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Devoluciones automatizadas
eBay automatiza los procesos de devolución y reembolso para ahorrar tiempo a los vendedores y permitirles procesar las devoluciones más rápidamente. Las devoluciones automatizadas también agilizan la experiencia de devolución para los compradores. En la mayoría de los casos, eBay aceptará automáticamente las solicitudes de devolución.
Una vez recibido, los vendedores tendrán dos días hábiles para revisar el artículo devuelto y emitir un reembolso, o solicitar que eBay intervenga. Si no se realiza ninguna acción, eBay emitirá automáticamente el reembolso dos días hábiles después de que el número de seguimiento muestre un estado de entrega confirmado. En ese momento, eBay cerrará la solicitud de devolución sin que afecte al desempeño del vendedor.
Esto reducirá el tiempo de procesamiento de la devolución, ayudará a los vendedores a administrar las devoluciones de forma más eficiente y reducirá la probabilidad de problemas en caso de que el comprador pida ayuda a eBay para que intervenga en un caso.
Para los siguientes motivos de devolución, los vendedores tienen la posibilidad de revisar y aprobar la devolución, lo que les permite gestionar el problema directamente con el comprador:
- Devoluciones por cambio de opinión solicitadas fuera del plazo de devolución especificado por el vendedor
- Motivos de devolución: el artículo llegó dañado, o le faltan piezas o accesorios
Para el resto de motivos de devolución, el proceso de aceptación y reembolso automático es el siguiente:
- El comprador solicita la devolución y envía el artículo de regreso al vendedor.
- El vendedor dispone de dos días para inspeccionar el artículo devuelto y realizar el reembolso al comprador.
- eBay hará un seguimiento de la entrega del artículo devuelto. Si la información de seguimiento indica que el vendedor recibió el artículo devuelto, pero aún no emitió el reembolso al comprador, eBay lo realizará automáticamente en nombre del vendedor transcurridos dos días hábiles.
- Los vendedores Excelentes y los que ofrecen devoluciones gratis ahora pueden ofrecer reembolsos parciales, de hasta el 50 %, si el artículo se devuelve en un estado diferente al que tenía cuando se envió.
- Los vendedores pueden seguir gestionando la eficacia del proceso de devolución creando reglas en Return Preferences (Preferencias de devolución) que permitan aprobar las devoluciones de manera automática o enviar reembolsos inmediatos sin necesidad de que el comprador devuelva el artículo.
Abonos prorrateados de las tarifas por venta realizada para devoluciones parciales
A partir de mayo de 2022, cuando emitas un reembolso parcial a un comprador, eBay abonará automáticamente una parte prorrateada de tu tarifa por venta realizada en función del importe total ajustado de la venta. Además, eBay te abonará automáticamente las partes prorrateadas de otras tarifas aplicables, incluidas las tarifas de los anuncios promocionados estándar y las tarifas internacionales. No se reembolsarán otras tarifas, como la de $0.30 por pedido, o la de los anuncios promocionados Express y Avanzados.
Política de devoluciones
En eBay nos esforzamos por cumplir con las expectativas de los compradores y por satisfacer al mismo tiempo las necesidades de los vendedores. Las siguientes opciones de política de devoluciones permiten agilizar la experiencia de devolución para los compradores. Puedes elegir entre:
- No se aceptan devoluciones
- 30 días para devoluciones a cargo del comprador
- 30 días para devoluciones gratis
- 60 días para devoluciones a cargo del comprador
- 60 días para devoluciones gratis
Atrae a los compradores con devoluciones gratis
Te recomendamos que ofrezcas devoluciones gratis a los compradores. Comprueba cómo una política de devoluciones flexible y que se adapte a las necesidades de los clientes puede ayudarte a aumentar tus ventas. Puedes aumentar el porcentaje de conversión de tus anuncios hasta 5 %-25 %*.
| Si actualmente ofreces: | Y vas a: | Tus ventas aumentarán en*: |
|---|---|---|
| No se aceptan devoluciones | 30 días para devoluciones gratis | 15 % |
| No se aceptan devoluciones | 60 días para devoluciones gratis | 25 % |
| 14 días para devoluciones (el comprador paga los gastos de devolución) | 30 días para devoluciones gratis | 10 % |
| 14 días para devoluciones (el comprador paga los gastos de devolución) | 60 días para devoluciones gratis | 20 % |
| 30 días para devoluciones (el comprador paga los gastos de devolución) | 30 días para devoluciones gratis | 5 % |
| 30 días para devoluciones (el comprador paga los gastos de devolución) | 60 días para devoluciones gratis | 13 % |
Opciones de la política de devoluciones
eBay automatiza algunos pasos de la devolución. Esto permite simplificar el proceso completo tanto para los compradores como para ti.
Más información sobre cómo personalizar y optimizar las devoluciones:
Elige cuándo autorizar reembolsos inmediatos
Por ejemplo, tal vez quieras ofrecer reembolsos inmediatos para las prendas de ropa cuya talla es incorrecta. Establece reglas de devolución para que cualquier comprador que desee devolver artículos en estas circunstancias reciba la aprobación automática de la devolución.
Opción de reembolso parcial
Puedes ofrecer un reembolso parcial si el artículo devuelto está dañado, le faltan piezas o no está en las mismas condiciones que cuando lo enviaste.
Aprovecha la aceptación automática
La aceptación automática de las devoluciones simplifica el proceso de devolución. Las solicitudes de devolución en los casos en los que el comprador cambió de opinión no se aceptarán de manera automática si tu política no lo permite.
Si aceptas que los compradores paguen para devolver los artículos que ya no quieren, las solicitudes de devolución se aceptarán automáticamente.
Ofrece reemplazos y cambios
Ofrecer reemplazos (artículos idénticos al original) y cambios (artículos diferentes) puede ayudar a los compradores a sentirse más satisfechos con su compra. Solo asegúrate de tener suficientes existencias cuando ofrezcas cualquiera de estas opciones.
Incluso puedes permitir que el comprador se quede con el artículo original en el caso de que no lo quieras recuperar.
Mantén las devoluciones al mínimo
Existen muchas razones para una devolución: no era la talla correcta, el artículo se dañó durante el envío o el comprador cambió de opinión acerca de su compra. La mayoría de los vendedores en eBay ofrecen devoluciones, pero prefieren mantenerlas al mínimo.
Ten en cuenta que los parámetros de servicio de eBay están orientados en gran medida al número de devoluciones por "artículo distinto de su descripción".
- Asegúrate de que tus productos coincidan exactamente con la descripción del artículo y de que las fotos sean claras.
- Asegúrate de enviar los artículos correctos.
- Para evitar que se pierdan piezas, utiliza una lista de comprobación para los artículos con muchas partes o para varios artículos en un envío combinado.
- Empaca los artículos de forma segura para evitar que se dañen durante el envío.
- Revisa cuidadosamente los artículos devueltos antes de hacer el reembolso.
- Emite los reembolsos con rapidez, de preferencia en los dos días posteriores de haber recibido la devolución.
- Si tienes algún problema, solicita la ayuda de eBay.
- Asegúrate de tener una dirección de devolución válida en tu cuenta. Si tienes varias direcciones, adminístralas en la sección de Preferencias.
A partir del 24 de julio de 2023, eBay lanzará la Política de Rendimiento de Envío — Tasa de Artículo No Recibido.
Los vendedores con una tasa de "Artículo No Recibido" superior a la media del mercado pueden estar sujetos a una serie de acciones, como la finalización o eliminación de sus anuncios en eBay, la aplicación de restricciones de compra o venta, el ajuste de sus límites de venta y/o la suspensión de todas las cuentas relevantes. Para obtener más información, lee el artículo: Política de Rendimiento de Envío — Tasa de Artículos No Recibidos (en inglés).
Preguntas frecuentes
¿Ofrecer devoluciones es opcional para los vendedores?
Sí, ofrecer una política de devolución es una opción disponible para todos los vendedores. Puedes ofrecer devoluciones de artículos individuales o de todos los artículos y establecer una distinción entre las políticas de devolución nacionales e internacionales.
Los anuncios de los vendedores Excelentes deben ofrecer una política de devolución gratis de 30 días para poder calificar para el descuento y el sello de vendedor Sobresaliente. Recuerda que existe un requisito más para este descuento: el plazo de manejo debe reducirse a 1 día.
¿Los compradores pueden solicitar una devolución aunque yo no ofrezca devoluciones?
Los compradores pueden solicitar una devolución por cualquier motivo.
¿Puedo utilizar números de autorización de devolución de mercancía (RMA)?
Sí.
¿Cómo puedo agregar los números de autorización de devolución de mercancías?
Selecciona la opción "RMA number" (número de autorización de devolución de mercancía) en Return Preferences (Preferencias de devolución).
¿Los compradores pueden iniciar una única devolución para más de un artículo?
No. A menos que se trate de un envío combinado con múltiples artículos, los compradores deben iniciar una devolución para cada artículo individualmente.
¿Cómo se procesan las devoluciones de pedidos de varias unidades del mismo artículo?
Los compradores pueden devolver varias unidades del mismo artículo en una sola devolución, pero solamente pueden iniciar una devolución por cada compra de artículo múltiple. Por ejemplo, si el comprador inicia la devolución de 3 de las 10 camisas compradas como artículo múltiple, no podrá iniciar la devolución de las 7 camisas restantes en una fecha posterior.
¿En qué casos pueden aceptarse automáticamente las solicitudes de devolución?
Para que las solicitudes de devolución puedan aceptarse automáticamente, deben cumplir todos estos criterios:
- Las solicitudes deben cumplir con la política de devoluciones indicada en tu anuncio
- La solicitud de devolución no es una solicitud de cambio o reemplazo
¿Cuándo emitirá eBay automáticamente un reembolso en mi nombre?
Te recomendamos que realices el reembolso al comprador en cuanto recibas el artículo devuelto. Sin embargo, si la información de seguimiento del artículo muestra una entrega confirmada, transcurrieron 2 días hábiles y aún no se efectuó el reembolso al comprador, eBay puede emitirlo automáticamente en tu nombre. eBay también tendrá en cuenta los datos de riesgo y desempeño del comprador y del vendedor para determinar si debe automatizarse el reembolso.
¿Cómo puedo emitir un reembolso inmediato por una solicitud de devolución sin que el comprador tenga que devolverme el artículo?
En la sección Return Preferences (Preferencias de devolución), puedes establecer reglas de automatización para realizar un reembolso inmediato al comprador y permitirle que se quede con el artículo.
¿Puedo seguir ofreciendo un reemplazo o cambio al comprador?
Sí. Si en tu política de devoluciones indicas que quieres ofrecer a los compradores la opción de solicitar un reemplazo o un cambio, esta opción seguirá estando disponible. Además, las solicitudes de reemplazo y cambio no se automatizarán.
Mi dirección de devolución es diferente de la dirección desde la que se envió originalmente el artículo. ¿Cómo puedo asegurarme de que un artículo se devuelva a la dirección correcta?
En los casos en los que quieras que el comprador devuelva un artículo a una ubicación diferente de aquella desde la que lo enviaste, tendrás la posibilidad de especificar la dirección cuando establezcas las reglas en tus Return Preferences (Preferencias de devolución).
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