Mejoras en el proceso de las disputas de pago
Ahora los vendedores pueden aportar más información al responder a las disputas de pago.
Índice
- ¿Qué debes saber?
- Ventajas
- Preguntas frecuentes
¿Qué debes saber?
Una disputa de pago tiene lugar cuando un comprador pide directamente a su proveedor de pagos — es decir, la empresa emisora de su tarjeta de crédito, PayPal, la entidad bancaria, etc. — que le reembolse el importe abonado por una transacción de eBay. Con el fin de ayudar a los vendedores en estos casos, hemos mejorado el proceso de envío de la información necesaria para impugnar una disputa de pago.
Ventajas
A la hora de desarrollar estas mejoras, hemos tenido en cuenta la opinión de los vendedores. Por tanto, ahora los vendedores pueden:
- Añadir información detallada y explicar los motivos por los que impugnan una disputa de pago gracias a la posibilidad de escribir textos más largos (hasta 1000 caracteres).
- Cargar hasta 5 archivos con información como datos de seguimiento, etiquetas de envío, mensajes y fotos. Antes, solo se podía cargar un archivo, lo que requería combinar varios archivos en uno.
Compartiremos la información facilitada con el proveedor de pagos del comprador para impugnar la disputa de pago. La información enviada podría aumentar tus probabilidades de cumplir los requisitos de la protección del vendedor.
Preguntas frecuentes
A la hora de impugnar una disputa, ¿hay alguna limitación en el texto que puedo escribir?
Puedes explicar el motivo por el cual impugnas una disputa de pago con un texto que no supere los 1000 caracteres.
¿Cuántos archivos puedo cargar?
Puedes cargar un máximo de 5 archivos que contengan documentación complementaria como, por ejemplo, la prueba de entrega/entrega bajo firma, etiquetas de envío, mensajes y fotos. Debido a que el tamaño de los archivos que pueden recibir los proveedores de pago es limitado, estos en su conjunto no deben superar los 1,75 MB. Comprimiremos automáticamente los archivos para que el tamaño se mantenga por debajo de esta cifra.
¿Qué hará eBay con esta información?
Enviaremos el material que aportes — junto con cualquier información pertinente que tengamos en eBay — al proveedor de pagos del comprador para poder defender la disputa. También podríamos usarla para analizar si la disputa cumple los requisitos de la protección del vendedor.
¿Ayudará esta información adicional a que la disputa se resuelva a mi favor?
Aportar pruebas adicionales podría ayudar a demostrar que el comprador no tiene derecho al reembolso correspondiente a la disputa. Para saber qué información incluir a la hora de impugnar una disputa, consulta cómo gestionar disputas de pago.
¿Proporcionar más información me ayudará a la hora de optar a la protección del vendedor de eBay?
Sí. Si cumples los requisitos para la protección del vendedor, tendremos en cuenta la documentación facilitada durante la tramitación de la disputa de pago.
¿Cuántos días tengo para responder a una disputa de pago?
Dispones de 5 días naturales para responder. Puedes ver las disputas de pago en la sección Vendidos de Mi eBay o en Solicitudes y disputas en el Centro de ventas.
¿Qué ocurre si no respondo ni aporto ninguna prueba?
En algunos casos, podríamos responder en tu nombre aportando la información interna de que disponemos asociada a la transacción.
¿Por qué me pide eBay información que ya he aportado?
Queremos darte la oportunidad de facilitar cualquier otra información pertinente que no hayas compartido con anterioridad. Cualquier texto o documentación complementarios pueden ayudar al proveedor de pagos a tomar una decisión sobre la disputa de pago.
Informar sobre mensajes inapropiados
Haz que eBay siga siendo una plataforma de compraventa segura informándonos de mensajes ofensivos, fraudulentos, amenazadores o no deseados.
Índice
- ¿Qué debes saber?
- Informar de mensajes inapropiados y bloquear a usuarios
- Preguntas frecuentes
¿Qué debes saber?
Para que eBay siga siendo una plataforma de compraventa segura, ahora puedes informar de mensajes inapropiados o bloquear directamente a determinados usuarios para evitar que puedan contactar contigo. Evitar comportamientos abusivos es una de nuestras prioridades y estas medidas de seguridad te permiten reaccionar e informar sobre este tipo de mensajes, así como bloquear a cualquier usuario que infrinja nuestras políticas. Para nosotros, la información que nos envías tiene un valor extraordinario, ya que nos permite analizar los mensajes y adoptar medidas al respecto.
Informar de mensajes inapropiados y bloquear a usuarios
Te animamos a informar sobre cualquier mensaje inapropiado que pueda infringir nuestras políticas. También puedes bloquear a un usuario para evitar que te envíe mensajes. Para ello, sigue estos pasos:
- En el menú del mensaje, selecciona Informar sobre el mensaje e indica a qué categoría corresponde el mensaje inadecuado —contenido ofensivo, estafa, amenaza, no deseado o de otro tipo— y ofrece más datos. Consulta las preguntas frecuentes para ver información detallada en función del dispositivo que utilices para consultar los mensajes.
- Recibiremos directamente tu informe, lo revisaremos y, en caso de que se haya producido una infracción, adoptaremos las medidas oportunas. Estas medidas incluyen, por ejemplo, el envío de mensajes de advertencia, impedir que los usuarios puedan enviar más mensajes o la suspensión de la cuenta del usuario.
- Selecciona Bloquear al usuario directamente en el menú del mensaje para impedir de forma fácil que dicho usuario pueda interactuar contigo. De este modo, evitarás que pueda enviarte mensajes, pujar en tus subastas o comprar tus artículos. La opción Bloquear al usuario no informa a eBay sobre él.
Preguntas frecuentes
¿Qué debería hacer si amenazan mi integridad física?
Si recibes una amenaza de este tipo, ponte en contacto con la policía local inmediatamente. En cualquier caso, deberías actuar e informarnos de un mensaje de este tipo y bloquear al usuario para evitar que pueda volver a ponerse en contacto contigo.
¿Cómo puedo informar a eBay de un mensaje inadecuado o abusivo?
Puedes hacerlo directamente desde el mensaje. Pulsa en el botón de menú situado en la esquina superior izquierda (los 3 puntos) del mensaje en iOS o Android, o bien pulsa el menú Acción de la Bandeja de entrada en la versión de escritorio. En cuanto informes del mensaje, se te preguntará por el motivo.
¿Qué medidas adopta eBay cuando se informa sobre un mensaje y qué consecuencias puede tener para el usuario?
Nos tomamos muy en serio los informes de los usuarios. En cuanto recibimos un informe, analizamos internamente cada mensaje intercambiado y decidimos qué medidas adoptar con cada usuario que haya infringido nuestras políticas. Entre estas medidas se encuentra el envío de mensajes de advertencia, impedir que los usuarios puedan volver a enviar más mensajes y la suspensión de las cuentas de los usuarios.
Toda actividad que infrinja las políticas de eBay puede conllevar la adopción de una serie de medidas como la cancelación de anuncios, la ocultación de todos los anuncios en los resultados de búsqueda o su aparición en posiciones más bajas, la imposibilidad de enviar algunos mensajes o todos y de comunicarse con otros usuarios (incluida la eliminación, el borrado o la censura del contenido de los mensajes total o parcialmente), restricciones de compra o venta, la denuncia ante la policía y la suspensión de la cuenta. Obtén más información sobre nuestra Política sobre el contacto directo entre usuarios. No tienes que informar por separado a eBay acerca de este usuario.
¿Cómo bloqueo a un usuario para que no pueda ponerse en contacto conmigo?
Puedes hacerlo directamente desde el mensaje. Pulsa en el botón de menú situado en la esquina superior izquierda (los 3 puntos) del mensaje en iOS o Android, o bien pulsa el menú Acción de la Bandeja de entrada en la versión de escritorio. Selecciona Bloquear al usuario en las opciones del menú y así no podrá volver a ponerse en contacto contigo.
¿Cómo puedo desbloquear a un usuario?
Para desbloquear a un usuario, ve a Configuración de la cuenta > Preferencias de venta > Lista de compradores bloqueados. Elimina el seudónimo del usuario de eBay de esta lista.
Conformidad con la normativa de la UE y del Reino Unido
Índice
- ¿Qué debes saber?
- Responsabilidad ampliada del productor para anuncios de vendedores profesionales en Francia
- Responsabilidad ampliada del productor para anuncios de vendedores profesionales en Alemania
- Artículos que contienen materiales peligrosos
- Preguntas frecuentes
¿Qué debes saber?
Estar al día sobre las normativas locales, regionales e internacionales puede ser un reto. Sin embargo, estamos aquí para ayudarte a abordar los cambios que puedan afectar a tu negocio y ofrecerte maneras más sencillas de cumplir con estas normativas.
Si vendes a compradores de Francia o Alemania, echa un vistazo a este artículo para informarte de cómo cumplir con la normativa sobre responsabilidad ampliada del productor (RAP). Se aplica a todos los vendedores y forma parte de una iniciativa a escala europea para proteger el medio ambiente mediante una gestión mejorada de los residuos y el fomento de la innovación en el reciclaje.
También puedes consultar las normativas que afectan a tu negocio en nuestra nueva página de ayuda. Considérala tu página de referencia para consultar toda la información al respecto.
Responsabilidad ampliada del productor para anuncios de vendedores profesionales en Francia
Los artículos vendidos en Francia están sujetos a la normativa de responsabilidad ampliada del productor (RAP). Ahora puedes añadir el número único de identificación en la sección Información de empresa de la página de configuración de la cuenta y se aplicará a todos tus anuncios que cumplan los requisitos.
Actualiza tu información lo antes posible para asegurarte de que los anuncios a los que afecta la normativa RAP sigan visibles en eBay.fr y para evitar que eBay cobre las tarifas de reciclaje pagadas en tu nombre.
Puedes encontrar información adicional sobre la normativa RAP en Francia en nuestra página de ayuda (en inglés).
Responsabilidad ampliada del productor para anuncios de vendedores profesionales en Alemania
La directiva sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (directiva sobre RAEE/WEEE) es una normativa RAP que se aplica a los productos electrónicos y eléctricos que se venden a clientes de Alemania.
La ley alemana de aparatos eléctricos y electrónicos (ElektroG) regula la eliminación responsable de los aparatos eléctricos desde el punto de vista medioambiental.
La ley alemana de embalajes y envases (VerpackG) regula los materiales de embalaje que se comercializan en Alemania.
Si fabricas o importas artículos sujetos a esta normativa, tendrás que añadir tu número RAEE/WEEE en la sección Información de empresa de la configuración de tu cuenta cuando los pongas a la venta en eBay.de. Puedes encontrar información adicional y ejemplos de productos afectados en nuestra página de ayuda (en inglés).
Artículos que contienen materiales peligrosos
Si vendes artículos que contienen materiales peligrosos a compradores de la UE o del Reino Unido, la ley te obliga a incluir las características peligrosas como parte del anuncio. Puedes encontrar esta información en la etiqueta del artículo.
Al crear o revisar un anuncio de cualquier artículo peligroso, tendrás que añadir la información al módulo de declaraciones del artículo. Puedes encontrar más información sobre los artículos a los que afecta en nuestra página de ayuda.
Una forma más fácil de incluir la información
Hemos introducido una forma rápida y sencilla de añadir la información necesaria a los anuncios de aquellos artículos que contienen sustancias peligrosas.
El nuevo módulo de declaraciones del artículo aparecerá automáticamente cuando publiques en categorías que puedan verse afectadas, y te pedirá que añadas esta información al crear el anuncio.
Preguntas frecuentes
¿Esto me afecta si utilizo Envío internacional de eBay?
Si utilizas el Envío Internacional de eBay para vender en Alemania, eBay se encargará de gestionar las obligaciones alemanas de embalaje. Si quieres vender electrónicos en Alemania y/o Francia, tendrás que hacer que tus anuncios cumplan con la normativa local del país.
¿Cómo afecta la normativa RAP en Francia?
Según esta normativa, los fabricantes, importadores y vendedores de eBay son responsables de todo el ciclo de vida de los productos que venden. Visita la página de ayuda (en inglés) para saber si la nueva normativa afecta a tu negocio en eBay.
¿Cómo afecta la normativa RAP en Alemania?
La ley alemana de embalajes y envases (VerpackG) y la ley alemana de aparatos eléctricos y electrónicos (ElektroG) afectan a aquellos vendedores profesionales cuyos artículos se venden a clientes alemanes. Visita la página de ayuda (en inglés) para saber si la nueva normativa afecta a tu negocio en eBay.
¿Qué pasa si no facilito esta información?
Los anuncios en eBay.fr y eBay.de que no cumplan la normativa podrían bloquearse en el momento de la publicación o eliminarse.
¿Cuándo podré ver el nuevo módulo de declaraciones del artículo?
Cuando pongas en venta un artículo que pueda estar sujeto a determinadas normativas en ciertos países. Ya puedes utilizar el módulo en eBay.de y será posible hacerlo en otros sitios de eBay a mediados de julio.