Правила работы на eBay достаточно просты. Большинство участников следует им без затруднений. И все же могут возникнуть ситуации, когда eBay вынужден ограничивать или приостанавливать действие учетных записей в целях защиты покупателей и продавцов. Если действие вашей учетной записи (Seller Account) ограничено или приостановлено, по электронной почте вам придет письмо с объяснением того, что случилось и что необходимо сделать, чтобы восстановить работу. Копию этого письма вы найдете в Сообщениях (Messages) в разделе Мой eBay (My eBay).
Почему действие учетной записи может быть ограничено, приостановлено или заблокировано
Как правило, действие учетной записи может быть ограничено или приостановлено по одной из следующих причин:
- вам необходимо оплатить сборы eBay (eBay fees);
- вам необходимо возместить сумму, которую eBay выплатил вашему покупателю;
- вы нарушили одно из правил площадки;
- eBay не смог проверить достоверность предоставленных вами данных;
- вам необходимо обновить способ оплаты.
При регистрации сразу обращайте внимание на то, чтобы вся указанная информация не была противоречивой и согласовывалась с данными банковского счета. Иначе eBay приостановит действие учетной записи и попросит подтвердить личные данные.
Что происходит, когда действие учетной записи заблокировано (suspended)
При блокировке вы не сможете:
- продавать, покупать, делать ставки (bids);
- оставлять отзывы;
- создавать новые или редактировать существующие объявления;
- общаться с участниками торгов;
- отвечать на сообщения в разделе Мой eBay.
Любой участник аукциона по вашему объявлению может аннулировать свои предложения. После восстановления вы сможете оставить отзыв о любых сделках, которые вы совершили за предыдущие 30 дней.
В зависимости от причин блокировки eBay может досрочно завершить ваши объявления. Частичное возмещение сборов в таком случае также будет определяться причиной приостановки.
Возможны несколько вариантов ограничения действия вашей учетной записи. Если она не заблокирована (suspended), а ограничена (restricted) только в плане продажи товаров, вы все еще сможете совершать покупки. Если ограничена только возможность покупать, вы все еще можете использовать свою учетную запись для продажи товаров.
Как восстановить учетную запись
Условия и сроки восстановления учетной записи зависят от причины блокировки. Полная информация об этом будет содержаться в сообщении, которое придет вам на электронную почту.
Если вам необходимо уплатить сборы или возместить сумму, которую eBay выплатил вашему покупателю, вы можете сделать разовый платеж. После получения средств работа вашей учетной записи возобновится.
Чтобы сделать разовый платеж:
- Перейдите на вкладку Учетная запись (Account) в Мой eBay (My eBay).
- В разделе Методы оплаты сборов (Payment methods for seller fees) выберите Разовый платеж (One-time payment) и следуйте инструкциям.
В большинстве случаев ограничения могут быть сняты после разового платежа или выполнения инструкции, которую вы сможете найти в разделе Мой eBay > Сообщения.
В целях безопасности eBay иногда блокирует учетные записи и просит предоставить или подтвердить личные данные. Список необходимых документов и ссылка для их загрузки обычно содержатся в письме, которое придет вам в раздел Мой eBay > Сообщения. Подобный запрос может касаться подтверждения личности, адреса или предоставления товарных чеков.
Если некоторые ваши объявления были удалены, а действие учетной записи ограничено, не выставляйте эти товары еще раз. Если в объявления не были внесены правки в соответствии с требованиями Службы поддержки, они будут удалены повторно, а ваша учетная запись может быть заблокирована навсегда.
Повторная регистрация — не лучший способ вернуться к работе на площадке после блокировки. В целях защиты от мошенничества маркетплейс хранит информацию, связанную с учетной записью. Она включает имя продавца, почтовый и IP-адреса, данные и т. д. Это позволяет отслеживать связь новых учетных записей с теми, на которые наложены ограничения. Однако, решив проблему с блокировкой, вы всегда можете зарегистрировать дополнительную учетную запись или открыть несколько Магазинов. Так поступают многие продавцы, например, чтобы разделить различные виды товаров или сохранить разные источники средств.
В сообществе eBay десятки миллионов продавцов. И eBay понимает, что каждый из них — живой человек, который может совершить ошибку или попасть в непредвиденные обстоятельства.
Не бойтесь связаться с eBay, разобраться в причинах блокировки, показать, что вы понимаете, что пошло не так, и готовы следовать установленным правилам.
Первая блокировка из-за нарушения правил редко бывает бессрочной. Однако если вы продолжите нарушать эти же правила после предупреждения или временного ограничения, ваша учетная запись может быть заблокирована навсегда.
Часто задаваемые вопросы
Почему eBay блокирует аккаунт?
Как правило, действие учетной записи может быть ограничено или приостановлено по одной из следующих причин:
- вам необходимо оплатить сборы eBay;
- вам необходимо возместить сумму, которую eBay выплатил вашему покупателю;
- вы нарушили одно из правил eBay;
- eBay не смог проверить информацию о вашей учетной записи;
- вам необходимо обновить способ оплаты.
Письмо с объяснением конкретной причины блокировки eBay отправит вам по электронной почте. Копию этого письма вы найдете в Сообщениях в разделе Мой eBay.
Как разблокировать аккаунт на eBay?
Условия и сроки восстановления учетной записи зависят от причины, по которой eBay приостановил ее действие. Инструкцию по разблокировке аккаунта вы получите в электронном письме и сообщении в разделе Мой eBay.
Если от вас требуется уплатить сборы или возместить сумму, которую eBay выплатил вашему покупателю, вы можете сделать разовый платеж. После получения средств eBay восстановит вашу учетную запись.
Как удалить заблокированный аккаунт eBay?
Чтобы закрыть учетную запись, действие которой приостановлено или ограничено или которая не соответствует минимальным требованиям, предъявляемым к деятельности продавца eBay, вам необходимо обратиться в Службу поддержки eBay.
Можно ли создать новый аккаунт eBay, если уже есть заблокированный?
В целях защиты от мошенничества eBay хранит информацию, связанную с учетной записью, включая имя продавца, почтовый и IP-адреса, данные счетов платежных систем и т. д. Это позволяет отслеживать связь новых учетных записей с теми, на которые наложены ограничения. Поэтому не рекомендуется открывать новую учетную запись немедленно. Решив проблему с блокировкой, вы всегда можете зарегистрировать дополнительную учетную запись или открыть несколько Магазинов.
Вам также может быть интересно:
Как перевести Магазин eBay в режим отпуска
Если вы временно не можете в указанный срок обрабатывать заказы и отправлять покупателям товар или вам нужно сделать перерыв в работе по другим причинам, переведите ваш Магазин в режим отпуска.
Требования к продавцам на eBay
Требования к продавцам на eBay определяют качество услуг, которое мы ожидаем от продавцов, и касаются сроков доставки, числа ошибочных транзакций, возвратов, качества коммуникации с покупателями и других аспектов вашей деятельности на eBay.
Отмена транзакции
Узнайте, как отменить транзакцию, в каких случаях это необходимо и как отмена может повлиять на Статус продавца.