomar essa medida, os compradores bloqueados ainda conseguirão contatar você para falar sobre os seus anúncios. Se não quiser que eles contatem você, selecione Não permitir que os compradores bloqueados contatem você (Don’t allow blocked buyers to contact you) nas Preferências do site (Site Preferences) (é possível que ainda assim eles consigam contatar você se o assunto for uma transação existente).
Para aplicar essas configurações a todos os anúncios ativos e futuros, selecione a opção Aplicar as configurações acima aos anúncios ativos e futuros (Apply above settings to active and future listings). Caso contrário, as configurações só serão aplicadas aos anúncios futuros.
Depois de concluir as configurações, clique em Enviar (Submit).
Os compradores afetados pelos requisitos ainda conseguirão ver seus anúncios, mas não conseguirão dar lances nem comprar itens.
Além disso, para excluir locais de entrega, você também pode usar a página Excluir locais de entrega (Exclude shipping locations). Quando você aplica sua lista de exclusões de entrega, os compradores cujo endereço de entrega principal está situado em um local onde você não faz entregas são bloqueados.
Como ver o Registro de atividade dos requisitos para compradores
O Registro de atividade dos requisitos para compradores inclui compradores bloqueados, datas de bloqueios e requisitos que fizeram com que os compradores fossem bloqueados.
Veja o Registro de atividade dos requisitos para compradores.
Um asterisco no lugar de um nome de usuário no Registro de atividade dos requisitos para compradores indica que o eBay não pode compartilhar informações devido ao Aviso de Privacidade do Usuário e ao Contrato do Usuário.
Como criar isenções para os requisitos para compradores
Mesmo depois de configurar os requisitos para compradores, você pode permitir que determinados compradores que se enquadram nessas categorias comprem de você; basta adicionar os nomes de usuário à lista de isenções de requisitos para compradores.
Atualizar a Lista de compradores isentos (Buyer Exemption List).
Como bloquear um comprador no eBay
Se tiver um problema com um comprador e não quiser que ele compre ou dê lances em seus itens, você poderá adicioná-lo à lista de compradores bloqueados. Ele não conseguirá dar lances nem comprar seus itens enquanto estiver nessa lista.
Veja como adicionar um usuário à lista de compradores bloqueados:
1. Acesse a página Bloquear compradores de seus anúncios (Block buyers from your listings).
2. Digite o nome de usuário do comprador na caixa de texto (é possível adicionar até 5.000 nomes de usuário).
3. Selecione Enviar (Submit).
Para recuperar uma lista anterior de licitantes/compradores bloqueados, selecione Recuperar lista (Restore list).
Você pode remover um comprador da lista de usuários bloqueados quando quiser:
1. Acesse a página Bloquear compradores de seus anúncios (Block buyers from your listings).
2. Na caixa de texto, exclua o nome de usuário do comprador.
3. Selecione Enviar (Submit).
Como dar feedback automático para os compradores
Você pode agilizar o modo de dar feedback para os compradores*. A opção de feedback automatizado permite escrever e salvar até 10 feedbacks positivos e determinar quando o eBay dará o feedback automaticamente para os compradores: depois que o comprador pagar ou depois que ele pagar e der um feedback positivo para você. Essa opção é gratuita e está disponível para todos os vendedores nas Preferências de vendas (Selling preferences).
Clique no link Editar comentários armazenados (Edit stored comments) para gerenciar o texto dos comentários. Você pode usar as frases sugeridas, remover algumas frases ou adicionar suas próprias frases.
