Как определяется статус продавца eBay?
При оценке качества работы продавца наиболее важными являются 3 показателя:
- Количество транзакций, отмененных продавцом.
К ним относятся все отмены, которые вы делаете из-за отсутствия товара в наличии. Поэтому очень важно следить за стоком. - Количество диспутов, закрытых без урегулирования конфликтной ситуации продавцом.
К ним относятся диспуты (споры), закрытые после вмешательства администрации eBay, по которым решение принято в пользу покупателя, а продавец признан виновной стороной. Диспуты, по которым продавец признан невиновной стороной, не учитываются. - Количество просроченных отправок.
К ним относятся все случаи, когда посылка не зарегистрирована службой доставки в течение установленного времени обработки заказа и, согласно информации для отслеживания, доставлена с опозданием.
Статус присваивается на основании статистики по деятельности продавца. Данные обновляются ежедневно.
Проверка показателей происходит автоматически 20-го числа каждого месяца. После этого статус обновляется автоматически. Предоставлять какие-либо документы для этого не требуется.
Качество работы продавцов, имеющих более 400 сделок за последние 3 месяца, оценивается на основе данных за этот период.
Качество работы продавцов, имеющих менее 400 сделок за последние 3 месяца, оценивается на основе данных за последние 12 месяцев.
Какие категории статуса продавца существуют на eBay?
На eBay продавцам присваиваются 3 основных статуса:
- Ниже стандартного (Below Standard): показатели ваших продаж на eBay не соответствуют минимальным требованиям для продавцов и стандартам обслуживания покупателей.
- Выше стандартного (Above Standard): показатели ваших продаж на eBay соответствуют минимальным требованиям для продавцов и стандартам обслуживания покупателей.
- Лучший продавец (Top Rated) и Лучший продавец плюс (Top Rated Plus). Лучший продавец — означает, что вы обеспечиваете высочайшее качество обслуживания клиентов eBay, а показатели ваших продаж на eBay отвечают требованиям, предъявляемым к данной категории продавцов. Являясь Лучшим продавцом, при выполнении определенных требований к объявлениям вы можете получить статус Лучший продавец плюс. Обладатели статусов Лучший продавец и Лучший продавец плюс имеют право получить дополнительные преимущества.
Получение статуса Ниже стандартного может привести к потере позиций ваших объявлений в результатах поиска. Более того, к учетной записи могут быть применены ограничения или даже запрет на продажу товаров на данном сайте.
Если ваш показатель количества диспутов, закрытых без устранения конфликта продавцом, ниже стандартных требований, ваш общий статус тоже будет Ниже стандартного.
Если же вы не выполняете стандартные требования только по показателю просроченных отправок, ваш статус останется Выше стандартного и понижен не будет.
Обладатели статусов Лучший продавец и Лучший продавец плюс получают право на значок Лучший продавец, который существенно увеличивает доверие покупателей. Кроме того, повышаются результаты в поисковой выдаче.
Обладатели статуса Лучший продавец плюс дополнительно получают право на скидку 20% от Сбора с окончательной стоимости товара (Final Value Fee). Эта скидка применяется только к окончательной цене товара и не распространяется на стоимость доставки.
Как я могу проверить свой статус?
Это можно сделать в разделе Мой eBay.
Для этого:
- Зайдите в раздел Мой eBay.
- Откройте вкладку Моя учетная запись.
- Откройте Панель продавца.
Второй вариант:
- Зайдите в Seller Hub.
- Откройте Performance.
- Откройте Seller Level.
Как получить статусы Лучший продавец и Лучший продавец плюс?
Чтобы получить статус Лучший продавец, нужно иметь учетную запись eBay, которая активна в течение как минимум 90 дней.
Показатели ваших продаж на eBay должны соответствовать определенным требованиям:
- минимум 100 сделок на сумму не менее $1000 для покупателей из США за последние 12 месяцев;
- процент ошибок (включая транзакции, отмененные продавцом, и диспуты, закрытые без устранения конфликта продавцом) — не более 0,5%;
- показатель просроченной доставки — не более 3%;
- процент диспутов, закрытых без устранения конфликта продавцом, — не более 0,3%.
Вы можете получить статус Лучшего продавца на ebay.com, а также на других сайтах eBay, например в Великобритании и Германии, — на основании показателей ваших сделок с покупателями из данных стран. На каждом сайте eBay установлены свои требования.
Статус Лучший продавец отображается в Панели продавца. Размещение значка Лучший продавец плюс на объявлениях доступно только для тех объявлений, которые:
- предлагают возврат товара с возмещением стоимости в течение 30 дней или более;
- предлагают обработку заказа в тот же рабочий день или в течение одного рабочего дня.
Если вы получили статус Лучший продавец и все ваши объявления соответствуют указанным выше критериям, то вы получаете статус Лучший продавец плюс.
У этого правила есть некоторые исключения.
Также вам может быть интересно:
Как отзывы покупателей влияют на репутацию продавца
При выборе продавца покупатели опираются на его рейтинг и процент положительных отзывов. Узнайте, на что обратить внимание и как зарабатывать наивысшие оценки.
Показатели работы продавца
Предоставляете покупателям точную информацию о товаре и отправляете его в срок? Это положительно влияет на ваши показатели на eBay. Узнайте, как мы оцениваем вашу эффективность и на что влияют Показатели работы.
Диспуты и защита продавца
Время от времени между покупателями и продавцами возникают спорные ситуации. Узнайте, как вести себя, если возникли проблемы, что делать, если покупатель открыл запрос, и как открыть диспут самому.
Требования к эффективности доставки — показатель "Товар не получен"
С 24 июля 2023 года, eBay вводит в действие требования к эффективности доставки и будет учитывать показатель "Товар не получен" (Item Not Received Rate). Продавцы, у которых показатель "Товар не получен" превышает среднее значение, могут столкнуться с рядом ограничений со стороны eBay.