¿En qué consiste?
Si vendes en Internet a los consumidores que residan en la Unión Europea, tienes que ofrecerles un derecho de desistimiento. Esto significa que el comprador puede devolver el artículo en un plazo determinado (al menos 14 días) sin dar explicaciones. En general, el vendedor tiene que reembolsar al comprador el precio íntegro del artículo, así como los costos de envío, a menos que el artículo devuelto esté dañado.
Según las Regulaciones de venta a distancia, los consumidores que compran artículos nuevos o usados a un vendedor comercial a través de Internet tienen un derecho de desistimiento de 14 días (no 14 días hábiles). El consumidor tiene derecho a desistir de la compra sin alegar motivo alguno para devolver los bienes entregados y reclamar el reembolso íntegro del precio de compra. Este plazo de desistimiento comienza cuando se informa al consumidor de su derecho de desistimiento y se le entregan los bienes.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En general, el comprador debe cubrir los gastos de envío de la devolución si el vendedor le informa de ello. El vendedor puede elegir la opción de cubrir los gastos de envío de la devolución en las instrucciones sobre desistimiento y en los campos correspondientes.
¿A quiénes afecta?
Las leyes de la UE sobre la protección de los consumidores se aplica siempre que un vendedor comercial venda a consumidores residentes en la UE, independientemente del lugar desde donde opere su negocio (por ejemplo, EE. UU., China, Hong Kong, etc.).
En eBay, un vendedor comercial vende a consumidores residentes en la UE cuando:
- Publica artículos en un sitio web de eBay dirigido a cualquier país de la UE, o bien
- Ofrece envíos a todo el mundo y hace clara referencia a clientes residentes en la UE (por ejemplo, mediante el idioma del anuncio y mencionando tarifas especiales de envío a la UE, etc.).
Si no vendes tus productos a consumidores residentes en la UE, estas leyes no se aplican en tu caso. Debes tomar las siguientes medidas:
- No publiques tus artículos en ningún sitio web de eBay dirigido a cualquier país de la UE (incluidos, por ejemplo, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.es, ebay.it, ebay.nl, ebay.be, ebay.ie, ebay.at, ebay.pl).
- Cuando ofrezcas envíos a todo el mundo, debes desmarcar las opciones de envío a países de la UE en tus anuncios para excluirlos. También es aconsejable agregar una cláusula de exención de responsabilidad a tus anuncios indicando que no enviarás ningún artículo a clientes de la UE.
¿Cuándo actúo como vendedor comercial en eBay?
Normalmente actúas como vendedor comercial si:
- compras artículos para revenderlos en eBay
- vendes artículos que tú mismo fabricaste
- vendes regularmente grandes cantidades de artículos
- vendes artículos idénticos o similares (especialmente artículos nuevos y sin usar) durante un periodo de tiempo prolongado
- eres un agente de ventas de eBay
- compras artículos para tu empresa
Ten en cuenta que, según las leyes de cada país, tu actividad también puede considerarse comercial en otros casos, como por ejemplo si manejas una tienda eBay. Declararte como vendedor particular, cuando estás actuando como negocio, es engañoso para los consumidores potenciales e infringe las leyes de protección al consumidor y las políticas de eBay.
¿Qué debes hacer?
Para cumplir con los requisitos legales, los vendedores comerciales pueden utilizar la plantilla de la política de devoluciones proporcionada por el legislador. Incluye el texto requerido en el campo Return policy (Política de devoluciones) de tus anuncios. Ten en cuenta que el texto debe estar en el idioma del sitio de eBay de la UE en el que estás anunciando tus artículos.
Puedes usar las plantillas de la política de devoluciones publicadas en los sitios internacionales de eBay:
Ten en cuenta lo siguiente:
- Tienes la obligación legal de conceder a los consumidores el derecho de desistimiento, pero no existe ninguna obligación legal con los compradores comerciales. No obstante, si lo deseas, también puedes concederles este derecho.
- El plazo de desistimiento que puedes elegir es el siguiente: 14 días, un mes o 60 días. Asegúrate de que el plazo sea consistente en todo el anuncio.
- Puedes elegir quién cubre los gastos de envío de la devolución e indicarlo en tu política de devoluciones. Verifica que esta información sea consistente en todos los campos de tu anuncio.
¿Qué sucede si no cumplo con la ley?
El incumplimiento de estas obligaciones legales puede acarrear costosas multas, así como demandas de cese y desistimiento por parte de los competidores o de determinadas agencias de protección de los consumidores. También puede dar lugar a procedimientos judiciales y sanciones. Ten en cuenta que eBay puede tomar medidas contra los vendedores comerciales que no cumplan la ley.