Функция Возвраты (Return) дает покупателю возможность вернуть товар, если он не подошел или не понравился. Большинство покупателей приобретают товары только у продавцов, которые оговаривают условия возврата. Поэтому гибкость может стать вашим конкурентным преимуществом.
Знаете ли вы, что бесплатный возврат может увеличить продажи до 25%*?
Вы можете получить один из двух видов запросов на возврат от покупателей:
1. SNAD (Significantly Not As Described) — полученный товар не соответствует описанию в объявлении.
В этом случае вы можете:
- Вернуть деньги покупателю и получить товар обратно. Стоимость возврата оплачивает продавец.
- Предложить замену товара.
- Вернуть деньги и оставить товар покупателю.
- Предложить покупателю частичное возмещение средств.
- Отправить сообщение покупателю, чтобы решить проблему путем переговоров.
2. Возврат товара, который соответствует описанию и не имеет дефектов, но который покупатель передумал приобретать (Remorse Return).
В этом случае оплата обратной доставки определяется вашими условиями возврата.
Даже если вы не хотите принимать возвраты и не планируете настраивать правила для них, покупатель все равно сможет вернуть товар, не соответствующий описанию, в рамках Гарантии возврата денег eBay (eBay Money Back Guarantee).
eBay предлагает несколько вариантов настройки Условий возврата (Return Policy):
Если вы еще не знаете, какие условия возврата вы хотите предложить своим покупателям, начните со статьи “Как работает функция Возврат товаров”.
Если вы продаете дорогие штучные товары или у вас пока небольшой ассортимент, вам проще настроить возврат сразу при создании объявления. Узнайте, как настроить возврат в Карточке создания объявления.
Если у вас большой ассортимент и вы готовы автоматизировать правила, узнайте, как настроить два базовых правила автоматического одобрения запроса на возврат товара и возврата денежных средств покупателю.
Если у вас большой ассортимент, в котором представлены разнообразные товарные группы, или ваши склады расположены по разным адресам, узнайте, как настроить усовершенствованные правила возврата.
Когда вы создаете и активируете правила возвратов, вы соглашаетесь с Пользовательским соглашением eBay о возвратах. По условиям этого документа возмещение средств за товар или за обратную доставку будут включены в ваш ежемесячный счет.
Эти суммы могут быть списаны с вашего счета автоматически, если вы установили соответствующий способ платежа.
Вы также соглашаетесь с условиями Гарантии возврата денег eBay для тех случаев, когда вы не возместили покупателю средства за возвращенный товар в срок.