eBay понимает, что главная цель продавцов — увеличение охвата покупателей и повышение продаж. В то же время у каждого продавца могут найтись клиенты, взаимодействие с которыми нежелательно. Например, если с покупателем уже возникали проблемы или он проживает в стране, в которую вы не отправляете заказы. Транзакции с такими клиентами могут стать значительно более сложными, затратными или просто неприятными.
В этих случаях eBay позволяет блокировать конкретных покупателей или настроить ряд требований к клиентам, чтобы исключать тех, кто под них не подходит.
Выбирайте требования к покупателям тщательно и пользуйтесь этими функциями с определенной осторожностью, так как они могут сократить количество ставок и продаж и отрицательно сказаться на вашем коммерческом успехе.
Как настроить требования к покупателям
1. Зайдите в Мой eBay (My eBay), раздел Краткий обзор (Summary), вкладка Учетная запись (Account).
2. В Настройках учетной записи (Account Preferences) выберите Настройки веб-сайта (Site Preferences).
3. Найдите на странице раздел Ваши покупатели (Your Buyers).
4. Нажмите Редактировать (Edit) в правой части раздела.
Вы можете блокировать покупателей по следующим критериям:
- Покупатели, действия которых привели к отмене неоплаченных покупок. Здесь можно указать количество нежелательных действий в определенный период времени.
- Покупатели с основным местоположением, в которое вы не осуществляете доставку.
- Покупатели, которые в текущий момент выигрывают или купили ваши товары. Здесь можно указать количество таких товаров и применить это правило только к покупателям с низким рейтингом отзывов.
Также на этой странице вы можете запретить заблокированным покупателям связываться с вами. По умолчанию они могут продолжать контактировать с вами по поводу ваших объявлений — если вы не хотите общаться с заблокированными пользователями, передвиньте слайдер напротив пункта Не позволять заблокированным пользователям выходить со мной на связь (Don’t allow blocked buyers to contact me).
Чтобы применить настройки ко всем объявлениям, передвиньте слайдер напротив пункта Применить настройки выше к активным и будущим объявлениям о товарах (Apply above settings to active and future listings). В противном случае настройки будут действовать только для будущих объявлений.
Убедитесь, что настройки верны, и нажмите Отправить (Submit).
Покупатели, которых затрагивают эти ограничения, по-прежнему будут видеть ваши объявления, но не смогут сделать ставки или купить товары по ним.
Кроме того, чтобы исключить отдельные места доставки, вы можете использовать специальную страницу eBay Исключить пункты доставки (Exclude shipping locations). Когда вы применяете исключение по доставке, eBay блокирует покупателей, у которых основной адрес доставки совпадает с выбранными вами исключениями.
Как посмотреть Журнал действий в связи с требованиями к покупателям
В Журнале действий в связи с требованиями к покупателям (Buyer Requirements Activity Log) отображается список заблокированных покупателей с датами и причинами их блокировки.
Посмотреть ваш Журнал действий в связи с требованиями к покупателям можно по ссылке.
Если в Журнале действий вы видите звездочку вместо имени пользователя, это означает, что eBay не имеет права отображать его в силу Политики защиты конфиденциальности и Пользовательского соглашения.
Как создать Список исключений из требований к покупателям
Даже после применения требований к покупателям вы можете разрешить определенным пользователям, попадающим в эти категории, покупать ваши товары. Для этого необходимо добавить их логины в Список исключений из требований к покупателям (Buyers requirements exemption list).
Чтобы отредактировать ваш Список исключений из требований к покупателям, перейдите по ссылке.
Блокировка покупателей на eBay
Если у вас возникли проблемы с покупателем и вы не хотите, чтобы он приобретал ваши товары или делал ставки на них, вы можете добавить его в Список заблокированных покупателей. Эти пользователи не смогут размещать ставки и покупать у вас до тех пор, пока вы не удалите их из списка.
Как добавить пользователя в Список заблокированных покупателей:
1. Перейдите в Список заблокированных покупателей по ссылке.
2. Введите логин покупателя в текстовое окно (до 5 000 учетных записей).
3. Нажмите Отправить (Submit).
Вы можете восстановить предыдущий список заблокированных покупателей, нажав кнопку Восстановить список (Restore list).
В любой момент вы можете разблокировать пользователя, удалив его из списка:
1. Перейдите на страницу Списка заблокированных покупателей.
2. Удалите логин покупателя из текстового окна.
3. Нажмите Отправить (Submit).
Также вы можете блокировать пользователей и/или сообщать о нежелательных сообщениях непосредственно в интерфейсе переписки. Мы настоятельно рекомендуем информировать eBay о любых неприемлемых сообщениях, нарушающих правила маркетплейса. Это поможет поддерживать безопасность сообщества. Кроме того, вы можете заблокировать любого пользователя, чтобы он не мог контактировать с вами.
Вот как это сделать:
- Нажмите на кнопку меню (три точки) в правом верхнем углу, если вы используете для переписки приложение iOS или Android, или на кнопку Действие (Action) в папке входящих сообщений (Inbox), если вы используете десктопный компьютер.
Выберите Пожаловаться на сообщение (Report message) в меню переписки, а далее — категорию, к которой относится неприемлемое сообщение: оскорбительное, мошенническое, угрожающее, нежелательное или иное, и укажите подробности. - Ваша жалоба будет отправлена напрямую специалистам eBay, которые рассмотрят ее и примут меры, если пользователь нарушил правила маркетплейса. Меры могут включать отправку предупреждений, запрет на дальнейшую отправку сообщений, а также приостановку действия учетной записи пользователя.
- Нажмите Заблокировать этого пользователя (Block this member) в меню сообщений. Он не сможет отправлять сообщения, делать ставки или покупать ваши товары. При этом, нажав кнопку Заблокировать этого пользователя, вы не отправляете жалобу на него команде eBay.
Как автоматически оставлять отзывы о ваших покупателях
Оставлять отзывы покупателям можно быстрее и проще*. Функция автоматизации позволяет написать и сохранить до 10 положительных отзывов, а также выбрать ситуации, в которых eBay оставит их вашим покупателям:
- либо после того, как покупатель оплатил товар,
- либо после того, как покупатель оплатил товар и оставил положительный отзыв.
Эта функция бесплатна и доступна всем продавцам в настройках продаж.
Нажмите ссылку Редактировать сохраненные комментарии (Edit stored comments), чтобы управлять текстами комментариев. Вы можете использовать предложенные фразы, удалить некоторые из них или добавить свои.
