Перш ніж закривати обліковий запис, зверніться до служби підтримки клієнтів eBay. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити всі ваші проблеми з eBay.
Коли ваш обліковий запис буде закрито, ви не зможете використовувати його для купівлі та продажу на eBay. Ви також втратите доступ до всієї інформації свого облікового запису, включно з відгуками, історією продажів та історією покупок.
Насамперед ви маєте уточнити, чи хочете ви повністю видалити свій обліковий запис, чи ви вирішили просто припинити продаж на eBay.
Як припинити продаж на eBay
Якщо ви хочете закрити обліковий запис, щоб припинити продаж, це можна зробити, залишивши обліковий запис активним. Просто видаліть уподобаний спосіб оплати та скасуйте підписки на інструменти продажу.
Щоб видалити способи автоматичної оплати, виконайте такі дії:
1. Відкрийте Мій eBay та перейдіть на вкладку «Account» (Обліковий запис).
2. У розділі «Payment Information» (Платіжна інформація) знайдіть опції платежу та натисніть біля кожної з них кнопку «Delete» (Видалити).
Щоб скасувати підписки на інструменти продажу, виконайте такі дії:
1. Відкрийте Мій eBay та перейдіть на вкладку «Account» (Обліковий запис).
2. Скасуйте всі підписки на сторінці «Subscriptions» (Підписки), клацнувши їх у лівому меню.
Як закрити обліковий запис продавця
Пам’ятайте, що, закривши обліковий запис на eBay, ви більше не зможете продавати товари на цьому сайті та втратите доступ до сторінки «Мій eBay». Також ви втратите свої відгуки та історію покупок і продажів.
Якщо ви все одно бажаєте закрити свій обліковий запис, переконайтеся, що:
- Ви сплатили всі комісійні збори та залишок на вашому рахунку нульовий
- У вас немає відкритих заявок на товар
- У вас немає непогашених виплат, які має бути зараховано на ваш банківський рахунок
- Ви скасували всі підписки
Якщо у вашому обліковому записі залишилися активні підписки або обмеження, або якщо ваш обліковий запис наразі не відповідає мінімальним стандартам успішності продавця на eBay, ви маєте звернутися до служби підтримки клієнтів eBay, щоб закрити свій обліковий запис.
Скільки часу потрібно, щоб закрити обліковий запис продавця?
Коли ви подаєте запит на закриття свого облікового запису, eBay протягом 24 годин надсилає на вашу зареєстровану адресу електронної пошти та на вашу сторінку повідомлень в eBay сповіщення про отримання цього запиту.
Зазвичай закриття облікового запису забирає 30 днів із моменту отримання запиту. Проте якщо ви купували або продавали товари протягом 30 днів до подання запиту, eBay триматиме ваш обліковий запис відкритим протягом 60 днів після отримання від вас запиту на закриття, щоб ви встигли закінчити всі незавершені продажі чи покупки — тоді eBay зможе виконати свої зобов’язання перед усіма покупцями та продавцями згідно з гарантованим поверненням коштів eBay.
По закінченні 30-денного або 60-денного періоду (залежно від того, чи ви купували або продавали товари протягом останніх 30 днів) ваш обліковий запис буде остаточно закрито, а ваші дані буде видалено. На випадок, якщо ви передумаєте та вирішите зберегти свій обліковий запис, вам надається 7 днів із моменту закриття облікового запису, протягом яких ви можете подати запит, щоб відкрити його знову.
eBay може знову відкрити ваш обліковий запис, лише якщо на час закриття він був у доброму стані. Призупинені або обмежені облікові записи не відкриваються повторно.
Особисті дані в закритих облікових записах
Право на видалення особистих даних залежить від чинного законодавства конкретної країни або регіону. eBay поширює це право на всіх користувачів, незалежно від чинних норм вашої країни або регіону.
Коли ви подаєте запит на закриття облікового запису, ваші особисті дані також видаляються. eBay видаляє особисті дані, використовуючи такі дозволені методи, як шифрування, псевдонімізація та агрегування. Зі свого боку, ви маєте очистити кеш, файли cookie та журнал у кожному браузері, з якого ви входили до свого облікового запису продавця на eBay.
Майте на увазі, що якщо ви завантажували будь-які програми eBay на будь-який мобільний пристрій, їх також потрібно видалити.
Якщо ви не передумали та не бажаєте зберігати свій обліковий запис і якщо ваш обліковий запис перебуває в доброму стані та жоден із зазначених нижче винятків не застосовується, ваш обліковий запис буде закрито, а ваші дані буде видалено впродовж 30–60 днів після отримання вашого запиту.
Коли eBay закриє ваш обліковий запис, ми сповістимо вас, надіславши листа на вашу зареєстровану адресу електронної пошти. Якщо ви побажаєте знову використовувати eBay, буде потрібно створити новий обліковий запис.
Винятки з закриття облікового запису та видалення особистих даних
eBay не може закрити обліковий запис та (або) видалити пов’язані з ним дані, якщо:
- На вашому рахунку є залишок
- Ви маєте незавершені транзакції (тобто відкриті заявки, невиконані платежі від покупців, непогашені виплати, які має бути зараховано на ваш банківський рахунок)
- Дані, пов’язані з обліковим записом, необхідно зберігати з метою виявлення, запобігання, обмеження або розслідування шахрайських чи незаконних дій
- Дані, пов’язані з обліковим записом, необхідно зберігати для потреб, передбачених чинним законодавством
- Існує проблема громадського здоров'я
- Видано судову повістку або інший судовий чи юридичний наказ, який вимагає від eBay зберігати певні дані
Якщо з будь-яких причин дані не може бути видалено, вони зберігатимуться відповідно до Сповіщення про конфіденційність eBay.
Запитання й відповіді
Що робити, якщо я передумаю?
Якщо ви передумали в той час, коли відбувається закриття облікового запису (30–60 днів) або впродовж 7 днів після закриття, ви можете попросити службу підтримки клієнтів eBay знову відкрити ваш обліковий запис.
Чи можна передати або продати обліковий запис eBay новому власникові?
З міркувань безпеки передання або продаж облікового запису eBay новому власникові не дозволяється. Проте ви можете додати до свого облікового запису допоміжний контакт.
Мій родич вмер, і я хочу закрити його обліковий запис, як це зробити?
Зверніться до служби підтримки клієнтів eBay.