Добавление опции Лучшая цена в объявление и отправка предложений покупателям

Как добавить опцию Лучшая цена в объявления

Есть два способа добавить опцию Лучшая цена в объявления: форма быстрой публикации объявления и расширенное средство публикации объявлений.

Как добавить опцию Лучшая цена в объявление с помощью формы быстрой публикации объявления

1. Опубликуйте объявление о товаре в формате фиксированной цены.
2. Выберите Изменить настройки объявления в верхней части страницы и убедитесь, что рядом с опцией Включить дополнительные параметры стоит флажок.
3. В разделе Цены выберите Дополнительные параметры, а затем Разрешить предложения.
4. Введите минимальную сумму предложения, которую вы готовы принять.
5. Заполните оставшуюся часть объявления.

Как добавить опцию Лучшая цена в объявление с помощью расширенного инструмента публикации объявлений

1. Перейдите в раздел Цены.
2. Включите параметр Разрешить предложения.
3. Укажите параметры Минимальная сумма предложения и/или Сумма для автоматического принятия (необязательно).

Если ваше объявление опубликовано в формате аукциона с опцией Купить сейчас, предложения будут недоступны.

Как принять предложение Лучшая цена

При поступлении предложения Лучшая цена eBay отправит вам на электронное письмо с соответствующим уведомлением. Все предложения также отображаются в разделе Активные на странице Мой eBay и в разделе Активные объявления с предложениями в Центре продавцов.

Вот как это выглядит для покупателя (1) и продавца (2):

После получения предложения у вас есть 24 часа, чтоб выбрать вариант ответа. Вы можете:

• Принять предложение Лучшая цена и завершить объявление.
• Ответить встречным предложением.
• Дождаться истечения срока действия предложения. Это произойдет автоматически через 24 часа или по окончании срока публикации объявления, в зависимости от того, что наступит раньше.
• Отклонить предложение.

В большинстве случаев при использовании опции Лучшая цена в объявлении покупатель обязан немедленно произвести оплату. Однако некоторым покупателям при отправке предложения может поступить запрос о подтверждении сведений об оплате и доставке товара.

Если вы готовы принимать предложения от всех покупателей без немедленной оплаты, перейдите в настройки раздела Управление покупателями и снимите флажок рядом с пунктом Требования об оплате к покупателям.

Предложение Лучшая цена от постоянных покупателей

Покупатели, которые делают покупки у вас неоднократно, ценнее одноразовых клиентов. Они возвращаются в ваш магазин eBay, проводят там больше времени и тратят больше средств. Если продавец знает, что покупатель является постоянным клиентом, это помогает принимать более обоснованные решения.

Для этого eBay отмечает постоянных покупателей специальной отметкой: при получении предложения Лучшая цена вы увидите отметку Постоянный покупатель рядом с именем пользователя. Эта функция действует на всех международных веб-сайтах eBay.

Как сделать встречное предложение

Когда вы делаете встречное предложение, цена в нем должна быть ниже, чем цена Купить сейчас, но выше полученного предложения.

Вы можете ответить потенциальному покупателю напрямую через сообщение, которое eBay отправляет вам при получении предложения Лучшая цена.

Вы можете получать предложения от нескольких покупателей и делать встречные предложения каждому из них отдельно — это совершенно нормально. Срок действия каждого встречного предложения составляет 24 часа; покупатель, который первым примет ваше предложение, выигрывает сделку.

Если в объявлении товар указан в нескольких единицах, покупатели смогут принимать встречные предложения до тех пор, пока все товары не будут проданы или не истечет срок действия встречных предложений (в зависимости от того, что наступит раньше).

Покупатели могут отвечать на ваше встречное предложение.

Вы и покупатель можете обменяться до пяти встречных предложений каждый. Если покупатель отправит вам встречное предложение, вы получите уведомление по электронной почте и сообщение в разделе Мой eBay. (Вы также получите уведомление на свой телефон, если вы установили приложение eBay и включили уведомления). Выберите Ответить сейчас в сообщении, чтобы просмотреть встречное предложение. Затем вы можете выбрать один из вариантов: Принять предложение, Отклонить предложение или Сделать новое встречное предложение.

Как продавцы, так и покупатели могут отозвать предложения и встречные предложения, если передумали или ошиблись в сумме. Чтобы отозвать встречное предложение, откройте объявление о товаре, нажмите Управление предложениями, выберите нужное встречное предложение и нажмите Отозвать.

Вы можете отслеживать встречные предложения и управлять ими в разделе Активные объявления в Центре продавцов или на странице активных объявлений Мой eBay.

Автоматические ответы на предложение Лучшая цена

Если вы настроите автоматические ответы в объявлении, eBay сможет принимать или отклонять предложения Лучшая цена за вас — в зависимости от заданных вами ценовых лимитов. Покупатели не будут знать об этих настройках, однако верхняя граница должна быть ниже цены Купить сейчас.

Как работает функция автоматического ответа на предложения:

• Когда вы получаете предложение, равное или превышающее установленный вами верхний лимит, мы автоматически отправим вам и покупателю сообщение электронной почты о том, что предложение принято и требуется оплата.
• Если поступает предложение ниже вашего минимального лимита, покупатель автоматически получит отказ, и ему будет отправлено соответствующее сообщение электронной почты. В этом случае покупатель может сделать новую, более высокую ставку, или вы можете отправить ему встречное предложение. В большинстве категорий покупатель может сделать до трех предложений по одному товару.
• Когда поступает предложение между вашими лимитами, вы получите уведомление и сможете самостоятельно принять решение, как ответить.

В каких случаях нельзя использовать автоматические ответы:

• Если вы используете для объявления функцию Распродаж в Менеджере скидок.
• Если покупатель добавил в предложение дополнительные условия, с которыми вам нужно ознакомиться.
• Если в процессе создания объявления не отображается этот параметр (не во всех категориях доступна функция автоматических ответов).

Как принять предложение Лучшая цена, если покупатель кликнул по рекламируемому объявлению с общей стратегией.

Если вы принимаете предложение Лучшая цена от покупателя, который в течение последних 30 дней перешел по вашему рекламируемому объявлению с общей стратегией, с вас будет списан рекламный сбор, рассчитываемый исходя из общей суммы продажи (включая стоимость товара, доставку, налоги и другие применимые сборы).

Если рекламный тариф, который отображается для предложения Лучшая цена, отличается от вашего текущего рекламного тарифа, это может означать, что покупатель кликнул по объявлению в течение последних 30 дней до того, как вы внесли изменения в тариф.

Пример: В течение последних 30 дней покупатель перешел по вашему объявлению с рекламным тарифом 15%. Позже вы изменили рекламный тариф на 8%. Когда вы получаете предложение Лучшая цена от этого покупателя, отображается тариф 15% вместо текущего рекламного тарифа 8%. Это связано с тем, что именно этот тариф был актуален на момент первого клика покупателя по объявлению..

В некоторых случаях отображаемый рекламный тариф не будет применяться:

• Если покупатель повторно кликнул по вашему рекламному объявлению перед покупкой или сделал новое предложение по этому же товару. В этом случае будет применяться рекламный тариф, действовавший ближе всего к моменту покупки.
• Если покупатель кликнул по объявлению до того, как вы изменили рекламный тариф.
• Если приобретаемый товар относится к категории товаров с эффектом ореола, и для него в этом случае применяется рекламный тариф, основанный на настройках, действовавших на момент продажи.
• Если покупатель приобретает у вас другой рекламируемый товар.

Подробнее о Рекламируемых объявлениях.

Объявления о продаже нескольких товаров

Если вы продаете два или более одинаковых товара в одном объявлении, то после того как все товары будут куплены через функцию Купить сейчас, по опции Лучшая цена или после отправки предложений покупателям, объявление автоматически завершится.

Отправка предложений заинтересованным покупателям

Если покупатель проявил интерес к вашему товару (например, отслеживает его или добавил в корзину), вы можете отправить ему специальное предложение. Если покупатель примет предложение, товар останется доступным для покупки до момента оплаты.

Отправка предложения покупателям

Чтобы отправить предложение покупателям:

1. Перейдите в Продажи на странице Мой eBay или Активные объявления в Центре продавцов.

2. Выберите Отправить предложение рядом с соответствующим условиям товаром (или Соответствует условиям для отправки предложений, если вы используете Центр продавцов).

• Не все объявления соответствуют требованиям. Соответствие определяется по ряду факторов, включая возраст и формат объявления, а также по правилам, регулирующим количество предложений для покупателей.
• Чтобы вы могли отправить предложение, товар должен находиться в корзине покупателя не менее 2 дней.

3. Укажите цену, которую готовы предложить.

• Сумма должна быть как минимум на 5% ниже цены Купить сейчас.
• В стоимость предложения не включена доставка

4. Если вы не хотите, чтобы покупатели могли делать встречные предложения, выберите в Центре продавцов настройку Не разрешать встречные предложения.

5. Добавьте сообщение для покупателей.

6. Выберите команду Отправить предложение покупателям.

Покупатель получит сообщение с вашим предложением цены.

Массовая рассылка предложений

Вы также можете отправлять предложения сразу по нескольким объявлениям через Центр продавцов. Для этого выполните следующие шаги:

1. Перейдите в Центр продавцов.

2. Выберите Отправить предложения — соответствующие условиям, чтобы просмотреть объявления, которые соответствуют критериям.

3. Отметьте объявления, по которым хотите отправить предложения, и нажмите Отправить предложения.

4. Укажите Процентную скидку (например, 10%). Эта скидка будет применена ко всем выбранным объявлениям.

• При многоуровневых скидках процент должен быть не менее чем на 5% ниже цены Купить сейчас.
• Для выбранных объявлений будет использоваться наибольший минимальный процент скидки, исходя из цены Купить сейчас.

5. Добавьте сообщение для покупателей.

6. Нажмите Отправить предложения.

Предложения будут отправлены 30 последним заинтересованным покупателям (тем, кто отслеживает ваши товары или добавил их в корзину). Каждое предложение действительно 96 часов* или до момента продажи товара (в зависимости от того, что наступит раньше). В случае объявления с одним товаром сделку заключит тот покупатель, который первым примет предложение и внесет оплату: Для объявлений с несколькими единицами товара предложение действует до продажи всех товаров или до истечения срока действия предложения.

Массовая рассылка предложений с помощью приложения eBay

1. Перейдите на страницу Активные на вкладке Продажи в приложении eBay.
   Предложения можно отправлять, если есть один или несколько заинтересованных покупателей, которые соответствуют ряду условий. Если у вас есть несколько объявлений, по которым можно отправить предложения, появится быстрый фильтр Отправить предложения — соответствующие условиям.
2. Используйте этот фильтр, чтобы просмотреть подходящие объявления и отправить предложения.

Если среди выбранных объявлений есть товары разных ценовых категорий, будет применяться самый высокий минимальный процент скидки для выбранных объявлений.

Предложения будут отправлены 30 последним заинтересованным покупателям (тем, кто отслеживает ваши товары или добавил их в корзину). Каждое из них будет действовать 96 часов* или до тех пор, пока товар не будет продан (в зависимости от того, что случится раньше). Если в объявлении размещен только один товар, его получит тот покупатель, который первым примет предложение. Для объявлений с несколькими единицами товара предложение действует до продажи всех товаров или до истечения срока действия предложения.

Отправка купонов заинтересованным покупателям

Продавцы магазинов могут отправлять купоны покупателям после того, как предложение было принято или срок его действия истек. Если покупатель отклонил предложение, отправить купон ему нельзя. Купон может быть использован для покупки любого товара, который продавец добавил в скидку по купону.

• В разделе Заинтересованные покупатели отображается, сколько покупателей получат купон.
• Покупатели могут воспользоваться купонами для приобретения любого товара, который продавец добавил в скидку по купону.
• Купон будет отправлен покупателю в раздел Сообщения eBay.
• Эта функция доступна как для отправки одного купона, так и для массовой рассылки.

Как отправить купон:

1. Откройте опцию Отправить предложения в Центре продавцов и добавьте купон к своему предложению.

2. Выберите один из ранее созданных купонов или создайте новый на вкладке Маркетинг.

После заполнения всех данных купона и предложения вы сможете:

• Отправить предложение заинтересованным покупателям в режиме реального времени.
• Активировать проверку соответствия купона заданным условиям для этих покупателей.

Автоматическая отправка предложений

Вы можете сэкономить время, если активируете автоматическую отправку предложений покупателям, которые интересуются вашими текущими объявлениями. Вы можете изменить настройки автоматических предложений: для этого перейдите в активные объявления и выберите товары, соответствующие условиям для отправки предложений, даже если по ним еще нет заинтересованных покупателей. Чтобы соответствовать условиям, товары должны быть доступны по цене Купить сейчас и не должны быть распроданы.

Расширенная автоматизация предложений для подписчиков магазинов

Подписчики на магазин eBay теперь могут настраивать автоматические предложения на основе правил. Вместо того чтобы вручную добавлять объявления в автоматическую рассылку, вы можете определить критерии включения объявлений и установить условия для предложения. eBay будет автоматически отправлять ваши предложения соответствующим условиям покупателям, которые проявляют интерес к объявлениям, соответствующим вашим критериям, включая все новые объявления, которые вы создадите. Вы можете установить срок действия автоматических предложений, однако он не должен превышать 150 дней.

Отправка пользовательского предложения с помощью кнопки Ответить предложением

Если покупатель отправляет вам вопрос о товаре, выставленном на продажу в формате фиксированной цены, у вас будет возможность ответить предложением. Если вы уже ответили покупателю, но хотите сделать ему предложение цены, найдите кнопку Ответить предложением в своем первом сообщении.

Стоимость товара в отправленном вами предложении может быть как выше, так и ниже цены Купить сейчас, и вы можете отправить покупателю до 3 таких предложений. Каждое из них будет действовать 96 часов* или до тех пор, пока товар не будет продан (в зависимости от того, что случится раньше).

Возможность ответить покупателю предложением доступна всем продавцам, независимо от того, используется ли опция Лучшая цена в объявлении или нет. Однако эта функция недоступна для товаров в формате аукциона или в объявлениях с несколькими вариантами товара, а также для объявлений в категории Транспортные средства.

• Если вы принимаете предложение Лучшая цена по какому-либо объявлению, вы можете отправлять по нему индивидуальные предложения покупателям, которые задают вопросы, если только покупатель сам уже не отправил вам предложение Лучшая цена.
• Если покупатель отправит вам предложение Лучшая цена, кнопка Ответить предложением будет недоступна, но вы сможете отправить ему встречное предложение.

Как отправить индивидуальное предложение

1. Найдите сообщение от покупателя в разделе Мой eBay: Сообщения и выберите Ответить предложением.
2. Измените сумму предложения на сумму, которую вы обсудили с покупателем. Предложение цены может быть как выше, так и ниже цены товара.
3. Четко изложите сведения о вашем предложении в разделе Сообщение покупателю, включая стоимость дополнительной доставки. Если сведения о предложении отображаются в сообщении или в поле Сообщение покупателю, на транзакцию распространяется действие Правил защиты продавцов eBay.
4. Просмотрите предложение и нажмите Отправить.

Если вы хотите просмотреть отправленные и принятые вами предложения по определенному товару, вам необходимо использовать вот эту ссылку и добавить номер товара после знака равенства (=).

Что происходит, когда покупатель принимает индивидуальное предложение

Если покупатель примет ваше предложение, товар останется доступным для покупки до тех пор, пока покупатель не внесет оплату. Вы не сможете изменить заголовок, время обработки или индивидуальный ярлык заказа.

Вы не получите сообщение электронной почты, когда ваше предложение будет принято, но как только покупатель оплатит заказ, вы найдете его в разделе В ожидании отправки на странице Мой eBay.

Предложения и объявления о продаже нескольких товаров

Если вы продаете 2 или более идентичных товара в одном объявлении, вы можете отправить предложение по всем товарам, некоторым из них или только по одному из товаров в объявлении.

Пример:

Если вы продаете 4 единицы товара по цене Купить сейчас $25 каждый, вы можете отправить предложение о покупке всех 4 товаров по цене $80. Как только все товары будут проданы и оплачены через функцию Купить сейчас, Лучшая цена или путем отправки предложений, объявление будет немедленно закрыто, а все последующие предложения будут автоматически отменяться.

Сокращение числа неоплаченных товаров для принятых предложений

Как правило, после принятия предложения завершение сделки с покупателем проходит гладко, но иногда покупатель не оплачивает товар, который он обязался купить. Такие товары называются неоплаченными.

Чтобы сократить число подобных ситуаций, при отправке предложений Лучшая цена все покупатели обязаны указывать способ оплаты. Когда вы примете предложение, eBay автоматически проведет оплату заказа с использованием указанного способа оплаты, а покупателю не нужно будет возвращаться на веб-сайт, чтобы завершить покупку. eBay также ввел более строгие правила в отношении пользователей, которые неоднократно делали предложение Лучшая цена, но не завершали покупки. Неоднократное нарушение покупателями этих правил может привести к наложению ограничений, вплоть до приостановки действия учетной записи. Эти правила не затрагивают аукционы.

В настройках вы можете указать, требуется ли запрашивать информацию об оплате у покупателей, отправляющих предложения Лучшая цена. Если вы готовы принимать предложения от всех покупателей, эту функцию можно отключить.

Для этого:

1. Перейдите на страницу Мой eBay > вкладка Учетная запись > Продажи > Настройки продаж > Список заблокированных покупателей и нажмите Редактировать или воспользуйтесь ссылкой для быстрого перехода.
2. Снимите флажок в разделе Требования к покупателям по оплате.
3. Затем нажмите Отправить.

Если вы выключите эту опцию, у соответствующих условиям покупателей не будет запрашиваться информация об оплате и доставке перед тем, как они смогут отправить предложения по вашим объявлениям о товарах. Новые настройки будут применяться к будущим предложениям. Чтобы избежать случаев с неоплатой товаров и ускорить процесс оформления заказов, мы рекомендуем оставить эту опцию включенной.

Если товар останется неоплаченным, вы должны перейти к отмене заказа, указав в качестве причины «неоплаченный товар». Вы также можете указать в настройках, хотите ли вы, чтобы неоплаченные товары автоматически отменялись через 4 дня.

Команда eBay также работает над созданием подходящего решения, которое позволит производить комбинированную доставку без возникновения неоплаченных товаров.