Para los vendedores es importante recibir el dinero lo antes posible tras la venta de un artículo. Sin embargo, en ocasiones es posible que eBay tenga que retener tus fondos debido a tu historial de ventas, a tu desempeño o para resolver reclamos. Esto contribuye a que eBay sea una plataforma de comercio electrónico segura para compradores y vendedores.
Puedes consultar el estado de un pago en la pestaña Payments (Pagos) del Centro de ventas.
Para obtener más información sobre la forma de trabajar con el Centro de ventas, consulta estos artículos.
Por qué eBay retiene los pagos y cómo evitarlo
En la mayoría de los casos, las retenciones se retiran cuando el comprador confirma que recibió el artículo o cuando se resuelve un caso.
Para ayudar a garantizar que la plataforma de comercio electrónico siga siendo un lugar seguro para comprar y vender, y para cumplir con sus obligaciones legales y de cumplimiento, en algunas ocasiones eBay retiene los fondos, como por ejemplo:
- si hay un caso abierto o un reclamo por una transacción
- si el comprador informa que hay un problema con el pedido
- si tu cuenta está restringida o suspendida
- si debes dinero a eBay o si eres un vendedor nuevo o poco frecuente
Si eBay retiene tus fondos, te lo notificará por correo electrónico y, dependiendo del motivo, podría solicitarte información adicional para ayudar a resolver el problema.
Tipos de retenciones
Hay varias razones por las que eBay puede retener tus fondos.
Retenciones de transacciones
Las retenciones de transacciones ocurren cuando eBay retiene los fondos relacionados con una determinada transacción del comprador. Los fondos retenidos pueden utilizarse para reembolsar al comprador por la misma transacción.
Aunque las ganancias de tus ventas suelen estar disponibles en un plazo de 2 días hábiles tras la confirmación del pago del comprador, eBay puede retener los fondos de una transacción mientras espera la confirmación de que el artículo se entregó correctamente al comprador. Para reducir la probabilidad de que se haga una retención de la transacción, se recomienda enviar el artículo el mismo día en que el comprador lo pague y seguir los procedimientos recomendados de envío, como agregar la información de seguimiento al pedido.
Si eBay retiene tus fondos, normalmente esto se resuelve en un plazo de 30 días. En la mayoría de los pedidos, agregar la información de seguimiento puede ayudarte a recibir los fondos más rápidamente.
Además, eBay puede retener los fondos en función de tu nivel de vendedor o de la categoría en la que vendas:
- A los vendedores nuevos o poco frecuentes se les harán retenciones de transacciones mientras eBay confirma que sus artículos se entregaron correctamente. Esto ayuda a los vendedores a establecerse y construir un sólido historial de ventas en eBay. En determinadas circunstancias, los nuevos vendedores pueden experimentar retenciones hasta de 21 días.
- A los vendedores con suspensiones o restricciones previas se les harán retenciones de transacciones durante 30 días después de que se retire la suspensión o restricción, mientras eBay confirma que los artículos se entregaron correctamente.
- Los artículos de precio elevado o los patrones de venta inusuales pueden dar lugar a retenciones de transacciones durante 30 días como máximo para ayudarnos a garantizar que los compradores no tengan ningún problema con el pedido.
- El proceso de autenticación puede dar lugar a retenciones de transacciones de hasta 30 días hasta que se pueda confirmar la autenticidad de los artículos vendidos con la Garantía de autenticidad de eBay.
Retenciones por reclamos de pago o por el programa Devolución de tu dinero de eBay
Las retenciones por reclamos de pago o por el programa Devolución de tu dinero de eBay ocurren cuando eBay retiene los fondos relacionados con un problema notificado por un comprador.
Por ejemplo, si un comprador informa que no le llegó un artículo o que el artículo que recibió es muy diferente a la descripción del anuncio, eBay retiene los fondos hasta que el caso se resuelva y se cierre. Para obtener más información, consulta los artículos sobre los procedimientos recomendados para evitar y manejar problemas con los compradores.
Los fondos retenidos pueden utilizarse para reembolsar al comprador por la misma transacción.
Retenciones de pago
Las retenciones de pago ocurren cuando eBay retiene los fondos pagaderos a un determinado vendedor y, por lo general, requiere que el vendedor realice más acciones en la cuenta.
Retenciones por registro: eBay puede retener pagos si identifica una discrepancia con la información que proporcionaste al registrarte. Si tu cuenta está restringida, eBay te lo notificará por correo electrónico con una solicitud de información adicional. Para obtener más información sobre cómo verificar tu identidad, consulta el artículo sobre el registro como vendedor.
Retenciones por cumplimiento: eBay mantiene políticas y procedimientos para proteger a los compradores y vendedores a la vez que cumple con las leyes aplicables. Si tu cuenta tiene una retención de pago o una restricción por motivos de cumplimiento, eBay te lo notificará por correo electrónico y podría solicitarte información adicional.
Retenciones por desempeño: eBay retiene tus pagos si identifica una actividad inusual asociada a tu cuenta, como un aumento de los reclamos de los clientes, un cambio repentino en tu actividad de venta, retrasos en las entregas o comentarios negativos de los compradores.
Forma de pago no válida: eBay puede retener tus pagos si no puede deducir tus tarifas de venta y otros costos de ninguna de tus formas de pago registradas. En ese caso, tendrás que agregar otra forma de pago.