Предложение покупателям

Что такое Предложение покупателям?

Функция Предложение покупателям (Offer to buyers), которую можно настроить в Центре продавцов (Seller Hub), позволит вам привлечь покупателя, который уже интересовался вашим товаром, и повысить вероятность продажи. Функция доступна только для объявлений с фиксированной ценой (Fixed price listings).

Если покупатель поместил ваш товар в свою корзину (как минимум 5 дней назад) или в свой список отслеживания (Watchlist), вы можете отправить ему сообщение и предложить более низкую цену по сравнению с указанной в вашем объявлении. Общайтесь напрямую с заинтересованными покупателями и увеличивайте свои продажи.

Преимущества функции

• Охват заинтересованных покупателей. Привлекайте внимание покупателей, которые проявили интерес к вашим объявлениям.
• Увеличение продаж. Снижая цену для покупателя, который уже проявил интерес к вашему товару, но не сделал заказ, вы с большей вероятностью сможете успешно завершить сделку.
• Экономия времени. Вы можете настроить автоматическую отправку предложений всем заинтересованным покупателям.

eBay следит за тем, чтобы покупателю не поступало слишком много предложений от разных продавцов. Поэтому существует ограничение: на одно объявление вы можете отправить предложение только один раз. При этом если вашим товаром заинтересовались сразу несколько покупателей, предложение будет выслано им всем.

Вы можете отправить Предложение покупателям, выполнившим одно из следующих действий:

• добавил товар в свой список отслеживания;
• добавил товар в корзину не менее 5 дней назад, но не приобрел его.

Как отправлять предложения

Чтобы отправить Предложение покупателям из Центра продавцов:

1. Нажмите на Отправлять предложения – соответствуют условиям (Send offers-eligible) под быстрыми фильтрами.

2. Выберите одно, несколько или все объявления, для которых вы хотите сделать предложение. Затем нажмите кнопку Отправить предложения (Send offers).

3. Введите специальную цену. По желанию подключите опции Разрешить встречные предложения (Allow counter offers) или Автоматически отправлять предложения (Automatically send offers). Затем нажмите на кнопку Отправить предложения (Send offers). На этом этапе вы можете добавить текстовое сообщение для ваших покупателей.

4. Покупатель получит ваше сообщение.

В течение 48 часов он может принять или отклонить ваше предложение, либо сделать встречное, предложив свою цену. В свою очередь вы также можете принять его либо продолжить переговоры. И покупатель, и продавец могут сделать максимум 5 встречных предложений каждый.

Если вы не хотите получать встречные предложения от покупателя, снимите галочку в соответствующем месте при отправке своего предложения.

Если покупатель отклонит ваше предложение, вы получите такое сообщение:

Если покупатель примет его либо вступит с вами в переговоры о цене, действуйте так же, как при оформлении любой другой сделки. Помните, что если покупатель принял ваше предложение, вы обязаны продать ему товар.

Как добавить купон к своему предложению?

Вы можете отправить покупателю Купон на скидку (Seller-funded Coupon) с помощью функции в меню отправки Предложений покупателям (Seller Initiated Offer). Так вы напомните о себе покупателю, который пропустил ваше предложение и не оформил заказ. Перспектива сэкономить пару долларов может стать для него мотивацией для покупки.

Вы можете отправить Купон, если:

• у вас оформлена подписка на Магазин eBay;
• у вас нет активных предложений для покупателя;
• срок последнего предложения истекает;
• покупатель не получал от вас купонов в течение последних 14 дней.

Откройте меню Отправить предложения (Send Offers) в Центре продавцов (Seller Hub) и добавьте купон.

Выберите один из ранее созданных купонов со скидками или создайте новый во вкладке Маркетинг (Marketing).

Настроив первый раз Предложение и Купон, вы сможете в дальнейшем:

• отправлять Купоны с промокодом на скидку при покупке одной или нескольких единиц товара или на бесплатную доставку заинтересованным покупателям в режиме реального времени;
• установить автоматическую отправку Купонов заинтересованным покупателям.

Рассылка предложений по группе объявлений

Из Центра продавцов вы можете отправлять предложения по нескольким объявлениям одновременно. Подробнее о Центре продавцов вы можете прочитать в этой статье.

Как отправить предложения по нескольким объявлениям:

1. Перейдите в Центр продавцов (Seller Hub) и откройте Активные объявления (Active).
2. Выберите Отправить предложения — соответствуют условиям (Send Offers - Eligible), чтобы увидеть только те объявления, по которым вы можете отправлять предложения.
3. Выделите нужные объявления и нажмите Отправить предложения (Send Offers).
4. Укажите размер скидки (Percent off), который будет использоваться во всех предложениях по выбранным объявлениям.
5. Добавьте сообщение покупателю.
6. Нажмите Отправить предложения (Send offers).

Если среди выбранных объявлений присутствуют товары из разных ценовых категорий, то минимальной скидкой в данном случае будет самая большая из минимальных скидок для каждого товара в отдельности.

Пример: вы рассылаете предложения по 3 товарам (стоимостью $100, $500 и $2000). Минимальные скидки для этих ценовых категорий — 5%, 3% и 2% соответственно. Для рассылки предложений по нескольким объявлениям минимальная скидка составит 5%.

Предложения будут отправлены 30 покупателям, которые в недавнее время проявляли интерес к объявлениям (добавили товар в список отслеживания или в свою корзину минимум 5 дней назад). Каждое предложение действует 48 часов либо до продажи товара (в зависимости от того, что случится раньше). Если в объявлении только один товар, его получит первый покупатель, который примет предложение. Если в объявлении несколько товаров, то покупатели могут принимать предложения, пока не будут исчерпаны товарные запасы или пока срок действия предложения не закончится.

Отправка особого предложения с помощью кнопки Ответить предложением (Reply with offer)

Если покупатель отправляет вам вопрос по объявлению с фиксированной ценой, то вы можете отправить в ответ Особое предложение (Custom offer). Если вы уже ответили на письмо, но хотите также отправить предложение, используйте кнопку Ответить предложением в вашем первом сообщении покупателю.

В предложении вы можете указать цену выше или ниже чем цена Купить сейчас. Покупателю можно отправить до 3 таких предложений. Каждое предложение действует 48 часов или до момента продажи товара, в зависимости от того, что произойдет раньше.

Возможность ответить предложением доступна всем продавцам. Исключения: объявления в формате аукциона, объявления с вариациями, а также объявления в категории Транспортные средства (Motor vehicles).

Как отправить особое предложение:

1. Откройте Сообщения в разделе Мой eBay (My eBay).
2. Найдите сообщение от покупателя и выберите Ответить предложением (Reply with offer).
3. Измените цену предложения на сумму, о которой вы с покупателем договорились. Эта сумма может быть выше или ниже цены товара.
4. Подробно и четко опишите ваше предложение в поле Сообщение покупателю (Message to buyer), указав любые дополнительные расходы на доставку. Если эта информация будет доступна в тексте сообщений или в поле Сообщение покупателю, на эту сделку будет распространяться Защита продавца.
5. Перечитайте предложение и нажмите Отправить (Send).

Если вы хотите просмотреть предложения, которые вы отправляли и принимали по определенному товару, используйте эту ссылку и добавьте к ней номер объявления после символа (=): https://offer.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ManageBestOffers&itemid=

Если покупатель примет ваше предложение, сделка оформляется как обычно. Вы не получите уведомление на email о том, что покупатель принял ваше предложение, но как только заказ будет оплачен, он появится в разделе В ожидании отправки (Awaiting shipment).

Предложения и объявления о продаже нескольких товаров

Если вы продаете 2 или более идентичных товара в одном объявлении, то вы можете отправлять предложение по всем этим товарам, по нескольким из них или только по одному товару.

Пример: вы продаете четыре товара по цене Купить сейчас $25 (за один товар). Вы можете отправить покупателю предложение о продаже всех четырех товаров за $80. Как только все товары в объявлении проданы, будь то по цене Купить сейчас, по предложению Лучшей цены или после отправки предложений покупателям, объявление будет немедленно закрыто, и любые дальнейшие предложения будут автоматически отменены.