De acuerdo con las normas de eBay, los compradores deben pagar el artículo antes de los 4 días de haber comprado o ganado una subasta. Sin embargo, a veces al vender en eBay, es posible que el pago no se reciba inmediatamente. En estos casos, puedes enviarle una factura para recordarle o tienes la opción de cancelar el pedido.
Ya no es necesario que los vendedores presenten un reclamo para recordarle a un comprador que pague el pedido. La cancelación de los pedidos no pagados ahora es más rápida.
Si tienes reclamos abiertos de tipo "El comprador no ha pagado", puedes completarlos dentro de los 36 días siguientes a la fecha en que se presentó. Si no cierras el reclamo antes de que transcurran los 36 días, eBay lo cerrará por ti. En este caso, no podrás recibir un reembolso de la Tarifa por venta realizada, y la transacción no pagada no aparecerá en la cuenta del comprador.
Cómo enviar una factura a un comprador
Si el usuario no ha pagado la subasta que ganó, eBay le enviará un recordatorio de la compra después de 4 días. También puedes enviar una factura al comprador antes de los 30 días de la compra.
- Encuentra el artículo en Sold Items (Artículos vendidos) en My eBay (Mi eBay).
- Haz clic en More actions (Más acciones).
- Selecciona Send invoice (Enviar factura).
Para encontrar la factura, el comprador debe:
- abrir My eBay (Mi eBay) > Purchase history (Historial de compras) > Unpaid items (Artículos no pagadas).
- bien:
- en la página del artículo, hacer clic en View order details (Ver detalles del pedido) para ver los montos de facturas revisados.
Consulta más información sobre Cómo enviar las facturas al comprador.
Cómo cancelar un pedido no pagado
Si, después de recibir la factura, el comprador sigue sin pagar, puedes cancelar el pedido 4 días calendario después de la venta. También puedes hacer una oferta al mayor postor de la Subasta.
Usa el botón Cancel order (Cancelar pedido) y selecciona la opción Buyer hasn't paid (El comprador no ha pagado) en el menú desplegable. Tu anuncio se publicará automáticamente, y se retirará la reseña del comprador.
No canceles un pedido que ya se haya pagado. De lo contrario, puede bloquearse tu cuenta.
Cómo configurar la cancelación automática de pedidos no pagados
Puedes activar una opción para que los pedidos no pagados antes de los 4 días se cancelen automáticamente. Las reseñas escritas por los compradores de los artículos no pagados también se retirarán.
En My eBay (Mi eBay), selecciona el menú Seller Account (Cuenta del vendedor). Ve a Selling Preferences (Preferencias de venta) y selecciona Edit (Modificar) junto a Preferences (Preferencias) para los artículos pendientes de pago.
Activa la cancelación automática de las transacciones con artículos no pagados. También puedes configurar la opción para volver a publicar el anuncio, si lo deseas.
Si lo prefieres, aquí puedes asignar excepciones. Para ello, ingresa los nombres de los usuarios para los que no quieres que se cancelen los pedidos automáticamente. Estos pueden ser compradores en los que confías y de quienes puedes aceptar pagos diferidos.
Después de terminar de configurar todas las opciones, haz clic en el botón Save (Guardar).
También puedes ocultar tus anuncios a los usuarios que ya han cancelado compras no pagadas.
Reducción de artículos impagados
Somos conscientes de los problemas que los artículos no pagados han causado durante mucho tiempo y trabajamos continuamente para hacer cambios que mejoren la experiencia de venta.
Ya hemos tomado medidas para reducir los artículos no pagados en las ventas de Cómpralo ya. Al comprar un artículo de Cómpralo ya, los compradores pasan directamente a la caja, donde se les pide que indiquen un método de pago para asegurar el artículo.
Estamos probando una nueva función que requiere que los compradores agreguen una forma de pago registrada antes de hacer ofertas en los anuncios de Mejor oferta. Después de aceptar la oferta, eBay cobrará el pago de la forma de pago del comprador automáticamente y los compradores no tendrán que regresar a eBay para completar la compra.
A medida que vayamos ampliando el programa, es de esperar que haya menos artículos no pagados en las ofertas. Sin embargo, pueden seguir produciéndose de vez en cuando en algunos casos concretos, como en las ofertas con precios muy altos. También estamos trabajando para adaptar esta función a las ofertas iniciadas por el vendedor y contraofertas.
Estos cambios se aplicarán automáticamente, por lo que no es necesario que actualices ni realices cambios en tus anuncios de Mejores Oferta. Las subastas no se verán afectadas.
Puedes controlar si a los compradores elegibles se les solicita información de pago para los anuncios de Mejor Oferta. Esto se puede hacer en Requisitos de pago del comprador. (сontenido en inglés). Te recomendamos que no canceles, para que de esta manera tus artículos se paguen y los pedidos se creen rápidamente.
Algunos de nuestros compradores les gusta solicitar envíos combinados cuando hacen ofertas por varios artículos del mismo vendedor. Estamos trabajando para desarrollar la solución adecuada que posibilite envíos combinados sin que se produzcan artículos no pagados
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