Как обеспечить безопасность Учетной записи

Защита продавцов является одним из главных приоритетов eBay, поэтому мы прилагаем ряд усилий для обеспечения безопасности Учетной записи (eBay Seller Account).

Узнайте о том, какие меры eBay принимает для защиты вашей учетной записи, как распознавать фишинговые электронные письма и сайты и куда сообщать о них, как пожаловаться на нежелательные письма или нарушения правил, а также о том, какие простые шаги вы сами можете предпринять для обеспечения безопасности вашей учетной записи.

Как выбрать надежный пароль и как часто его менять

Обновляйте пароль регулярно — хотя бы раз в 3 месяца. Выберите надежный вариант, который сложно подобрать: в нем должны быть буквы разных регистров, цифры и спецсимволы.

Чтобы изменить пароль:

1. Перейдите в раздел Учетная запись (Account) в Мой eBay (My eBay).
2. Перейдите в раздел Личная информация и конфиденциальность (Personal Info) > Вход в систему и безопасность (Sign in and security).
3. Нажмите Редактировать (Edit) в строке Пароль (Password).
4. Заполните форму и нажмите Подтвердить (Submit).

Перед сменой пароля eBay может попросить вас подтвердить свою личность по электронной почте или с помощью SMS.

Как и зачем подключать двухступенчатую аутентификацию (2 Step Verification)

Двухступенчатая аутентификация даст дополнительный уровень безопасности для вашей учетной записи, вот почему настоятельно рекомендуем ее подключить. Настройка занимает считанные секунды и гарантирует, что только вы сможете иметь доступ к вашей учетной записи, даже если ваш пароль скомпрометирован.

После подключения двухступенчатой аутентификации при каждом входе в учетную запись вам нужно будет подтвердить свою личность, введя код, который придет вам по SMS. 

Чтобы подключить двухступенчатую аутентификацию с помощью SMS:

1. Войдите в свою учетную запись.

2. В левом верхнем углу возле своего имени наведите курсор на стрелку возле вашего имени и выберите Настройки учетной записи (Account Settings) из выпадающего меню.

3. Перейдите в раздел Личная информация и конфиденциальность (Personal Info) > Вход в систему и безопасность (Sign in and security).

4. Напротив пункта 2-шаговый процесс проверки (2 step verification) выберите Редактировать (Edit).

5. Выберите Получить SMS (Get a text message).

6. Чтобы добавить свой номер мобильного телефона, следуйте инструкциям на экране.

Если вы передумаете и захотите отключить двухступенчатую аутентификацию, снова выполните эту же последовательность действий. eBay отправит вам электронное сообщение для подтверждения.

Зачем обновлять свою контактную информацию

Важно постоянно обновлять свою контактную информацию, чтобы сотрудники eBay могли быстро связаться с вами и сообщить о важных обновлениях, связанных с вашей учетной записью.

Если вы измените адрес, номер телефона или настроите новый адрес электронной почты, пожалуйста, как можно скорее обновите контактные данные в профиле, чтобы информация оставалась актуальной.

Чтобы изменить свои контактные данные:

1. В Мой eBay (My eBay) перейдите в раздел Учетная запись (Account) и выберите Личная информация и конфиденциальность (Personal Info).

2. Во вкладке Личная информация (Personal information) нажмите Редактировать (Edit) напротив соответствующего пункта: Адрес эл. почты (Email address) или Номер телефона (Phone number).

3. Введите новые данные и проверьте изменения.

4. В зависимости от того, какие данные были изменены, вам придет:

• Письмо с инструкцией для проверки и подтверждения вашего нового адреса электронной почты.
• СМС-сообщение с PIN-кодом. Введите полученный PIN-код и выберите Продолжить (Continue), чтобы завершить обновление номера телефона.

Как распознать мошеннические (фишинговые) сообщения электронной почты

Поддельные, или фишинговые, электронные письма — это сообщения, которые якобы были отправлены с сайта eBay, но в действительности созданы мошенниками с целью получить доступ к паролям и другой конфиденциальной информации. Если вы получили подозрительное электронное письмо, претендующее на принадлежность к eBay, просто перешлите его по адресу spoof@ebay.com.

Как идентифицировать мошеннические (фишинговые) сообщения электронной почты

Фишинговое электронное письмо, выдаваемое за сообщение от eBay, обычно содержит ссылку, которая перенаправляет вас на поддельный сайт. На подобном сайте, как правило, вас просят войти в систему и предоставить личную информацию и информацию об учетной записи.

Подобные электронные письма часто содержат логотип eBay и фальшивый адрес eBay в строке «От». Существуют признаки, указывающие на то, что письмо или сайт могут быть поддельными.

Вот самые типичные признаки:

• запрос конфиденциальной информации;
• тревожный тон, который требует от вас действовать быстро;
• не затребованные вами вложения;
• слишком общее приветствие, например «Внимание, продавец eBay» (Attention eBay member);
• веб-адрес, который выглядит как адрес одного из сайтов eBay, но содержит опечатку или дополнительные цифры и буквы (например, http://signin-ebay.com или _COPY18@10.19.32.4).

Как выглядит настоящее электронное сообщение eBay

Если вы получаете легальное электронное сообщение от eBay, вы можете ожидать, что:

• В нем может быть указано ваше имя пользователя eBay.
• Мы никогда не требуем от вас предоставления конфиденциальной информации, например пароля или данных кредитной карты, по электронной почте.
• Мы включаем в свои письма ссылки только для удобства пользователей. Страница, на которую вы попадете, перейдя по такой ссылке, не потребует от вас предоставления конфиденциальной информации;
• Мы не включаем вложения в сообщения. Если вы получили письмо с вложением, которого не запрашивали, не открывайте его.
• Мы никогда не используем в сообщениях тревожащие или угрожающие формулировки.

Куда сообщать о мошеннических (фишинговых) письмах

Если вы получите подозрительное письмо, немедленно сообщите об этом в eBay.

• Перешлите это сообщение электронной почтой по адресу spoof@ebay.com. eBay сообщит вам, что ваше обращение было получено.
• Ни в коем случае не нажимайте на ссылки в электронном письме и не открывайте вложения.

Как узнать о подозрительной активности в вашей учетной записи

Мы рекомендуем регулярно проверять личный кабинет Мой eBay (My eBay) и свои настройки, чтобы убедиться, что никто не имел доступа к вашей учетной записи и не вносил изменений без вашего разрешения.

Проверьте ваши активные ставки и объявления в Mой eBay (My eBay), чтобы убедиться, что они размещены вами. Если что-то изменилось без вашего ведома, немедленно свяжитесь с eBay.

Что делать, если ваша учетная запись была взломана

Каждый раз, когда в вашей учетной записи происходит подозрительная активность, важно действовать быстро.

Признаки взлома вашей учетной записи

Если произошел взлом, вы можете заметить все или некоторые из этих признаков:

• изменения в пароле, контактной или почтовой информации;
• появление ставок, предложений или покупок, которых вы не делали;
• появление объявлений, которых вы не размещали.

Если учетная запись была взломана или произошла попытка взлома, первым делом попытайтесь в нее войти.

Если вы можете войти в учетную запись

Если вы все еще можете войти в учетную запись, выполните следующие действия:

• Немедленно измените свой пароль.
• Смените секретный вопрос.
• Удостоверьтесь в том, что контактная информация и платежные реквизиты корректны. Проверьте свои контактные данные, адреса доставки и платежные реквизиты. Если что-то изменилось без вашего ведома, исправьте это.
• Проверьте ваши активные ставки и объявления в разделе Mой eBay (My eBay), чтобы убедиться, что они созданы вами. Свяжитесь с eBay, если нужно получить помощь в удалении размещенных без вашего ведома мошеннических предложений или объявлений.

Если вы не наблюдаете никаких признаков подозрительной активности, вам не нужно связываться с eBay.

Если вы не можете войти в учетную запись

Если вы не можете войти в учетную запись, немедленно свяжитесь с eBay.

Итак, для обеспечения безопасности учетной записи следует регулярно менять пароль, обновлять контактную информацию и обращать внимание на признаки мошенничества с электронной почтой. В случае возникновения любых подозрений свяжитесь с eBay.