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Conéctate con más compradores a través de las redes sociales

Obtén información útil sobre cómo utilizar las redes sociales para hacer que los compradores visiten tus anuncios en las etapas más importantes del proceso de compra.

Redes sociales y comercio electrónico

Los estudios indican que el 98 % de los consumidores digitales son también usuarios de las redes sociales, el 74 % confía en ellas a la hora de tomar decisiones de compra y el 55 % de los compradores realiza una investigación activa  en las redes sociales. Para los vendedores de eBay en particular, el marketing en las redes sociales es una forma eficaz de llegar a los clientes en las primeras etapas de su proceso de compra e inspirarlos para que compren tus artículos.

Para los usuarios, parte del encanto de las redes sociales es su variedad y las características de cada plataforma, que están en constante evolución; sin embargo, estos factores también pueden desanimar a las pequeñas empresas a la hora de comenzar a utilizarlas. Para ayudarte a crear tu marca y a conectarte con más compradores, te explicamos cómo puedes utilizar las redes sociales con el fin de alcanzar los objetivos de tu empresa.

Los compradores de eBay son consumidores digitales. Con casi 13 millones de seguidores, nuestros canales sociales nos dan un acceso extraordinario a los compradores en línea interesados en nuestra marca a un costo muy bajo.

Utilizamos nuestro  Facebook y YouTube de eBay for Business para actualizar y capacitar a nuestros vendedores, así como para conectarnos con ellos y compartir sus historias. Nuestras cuentas de  FacebookInstagramTwitter , dirigidas a los consumidores, son una manera importante de atraer tráfico a la plataforma de comercio electrónico, de mostrar el valor y la variedad de nuestro inventario, de inspirar a los compradores con las historias de los vendedores y de fomentar la comunidad al mostrar artículos únicos y exclusivos que solamente se encuentran en eBay. Para lograr los resultados que buscamos, utilizamos una combinación de redes sociales orgánicas y de pago.

Redes sociales orgánicas y de pago

"Orgánicas" se refiere a las publicaciones en redes sociales que son gratuitas y que no han sido pagadas para darles una mayor difusión. Las publicaciones orgánicas se muestran de forma natural en los feeds o las líneas de tiempo de las redes sociales de los seguidores. Llegan a un público amplio y no segmentado de nuestros seguidores, por lo que eBay las utiliza para compartir mensajes promocionales o de marketing más generales. Las publicaciones orgánicas son útiles para generar concientización e interés sin costo alguno, pero son más difíciles de identificar entre la gran cantidad de actividades que hay en las redes sociales.

Las publicaciones "de pago" en las redes sociales son aquellas en las que el usuario invierte dinero para garantizar que las vean las personas deseadas. Pueden aparecer como publicaciones "patrocinadas" y son más parecidas a los anuncios tradicionales. eBay utiliza las publicaciones de pago en las redes sociales para dirigirse a consumidores específicos que mostraron interés en determinados artículos o categorías, independientemente de que nos sigan o no. Las publicaciones de pago tienen más opciones de segmentación, lo cual nos permite especificar qué clientes verán cada mensaje. Estas publicaciones de pago son ideales para la adquisición y el crecimiento, así como para motivar o incitar a un comprador a hacer una compra.

Consejos de marketing en redes sociales

Las marcas como eBay no son las únicas que hacen un uso intensivo de las redes sociales. Negocios de diversos tipos y tamaños utilizan las redes sociales para llegar a nuevos consumidores y conectarse con los clientes existentes.  Lo mejor de todo es que los negocios no necesitan disponer de un gran presupuesto ni de grandes recursos para empezar a hacer marketing en redes sociales. Es gratis y accesible para cualquiera.

Tanto si ya te has adentrado en el mundo del marketing en redes sociales como si estás empezando desde cero, reunimos algunos consejos que todos los negocios deberían tener en cuenta.

  1. Establece tus objetivos de antemano.
    ¿Quieres dar a conocer y promocionar tus productos a más compradores, aumentar el tráfico a tu tienda o a tus anuncios, o aumentar la lealtad?
  2. Elige tus plataformas.
    Cada una de ellas tiene sus ventajas y su público particular, que deberás tener en cuenta en función de tus objetivos. Para obtener más consejos sobre plataformas específicas, consulta nuestra página de redes sociales del Centro para vendedores.
  3. Crea tus cuentas y elige tu nombre de usuario.
    Tiene sentido que tu nombre en las redes sociales (también conocido como nombre de usuario) sea tu nombre de vendedor en eBay. Si no está disponible, puedes incluir una palabra introductoria (como "El" o "eBay") o guiones bajos.
  4. Aprende los procedimientos recomendados y las herramientas de publicación.
    En Google o YouTube puedes encontrar muchos recursos. Por ejemplo, los responsables de las redes sociales de eBay se mantienen al día de las tendencias a través del completo blog SocialBakers
  5. Aumenta tu número de seguidores.
    Sigue a tus amigos, a tus competidores y a los seguidores de tus competidores. Evita comprar seguidores: no vale la pena. Busca seguidores que estén realmente interesados en tu cuenta.
  6. Diseña tus contenidos para conseguir una mayor interacción.
    Observa qué contenido funciona y continúa en esa línea. Por otro lado, publica menos contenido que no tiene impacto. Enfócate en tomar buenas fotos y aprovecha las herramientas de análisis de las plataformas para saber qué es lo que consigue el tipo de interacción que buscas. No olvides la importancia de los hashtags o etiquetas.
  7. Usa enlaces a tu tienda y tus anuncios de eBay.
    Dirige el tráfico a anuncios específicos directamente desde tus publicaciones e incluye un enlace a tu tienda de eBay en tu biografía. Como los enlaces de eBay suelen ser largos, te recomendamos que utilices un servicio de acortamiento de enlaces como Bitly.
  8. Utiliza los anuncios para aumentar tu alcance.
    Recomendamos a los vendedores que empiecen con publicaciones exclusivamente orgánicas mientras van comprendiendo cómo funciona la plataforma y qué tipo de contenido funciona mejor. Cuando te sientas cómodo y observes algunos resultados, empieza a probar el marketing de pago. Cada plataforma tiene sus propias herramientas para crear o impulsar anuncios, lo cual puedes hacer a un costo muy bajo para comenzar a aprender. Puedes empezar con una inversión de apenas 10 dólares para impulsar tus publicaciones orgánicas.
  9. ¡Diviértete en el camino!
    Dedica un tiempo al día al marketing en redes sociales y tómalo como una inversión en tu negocio. Las herramientas de publicación gratuitas como Hootsuite te permiten planificar y programar tus contenidos con antelación.

Marketing con videos

El video es una forma poderosa de atraer a los compradores, mostrarles más sobre ti y reforzar tu marca. Hay una gran variedad de tipos de video que podrías considerar, dependiendo de tus objetivos.

  • Videos de presentación:  Los videos de tipo "presentador", en el que un representante da a tus seguidores una idea de lo que está ocurriendo con tu negocio en la actualidad.
  • Videos explicativos: Perfectos para vendedores de artículos que requieren alguna explicación para demostrar su propósito, valor o función. Los videos explicativos también sirven para presentarte como experto en la materia.
  • Videos "detrás del telón": Haz un recorrido para que los clientes conozcan tu negocio o a tus empleados. Esto da un toque humano y ayuda a los clientes a sentir que te conocen realmente y que están invirtiendo personalmente en tu negocio.
  • Videos de lanzamiento de productos: Ofrece a los clientes la exclusiva acerca de productos nuevos o futuros para crear conocimiento y entusiasmo.
  • Videos de artículos exclusivos: ¡Muestra los productos que hacen que tu tienda de eBay sea única! Cuenta a los clientes los detalles especiales o la historia de un determinado artículo.

Los procedimientos recomendados para los videos dependen principalmente de la plataforma en la que los compartas.

YouTube

YouTube es ideal para contenidos de larga duración, entre 3 y 5 minutos. Las demostraciones de productos y los videos explicativos funcionan bien en YouTube. Incluye palabras clave importantes en el título y las descripciones para asegurarte de aparecer en las búsquedas, y enlázalo siempre con tu tienda de eBay.

Facebook e Instagram

Cada segmento de las historias de Facebook e Instagram puede durar un máximo de 15 segundos, así que crea videos que duren menos de 15 segundos o deja que Instagram corte automáticamente tu historia en segmentos de 15 segundos.

Independientemente del tipo de video que elijas, sé tu propio director artístico. Observa cada toma, asegúrate de que el fondo no esté demasiado recargado y de que tu ropa no desentone con el entorno. Asegúrate de que el ángulo de la cámara te favorezca y permita que te veas lo mejor posible.

Sí, todo esto puede parecer mucho (quizás demasiado), pero no hay necesidad de pasar de cero a cien durante tu primer mes en las redes sociales. Tómatelo con calma y dedica algo de tiempo a lo largo de cada semana para cumplir tus objetivos iniciales. Cuando empieces a ver lo que funciona, ve creciendo a partir de ahí.

¡Conéctate a las redes sociales!