Los vendedores están obligados a completar la venta con el comprador. Sin embargo, entendemos que en determinadas circunstancias puede ser necesario cancelar un pedido.
Para cancelar un pedido, selecciona el botón que aparece a continuación. Una vez cancelado, se lo comunicaremos al comprador y, si ya había realizado el pago, recibirá un reembolso.
El motivo "Problema con la dirección del comprador" ya no está disponible para los vendedores al cancelar pedidos de artículos vendidos a través de la Garantía de autenticidad o los programas de entrega estándar internacional de eBay.
Cómo cancelar un pedido en el Seller Hub (Centro de ventas) o en la sección My eBay Sold (Vendidos de Mi eBay)
- En el Seller Hub, ve a Pedidos; o en Mi eBay, ve a Vendido.
- Encuentra el pedido que deseas cancelar.
- En Más acciones, selecciona Cancelar pedido.
- Elije un motivo para la cancelación y luego selecciona Enviar para finalizar.
Si cancelas el pedido porque el comprador no pagó, el código de motivo "El comprador no pagó" estará disponible después de 4 días naturales completos. Obtén más información sobre cómo resolver artículos no pagados por los compradores.
Puedes cancelar un pedido hasta 30 días después de la venta, incluso si el comprador ya pagó.
Si cancelas un pedido, puedes recibir un defecto en la transacción y esto podría afectar tu nivel de desempeño como vendedor.
¿Qué sucede si el comprador solicita cancelar el pedido?
Si recibes una notificación de eBay en la que se indica que el comprador solicitó la cancelación del pedido, dispondrás de 3 días para aceptar o rechazar la solicitud.
Si no respondes dentro de los 3 días naturales, eBay cerrará la solicitud de cancelación del comprador:
- Si el comprador no ha pagado, el pedido se cancelará automáticamente
- Si el comprador ha pagado, deberás completar el pedido
¿Qué sucede después de cancelar un pedido?
Al cancelar un pedido, se emitirá automáticamente un reembolso completo. Una vez que se haya reembolsado el monto al comprador, es posible que tengas derecho a recibir un reintegro de la tarifa según la política de reintegros de tarifas de eBay.
Si el anuncio era de una sola cantidad, un artículo Cómpralo ahora, eBay volverá a poner en venta automáticamente el artículo a menos que selecciones No junto a "¿Volver a poner en venta el artículo?" cuando cancelas el pedido.
Si cancelaste el pedido porque el comprador no realizó el pago, se eliminará cualquier comentario que este hubiera dejado y tus estándares de vendedor no se verán afectados.
Si hay algún problema con el reembolso
Si hay algún problema con el reembolso, eBay te lo notificará inmediatamente. También se te pedirá que selecciones el botón Retry refund (Volver a intentar el reembolso) para intentar realizarlo de nuevo. Si sigues sin poder emitir el reembolso, prueba seleccionar otra forma de pago.
Si el comprador no recibe su reembolso en un plazo de diez días a partir de la fecha en que aceptaste la solicitud, puede informar que no le llegó el artículo o que no recibió un reembolso a través del programa Devolución de tu dinero de eBay. Si se abre un caso mediante el programa Devolución de tu dinero de eBay, puedes efectuar el reembolso al comprador a través ese caso.
Puedes encontrar más información sobre la cancelación de pedidos en la Política de cancelación de pedidos.