Razones por las que puede ser necesario enviar una factura al comprador
La mayoría de las veces, los compradores utilizan el proceso de pago de eBay para completar la transacción. Sin embargo, en algunos casos es posible que tengas que enviarles una factura. Estas son algunas situaciones en las que las facturas pueden resultar útiles:
El comprador no pagó una subasta que ganó y quieres enviarle un recordatorio
El comprador adquiere varios artículos y quieres combinarlos en una sola compra
Tienes que cambiar algunos de los detalles de la transacción, como los costos de envío o la forma de pago*
La opción de enviar una factura estará disponible por 30 días a partir de la finalización del anuncio (por haber ganado el artículo de la subasta, tras aceptar tu oferta o la del comprador). Si este plazo termina, no podrás enviar una factura al comprador y no verás esta opción para el artículo correspondiente.
Cómo enviar o revisar una factura
Puedes enviar o revisar una factura desde My eBay Sold (Vendidos de Mi eBay) o Seller Hub Orders (Pedidos del Centro de ventas):
- Encontrar artículo.
- En Actions (Acciones), selecciona Send invoice (Enviar factura).
- Haz los cambios necesarios (en los costos de envío, formas de pago, etc.).
- Selecciona Send invoice (Enviar factura).
También puedes ver el enlace "Send the buyer invoice" (“Enviar la factura del comprador”) en la interfaz, justo después de responder a la oferta del comprador.
Cómo combinar los pagos de un comprador
Cuando un comprador adquiere más de un artículo, puedes combinar sus compras en una sola factura. Te permitirá ahorrar tiempo y podrás ofrecer al comprador un descuento en los costos de envío.
Para ofrecer pagos combinados, deberás habilitar esta opción en tu cuenta. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
- En la página Shipping Preferences (Preferencias de envío) de My eBay (Mi eBay), selecciona Edit (Modificar) junto a Allow combined payments and shipping (Permitir la combinación de pagos y envíos).
- Marca la casilla junto a Allow buyers to send one combined payment for all items purchased (Permitir a los compradores enviar un pago combinado por todos los artículos que compren).
- Elige el periodo durante el cual estás dispuesto a combinar pagos de artículos comprados y selecciona Save (Guardar).
- Busca los artículos vendidos para los que deseas combinar los pagos:
- En el Seller Hub (Centro de ventas), selecciona Orders
(Pedidos)- En My eBay (Mi eBay), selecciona Sold (Vendidos) - Selecciona Send invoice (Enviar factura) junto a uno de los artículos que deseas incluir en la factura.
- En la siguiente página, se muestran todos los artículos adquiridos por ese comprador. Desmarca la casilla de los artículos que no quieres incluir en la factura.
- Agrega los costos de envío.
- Escribe un mensaje (opcional): agradece al comprador por su pedido, infórmale sobre el descuento, proporciona instrucciones claras para ayudarle con los pagos, el envío y la devolución.
- Selecciona las formas de pago que aceptas.
- Marca la casilla "Email me a copy of the invoice" (“Enviarme una copia de la factura por correo electrónico”) si lo deseas.
- Para obtener una vista previa de la factura, selecciona Preview invoice before sending (Previsualizar factura antes de enviar).
- Para enviar la factura, haz clic en Send invoice (Enviar factura).
También puedes hacer clic en el enlace que aparece en el mensaje de eBay “Action needed” ("Acción necesaria") con la solicitud del comprador para crear una factura.
Una vez enviada la factura, el comprador recibirá un correo electrónico y podrá pagarte siguiendo las instrucciones y las formas de pago que especificaste.
Para obtener más información sobre cómo configurar descuentos en los costos de envío y combinar pedidos cuando el comprador todavía no pagó, lee este artículo.
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