Додавання до оголошення найкращої пропозиції та надсилання пропозицій покупцям

Додавання найкращої пропозиції до оголошень

Є дві можливості додати найкращу пропозицію до ваших оголошень: за допомогою швидкої форми оголошення та за допомогою вдосконаленого засобу оголошень.

Додавання найкращої пропозиції в оголошення за допомогою швидкої форми оголошення

1. Створіть оголошення про товар у форматі з фіксованою ціною.
2. Виберіть пункт Change listing preferences (Змінити параметри оголошення) вгорі сторінки та переконайтеся, що встановлено прапорець Enable more options (Увімкнути додаткові опції).
3. У розділі Pricing (Виставлення ціни) виберіть More options (Інші опції), а потім Allow offers (Дозволити пропозиції).
4. Введіть мінімальну суму, яку ви готові прийняти.
5. Введіть решту вмісту оголошення.

Додавання найкращої пропозиції в оголошення за допомогою вдосконаленого засобу оголошень

1. Перейдіть до розділу Pricing (Виставлення ціни).
2. Увімкніть параметр Allow offers (Дозволити пропозиції).
3. Додайте суму Minimum offer (Мінімальна пропозиція) та/або суму Auto-accept (Автоматичне прийняття) (необов'язково).

Пропозиції не надаються для аукціонних оголошень із ціною для купівлі зараз.

Прийняття найкращої пропозиції

Коли ви отримуєте найкращу пропозицію, eBay надсилає вам електронного листа, щоб повідомити про це. Усі пропозиції також відображаються в розділі Active (Активні) на сторінці «Мій eBay» і в розділі Active listings with offers (Активні оголошення з пропозиціями) Центру продавця.

Як це виглядає з точки зору покупця (1) і продавця (2):

Після отримання пропозиції ви маєте 24 години, щоб вибрати, як відповісти. Ви можете:

• Прийняти найкращу пропозицію та припинити оголошення
• Відповісти зустрічною пропозицією
• Дочекатися закінчення дії пропозиції. Це станеться автоматично через 24 години або після закінчення дії оголошення, залежно від того, що настане раніше
• Відхилити пропозицію

У більшості випадків, використовуючи в оголошенні опцію «Найкраща пропозиція», покупці зобов'язуються заплатити негайно. Однак деяких покупців, коли вони роблять пропозицію, можуть попросити підтвердити відомості для оплати та доставки.

Якщо ви готові приймати пропозиції від усіх покупців без негайної оплати, перейдіть до налаштувань «Buyer Management» (Керування покупцями) та зніміть позначку біля пункту і «Buyer Payment Requirements» (Вимоги до платежів покупців).

Найкращі пропозиції від постійних покупців

Постійні покупці цінніші за будь-яких інших. Вони повертаються до магазину продавця та роблять нові покупки. Коли продавець знає, що покупець є постійним клієнтом, це дає йому можливість приймати обґрунтовані рішення, відповідаючи на пропозицію або повідомлення.

Саме тому eBay позначає постійних покупців спеціальним індикатором: якщо найкраща пропозиція надійде від постійного покупця, ви побачите індикатор поруч із його іменем. Ця функція працює на всіх міжнародних сайтах eBay.

Складання зустрічної пропозиції

Роблячи зустрічну пропозицію, ви маєте пропонувати ціну, нижчу, ніж ціна для купівлі зараз, але вищу, ніж пропозиція, яку ви отримали.

Ви можете відповісти потенційному покупцеві безпосередньо з повідомлення, яке eBay надсилає вам, щоб сповістити про найкращу пропозицію покупця.

Якщо ви отримаєте пропозиції від кількох покупців, цілком нормально зробити зустрічні пропозиції кожному з них. Дія кожної зустрічної пропозиції закінчується через 24 години, і виграє той, хто першим прийме вашу зустрічну пропозицію.

У разі багатотоварного оголошення покупці можуть приймати зустрічні пропозиції, доки не буде продано всі товари в оголошенні або не закінчиться дія зустрічних пропозицій (залежно від того, що настане раніше).

Покупці можуть відповісти на вашу зустрічну пропозицію

Ви й покупець можете надіслати максимум по 5 зустрічних пропозицій. Якщо покупець надішле вам ще одну зустрічну пропозицію, ви отримаєте електронний лист і повідомлення на сторінці «Мій eBay». (Ви також отримаєте сповіщення на свій телефон, якщо ви встановили програму eBay і ввімкнули сповіщення.) Виберіть Respond now (Відповісти зараз) у цьому повідомленні, щоб переглянути зустрічну пропозицію. Потім ви можете вибрати варіант Accept offer (Прийняти пропозицію), Decline offer (Відхилити пропозицію) або Make counteroffer (Зробити зустрічну пропозицію).

Як продавці, так і покупці можуть відкликати свої пропозиції та зустрічні пропозиції, якщо вони передумали або помилково вказали неправильну суму. Щоб відкликати зустрічну пропозицію, перейдіть до оголошення, натисніть Manage offers (Керувати пропозиціями), виберіть зустрічну пропозицію та натисніть кнопку Retract (Відкликати).

Стежити за зустрічними пропозиціями можна в розділі «Active» (Активні) в Центрі продавця або на сторінці Мій eBay.

Автоматичні відповіді на найкращу пропозицію

Якщо ви налаштуєте в своєму оголошенні автоматичні відповіді, eBay може прийняти або відхилити кращу пропозицію для вас, залежно від обраних вами цінових меж. Покупці не знатимуть цих обмежень, але верхня межа має бути нижчою за ціну для купівлі зараз.

Ось як працюють автоматичні відповіді:

• Якщо ви отримуєте пропозицію, яка припадає на верхню межу або перевищує її, ми автоматично надсилаємо вам і покупцеві електронний лист про те, що ви прийняли пропозицію, а покупець повинен заплатити
• Якщо ви отримуєте пропозицію нижче нижньої межі, ми автоматично надсилаємо покупцеві електронний лист із відхиленням пропозиції. Покупець може подати вищу заявку, або ви можете надіслати зустрічну пропозицію. У більшості категорій покупці можуть зробити до трьох пропозицій на один товар
• Якщо ви отримаєте пропозицію між ціновими межами, ми надішлемо вам повідомлення, і вам потрібно буде вирішити, як реагувати

Автоматичні відповіді не можна використовувати, якщо:

• Ви виставили товар на розпродаж за допомогою функції «Sale event» (Захід розпродажу ) в Диспетчері знижок
• Покупець включив у свою пропозицію додаткові умови, з якими ви спочатку маєте ознайомитися
• Ця опція не відображається, коли ви створюєте оголошення (автоматичні відповіді підтримуються не в усіх категоріях)

Прийняття найкращої пропозиції, коли покупець клацнув ваш товар, який просувається за загальною стратегією

Якщо ви приймете найкращу пропозицію від покупця, який клацнув ваш товар, що просувається за загальною стратегією протягом останніх 30 днів, із вас стягуватиметься збір за рекламу на основі остаточної загальної суми продажу (включно з ціною товару, вартістю доставки, податками та будь-якими іншими застосовними зборами).

Якщо рекламна ставка, що відображається для найкращої пропозиції, не є вашою поточною рекламною ставкою, покупець міг клацнути вашу рекламу протягом останніх 30 днів до того, як ви змінили рекламну ставку.

Приклад: Протягом останніх 30 днів покупець клацнув рекламу, яку ви створили з рекламною ставкою 15 %. Після цього клацання ви змінили рекламну ставку на 8 %. Коли ви отримуєте найкращу пропозицію від цього покупця, ви бачите, що відображається рекламна ставка 15 %, а не поточна ставка 8 %. Це пов'язано з тим, що ваша рекламна ставка становила 15 % на той момент, коли користувач клацнув вашу рекламу.

За певних обставин відображувана рекламна ставка може не застосовуватися, зокрема, коли:

• Покупець знову клацнув вашу рекламу перед покупкою або зробив іншу пропозицію на той самий товар. У цьому разі буде застосовуватися рекламна ставка, обрана найближче до часу продажу
• Вашу рекламу клацнули до внесення будь-яких змін до рекламної ставки
• Товар, який купують, є товаром Halo, для якого рекламна ставка залежить від налаштувань на момент продажу
• Покупець купує інший ваш рекламований товар

Докладніше про підвищені оголошення.

Багатотоварні оголошення

Якщо ви продаєте 2 або більше однакових товарів в одному оголошенні, оголошення буде негайно закрито, а будь-які подальші пропозиції автоматично скасовуються, щойно всі товари в оголошенні буде продано шляхом купівлі зараз, найкращої пропозиції або надсилання пропозицій.

Надсилання пропозицій зацікавленим покупцям

Якщо покупець виявляє зацікавленість у вашому товарі (наприклад, переглядає ваш товар або кладе його до кошика), ви можете надіслати йому спеціальні пропозиції. Якщо покупець приймає пропозицію, товар залишатиметься доступним для покупки, доки покупець не виконає оплату.

Надсилання пропозиції покупцям

Як надіслати пропозицію покупцям:

1. Перейдіть до розділу Selling (Продаж) на сторінці «Мій eBay» або Active (Активні) в Центрі продавця.

2. Виберіть Send offer (Надіслати пропозицію) поруч із придатним для цього товаром (або Eligible to send offers (Можна надсилати пропозиції), якщо ви використовуєте Центр продавця).

• Це можливо не для всіх оголошень. Придатність для надсилання пропозицій визначається низкою факторів, включно з давністю оголошення, форматом оголошення та правилами, які регулюють кількість пропозицій, отримуваних покупцями
• Щоб можна було надіслати пропозицію, товари мають залишатися в кошику покупця не менше 2 днів

3. Виберіть ціну пропозиції.

• Сума має бути принаймні на 5 % меншою за ціну для купівлі зараз
• Вартість доставки не включається в цю ціну

4. Якщо ви не бажаєте, щоб покупці робили зустрічні пропозиції у відповідь на вашу пропозицію, у Центрі продавця виберіть Don't allow counteroffers (Не дозволяти зустрічні пропозиції).

5. Додайте повідомлення для покупців.

6. Виберіть Send offer to buyers (Надіслати пропозицію покупцям).

Покупець отримає повідомлення з вашою пропозицією.

Масова розсилка пропозицій

У Центрі продавця ви також можете надіслати пропозицію для кількох оголошень одночасно. Ось як це зробити:

1. Перейдіть до розділу Active (Активні) Центру продавця.

2. Виберіть Send Offers - Eligible (Надіслати пропозиції - Придатні), щоб переглянути оголошення, які дозволяють це.

3. Виберіть оголошення, на які ви хочете надіслати пропозицію, і натисніть Send Offers (Надіслати пропозиції).

4. Виберіть відсоткову знижку Percent off (наприклад, 10 %). Цю знижку буде застосовано до всіх вибраних вами оголошень.

• Для багаторівневих пропозицій відсоток знижки має бути принаймні на 5% меншим, ніж ціна для купівлі зараз
• Буде застосовано найвищий мінімальний відсоток знижки на основі ціни для придбання зараз у вибраних оголошеннях

5. Додайте повідомлення.

6. Виберіть Send offers (Надіслати пропозиції).

Пропозиції буде надіслано 30 останнім зацікавленим покупцям (людям, які переглядають ваші товари або поклали їх до кошика). Кожна пропозиція чинна протягом 96 годин* або до моменту продажу товару в оголошенні, залежно від того, що настане раніше. Якщо оголошення містить один товар, знижка надається виконується першому покупцеві, який прийме пропозицію та успішно здійснить оплату. У разі багатотоварного оголошення покупці можуть користуватися пропозицією, доки не буде продано всі товари в оголошенні або не закінчиться термін дії пропозиції.

Масова розсилка пропозицій за допомогою програми eBay

1. На вкладці «Selling» (Продаж) у програмі eBay перейдіть на вкладку Active (Активні).
   Ви можете надіслати пропозиції, якщо в оголошенні є один або кілька зацікавлених покупців, які відповідають низці умов. Якщо ви маєте кілька оголошень, придатних для пропозицій, з'явиться швидкий фільтр під назвою Send Offers - Eligible (Надіслати пропозиції - Придатні).
2. Застосуйте цей фільтр, щоб побачити такі оголошення та надіслати пропозиції.

Якщо у вибраних оголошеннях представлено товари різних цінових категорій, застосовуватиметься найвищий мінімальний відсоток знижки серед обраних оголошень.

Пропозиції буде надіслано 30 останнім зацікавленим покупцям (людям, які переглядають ваші товари або поклали їх до кошика). Кожна пропозиція чинна протягом 96 годин* або до моменту продажу товару в оголошенні, залежно від того, що настане раніше. У разі оголошення з одним товаром його отримує перший покупець, який прийняв пропозицію. У разі багатотоварного оголошення покупці можуть користуватися пропозицією, доки не буде продано всі товари в оголошенні або не закінчиться термін дії пропозиції.

Надсилання купонів зацікавленим покупцям

Власник магазина також має можливість надіслати покупцям купон, коли його пропозицію прийнято або термін її дії закінчився. Купони не можна надсилати, якщо покупець відхиляє пропозицію. Купон можна використати для будь-якого товару, до якого продавець застосував свою купонну знижку

• У розділі «interested buyers» (зацікавлені покупці) буде показано, скільки покупців, які мають на це право, отримають купон
• Покупці можуть використати купони для будь-якого товару, до якого продавець застосував свою купонну знижку
• Купони надсилаються в складі повідомлень eBay для покупців
• Ця функція доступна як для індивідуальних, так і для групових розсилок

Як надіслати купон:

1. Відкрийте опцію Send offers (Надіслати пропозиції) в Центрі продавця та додайте купон зі своєю пропозицією.

2. Виберіть один із раніше створених купонів або створіть новий купон на вкладці Marketing (Маркетинг).

Введіть відомості пропозиції та купона. Після цього ви зможете:

• Надіслати пропозицію зацікавленим покупцям у реальному часі
• Запустити процес отримання купонів для цих зацікавлених покупців

Автоматичне надсилання пропозицій

Ви можете заощадити час, увімкнувши автоматичне надсилання пропозицій покупцям, зацікавленим у ваших поточних оголошеннях. Ви можете змінити налаштування автоматичних пропозицій, перейшовши до активних оголошень і вибравши товари, які відповідають вимогам для пропозицій, навіть якщо в них ще немає зацікавлених покупців. Вимоги для пропозицій: товар має пропонуватися за ціною для купівлі зараз, і його має бути ще не розпродано.

Розширена автоматизація пропозицій для власників магазинів

Власники підписки на магазини eBay тепер можуть налаштовувати автоматичні пропозиції на основі правил. Замість того, щоб вручну додавати оголошення в автоматичні пропозиції, ви можете вибрати критерії для включення оголошень і встановити умови пропозиції. eBay автоматично надішле вашу пропозицію відповідним покупцям, які виявляють інтерес до оголошень, що відповідають вашим критеріям, включно з будь-якими новими оголошеннями, які ви створюєте. Ви можете вказати, як довго діятимуть автоматичні пропозиції (максимум 150 днів).

Надсилання спеціальної пропозиції за допомогою кнопки Відповісти з пропозицією

Якщо покупець надішле вам запитання про товар, який ви виставили на продаж із фіксованою ціною, ви матимете можливість відповісти пропозицією. Якщо ви вже відповіли покупцеві, але хочете зробити йому пропозицію, знайдіть кнопку Reply with offer (Відповісти з пропозицією) у своєму першому повідомленні.

Пропозиція, яку ви надсилаєте, може бути більшою або меншою за ціну купівлі зараз, і ви можете надіслати покупцеві до 3 пропозицій. Кожна пропозиція чинна протягом 96 годин* або до моменту продажу товару в оголошенні, залежно від того, що настане раніше.

Можливість відповісти пропозицією доступна всім продавцям, незалежно від того, чи вони використовують опцію Найкраща пропозиція у своєму оголошенні. Проте ця функція недоступна в аукціонних або багатоваріантних оголошеннях, а також у категорії «Транспортні засоби».

● Якщо ви приймаєте в оголошенні найкращі пропозиції, ви можете надсилати спеціальні пропозиції щодо цього оголошення покупцям, які ставлять запитання, окрім випадків, коли покупець уже надіслав найкращу пропозицію.

● Якщо покупець надсилає найкращу пропозицію, кнопка Reply with offer (Відповісти з пропозицією) недоступна, але ви можете надіслати йому зустрічну пропозицію

Як надіслати спеціальну пропозицію

1. На сторінці My eBay: Messages (Мій eBay: повідомлення) знайдіть повідомлення від покупця та виберіть Reply with offer (Відповісти з пропозицією).
2. Змініть ціну пропозиції на суму, яку ви з покупцем обговорили. Пропозиція може бути вищою або нижчою за ціну товару.
3. Чітко викладіть деталі вашої пропозиції в розділі «Message to buyer» (Повідомлення покупцеві), зокрема вкажіть усі додаткові витрати на доставку. Поки деталі пропозиції відображаються в повідомленнях або в полі «Повідомлення покупцеві», на транзакцію поширюється політика захисту продавця eBay.
4. Перегляньте пропозицію та натисніть Send (Надіслати).

Якщо ви хочете побачити пропозиції щодо певного товару, які ви надіслали та прийняли, вам потрібно використати посилання та додати номер товару після знаку рівності (=).

Що відбувається, коли покупець приймає спеціальну пропозицію

Якщо покупець приймає вашу пропозицію, товар залишається доступним для покупки, доки покупець не виконає оплату. Назву, час обробки або спеціальну позначку замовлення буде неможливо змінити.

Коли вашу пропозицію буде прийнято, ви не отримаєте сповіщення електронною поштою, але щойно покупець заплатить, вона з'явиться в розділі Awaiting shipment (Очікується відвантаження) на сторінці «Мій eBay».

Пропозиції та багатотоварні оголошення

Якщо ви продаєте 2 або більше однакових товарів в одному оголошенні, ви можете надіслати пропозицію на всі, деякі або лише один товар в оголошенні.

Приклад:

Якщо ви продаєте 4 товари та ціна для купівлі зараз становить 25 $ за штуку, ви можете надіслати пропозицію на всі 4 товари за ціною 80 $. Щойно всі товари в оголошенні буде продано шляхом купівлі зараз, найкращої пропозиції або надсилання пропозицій і успішно оплачено, оголошення негайно закривається, а будь-які подальші пропозиції автоматично скасовуються.

Зменшення обсягу неоплачених товарів для прийнятих пропозицій

Після того як пропозицію прийнято, завершити транзакцію з покупцем зазвичай можна без проблем, але іноді покупець може не заплатити за товар, який йому було запропоновано купити. Це неоплачені товари.

Щоб зменшити кількість таких випадків, усі покупці зобов'язані вказувати спосіб оплати, роблячи пропозиції в оголошеннях із найкращою пропозицією. Після того як ви приймете пропозицію, eBay автоматично стягне плату з покупця, використовуючи вказаний ним спосіб оплати, і покупцям не доведеться повертатися на eBay, щоб завершити покупку. Також в eBay запроваджено суворішу політику, включно з призупиненням облікового запису, для користувачів, які неодноразово робили найкращу пропозицію на товари, але не завершували покупку. На аукціони це не впливає.

Ви можете вказати, чи слід запитувати в покупців, які відповідають вимогам, платіжну інформацію для оголошень із найкращою пропозицію. Якщо ви готові приймати пропозиції від усіх покупців, ви можете вимкнути цю функцію.

Для цього виконайте такі дії:

1. Послідовно виберіть «My eBay» (Мій eBay) > вкладку «Account» (Обліковий запис) > «Selling» (Продаж) > «Selling preference» (Уподобання щодо продажу) > «Blocked buyer list» (Список заблокованих покупців) і натисніть кнопку Edit (Змінити) або скористайтеся швидким посиланням.
2. Зніміть прапорець у розділі «Buyer Payment Requirements» (Вимоги до платежів покупців).
3. Після цього натисніть кнопку Submit (Надіслати).

Якщо ви вимкнете цю вимогу, відповідним покупцям не потрібно буде надавати інформацію про оплату та доставку наперед, коли вони надсилатимуть пропозиції на ваші оголошення. Нові параметри застосовуватимуться до майбутніх пропозицій. eBay рекомендує не вимикати цю функцію, щоб ваші товари оплачувалися, а замовлення створювалися швидко.

Якщо плата за товар все одно не надходить, ви маєте перейти до скасування замовлення та вказати причину «товар не оплачено», як ви це робите зараз. Також ви можете вказати своє вподобання: чи хочете, щоб неоплачені товари автоматично скасовувалися через чотири дні.

Команда eBay також працює над розробкою рішення для комбінованої доставки , яке б виключало появу неоплачених товарів.