На разных международных рынках продавцы eBay должны соответствовать одним и тем же минимальным стандартам. Это обеспечивает стабильно высокое качество работы и гарантирует соответствие ожиданиям покупателей.
При оценке работы продавца на разных региональных рынках eBay руководствуется четырьмя региональными программами требований. Они очень похожи, но все же имеют небольшие различия в минимальных стандартах деятельности продавца. Вы можете отслеживать, насколько ваши показатели соответствуют этим требованиям, на Панели продавца.
Пожалуйста, помните, что как продавец eBay вы должны:
- оперативно решать проблемы покупателей;
- доставлять товары в срок, в течение указанного вами времени обработки заказа;
- управлять товарными запасами и поддерживать достаточное количество товаров на складе;
- устанавливать разумные расценки на обработку заказов и доставку товаров;
- указывать время обработки заказа и стоимость доставки в объявлении;
- соблюдать установленные вами правила возврата;
- оперативно отвечать на вопросы покупателей;
- помогать покупателям, быть дружелюбным и придерживаться профессионального стиля общения на протяжении всей сделки;
- убедиться, что товар, доставленный покупателю, соответствует описанию в объявлении.
Требования к работе продавцов на региональных сайтах eBay
В зависимости от того, на каком сайте вы регистрируетесь и в какую страну отправляете свои товары, ваша транзакция будет подпадать под действие одной из четырех региональных программ требований к продавцам eBay.
Пожалуйста, обратите внимание: отдельные транзакции учитываются в соответствии либо с глобальными, либо с региональными требованиями, но не обоими сразу.
- Программа требований к продавцам в США определяет ваш статус на eBay.com. Вы получаете оценку на основании транзакций, товары по которым отправляются в США.
- Программа требований к продавцам в Великобритании и Ирландии определяет ваш статус на eBay.co.uk и eBay.ie. Вы получаете оценку на основании транзакций, товары по которым отправляются в Великобританию и Ирландию.
- Программа требований к продавцам в Германии, Австрии и Швейцарии определяет ваш статус на eBay.de, eBay.at и eBay.ch. Вы получаете оценку на основании транзакций, товары по которым отправляются в Германию, Австрию и Швейцарию.
- Программа требований к продавцам на международном уровне определяет ваш статус, если вы продаете товары на рынках за пределами США, Великобритании, Ирландии, Германии, Австрии и Швейцарии. Вы получаете оценку на основании всех транзакций, товары по которым отправляются во все страны, кроме указанных.
Программа требований к продавцам в США
При регистрации и работе на сайте eBay.com ваша работа оценивается на основании транзакций, товары по которым отправляются в США.
Если у вас более 400 транзакций за последние три месяца, ваши показатели оцениваются за эти 3 месяца. Если у вас менее 400 транзакций, ваши показатели оцениваются за последние 12 месяцев.
Чтобы получить исчерпывающую информацию о требованиях к продавцам в США, прочтите, пожалуйста, полный текст Программы.
Требования к проценту проблемных транзакций
Чтобы соответствовать нашим минимальным требованиям, процент транзакций, совершенных вами с одной или несколькими ошибками за последний период оценки показателей, не должен превышать 2%. Чтобы претендовать на статус Лучший продавец, процент транзакций, совершенных вами с одной или несколькими ошибками за последний период оценки показателей, не должен превышать 0,5%. Оценка показателей продавца на сайте eBay.com производится только на основании данных о транзакциях с покупателями из США.
Процент проблемных транзакций не повлияет на ваш статус продавца, если в течение периода оценки показателей вы совершили транзакции с ошибками менее чем с пятью покупателями. Процент проблемных транзакций не повлияет на ваш статус Лучший продавец, если в течение периода оценки показателей вы совершили транзакции с ошибками менее чем с четырьмя покупателями.
Диспуты, закрытые без урегулирования конфликтной ситуации продавцом
В течение последнего периода оценки показателей доля диспутов по Гарантии возврата денег eBay, закрытых без урегулирования конфликтной ситуации продавцом, не должна превышать 0,3%. При этом требование к процентной доле применяется после того, как будет превышено максимальное количество диспутов для конкретной учетной записи, которое равняется двум.
Что произойдет, если вы не соответствуете требованиям?
Если вы не соответствуете минимальным требованиям к продавцам eBay в США:
- позиции ваших объявлений в поисковых выдачах могут быть снижены;
- продажа ваших товаров на eBay может быть ограничена или даже приостановлена до улучшения ваших показателей;
- если у вас есть подписка на Премиум, Мега- или Супер мега-магазин и ваши показатели не соответствуют требованиям на протяжении 60 дней, мы можем изменить тип вашего магазина на Стандартный.
Если ваша учетная запись не соответствует требованиям, вы:
- должны решить все проблемы, связанные с этой учетной записью, прежде чем совершать покупки или продажи под другой учетной записью;
- не имеете права регистрировать новую учетную запись;
- не имеете права использовать иную существующую учетную запись eBay для того, чтобы избежать лимитов на покупки и продажи, а также других последствий, предусмотренных правилами eBay;
- должны оплатить дополнительный процентный сбор к стандартному сбору с окончательной стоимости товара
Программа требований к продавцам в Великобритании и Ирландии
Ваша деятельность как продавца оценивается в соответствии с требованиями данной программы, если вы зарегистрированы на сайтах eBay.co.uk и eBay.ie. Вы получаете оценку на основании транзакций, товары по которым отправляются в Великобританию и Ирландию.
Продавцы, совершившие не менее 400 транзакций за последние 3 месяца, оцениваются на основе данных о сделках с покупателями из Великобритании и Ирландии за последние 3 календарных месяца. Для всех остальных продавцов оценка рассчитывается на основе данных о сделках с покупателями в Великобритании и Ирландии за последние 12 календарных месяцев.
Требования к проценту проблемных транзакций
Чтобы соответствовать минимальным требованиям в рамках данной программы, процент транзакций, совершенных вами с одной или несколькими ошибками за последний период оценки показателей, не должен превышать 2%.
Чтобы претендовать на статус Лучший продавец, процент транзакций, совершенных вами с одной или несколькими ошибками за последний период оценки показателей, не должен превышать 0,5%. Оценка показателей продавца на сайтах eBay.co.uk и eBay.ie производится только на основании данных о транзакциях с покупателями из Великобритании и Ирландии.
Процент проблемных транзакций не повлияет на ваш статус продавца, если в течение периода оценки показателей вы совершили транзакции с ошибками менее чем с пятью покупателями. Процент проблемных транзакций не повлияет на ваш статус Лучший продавец, если в течение периода оценки показателей вы совершили транзакции с ошибками менее чем с четырьмя покупателями.
Диспуты, закрытые без урегулирования конфликтной ситуации продавцом
В течение последнего периода оценки показателей доля диспутов по Гарантии возврата денег eBay, закрытых без урегулирования конфликтной ситуации продавцом, не должна превышать 0,3%. При этом требование к процентной доле применяется после того, как будет превышено максимальное количество диспутов для конкретной учетной записи, которое равняется двум.
Что произойдет, если вы не соответствуете требованиям?
Если вы не соответствуете минимальным требованиям к продавцам eBay в Великобритании и Ирландии:
- позиции ваших объявлений в поисковых выдачах могут быть снижены;
- продажа ваших товаров на eBay может быть приостановлена;
- вы можете потерять возможность участия в программе eBay Premium Service;
- если вы являетесь подписчиком Мега-магазина и выбрали международные продажи, ваши сниженные сборы на международные продажи могут быть отменены;
- если ваш статус продавца ниже стандартного, вы не сможете оформить подписку на Премиум- или Мега-магазин eBay;
- ваш платеж за продажи в США, Канаду и Великобританию может получать статус «Не завершено». Это значит, что сумма будет заблокирована на срок, необходимый для завершения процедуры платежа.
В очень серьезных случаях ваш аккаунт может быть заблокирован. Если это произойдет, вы:
- должны решить все проблемы, связанные с этой учетной записью, прежде чем совершать покупки или продажи под другой учетной записью;
- не имеете права регистрировать новую учетную запись;
- не имеете права использовать иную существующую учетную запись eBay для того, чтобы избежать лимитов на покупки и продажи, а также других последствий, предусмотренных правилами eBay.
Программа требований к продавцам в Германии, Австрии и Швейцарии
Ваша деятельность как продавца оценивается в соответствии с требованиями данной программы, если вы зарегистрированы на сайтах eBay.de, eBay.at и eBay.ch. Вы получаете оценку на основании транзакций, товары по которым отправляются в Германию, Австрию и Швейцарию.
Продавцы, совершившие не менее 400 транзакций за последние 3 месяца, оцениваются на основе данных о сделках с покупателями из Германии, Австрии и Швейцарии за последние 3 календарных месяца. Для всех остальных продавцов оценка рассчитывается на основе данных о сделках с покупателями в Германии, Австрии и Швейцарии за последние 12 календарных месяцев.
Требования к проценту проблемных транзакций
Чтобы соответствовать минимальным требованиям в рамках данной программы, процент транзакций, совершенных вами с одной или несколькими ошибками за последний период оценки показателей, не должен превышать 2%.
Чтобы претендовать на статус Лучший продавец, процент транзакций, совершенных вами с одной или несколькими ошибками за последний период оценки, не должен превышать 0,5%. Оценка показателей продавца на сайтах eBay.de, eBay.at и eBay.ch производится только на основании данных о транзакциях с покупателями из Германии, Австрии и Швейцарии.
Процент проблемных транзакций не повлияет на ваш статус продавца, если в течение периода оценки показателей вы совершили транзакции с ошибками менее чем с четырьмя покупателями. Процент проблемных транзакций не повлияет на ваш статус Лучший продавец, если в течение периода оценки показателей вы совершили транзакции с ошибками менее чем с тремя покупателями.
Процент просроченных отправок не должен превышать 9% для всех продавцов и 3% для тех, кто претендует на получение статуса Лучший продавец. При этом требование к процентной доле применяется после того, как будет превышено максимальное количество просроченных отправок, равное 7 и 5 соответственно.
- Число отправлений, доставленных с задержкой, не будет включено в общее число просроченных отправок, если вы отправили их своевременно и урегулировали проблему с покупателем.
- Мы удаляем отрицательные или нейтральные оценки о несвоевременной доставке товаров от покупателей из стран, классифицируемых как растущие рынки.
Страны, которые классифицируются как растущие рынки
- Азербайджанская Республика
- Албания
- Алжир
- Американское Самоа
- Ангилья
- Ангола
- Аргентина
- Армения
- Афганистан
- Бангладеш
- Беларусь
- Белиз
- Бенин
- Болгария
- Боливия
- Ботсвана
- Бразилия
- Буркина-Фасо
- Бурунди
- Бутан
- Вануату
- Вьетнам
- Габон
- Гаити
- Гайана
- Гамбия
- Гана
- Гватемала
- Гвинея
- Гвинея-Бисау
- Гондурас
- Гренландия
- Грузия
- Джибути
- Доминика
- Доминиканская Республика
- Египет
- Замбия
- Западная Сахара
- Западное Самоа
- Зимбабве
- Индонезия
- Иордания
- Ирак
- Иран
- Йемен
- Кабо-Верде
- Казахстан
- Камбоджа
- Камерун
- Кения
- Киргизия
- Кирибати
- Китай
- Колумбия
- Коморы
- Конго
- Коста-Рика
- Кот-д'Ивуар (Берег Слоновой Кости)
- Лаос
- Лесото
- Ливан
- Маврикий
- Мавритания
- Мадагаскар
- Майотта
- Макао
- Малави
- Мали
- Мальдивы
- Марокко
- Маршалловы острова
- Мексика
- Микронезия
- Мозамбик
- Молдова
- Монголия
- Монтсеррат
- Намибия
- Науру
- Непал
- Нигер
- Нигерия
- Никарагуа
- Ниуэ
- Остров Святой Елены
- Острова Кука
- Пакистан
- Палау
- Панама
- Папуа-Новая Гвинея
- Парагвай
- Перу
- Российская Федерация
- Руанда
- Румыния
- Сальвадор
- Сейшельские острова
- Сенегал
- Сен-Пьер и Микелон
- Соломоновы острова
- Сомали
- Суринам
- Сьерра-Леоне
- Таджикистан
- Таиланд
- Танзания
- Того
- Тонга
- Тувалу
- Тунис
- Туркменистан
- Турция
- Уганда
- Узбекистан
- Украина
- Уоллис и Футуна
- Уругвай
- Фиджи
- Фолклендские (Мальвинские) острова
- Французская Гвиана
- Центральноафриканская Республика
- Чад
- Черногория
- Чили
- Шпицберген
- Шри-Ланка
- Эквадор
- Экваториальная Гвинея
- Эритрея
- Эсватини
- Эфиопия
- Ямайка
- Ян-Майен
Диспуты, закрытые без урегулирования конфликтной ситуации продавцом
В течение последнего периода оценки показателей доля диспутов по Гарантии возврата денег eBay, закрытых без урегулирования конфликтной ситуации продавцом, не должна превышать 0,3%.
Что произойдет, если вы не соответствуете требованиям?
Если вы не соответствуете минимальным требованиям к продавцам eBay в Германии, Австрии и Швейцарии:
- позиции ваших объявлений в поисковых выдачах могут быть снижены;
- продажа ваших товаров на eBay может быть ограничена и даже приостановлена до тех пор, пока ваши показатели не улучшатся;
- вы можете потерять свой статус Лучшего продавца;
- если ваш статус снизится до Ниже среднего и продержится на таком уровне на протяжении 60 дней, ваша подписка на Top- или Premium-Магазин будет изменена на подписку на Стандартный. Это означает, что ваши сниженные сборы на международные продажи могут быть отменены;
- ваш платеж за продажи в США, Канаду и Великобританию может получать статус «Не завершено». Это значит, что сумма будет заблокирована на срок, необходимый для завершения процедуры платежа.
В очень серьезных случаях ваш аккаунт может быть заблокирован. Если это произойдет, вы:
- должны решить все проблемы, связанные с этой учетной записью, прежде чем совершать покупки или продажи под другой учетной записью;
- не имеете права регистрировать новую учетную запись;
- не имеете права использовать иную существующую учетную запись eBay для того, чтобы избежать лимитов на покупки и продажи, а также других последствий, предусмотренных правилами eBay.
Программа требований к продавцам за пределами США, Великобритании, Ирландии, Германии, Австрии и Швейцарии
Ваша деятельность как продавца оценивается в соответствии с требованиями данной программы, если вы продаете товары на рынках за пределами США, Великобритании, Ирландии, Германии, Австрии и Швейцарии. Вы получаете оценку на основании всех транзакций, товары по которым отправляются во все страны, кроме указанных.
Требования к проценту проблемных транзакций
Чтобы соответствовать минимальным требованиям в рамках данной программы, процент транзакций, совершенных вами с одной или несколькими ошибками за последний период оценки показателей, не должен превышать 2%. Чтобы претендовать на статус Лучший продавец, процент транзакций, совершенных вами с одной или несколькими ошибками за последний период оценки показателей, не должен превышать 0,5%.
Процент проблемных транзакций не повлияет на ваш статус продавца, если в течение периода оценки показателей вы совершили транзакции с ошибками менее чем с пятью покупателями. Процент проблемных транзакций не повлияет на ваш статус Лучший продавец, если в течение периода оценки показателей вы совершили транзакции с ошибками менее чем с четырьмя покупателями.
Показатель просроченных отправок не должен превышать 10% для всех продавцов и 5% для тех, у кого есть статус Лучший продавец.
Диспуты, закрытые без урегулирования конфликтной ситуации продавцом
Максимальное количество диспутов в рамках Гарантии возврата денег eBay, закрытых без решения проблемы продавцом, за последний период оценки не должно превышать 0,3%. При этом требование к процентной доле применяется после того, как будет превышено максимальное количество диспутов для конкретной учетной записи, которое равняется двум.
Что произойдет, если вы не соответствуете требованиям?
Если вы не соответствуете минимальным требованиям к продавцам eBay:
- позиции ваших объявлений в поисковых выдачах могут быть снижены;
- продажа ваших товаров на eBay может быть ограничена или даже приостановлена до улучшения ваших показателей;
- на ваши международные продажи может быть наложен запрет до улучшения ваших показателей;
- если у вас есть подписка на Премиум, Мега- или Супер мега-магазин и ваши показатели не соответствуют требованиям на протяжении 60 дней, мы можем изменить тип вашего магазина на Стандартный.
Если ваша учетная запись не соответствует требованиям, вы:
- должны решить все проблемы, связанные с этой учетной записью, прежде чем совершать покупки или продажи под другой учетной записью;
- не имеете права регистрировать новую учетную запись;
- не имеете права использовать иную существующую учетную запись eBay для того, чтобы избежать лимитов на покупки и продажи, а также других последствий, предусмотренных правилами eBay;
- должны оплатить дополнительный процентный сбор к стандартному сбору с окончательной стоимости товара.