eBay заинтересован в том, чтобы покупатели получали на площадке только положительный опыт. Вот почему eBay старается помочь продавцам обеспечивать высочайший сервис. Продавцам предоставляются данные с показателями их работы, а также сравнительные показатели — чтобы сопоставлять эффективность своей работы с конкурентами, продающими аналогичные товары.
Свои индивидуальные показатели работы вы можете увидеть на Панели продавца. С Политикой eBay в отношении показателей работы продавца вы можете ознакомиться ниже.
Требования к эффективности доставки — показатель “Товар не получен”
С 24 июля 2023 года eBay вводит в действие требования к эффективности доставки и будет учитывать показатель “Товар не получен” (Item Not Received Rate).
Продавцы, у которых показатель “Товар не получен” превышает среднее значение, могут столкнуться с рядом ограничений со стороны eBay. Среди них: досрочное завершение или удаление объявлений, введение ограничений на покупку или продажу, изменение лимитов продаж и/или приостановка действия всех имеющихся учетных записей. Более подробная информация доступна в статье: Требования к эффективности доставки — показатель “Товар не получен” (материал на английском языке).
Часто задаваемые вопросы
Что такое показатели работы и сравнительные показатели?
Показатели работы продавца предоставляют вам данные о процентной доле транзакций, которые завершились возвратами из-за несоответствия товара описанию или запросами покупателей по факту неполучения товара. Сравнительные показатели демонстрируют эффективность вашей деятельности в сравнении с другими продавцами, которые продают аналогичные товары.
Как часто eBay рассчитывает эти показатели?
Показатели работы продавца оцениваются 20 числа каждого месяца.
Показатели работы продавцов, имеющих более 400 транзакций за последние 3 месяца, оцениваются на основании данных о транзакциях за предыдущий 3-месячный период.
Показатели работы продавцов, имеющих менее 400 транзакций за последние 3 месяца, оцениваются на основании данных о транзакциях за предыдущий 12-месячный период.
Что произойдет, если мои показатели будут хуже, чем у моих конкурентов?
Оценку «Очень высокий» можно получить в двух случаях:
- У вас очень высок процент транзакций, завершившихся возвратами из-за несоответствия товара описанию. В этом случае вам может быть увеличен размер сбора с окончательной стоимости товара.
- У вас очень высок процент транзакций, завершившихся запросами покупателей из-за неполучения товара. В этом случае вам может быть увеличено время, автоматически добавляемое к прогнозируемой скорости доставки.
Политика eBay в отношении показателей работы продавца
Краткий обзор
Когда покупатель делает заказ на eBay, он ожидает, что товар будет доставлен вовремя и будет соответствовать своему описанию в объявлении. Продавцы обязаны создавать точные объявления, а также отправлять товары в срок и в надлежащем виде, чтобы покупатели оставались довольны своими покупками.
Запросы на возврат товара из-за его несоответствия описанию, как и запросы покупателей по факту неполучения заказа, могут оказаться трудоемкими и дорогостоящими для продавцов. Показатели работы продавцов задуманы нами как инструмент, помогающий продавцам. Знание своих показателей, в том числе их сравнение с результатами других продавцов, может помочь вам свести подобные типы запросов к минимуму.
Подробную информацию о случаях, когда покупатель не получает товар, вы можете найти в нашей статье.
Показатели работы продавца
Показатели работы продавца включают в себя следующую информацию:
- как часто вы получаете запросы на возврат товара из-за его несоответствия описанию;
- как часто вы получаете запросы покупателей по факту неполучения товара;
- cравнительные показатели: сравнение ваших показателей с результатами продавцов, продающих аналогичные товары;
- объяснения, почему ваши покупатели обращаются с подобными запросами;
- советы, которые помогут вам снизить частоту подобных запросов.
Показатели работы предоставляются для ваших объявлений на следующих сайтах eBay:
- eBay.com
- eBay.ca
- cafr.eBay.ca
- eBay.co.uk
- eBay.com.au
- eBay.de
- eBay.fr
- eBay.it
- eBay.es
Информация обновляется 20 числа каждого месяца.
Продавцы, имеющие более 400 транзакций за последние 3 месяца, оцениваются по данным об их транзакциях за предыдущий 3-месячный период.
Продавцы, совершившие менее 400 транзакций за последние 3 месяца, оцениваются по данным об их транзакциях за предыдущий 12-месячный период.
Товар не соответствует описанию
«Товар не соответствует описанию» — это процентная доля ваших транзакций, завершившихся запросами покупателей на возврат по следующим причинам:
- товар неисправен или имеет дефект;
- товар не соответствует описанию или фотографиям;
- отправлен не тот товар;
- у товара отсутствуют части или детали;
- товар доставлен поврежденным;
- товар не кажется подлинным.
Товар не получен
«Товар не получен» — это процентная доля ваших транзакций, завершившихся запросами покупателей на информацию о товаре, который должен был прибыть или, согласно данным отслеживания почтовых отправлений, уже доставлен, но покупатель его не получил.
Сравнительные показатели
Сравнительные показатели — это сравнение ваших показателей «Товар не соответствует описанию» и «Товар не получен» с результатами других продавцов, которые предлагают аналогичные товары на схожих условиях, включая цену, условия продажи и место назначения доставки.
Что означают разные оценки показателей работы?
Ваш показатель оценен как «Низкий»:
- «Товар не соответствует описанию»: вы работаете лучше, чем большинство ваших конкурентов, как в отношении того, чтобы покупатели получали именно те товары, которые они заказывают, так и в отношении соответствия их ожиданиям о состоянии вещи, аккуратности упаковки, а также надлежащей обработки заказа перед отправкой.
- «Товар не получен»: вы справляетесь с обязательствами по соблюдению установленного времени обработки заказа и предоставлению информации для отслеживания почтовых отправлений лучше, чем большинство ваших конкурентов. А доставку осуществляете быстро или даже быстрее, чем указано в ваших объявлениях.
Ваш показатель оценен как «Средний»:
- «Товар не соответствует описанию»: вы работаете на таком же уровне, как и ваши конкуренты, как в отношении того, чтобы покупатели получали именно те товары, которые они заказывают, так и в отношении соответствия ожиданиям покупателя. У вас возможны случаи возвратов, которые, тем не менее, можно предотвратить.
- «Товар не получен»: вы справляетесь с выполнением ваших обязательств по доставке на таком же уровне, как и ваши конкуренты.
- Показатели некоторых продавцов могут быть выше среднего уровня, но, при малом количестве случаев возврата в целом, их показатели не будут оценены как «Высокие» или «Очень высокие» в сравнении с конкурентами. Они оцениваются как «Средние».
Ваш показатель оценен как «Высокий» или «Очень высокий»:
- «Товар не соответствует описанию»: вы работаете не так хорошо, как ваши конкуренты, как в отношении того, чтобы покупатели получали именно те товары, которые они заказывают, ориентируясь на описание в объявлении, так и в отношении соответствия ожиданиям покупателя.
Если ваш показатель в какой-либо категории был оценен как «Очень высокий», но у вас менее 10 запросов на возврат по причине «Товар не соответствует описанию» от уникальных покупателей или ваш показатель «Товар не соответствует описанию» составляет менее 1% в определенной категории в течение всего периода оценки, это не будет иметь для вас последствий. - «Товар не получен»: вы не выполняете свои обязательства по доставке так же хорошо, как ваши конкуренты.
Если ваш показатель был оценен как «Очень высокий» для категории доставки, но у вас было менее 10 запросов «Товар не получен» от уникальных покупателей или ваш показатель «Товар не получен» ниже 1% в определенной категории доставки в течение всего периода оценки, это не будет иметь для вас последствий.
Что происходит, если показатели получают оценку «Очень высокий»
Если вы получили оценку «Очень высокий» в определенных категориях, а также в определенных категориях доставки, последствия для ваших объявлений на сайтах eBay могут быть следующими:
- «Товар не соответствует описанию»: дополнительный 5%-ный сбор к стандартному сбору с окончательной стоимости в тех категориях, где показатели получили оценку «Очень высокий».
Примечание: Этот дополнительный 5%-ный сбор рассчитывается от общей суммы продажи, включая доставку. Скидки на сбор с окончательной стоимости товара, в том числе скидки, которые предоставляются продавцам, обладающим статусом «Лучший продавец», не распространяются на этот дополнительный сбор. Чтобы получить исчерпывающую информацию по этой теме, прочтите, пожалуйста, как рассчитываются сборы с окончательной стоимости товара. - «Товар не получен»: в тех категориях доставки, где показатели получили оценку «Очень высокий», будет автоматически увеличено время прогнозируемой доставки.
Эти дополнительные меры будут отменены сразу же, как только ваши показатели улучшатся, а оценка «Очень высокий» будет с них снята.
Примечание: Оценка показателей «Товар не соответствует описанию» и «Товар не получен» не влияет на общую оценку работы продавца. Подробнее об этом вы можете прочесть в нашей Политике в отношении требований к продавцам на eBay.