В некоторых обстоятельствах заказы на eBay приходится отменять. Как правило, эта возможность есть только у продавца, а покупатель может лишь запросить отмену заказа. eBay рекомендует продавцам принимать запросы на отмену, если заказ еще не был отправлен.
В каких случаях продавец может отменить заказ
Продавец может отменить заказ, если:
- покупатель попросил отменить заказ до отправки;
- покупатель не оплатил заказ в установленный срок;
- покупатель указал неправильный адрес доставки при оформлении заказа;
- товара нет в наличии (в этом случае отмена заказа может считаться дефектом, связанным с транзакцией, и повлиять на ваши Показатели работы и Статус продавца).
Продавец не может отменить заказ, если:
- покупатель сообщил о том, что товар не доставлен;
- покупатель оформил запрос на возврат.
Если покупатель приобретает несколько товаров у одного продавца, отменить можно только весь заказ целиком. Продавец не может отменить покупку отдельных товаров в рамках одного заказа.
Порядок действий и сроки для отмены заказа
| Действие | Срок |
|---|---|
| Отмена заказа по запросу покупателя | |
| Покупатель запрашивает отмену заказа | Максимальный срок — 60 минут с момента, когда покупатель выразил намерение приобрести товар. Под намерением приобрести товар понимается любое из нижеперечисленных действий:
|
| Продавец отвечает на запрос покупателя | Максимальный срок — 3 календарных дня с даты запроса.
|
| Отмена заказа по инициативе продавца | |
| Продавец отменяет заказ Узнайте больше о том, как продавец может отменить заказ. | Максимальный срок — 30 календарных дней с момента получения продавцом уведомления о продаже товара.
|
Если покупатель запросил отмену заказа, но продавец не выполнил ее в течение 30 дней, eBay автоматически закрывает запрос.
Возмещение средств покупателю
Если покупатель совершил платеж при оформлении заказа на eBay, а продавец отменил заказ, то уплаченная сумма будет возмещена покупателю в полном объеме с использованием того же платежного метода.
Если покупатель оплатил заказ не через eBay, а другим способом, а после этого продавец отменил заказ, то он несет ответственность за возмещение средств в полном объеме.
Недобросовестная отмена заказа
На eBay нельзя злоупотреблять возможностью отмены заказа. Ни при каких условиях продавец не должен отменять заказ, указывая неверную причину отмены, в том числе заведомо ложно сообщать, что товар не был оплачен.
Нарушение этих правил может привести к ряду последствий, в том числе:
- отмене объявлений, а также их понижению или удалению из поисковой выдачи;
- блокировке переписки с другими пользователями;
- снижению рейтинга продавца;
- ограничениям покупки или продажи;
- приостановке учетной записи;
- начислению дополнительных сборов;
- покрытию расходов eBay в рамках данных правил.
eBay не возмещает и не компенсирует любые сборы, уплаченные или подлежащие уплате по объявлениям, а также сборы для учетных записей, к которым были применены вышеперечисленные меры.
Прочие условия и правила
- Отмена заказа необратима.
- В отдельных случаях продавец может получить компенсацию сборов, уплаченных по отмененным заказам.
- Покупка товара или ставка на аукционе eBay считается намерением завершить сделку. Покупатели должны оплатить товары в течение 4 календарных дней, в противном случае продавец может отменить заказ. Если у покупателя большое количество отмененных заказов из-за отсутствия оплаты, то к нему может быть применен ряд мер со стороны eBay. Подробнее читайте в статьях Правила eBay в отношении неоплаченных товаров (на английском языке) и Правила eBay в отношении недобросовестных покупателей (на английском языке).
- Покупатель может оставить отзыв на отмененный заказ, за исключением случаев, когда отмена произошла из-за отсутствия оплаты. Подробнее читайте в статье Правила eBay в отношении неоплаченных товаров (на английском языке).
- Отмена заказа из-за того, что товара нет в наличии, будет считаться дефектом транзакции, так как продавцы несут ответственность за пополнение своих товарных запасов. Подробнее читайте в материалах раздела Показатели, статус, репутация продавца.
- Если покупатель оплатил заказ, а продавец отклонил запрос на отмену или не ответил на него, то покупателю нужно дождаться доставки товара и отправить запрос на возврат.