eBay entiende que, como vendedor, tu principal prioridad son las ventas y aumentar el número de compradores. Al mismo tiempo, puede haber compradores con los que no deseas interactuar. Por ejemplo, si se trata de un comprador con el que tuviste algún problema, o que reside en un país al que no realizas envíos. Este tipo de compradores pueden hacer que las transacciones sean más difíciles, más costosas o simplemente desagradables.
En estos casos, eBay te permite excluirlos estableciendo requisitos para compradores o bloqueando a determinados compradores.
Selecciona cuidadosamente los requisitos para compradores y utiliza estas funciones con cautela, ya que pueden limitar el número de ofertas o de ventas y reducir el éxito de tus ventas.
Cómo configurar los requisitos para compradores
1. En My eBay (Mi eBay), ve a la sección Summary (Resumen) y haz clic en la pestaña Account (Cuenta).
2. En Account Preferences (Preferencias de la cuenta), haz clic en Site Preferences (Preferencias del sitio).
3. Desplázate hasta la sección Your buyers (Tus compradores).
4. Haz clic en Edit (Modificar) en el lado derecho.
Puedes excluir a compradores según los siguientes criterios:
- Compradores que provocaron cancelaciones de compras no pagadas. Aquí puedes especificar la frecuencia y el período de las acciones no deseadas del comprador.
- Compradores cuya dirección principal de envío se encuentra en una ubicación a la que no realizas envíos.
- Compradores que actualmente estén ganando una oferta de subasta o que hayan comprado tus artículos. Aquí puedes especificar el número de compras y aplicar esta regla solamente a compradores con un bajo puntaje de comentarios.
En esta página también puedes impedir que los compradores bloqueados se pongan en contacto contigo. De forma predeterminada, los compradores bloqueados seguirán teniendo la opción de ponerse en contacto contigo en relación con tus anuncios. Si no quieres que se pongan en contacto contigo, selecciona Don't allow blocked buyers to contact me (No permitir que los compradores bloqueados se pongan en contacto conmigo) en Site Preferences (Preferencias del sitio). Aun así, es posible que puedan contactarte si se trata de una transacción existente.
Para que esta configuración se aplique a todos los anuncios activos y futuros, selecciona Apply above settings to active and future listings (Aplicar esta configuración a los anuncios activos y futuros). De lo contrario, la configuración solo se aplicará a los anuncios futuros.
Una vez finalizada la configuración, haz clic en Submit (Enviar).
Los compradores afectados por tus requisitos podrán seguir viendo tus anuncios, pero no podrán hacer ofertas por tus artículos ni comprarlos.
Además, para excluir ubicaciones de envío, también puedes utilizar la página de exclusión de ubicaciones de envío de eBay. Cuando aplicas las exclusiones de envío, se bloqueará a los compradores cuya dirección principal de envío se encuentre en una ubicación a la que no realizas envíos.
Cómo ver el registro de actividad de los requisitos para compradores
El registro de actividad de los requisitos para compradores incluye a los compradores que se bloquearon, las fechas en las que se bloquearon y los requisitos que provocaron su bloqueo.
Consulta tu registro de actividad de los requisitos para compradores.
Si ves un asterisco en lugar de un nombre de usuario en el registro de actividad de los requisitos para compradores, significa que eBay no puede compartir la información debido al Aviso de privacidad y las Condiciones de uso.
Cómo crear excepciones a los requisitos para compradores
Incluso después de configurar los requisitos para compradores, puedes permitir que determinados compradores que se encuentren en estas categorías realicen compras agregando sus nombres de usuario a la lista de excepción de requisitos para compradores.
Actualiza tu lista de compradores sin bloqueos.
Bloquear a un comprador en eBay
Si tuviste un problema con un comprador y no quieres que haga ofertas o compre tus artículos, puedes agregarlo a tu lista de compradores bloqueados. No podrán hacer ofertas ni comprar tus artículos hasta que lo elimines de la lista.
A continuación te explicamos cómo agregar un usuario a tu lista de usuarios bloqueados:
1. Ve a la página Block buyers from your listings (Bloquear a compradores de tus anuncios).
2. Ingresa el nombre de usuario del comprador en el cuadro de texto (puedes agregar hasta 5000 nombres de usuario).
3. Selecciona Submit (Enviar).
Puede restablecer una lista anterior de postores/compradores bloqueados seleccionando Restore list (Restaurar la lista).
Puedes eliminar a un comprador de tu lista de bloqueados en cualquier momento:
1. Ve a la página Block buyers from your listings (Bloquear a compradores de tus anuncios).
2. Elimina el nombre de usuario del cuadro de texto.
3. Selecciona Submit (Enviar).
También puedes bloquear miembros y/o mensajes inapropiados directamente de las conversaciones. Te animamos a informar sobre cualquier mensaje inapropiado que pueda infringir nuestras políticas. Esto ayudará a mantener una comunidad segura. También puedes bloquear a un usuario para evitar que te envíe mensajes.
Para ello, sigue estos pasos:
- Pulsa en el botón de menú situado en la esquina superior izquierda (los 3 puntos) del mensaje en iOS o Android, o bien pulsa el menú Acción de la Bandeja de entrada en la versión de escritorio
En el menú del mensaje, selecciona Informar sobre el mensaje e indica a qué categoría corresponde el mensaje inadecuado —contenido ofensivo, estafa, amenaza, no deseado o de otro tipo— y ofrece más datos - Recibiremos directamente tu informe, lo revisaremos y, en caso de que se haya producido una infracción, adoptaremos las medidas oportunas. Estas medidas incluyen, por ejemplo, el envío de mensajes de advertencia, impedir que los usuarios puedan enviar más mensajes o la suspensión de la cuenta del usuario
- Selecciona Bloquear al usuario directamente en el menú del mensaje para impedir de forma fácil que dicho usuario pueda interactuar contigo. De este modo, evitarás que pueda enviarte mensajes, pujar en tus subastas o comprar tus artículos. La opción Bloquear al usuario no informa a eBay sobre él
Cómo dejar comentarios a los compradores de manera automática
Puedes agilizar la forma de dejar comentarios a tus compradores*. La función de comentarios automatizados te permite escribir y guardar hasta 10 comentarios positivos, y elegir cuándo deseas que eBay deje los comentarios a tus compradores de forma automática (después de que el comprador pague o después de que pague y te deje un comentario positivo). Esta función es gratuita y está disponible para todos los vendedores desde la sección Selling preferences (Preferencias de venta).
Si deseas editar el texto de los comentarios, haz clic en Edit stored comments (Modificar los comentarios guardados). Puedes utilizar las frases sugeridas, eliminar algunas o agregar las tuyas propias.
