Відгуки та їхній вплив

Профіль відгуків

Кожного разу, коли ви щось купуєте або продаєте, ви маєте можливість залишити відгук про свої враження.

Оцінки, які покупці дають вам як продавцеві, потім додаються до загального рахунку балів відгуків і до вашого детального рейтингу продавця.

Детальний рейтинг продавця – це комплексна оцінка, поставлена покупцями цьому продавцеві в таких областях:

• Опис товару – наскільки точно та правильно описано його?
• Комунікація – чи добре продавець спілкувався зі своїм покупцем?
• Час доставки – як швидко продавець надіслав товар?
• Плата за доставку та обробку – чи розмір плати обґрунтований?

Щоб переглянути детальний рейтинг продавця, виберіть число в дужках поруч із вашим іменем користувача та перейдіть до свого профілю відгуків. 4 різні області позначено зірками, де 1 зірка – це найнижча оцінка, а 5 зірок – найвища.

Відгук складається з позитивної, негативної або нейтральної оцінки (1), а також короткого коментаря (2) та можливості передати від 1 до 5 зображень (3). Відгуки допомагають покупцям і продавцям будувати свою репутацію на eBay, і саме тому поруч із відгуком відображається позначка «перевірена покупка» (4). Ця інформація доступна в профілі відгуків (5) кожного учасника та допомагає користувачам eBay купувати й продавати з упевненістю.

Щоб переглянути профіль відгуків будь-якого учасника, включно з вашим власним, виберіть число в дужках поруч з іменем користувача. Це число показує поточну оцінку відгуків.

На сторінці профілю відгуків відображається така інформація про учасника:

• Загальна оцінка відгуків (1)
• Відсоток позитивних оцінок (2)
• Нещодавно отримані відгуки (включно з коментарями та зображеннями) (3)
• Детальні рейтинги продавця (4)
• Дата реєстрації на eBay (5)

Також тут міститься посилання для зв'язку з учасником (6), а якщо учасник є продавцем – також

Перегляд відгуків покупців і відповідь на них

У деяких випадках вам може бути необхідно відповісти на відгук, який покупець залишив для вас, або додати коментар до відгуку, який ви раніше залишили комусь іще. Ви не можете змінити відгук, який залишили покупцеві, але можете попросити покупця переглянути відгук, який він залишив для вас.

Чи можна бути видалено відгук?

✅ Видаляється автоматично

На основі наявної інформації eBay автоматично видаляє відгуки в певних ситуаціях, зокрема тоді, коли покупця визнано винним, якщо проблему було викликано неполадкою на сайті eBay або якщо виникла проблема, над якою ви не маєте контролю, наприклад, затримка служби доставки або затримка товару внаслідок екстремальних погодних умов.

Автоматичне коригування відбувається щодня. Вам не потрібно буде звертатися до eBay, але слід зачекати до 72 годин, щоб зміни відобразилися у вашому профілі відгуків.

❌ Не підлягає видаленню

За наведених нижче умов видалення не відбувається:

● eBay може видалити коментар до відгуку, який порушує політику eBay, наприклад, містить ненормативну лексику або посилання, але рейтинг відгуку або будь-які дефекти не обов'язково видаляються

⚠️ Перевірка вручну

У деяких випадках відгук може бути перевірено вручну. У такому разі продавці можуть оскаржити рішення, але таке оскарження треба подати протягом 90 днів після транзакції.

Загальнодоступний або приватний відгук

eBay настійно рекомендує всім робити всю інформацію про будь-які відгуки загальнодоступною:

Залишення відгуків для покупців

Надання відгуку – це чудовий спосіб подякувати покупцям, який заохочує їх також залишити відгук вам. eBay рекомендує надавати відгуки покупцям, щойно вони заплатять за покупку — тоді вони ймовірніше залишать вам негайний відгук у відповідь.

Політики відгуків

Незважаючи на те, що система відгуків задумана як відкритий форум, для забезпечення їхнього конструктивного та справедливого використання застосовуються правила та політики eBay, перелічені нижче.

Вас також може зацікавити:

Захист продавців

Оскарження дефекту

Рівні продавців і стандарти успішності