Диспуты “Товар не получен”
Вы сделали все верно, а покупатель не получил товар и открыл запрос в Центре разрешения конфликтов? Узнайте, как вести себя в подобной ситуации, как правильно ее урегулировать и как предотвращать открытие диспутов в будущем.
Защита продавца
eBay обеспечивает защитой не только покупателей, но и продавцов. Узнайте, в чем она заключается.
Как блокировать покупателей или настроить требования к ним
У каждого продавца могут найтись определенные покупатели или группы покупателей, взаимодействие с которыми затруднительно или нежелательно. eBay предлагает ряд способов, как настроить, кто из потенциальных клиентов может делать ставки и покупки по вашим объявлениям или связываться с вами.
Урегулирование Платежных диспутов
Если покупатель недоволен заказом, он может открыть Платежный диспут вне eBay и потребовать возврата средств. Узнайте, как действовать продавцу в этом случае.
Как обжаловать проблемную транзакцию (дефект)
Репутация продавца на маркетплейсе — важный фактор построения успешного бизнеса. Поэтому eBay стремится к тому, чтобы ваши показатели работы соответствовали качеству обслуживания, и корректирует их в тех случаях, когда проблемная транзакция (дефект) происходит не по вашей вине.
Best practices for avoiding and handling issues with buyers
If a buyer gets in touch to let you know they’ve had a problem, there are best practices to keep in mind while working with them to resolve their issue.
