eBay управляет платежами: вопросы и ответы

К сожалению, две недели назад возник технический сбой: после заполнения регистрационной формы на сайте Payoneer происходила автоматическая переадресация на главную страницу eBay. Мы устранили сбой, но в некоторых случаях не удалось сохранить информацию о статусе регистрации. Если вы столкнулись с такой проблемой, вам нужно пройти регистрацию Payoneer заново c новым адресом электронной почты, начав со страницы регистрации на eBay. Ссылку на нее вы найдете во вкладке Оплата (Payments) в Центре продавцов (Seller Hub).

Компания Payoneer — официальный глобальный партнер компании eBay по программе Управляемые платежи.

Для российских продавцов eBay компания Payoneer разработала специальный продукт, позволяющий получать платежи за операции на платформе сразу на привязанный банковский счет (карту). Для перехода на новую платежную систему продавцу eBay в России необходимо воспользоваться инструкциями в письме от eBay и зарегистрировать новый аккаунт Payoneer.

Payoneer оказывает услуги резидентам РФ: по новому закону они имеют право использовать иностранные кошельки для получения средств от продажи товаров при наличии привязанной к ним карты (счета) в российском банке.

Для продавцов eBay в России разработан специальный продукт, поэтому для перехода на новую платежную систему нужно зарегистрировать новый аккаунт Payoneer по ссылке из письма или личного кабинета eBay. Привязать старую учетную запись технически невозможно. Также во избежание технических проблем мы не рекомендуем регистрацию нового аккаунта Payoneer напрямую на их сайте — вы не сможете привязать его к учетной записи eBay.

Для продавцов eBay в России компания Payoneer разработала специальный продукт, поэтому для перехода на новую платежную систему необходимо зарегистрировать новый аккаунт в системе Payoneer именно по ссылке от eBay. Если вы зарегистрировали учетную запись Payoneer напрямую на их сайте, привязать ее не получится.

Нет, вам потребуется использовать новый адрес электронной почты.

Вы можете воспользоваться двумя опциями:

1. Закрыть старый аккаунт через специальную форму запроса (В теме запроса выбрать Мой аккаунт Payoneer > Закрыть/восстановить аккаунт > Я хочу закрыть свой аккаунт Payoneer)
2. Сменить адрес электронной почты в уже существующей учетной записи Payoneer

В обоих случаях учетная запись будет отвязана от вашей электронной почты — это позволит вам зарегистрировать на нее новую учетную запись Payoneer для работы на eBay.

Для продавцов eBay в России компания Payoneer разработала специальный продукт, поэтому для перехода на новую платежную систему необходимо зарегистрировать новый аккаунт в системе Payoneer — привязать старый технически не получится.

Наши компании разработали специальный продукт для российских продавцов, и в рамках специальных условий нашего сотрудничества Payoneer позволяет продавцам eBay создавать до 5 учетных записей.

Типы учетных записей eBay и Payoneer должны совпадать.

Не должны. Вы можете использовать один и тот же адрес электронной почты, но это не обязательно.

Нет, для каждого аккаунта на eBay нужно создать отдельную учетную запись Payoneer, но не более 5.

Если ваш документ не был принят, вы получите email с просьбой повторно предоставить его фотографию или скан. Перед отправкой убедитесь, что изображение сделано в хорошем качестве и на нем видны все четыре угла документа.
Фотографии или сканы документов в плохом качестве могут замедлить регистрацию вашего аккаунта. Пожалуйста, не отправляйте снимки вашего документа через мессенджеры, такие как WhatsApp, Viber, Telegram. Так фотографии потеряют исходное качество и документ не будет одобрен. 

В случае, если у вас нет российского удостоверения личности, предоставьте свой национальный паспорт и документ, подтверждающий проживание по вашему адресу в России.

Если ваши документы, подтверждающие проживание, не были приняты, вы получите email с просьбой повторно предоставить их.

Чтобы ваши документы были одобрены, убедитесь, что:

• В них указано полное имя и полный адрес проживания владельца аккаунта Payoneer.
• Банковские документы выданы в течение последних 3 месяцев.
• Счета за коммунальные услуги выставлены за последние 3 месяца на имя владельца учетной записи Payoneer.
• В договоре аренды указаны имя и подпись владельца учетной записи Payoneer, он действителен в настоящее время (не истек) и в нем четко указан срок действия.

Документы, которые не будут приняты: счета за мобильный телефон, счета по кредитным картам, визы или штампы в паспорте.

Чтобы избежать задержек в платежах, заполняйте информацию о своем банковском счете максимально полно и корректно, избегая расхождений в данных.

Вводите все данные в точности так, как они указаны в вашей официальной банковской выписке, включая фамилию, имя и отчество (если есть). Если вы не уверены, как правильно пишется ваше имя на английском, обратитесь в свой банк. 

Если вы регистрируете аккаунт компании как индивидуальный предприниматель, не забудьте указать отчество.

В сообщении сказано лишь что вам необходимо привязать банковский счет к своей учетной записи Payoneer до 1 сентября. Если вы хотите узнать больше деталей, можете связаться с поддержкой Payoneer напрямую.

Убедитесь в том, что вы авторизованы под корректным аккаунтом Payoneer, который привязан к соответствующей учетной записи eBay. Это можно сделать на вкладке Оплата (Payments) в Центре продавцов (Seller Hub). Сначала вам нужно пройти регистрацию и создать аккаунт Payoneer, когда вам предложат это сделать. Если вы не выполнили перечисленные действия именно в таком порядке, то нужная вам информация может быть не доступна.

Напоминаем, что вам не нужно создавать аккаунт Payoneer до того, как начнете регистрацию на eBay. Также вы не сможете привязать к учетной записи eBay существующий аккаунт Payoneer.

Если вы все сделали правильно, но статус в аккаунте Payoneer до сих пор не обновился, возможно, ваш аккаунт еще на рассмотрении и нужно подождать. Чтобы узнать о статусе своего аккаунта, периодически проверяйте электронную почту или свяжитесь с представителем Payoneer по телефону.

Должны. Во время регистрации учетной записи Payoneer через нашу площадку, вы увидите оповещение о том, что данные, которые вы ввели, синхронизируются — таким образом, eBay обновит ваши данные, и они будут совпадать с информацией на учетной записи Payoneer.

В личном кабинете продавца (Seller Hub — Payments) выберите удобную периодичность: ежедневно, еженедельно, раз в две недели или ежемесячно. После вычета комиссий eBay будет перечислять выручку на привязанную учетную запись Payoneer с указанной вами периодичностью (при наличии средств на балансе eBay).

Вывод средств на ваш банковский счет с учетной записи Payoneer будет происходить ежедневно. Подробнее о перечислении можно узнать в поддержке Payoneer.

Российские продавцы eBay могут привязать к учетной записи Payoneer банковский счет, открытый в российских рублях (RUB), фунтах стерлингов (GBP), евро (EUR) или долларах США (USD).

Если вы уже предоставили документы, их рассмотрение может занять некоторое время. Кроме того, даже если вы уверены, что подали все необходимые данные, зайдите в центр верификации в вашем аккаунте Payoneer — там вы увидите информацию о документах, которые нужно подать или предоставить повторно. Если подобного сообщения нет или вы не можете зайти в центр верификации, проверьте электронную почту. В ней может быть письмо с этой информацией. Если Payoneer получил все необходимые данные, в центре верификации вы увидите соответствующее пометки.

Вы можете позвонить по номеру +1-332-244-7939 с русскоговорящими операторами — это профильная линия, которая выделена специально для русскоговорящих продавцов eBay. Мы не рекомендуем использовать другие телефонные номера, которые вы можете найти в сети.

Также можно направить письменный запрос или написать в чат поддержки Payoneer через специальную форму.

Вы можете увидеть это предупреждение в двух случаях.

1. Вы получили от Payoneer электронное письмо об успешном создании аккаунта. Однако ссылка для подтверждения регистрации — одноразовая. Если после завершения регистрации вы нажмете ее снова, то увидите сообщение об ошибке.
2. Если вы нажали на эту ссылку, но авторизовались под другим аккаунтом — не тем, с которым собирались работать или начали регистрироваться. Тогда вы также увидите предупреждение об ошибке.

Итак, если вы получили от Payoneer электронное письмо с подтверждением, что аккаунт успешно создан, и нажали на ссылку для завершения регистрации, то повторно использовать ссылку не нужно и не получится. Если вы еще не завершили регистрацию, то используйте ссылку из письма, но убедитесь, что вы авторизуетесь под корректным аккаунтом Payoneer. Если вы не получали письмо от Payoneer, но видите сообщение об ошибке, это означает, что ваши документы находятся на рассмотрении. Мы вышлем вам письмо с подтверждением регистрации или сообщим, что изучили документы и рекомендуем зарегистрироваться с другим email-ом.

В течение краткого времени при подаче документов в Payoneer можно было предоставить как внутренний паспорт с 10-значным номером, так и заграничный паспорт с 9-значным номером. При этом eBay разрешал использовать только удостоверения личности с 10-значным номером. Если вы зарегистрировались в Payoneer по заграничному паспорту, то при возвращении на eBay вы увидите эту ошибку. Мы исправили процесс регистрации, поэтому сейчас вы можете предоставлять данные как внутреннего, так и заграничного паспорта, и сообщение об ошибке больше не появится.

Если вы регистрируете учетную запись компании, но документов юридического лица у вас нет, вы не сможете завершить регистрацию. В этом случае вам необходимо зарегистрировать частную учетную запись. Если вы еще не завершили регистрацию, то можете изменить тип учетной записи в профиле eBay. Регистрационные данные профилей Payoneer и eBay, включая типы учетных записей, должны совпадать. И вам необходимо будет предоставить документы в соответствии с выбранным типом учетной записи.