- Opciones de gastos de devolución
- Enviar una etiqueta de envío de eBay
- Proporcionar tu propia etiqueta prepagada
- Etiquetas de envío para devoluciones internacionales
- Pídele al comprador que use una etiqueta que enviaste con el artículo
- Ofrece enviarle fondos por el costo de los gastos de devolución
- Organiza la devolución de otra manera
El motivo por el que se devuelve el artículo y tu política de devoluciones determinan quién paga los gastos de devolución, si tú o el comprador.
Si el comprador está devolviendo un artículo porque no coincide con la descripción del anuncio o si llegó dañado o con fallas, tú eres responsable de los gastos de devolución, incluso si no ofreces devoluciones.
Si simplemente cambió de opinión o pidió el artículo equivocado, tu política de devoluciones determina quién paga los gastos de devolución. Si declaraste que ofreces devoluciones gratuitas, tú deberás pagar; de lo contrario, puedes pedirle al comprador que cubra los costos.
eBay recomienda usar un servicio de seguimiento para las devoluciones. El seguimiento te permite saber que el artículo está en camino, e eBay puede ver el progreso de la devolución en caso de que le pidas que intervenga. Cuando usas una etiqueta de eBay, el seguimiento está incluido automáticamente.
Opciones de gastos de devolución
Cuando eres responsable de los gastos de devolución, puedes elegir entre una variedad de opciones en el formulario de solicitud de devolución. Para ir al formulario de solicitud de devolución, entra a tu panel Returns (Devoluciones) y selecciona View return details (Ver detalles de la devolución). Si aceptaste la devolución del comprador o si te ofreciste para enviarles un reemplazo, puedes elegir una de las siguientes opciones para que te regresen el artículo.
Enviar una etiqueta de envío de eBay
Si el paquete cumple los requisitos de tamaño establecidos por la empresa de transporte de la devolución, puedes comprar una etiqueta de devolución a través de la solicitud de devolución y enviársela al comprador. Este podrá imprimirla y usarla para regresarte el artículo.
Para enviar una etiqueta de envío de eBay desde la sección View return details (Ver detalles de la devolución):
- Selecciona Send an eBay shipping label (Enviar una etiqueta de envío de eBay).
- Confirma tu dirección de devolución en la etiqueta.
Las etiquetas de devolución no incluyen seguro. Si quieres que la devolución esté asegurada, consulta la sección sobre opciones de devolución alternativas.
Gastos de devolución cuando usas una etiqueta de eBay
Si el comprador te regresa el artículo, el costo de la etiqueta se cobrará a tu cuenta cuando la empresa de transporte la escanee. eBay puede pedirte que aceptes un acuerdo de facturación para autorizar el pago de estos tipos de cargos.
Cada vez que usas una etiqueta de devolución de eBay, eBay selecciona automáticamente la opción de devolución más económica para tu artículo.
En algunos casos, los gastos de devolución son aproximados en vez de basarse en el peso real del paquete. Estos cargos se basan en las tarifas negociadas por eBay y por lo general son menores a las que pagarías a la empresa de transporte por el mismo artículo.
Si los costos de envío previstos exceden el reembolso esperado o el valor de reembolso de un reemplazo o cambio, la etiqueta de devolución de eBay no estará disponible.
Proporcionar tu propia etiqueta prepagada
Si prefieres que el comprador use una empresa de envíos distinta para la devolución, o si no hay una etiqueta de eBay disponible, puedes proporcionar tu propia etiqueta de devolución.
Cuando usas tu propia empresa de transporte, asegúrate de cargar la etiqueta y la información de seguimiento a la solicitud de devolución del comprador. Para los artículos que tengan un costo total de $750 o más, la confirmación de entrega con firma es obligatoria.
Para enviar tu propia etiqueta desde la sección View return details (Ver detalles de la devolución):
- Selecciona Upload a shipping label (Carga una etiqueta de envío) y después haz clic en el ícono de cargar imagen.
- Elige la etiqueta que deseas enviar al comprador.
- Selecciona tu empresa de transporte e ingresa el número de seguimiento.
Etiquetas de envío para devoluciones internacionales
Las barreras lingüísticas dificultan la compra de una etiqueta de devolución internacional. Si no estás seguro, intenta comunicarte con el comprador para preguntarle si puede comprar una etiqueta internacional de parte tuya.
Si está de acuerdo, tendrás que enviarle los fondos para cubrir el costo. Asegúrate de que el comprador utilice un servicio de seguimiento que incluya confirmación de entrega con firma para los artículos con un costo total de $750 o más.
Devoluciones y aduanas internacionales
Si estás enviando fondos para cubrir el costo de envío, el comprador debe llenar los formularios de aduana.
Para asegurarte de que no haya retrasos con tu devolución, proporciona la información de aduana necesaria al comprador. Vuelve a verificar que tu información sea correcta; falsificar un formulario de aduana es ilegal e infringe la política de eBay.
Como eres el destinatario del paquete, es tu responsabilidad pagar las tarifas de aduana, corretaje, cargos de servicio o aranceles de aduana.
Pídele al comprador que use una etiqueta que enviaste con el artículo
Si incluiste una etiqueta de devolución con el artículo que enviaste al comprador, puedes avisarle que debe usarla para devolvértelo.
Para avisarle al comprador sobre la etiqueta desde la sección View return details (Ver detalles de la devolución):
- Selecciona tu empresa de transporte e ingresa el número de seguimiento.
- Agrega un mensaje para el comprador.
- Marca la casilla junto a I provided a return label with the original item (Proporcioné una etiqueta de devolución con el artículo original).
Ofrece enviarle fondos por los gastos de devolución
Usa la calculadora de envíos de la empresa de transporte para saber cuánto costará la devolución. Si no puedes determinar el costo, comunícate con el comprador y pídele que te proporcione una cotización.
Asegúrate de que el monto incluya el seguimiento, y para los artículos que tienen un costo total de $750 o más, incluye una confirmación de entrega con firma.
Cómo enviar fondos al comprador:
- Comunícate con el comprador a través de eBay Messages (Mensajes de eBay) y pregúntale cómo desea recibir los fondos para comprar una etiqueta de devolución.
- Envía los fondos usando el método preferido del comprador.
- Pídele al comprador que confirme que ha recibido los fondos y que cargue la información de seguimiento a la solicitud de devolución para poder ver que el artículo está en camino.
Organiza la devolución de otra manera
Si lo prefieres, puedes proporcionarle al comprador otro método para devolver el artículo. Por ejemplo, puedes ofrecerle recoger el artículo en persona o que deje el artículo en tu tienda más cercana. Si quieres proporcionarle un método alternativo para devolver el artículo, selecciona Confirm you will facilitate the return (Confirmar que vas a facilitar la devolución) en la sección View return details (Ver detalles de la devolución).
Devuelve un artículo con un acuerdo de envío alternativo
A veces al devolver un artículo puede ser necesario hacer arreglos de envío alternativos adicionales, tales como:
- Enviar una devolución con seguro: el seguro no está disponible para los envíos de devolución que usan etiquetas de eBay. Si tú o el comprador prefieren que el artículo se devuelva con seguro, compra tu propio franqueo con seguro en vez de usar la etiqueta de devolución proporcionada.
- Devolver múltiples paquetes: por cada devolución solicitada a través de My eBay (Mi eBay), generalmente se proporciona una etiqueta de devolución. Si el comprador se da cuenta de que necesita varias etiquetas de devolución para devolverte múltiples paquetes, pídele que se comunique contigo para hacer arreglos de envío alternativos para los paquetes.
- El artículo no cumple las pautas de eBay: una etiqueta de devolución de eBay solo está disponible para los artículos con determinadas pautas de tamaño y peso. Si el paquete no cumple estas pautas, tienes que hacer arreglos de envío alternativos.
- El artículo se entregó originalmente por flete o recolección local: si eres responsable de los gastos de devolución y tienes que hacer arreglos de envío alternativos, habla con el comprador para acordar el servicio y el costo antes de que envíe el artículo. Asegúrate de que incluya la etiqueta del paquete, seguimiento y, para los artículos con un costo total de $750 o más, la confirmación de entrega con firma.
Cuando el comprador desea devolver un artículo usando arreglos de envío alternativos y eres responsable de los gastos de devolución, tendrá que acordar contigo sobre el servicio de envío y el costo antes de devolver el artículo.
Si el comprador usa arreglos de envío alternativos, los gastos de envío no se incluyen en los reembolsos de Devolución de tu dinero de eBay, incluso si acordaste pagar los gastos de devolución.
Preguntas frecuentes
No acepto devoluciones, ¿por qué tengo que pagar una etiqueta de devolución?
Si el comprador está devolviendo un artículo porque está dañado, defectuoso o no coincide con la descripción de tu anuncio, el programa Devolución de tu dinero de eBay permite devolverlo gratis. Eso significa que tendrás que aceptar la devolución y cubrir los gastos de la devolución, incluso si normalmente no ofreces devoluciones.
eBay acepta automáticamente las solicitudes de devolución de un comprador en tu nombre si hay una etiqueta de envío de eBay disponible. Cuando hayas recibido el artículo, tienes 2 días hábiles para revisar y emitir un reembolso o pedirle a eBay que intervenga y te ayude.
¿Qué sucede si el artículo se daña durante la devolución?
Cuando se devuelve un artículo, es responsabilidad del comprador asegurarse de que esté empacado adecuadamente y protegido durante el envío. Si el artículo se daña durante la devolución, es posible que puedas ofrecerle un reembolso rebajado. Consulta las pautas de reembolso parcial para obtener más detalles.
¿Qué sucede si el artículo se pierde durante la devolución?
En general, quien pague los gastos de devolución es responsable de asegurarse de que el artículo llegue a su destino. Si tú pagaste los gastos de devolución, tendrás que hablar con la empresa de envío para que busque el artículo. Si el comprador pagó, es quien tendrá que comunicarse con la empresa de envío.
¿Qué sucede si el comprador se niega a pagar los gastos de devolución?
El motivo de devolución del artículo es lo que define quién es responsable de los gastos de devolución. Si el comprador devuelve el artículo porque está dañado, defectuoso o no coincide con la descripción de tu anuncio, tú serás responsable de los gastos de devolución, incluso si en tu política de devoluciones estableces que no ofreces devoluciones gratis.
Si el comprador está devolviendo el artículo por otro motivo, por ejemplo, si pidió el artículo equivocado o cambió de opinión, tendrá que pagar los gastos de devolución, a menos que tu política de devoluciones diga que ofreces devoluciones gratis.
Si el comprador es responsable de los gastos de devolución, y se niega a pagar, puedes pedirnos ayuda para que resolvamos el problema.