Каждому продавцу важно как можно быстрее получить деньги после продажи товара. Но иногда обстоятельства вынуждают eBay заблокировать средства из-за негативной истории продаж, несоответствия требованиям или для разрешения диспутов. Эти меры помогают маркетплейсу оставаться безопасным как для покупателей, так и для продавцов.
Чтобы проверить статус платежа, перейдите во вкладку Оплата в Центре продавцов (Seller Hub).
Материалы и инструкции для работы в Центре продавцов вы найдете в специальном разделе сайта Центр продавцов: единый центр управления бизнесом.
Почему eBay удерживает платежи и как этого избежать
В большинстве случаев средства будут разблокированы, когда покупатель подтвердит получение товара или диспут разрешится.
Чтобы оставаться безопасным местом для покупок и продаж, а также в полном объеме выполнять юридические обязательства и соблюдать нормативные требования, иногда eBay блокирует платежи. Это может произойти в нескольких случаях.
В частности:
- ваш покупатель отправил запрос, открыл диспут или сообщил о проблеме с заказом;
- ваша учетная запись ограничена, или ее действие приостановлено;
- вы новый продавец или продаете на eBay очень редко;
- вы не оплатили счета eBay.
Если eBay заблокирует ваши платежи, вы получите извещение по электронной почте. В этом случае, в зависимости от причины удержания средств, вам необходимо предоставить дополнительную информацию, которая поможет решить проблему.
Виды временного удержания платежей
Существует несколько видов временного удержания платежей.
Удержание платежей по транзакции
В этом случае eBay удерживает платеж, связанный с конкретной транзакцией. eBay может использовать удерживаемую сумму для возмещения средств покупателю по той же транзакции.
Обычно выручка от продажи товара становится доступной в течение 2 рабочих дней после подтверждения оплаты покупателем. Однако eBay может временно заблокировать средства на сумму транзакции до тех пор, пока товар не доставят покупателю. Чтобы избежать подобной ситуации, отправляйте товар сразу же после оплаты и предоставляйте всю возможную информацию для его отслеживания.
Вопрос с удержанием платежей обычно решается в срок до 30 дней. Своевременно предоставляйте информацию для отслеживания почтовых отправлений и получайте деньги быстрее.
Кроме того, eBay может временно заблокировать средства по транзакции из-за вашего статуса продавца или категории, в которой продается товар:
- Если вы новый продавец или редко продаете на площадке, eBay заблокирует платеж до тех пор, пока товар не доставят покупателю. Это поможет вам сформировать положительную историю продаж и почувствовать себя уверенно на площадке. В некоторых случаях блокировка средств для новичков может продлиться до 21 дня.
- Если ваша учетная запись была ограничена или приостановлена, eBay будет блокировать платежи, которые поступят в течение 30 дней после отмены этих мер (ограничений и приостановки) и до тех пор, пока мы не убедимся, что покупатель получил товар.
- Очень высокая цена или необычные условия продажи также могут стать причиной удержания. В этом случае eBay может заблокировать платеж на срок до 30 дней, пока не удостоверится, что у покупателя нет проблем с заказом.
- Пока длится проверка подлинности товара, проданного с Гарантией подлинности eBay (eBay’s Authenticity Guarantee), eBay может заблокировать транзакцию на срок до 30 дней.
Удержание средств из-за диспута или случаев, связанных с Гарантией возврата денег eBay
Такие удержания могут возникнуть, если покупатель сообщил eBay о проблемах с заказом.
Например, он пожаловался, что не получил товар или что полученный товар не соответствует описанию, — тогда eBay заблокирует платеж до тех пор, пока диспут не будет решен и закрыт. Подробнее об этом читайте в разделе Диспуты и защита продавца.
eBay может использовать удерживаемую сумму для возврата средств покупателю по той же транзакции.
Удержание выплат
В этих случаях eBay блокирует средства, подлежащие выплате определенному продавцу, и требует от него выполнить определенные действия в учетной записи.
- Удержание при регистрации. eBay может заблокировать выплаты, если обнаружит, что информация, предоставленная вами при регистрации, не соответствует действительности. При ограничении учетной записи eBay вышлет вам письмо с запросом недостающих данных. Подробнее о том, как подтвердить личные данные, читайте в статье о регистрации в качестве продавца.
- Удержание при нарушении требований площадки. eBay соблюдает требования действующего законодательства и следует определенным правилам для защиты своих продавцов и покупателей. Если выплаты для вашей учетной записи заблокированы из-за нарушения требований площадки, eBay уведомит вас об этом по электронной почте и может запросить дополнительную информацию.
- Удержание из-за низких показателей работы. eBay может применить блокировку платежей, если зафиксирует необычные для вашей учетной записи показатели. Это может быть, в частности, возросшее количество жалоб, внезапное изменение активности продаж, несвоевременные доставки или негативные отзывы от покупателей.
- Некорректный способ оплаты. eBay может приостановить ваши выплаты, если не сможет списать сборы или любые другие платежи ни одним из указанных в вашей учетной записи способов оплаты. В этом случае вам необходимо добавить другой способ оплаты и погасить задолженность.