Профіль відгуків
Кожного разу, коли ви щось купуєте або продаєте, ви маєте можливість залишити відгук про свої враження.
Оцінки, які покупці дають вам як продавцеві, потім додаються до загального рахунку балів відгуків і до вашого детального рейтингу продавця.
Детальний рейтинг продавця – це комплексна оцінка, поставлена покупцями цьому продавцеві в таких областях:
- Опис товару – наскільки точно та правильно описано його?
- Комунікація – чи добре продавець спілкувався зі своїм покупцем?
- Час доставки – як швидко продавець надіслав товар?
- Плата за доставку та обробку – чи розмір плати обґрунтований?
Щоб переглянути детальний рейтинг продавця, виберіть число в дужках поруч із вашим іменем користувача та перейдіть до свого профілю відгуків. 4 різні області позначено зірками, де 1 зірка – це найнижча оцінка, а 5 зірок – найвища.
Відгук складається з позитивної, негативної або нейтральної оцінки (1), а також короткого коментаря (2) та можливості передати від 1 до 5 зображень (3). Відгуки допомагають покупцям і продавцям будувати свою репутацію на eBay, і саме тому поруч із відгуком відображається позначка «перевірена покупка» (4). Ця інформація доступна в профілі відгуків (5) кожного учасника та допомагає користувачам eBay купувати й продавати з упевненістю.
Щоб переглянути профіль відгуків будь-якого учасника, включно з вашим власним, виберіть число в дужках поруч з іменем користувача. Це число показує поточну оцінку відгуків.
На сторінці профілю відгуків відображається така інформація про учасника:
- Загальна оцінка відгуків (1)
- Відсоток позитивних оцінок (2)
- Нещодавно отримані відгуки (включно з коментарями та зображеннями) (3)
- Детальні рейтинги продавця (4)
- Дата реєстрації на eBay (5)
Також тут міститься посилання для зв'язку з учасником (6), а якщо учасник є продавцем – також
Щойно сума ваших оцінок відгуків сягне 10 балів, ви отримаєте жовту зірочку, яка відображатиметься у вашому профілі. Зі збільшенням суми балів зірка змінює колір, аж до срібної падаючої зірки, якщо ви маєте понад 1 000 000 балів.
Перегляд відгуків покупців і відповідь на них
У деяких випадках вам може бути необхідно відповісти на відгук, який покупець залишив для вас, або додати коментар до відгуку, який ви раніше залишили комусь іще. Ви не можете змінити відгук, який залишили покупцеві, але можете попросити покупця переглянути відгук, який він залишив для вас.
Як відповідати на відгуки
Ви можете переглянути всі залишені або отримані відгуки у своєму профілі відгуків. Там ви також можете відповідати на відгуки.
Коли ви відповідаєте на відгук, ваша відповідь з'являється безпосередньо під початковим коментарем до відгуку.
Ось як можна відповісти на відгук:
- На сторінці профілю відгуків знайдіть відгук, на який хочете відповісти.
- Натисніть Reply (Відповісти) у стовпці Action (Дія).
- Введіть свою відповідь і натисніть кнопку Send (Надіслати).
Якщо ви не можете знайти відгук, на який хочете відповісти, скористайтеся рядком пошуку на вкладці All Received Feedback (Усі отримані відгуки), де можна шукати за іменем користувача-покупця, номером або назвою товару.
Пошук охоплює лише відгуки, залишені за останні 12 місяців.
Відповісти на коментар із відгуком можна лише один раз, і ви не можете редагувати або відкликати цю відповідь.
Як надіслати покупцеві запит на виправлення відгуку
Хоча відгуки не впливають на успішність продавця, eBay розуміє, що кожен успішний відгук важливий для вас. Якщо ви вважаєте, що певний відгук, отриманий від покупця, неточний або неправдивий, спробуйте вирішити ситуацію, відповівши на цей відгук або надіславши запит на його виправлення.
Для вирішення проблеми eBay рекомендує відповісти безпосередньо на відгук покупця або попросити покупця виправити свою початкову оцінку та коментар.
Запит на виправлення можна надсилати лише для відгуків, залишених менше 30 днів тому. Дозволяється подати 5 запитів на виправлення відгуків протягом календарного року.
За кожні 1000 балів в оцінках відгуків, які ви отримали протягом року, ви отримуєте право зробити 5 додаткових запитів на виправлення відгуків. Проте це право на додаткові запити не переноситься на наступний рік.
Що відбувається, коли ви просите виправити відгук?
Коли ви надсилаєте покупцеві запит на виправлення відгуку, eBay надсилає йому електронний лист з усіма відомостями.
Після цього покупець має 10 днів, щоб скористатися одним із таких варіантів:
- Виправити відгук. Якщо покупець прийме запит, eBay допоможе йому змінити оцінку та коментар. Після виправлення відгуку початкові коментарі більше не відображаються на eBay.
- Відхилити запит. Якщо покупець відхиляє запит, він може вибрати, чи повідомити вам причину цього.
Кількість виправлених відгуків можна побачити на сторінці профілю відгуків.
Якщо покупець не виконає жодних дій протягом 7 днів, eBay надішле йому нагадування. Якщо через 10 днів покупець усе одно не відповість, запит на виправлення скасовується.
Пам'ятайте, що показник негативних і нейтральних відгуків (NNFB) і низький детальний рейтинг продавця («Low DSR», оцінка детального рейтингу продавця 1, 2 або 3 за «Товар згідно з описом») є двома з чотирьох основних показників, за якими eBay оцінює рівень транзакцій із показником поганого обслуговування покупця (BBE). До продавців, чий показник BBE значно вищий за середньоринковий, може бути застосовано низку заходів.
Докладніше про показник поганого обслуговування покупців
Відвідайте сторінку Seller Help (Довідка для продавців), щоб дізнатися більше про відгуки покупців.
У деяких випадках eBay може видалити або скоригувати відгук. Докладніше про це можна дізнатися з Політики успішності продавців і видалення дефектів eBay.
Чи можна бути видалено відгук?
✅ Видаляється автоматично
На основі наявної інформації eBay автоматично видаляє відгуки в певних ситуаціях, зокрема тоді, коли покупця визнано винним, якщо проблему було викликано неполадкою на сайті eBay або якщо виникла проблема, над якою ви не маєте контролю, наприклад, затримка служби доставки або затримка товару внаслідок екстремальних погодних умов.
Автоматичне коригування відбувається щодня. Вам не потрібно буде звертатися до eBay, але слід зачекати до 72 годин, щоб зміни відобразилися у вашому профілі відгуків.
❌ Не підлягає видаленню
За наведених нижче умов видалення не відбувається:
● eBay може видалити коментар до відгуку, який порушує політику eBay, наприклад, містить ненормативну лексику або посилання, але рейтинг відгуку або будь-які дефекти не обов'язково видаляються
⚠️ Перевірка вручну
У деяких випадках відгук може бути перевірено вручну. У такому разі продавці можуть оскаржити рішення, але таке оскарження треба подати протягом 90 днів після транзакції.
Загальнодоступний або приватний відгук
eBay настійно рекомендує всім робити всю інформацію про будь-які відгуки загальнодоступною:
Якщо ви продавець на eBay, ваш відгук має бути видно всім. Це допоможе вам завоювати довіру інших учасників eBay, збільшуючи ймовірність того, що вони торгуватимуть із вами.
Якщо ви вирішите зробити свій відгук приватним, ви не зможете продавати товари на eBay, а відгуки, які ви залишили й отримали, будуть приховані від інших користувачів. Проте загальна кількість позитивних, нейтральних і негативних оцінок відгуків все одно відображатиметься.
Як указати, хто може бачити ваш відгук
Щоб визначити, кому має бути доступний ваш відгук, виконайте такі дії.
- Перейдіть до свого профілю відгуків.
- Прокрутіть сторінку до розділу All received Feedback (Усі отримані відгуки) та переведіть перемикач у положення Visible to everyone (Видно всім) (1) або Off (Вимк.) (2).
Залишення відгуків для покупців
Надання відгуку – це чудовий спосіб подякувати покупцям, який заохочує їх також залишити відгук вам. eBay рекомендує надавати відгуки покупцям, щойно вони заплатять за покупку — тоді вони ймовірніше залишать вам негайний відгук у відповідь.
Як залишити відгук для покупців
Ви можете надіслати відгук за кілька товарів одночасно або по черзі. Ось як це зробити:
- Перейдіть до розділу Orders (Замовлення) в Центрі продавця або Sold (Продані) на сторінці «My eBay» (Мій eBay).
- Виберіть товар(и), а потім натисніть Leave feedback (Залишити відгук).
- Виберіть пункт Positive (Позитивний), введіть коментар, а потім натисніть Leave feedback (Залишити відгук).
Поруч із вашим відгуком буде відображено позначку «підтверджена покупка», яка повідомлятиме іншим учасникам eBay, що ваш відгук стосується покупки, здійсненої на eBay.
Налаштування автоматичних відгуків
Функція «Автоматичний відгук» пропонує покупцям зручний спосіб залишати відгуки для покупців. Увімкнувши Автоматичний відгук, ви позбавите себе зайвого клопоту та зможете зосередитися на інших аспектах вашої діяльності з продажу.
Налаштування Автоматичного відгуку доступне в розділі «All listings and orders» (Усі оголошення та замовлення) сторінки Selling preferences (Уподобання щодо продажу). Як увімкнути це налаштування:
- Натисніть кнопку Edit (Змінити) біля пункту Automate feedback (Автоматичний відгук).
- Виберіть Automatically leave positive feedback (Автоматично залишати позитивний відгук).
- Виберіть один з двох варіантів надсилання відгуку — після того, як покупець оплатив товар, або після того, як покупець оплатив товар і залишив вам позитивний відгук.
- Натисніть кнопку Save (Зберегти).
Ця функція містить кілька стандартних коментарів до позитивного відгуку, які вибираються системою випадковим чином під час автоматичного надання відгуку.
Щоб змінити стандартні коментарі або додати власні, виберіть Edit stored comments (Редагувати збережені коментарі). Після внесення змін не забудьте натиснути кнопку «Save» (Зберегти).
Політики відгуків
Незважаючи на те, що система відгуків задумана як відкритий форум, для забезпечення їхнього конструктивного та справедливого використання застосовуються правила та політики eBay, перелічені нижче.
Вимагання відгуків
Покупцям заборонено погрожувати продавцям негативними відгуками або низькими детальними рейтингами продавців, щоб отримати щось, чого не було в вихідних оголошеннях, а продавці не мають права вимагати від покупців позитивних відгуків.
Маніпулювання відгуками
Учасникам заборонено обмінюватися відгуками виключно з метою підвищення своїх оцінок, отримання привілеїв на eBay або поліпшення репутації на нашому сайті. Вони також не мають права впливати на відгуки інших користувачів шляхом низки повторних покупок або залишення негативних коментарів із позитивною оцінкою.
Продавцям не дозволяється включати до оголошень умови та положення, які обмежують можливості покупців у наданні відгуків.
Зловживання відгуками
Будь-яке зловживання відгуками заборонено. Вміст відгуку мусить відповідати позитивній або негативній оцінці, наданій разом із відгуком, як для покупців, так і для продавців. Наприклад, позитивна оцінка не може супроводжуватися негативним коментарем. Будь-які зображення, залишені у відгуку, мають точно представляти придбаний товар і відповідати нашим політикам, зокрема Політиці щодо образливих матеріалів, Політиці щодо обмежених товарів для дорослих і Політиці щодо незаконного відвертого вмісту.
Будь-яка діяльність на eBay має бути узгоджуватися з цією політикою, Користувацькою угодою eBay та всіма чинними законами, а також поважати права третіх осіб. В іншому разі eBay може вжити заходів відповідно до чинного законодавства та Користувацької угоди eBay та навіть може мати законний обов'язок зробити це. Такі заходи можуть включати, наприклад, видалення оголошення або іншого вмісту, винесення попередження, обмеження діяльності або призупинення облікового запису.
Запитання та відповіді
Продавець не залишив мені відгуків. Що мені слід робити?
Якщо ви успішно виконали транзакцію з іншим учасником eBay, але він не залишив відгуку для вас, ви можете надіслати йому нагадування. Але пам'ятайте, що відгуки є абсолютно добровільними.
Мені надійшов негативний відгук, який, на мою думку, не є справедливим. Що я можу зробити?
Ви можете відповісти на відгук і висловити свою думку щодо ситуації. Як продавець, ви також можете надіслати покупцям обмежену кількість запитів на виправлення відгуку.
Чи може покупець змінити свій відгук?
У більшості випадків учасники eBay не можуть змінити відгук після того, як його надіслано. Проте, якщо покупець залишає негативний або нейтральний відгук, але хоче змінити його на позитивний, продавець може надіслати йому запит на виправлення відгуку. Якщо продавець не може надіслати запит на виправлення відгуку, покупець може залишити уточнюючий коментар до свого початкового відгуку.
Щоб мати можливість продавати будь-що на eBay, ви повинні зробити всю інформацію ваших відгуків загальнодоступною.