Согласно правилам eBay, продавец обязан завершить сделку с покупателем. Но в некоторых обстоятельствах заказы приходится отменять.
Вы можете отменить заказ, нажав на кнопку ниже. После отмены eBay уведомит покупателя. Если заказ уже был оплачен, покупатель получит возмещение средств.
Отмена заказов по причине "Проблема с адресом покупателя" больше не доступна продавцам для товаров, проданных по Гарантии подлинности (Authenticity Guarantee) или в рамках стандартных международных программ доставки eBay.
Как отменить заказ в Центре продавцов или в Мой eBay
- В Центре продавцов перейдите в раздел Заказы (Orders) или в Мой eBay откройте раздел Проданные (Sold).
- Найдите заказ, который вы хотите отменить.
- В меню Больше действий (More actions) выберите Отменить заказ (Cancel order).
- Выберите причину отмены и нажмите Отправить (Submit).
Если вы хотите отменить заказ по причине “Покупатель не оплатил товар”, этот вариант отмены будет доступен по истечении 4 полных календарных дней. Подробнее о действиях в случае неоплаты товара покупателем.
Вы можете отменить заказ в течение 30 дней после продажи, даже если покупатель уже оплатил его.
Отмена заказа может быть квалифицирована как дефект, связанный с транзакцией. В этом случае она может повлиять на ваши показатели работы и Статус продавца.
Что делать, если покупатель запросил отмену заказа
Если вы получили уведомление от eBay о том, что покупатель запросил отмену заказа, у вас есть 3 дня, чтобы принять или отклонить запрос.
Если вы не ответите в течение 3 календарных дней, eBay закроет запрос покупателя на отмену:
- если покупатель не оплатил товар, заказ будет автоматически отменен;
- если покупатель произвел оплату, вам необходимо будет выполнить заказ.
Что происходит после отмены заказа
Когда вы отменяете заказ, eBay автоматически инициирует полное возмещение уплаченных покупателем средств. Когда средства будут возмещены покупателю, в соответствии с правилами eBay вы получите право на возмещение сборов.
Если в объявлении продается единичный товар с опцией Купить сейчас (Buy It Now), eBay автоматически разместит его повторно, за исключением случаев, если вы выберете Нет рядом с пунктом “Опубликовать объявление повторно?” (“Relist item?”) при отмене заказа.
Если вы отменили заказ из-за того, что покупатель его не оплатил, то любые отзывы этого покупателя будут удалены, а ваши показатели работы продавца не пострадают.
Что делать в случае проблем с возмещением
Если возникли проблемы с возмещением средств покупателю, eBay сразу же сообщит вам об этом. Вы получите уведомление с предложением повторить попытку и кнопкой Повторить возмещение (Retry refund). Если и вторая попытка окажется неудачной, настройте другой предпочтительный способ оплаты сборов и расходов на продажу.
Если покупатель не получил возмещение в течение 10 дней после того, как вы приняли запрос, он может открыть диспут в рамках Гарантии возврата денег eBay. В этом случае он сообщает, что не получил возмещения уплаченных средств или что товар не был доставлен. Если диспут открыт в рамках Гарантии возврата денег, то выполнить возмещение средств можно через него.
Дополнительную информацию по отмене заказов можно найти в Правилах отмены заказа.