Що це таке?
Якщо ви продаєте товари через Інтернет споживачам, які перебувають на території Європейського Союзу, ви повинні надати їм право на відмову від покупки. Це право означає, що покупець може повернути товар протягом певного строку (щонайменше 14 днів) без зазначення причин. Загалом кажучи, продавець має повернути покупцеві повну вартість товару, а також витрати на доставку, але тільки якщо товар повернуто в непошкодженому стані.
Згідно з Правилами дистанційного продажу, споживачі, які купують нові або вживані товари в продавця через Інтернет, мають право на відмову від покупки протягом 14 днів (не 14 робочих днів). Споживач має право відмовитися від покупки без зазначення причин, повернути доставлений товар і вимагати повного відшкодування вартості покупки. Період відмови починається з моменту, коли споживача поінформовано про його право на відмову та товар передано споживачеві.
Хто оплачує повернення товару?
Загалом витрати на повернення товару продавцеві несе покупець, якщо продавець інформує покупця відповідним чином. Продавець може вирішити самостійно нести витрати на повернення, вибравши відповідну опцію в інструкціях щодо відкликання та в структурованих полях.
Кого це стосується?
Закони ЄС про захист прав споживачів застосовуються в усіх випадках, коли комерційний продавець продає товар споживачам, які перебувають в ЄС, незалежно від того, де він веде свою діяльність (наприклад, у США, Китаї, Гонконзі тощо).
На eBay вважається, що комерційний продавець продає товари споживачам в ЄС, якщо:
- Він публікує оголошення на вебсайті eBay, спрямованому на будь-яку країну ЄС, або
- Він пропонує доставку по всьому світу та явно звертається для клієнтів, що перебувають в ЄС (наприклад, мовою самого оголошення та згадуванням особливих тарифів на доставку до ЄС тощо).
Якщо ви не продаєте свої товари клієнтам, що перебувають в ЄС, ці закони не поширюються на вас. Ви повинні вжити таких заходів:
- Не розміщувати оголошення про свої товари на будь-якому вебсайті, спрямованому на будь-яку країну ЄС (зокрема, таких, як ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.es, ebay.it, ebay.nl, ebay.be, ebay.ie, ebay.at, ebay.pl).
- Пропонуючи доставку по всьому світу, ви повинні виключити в оголошеннях доставку до країн ЄС, скасувавши вибір відповідних варіантів доставки. Також бажано додавати до ваших оголошень зауваження про те, що ви не відправлятимете жодних товарів клієнтам у ЄС.
Коли я дію як комерційний продавець на eBay?
Зазвичай ви дієте як комерційний продавець, якщо ви:
- купуєте товари, щоб перепродувати їх на eBay;
- продаєте вироблені вами товари;
- регулярно продаєте великі обсяги товарів;
- продаєте ідентичні або схожі товари (особливо нові та невикористані) протягом тривалого часу;
- є торговим агентом eBay;
- купуєте товари для своєї компанії.
Майте на увазі: залежно від законодавства країни, ваша діяльність може вважатися комерційною також і в інших випадках, наприклад, якщо ви тримаєте магазин на eBay. Якщо ви оголошуєте себе приватним продавцем, але дієте як комерційний продавець, це вводить потенційних споживачів в оману та порушує закони про захист прав споживачів і політику eBay.
Що потрібно робити?
Щоб додержати вимог законодавства, продавці можуть використовувати шаблон політики повернення, наданий законодавцем. Вставте потрібний текст у поле Політика повернення вашого оголошення. Пам’ятайте, що текст має бути викладено мовою того сайту eBay для ЄС, на якому ви публікуєте оголошення.
Ви можете використовувати шаблони політики повернення, наведені на міжнародних сайтах eBay:
Про що вам слід пам’ятати:
- Ви зобов’язані законом надавати право на відмову споживачам, але щодо комерційних покупців такої вимоги немає. Однак ви можете надати це право також і комерційним покупцям, якщо бажаєте.
- Ви можете вибрати термін відмови: 14 днів, 1 місяць або 60 днів. Переконайтеся, що термін зазначено узгоджено в межах усього оголошення.
- Ви можете вибрати, хто нестиме витрати на повернення товару, і вказати це в політиці повернення. Переконайтеся, що ця інформація узгоджена в усіх полях вашого оголошення.
За детальною консультацією щодо нормативних актів і застосування законодавчих вимог до вашого конкретного товару та налаштувань продажу звертайтеся до кваліфікованого юридичного консультанта в країні ЄС, куди ви продаєте товар.
Що станеться, якщо я не виконаю вимоги закону?
Невиконання цих юридичних зобов’язань може призвести до пов’язаних із витратами попереджувальних листів і позовів про припинення діяльності з боку конкурентів і деяких органів захисту прав споживачів. Це також може спричинити судові розгляди та штрафні санкції. Пам’ятайте, що eBay може вживати заходів проти комерційних продавців, які не дотримуються закону.
За детальною консультацією щодо нормативних актів і застосування законодавчих вимог до вашого конкретного товару та налаштувань продажу звертайтеся до кваліфікованого юридичного консультанта в країні, куди ви продаєте товар.