Tab Marketing cung cấp cho bạn đầy đủ công cụ để quảng bá danh sách sản phẩm và phát triển doanh nghiệp. Vì nhiều tính năng chỉ có sẵn cho người bán có cửa hàng eBay, trang Tổng quan không chỉ cung cấp cái nhìn nhanh về doanh số (bao gồm cả doanh số có giảm giá), mà còn có nút Bắt đầu dành cho những ai chưa đăng ký gói Cửa hàng. Tại đây, bạn có thể chọn cấp độ cửa hàng phù hợp và tạo một khu trưng bày sản phẩm đặc trưng cho thương hiệu của mình.
Hãy chú ý tới tiêu đề biểu đồ có thể vào xem được — liên kết này dẫn đến bảng điều khiển nơi bạn có thể tạo và theo dõi các chương trình giảm giá và tải báo cáo. Bạn cũng có thể điều hướng đến trang Quản lý giảm giá từ menu bên trái qua liên kết Giảm giá.
Trình quản lý giảm giá giúp người bán có cửa hàng dễ dàng thiết lập các chương trình ưu đãi trên eBay. Giảm giá giúp bạn thu hút thêm người mua, xả hàng tồn, tăng giá trị đơn hàng trung bình, thúc đẩy mua lại và thậm chí giảm chi phí vận chuyển bằng cách gom nhiều sản phẩm vào một đơn.
Bạn có thể thiết lập 5 loại ưu đãi khác nhau:
- Giảm giá theo đơn hàng: dựa trên số lượng sản phẩm hoặc số tiền chi tiêu của người mua, có thể áp dụng giảm giá phần trăm hoặc mua 1 tặng 1
- Mã giảm giá: cung cấp ưu đãi riêng cho người mua thông qua mã khuyến mại
- Giảm phí vận chuyển: miễn phí vận chuyển trong thời gian nhất định hoặc theo điều kiện cụ thể
- Sự kiện giảm giá: giảm giá cho sản phẩm hoặc danh mục cụ thể
- Ưu đãi theo số lượng: giảm giá theo từng mức khi người mua mua nhiều sản phẩm giống nhau
Phần Nhóm người mua là công cụ độc quyền của eBay, cho phép bạn kiểm soát tốt hơn ai sẽ nhận mã giảm giá và các ưu đãi khác. Bạn có thể sử dụng nhóm người mua để:
- Tăng lòng trung thành và khuyến khích mua lại từ những người đã từng mua hàng
- Gửi ưu đãi riêng cho từng nhóm mà không cần hạ giá niêm yết
- Đẩy mạnh hàng bán theo mùa vụ cho những nhóm quan tâm đến danh mục cụ thể
- Gửi mã ưu đãi qua email và thông báo ứng dụng
- Kiểm soát ngân sách và bảo vệ biên lợi nhuận với điều kiện như mức chi tiêu tối thiểu, ngày hết hạn và giới hạn ngân sách
Tại trang này, bạn có thể xem tổng quan về người mua (tổng số, người mua quay lại, người mua 1 lần, và số người theo dõi), sau đó tạo và quản lý các nhóm để gửi ưu đãi cá nhân hóa từ danh sách khách hàng cũ hoặc người theo dõi bạn. Khi chọn nhóm, bạn có thể lọc khách hàng cũ theo đơn hàng gần nhất (tối đa 1 năm), danh mục sản phẩm đã mua, hoặc lọc người theo dõi theo thời gian họ theo dõi và trạng thái mua hàng.
Phần Mạng xã hội giúp bạn tạo bài đăng tùy chỉnh dễ dàng bằng cách kết nối tài khoản eBay với các mạng xã hội. Tiết kiệm thời gian bằng cách liên kết tài khoản Facebook, Instagram và Pinterest, đồng thời tạo các bài đăng hấp dẫn để thu hút khách hàng và tăng lượng truy cập đến danh sách sản phẩm. Bạn có thể:
- Tạo bài đăng theo kiểu băng chuyền (carousel) với nhiều sản phẩm
- Đăng lên nhiều nền tảng cùng lúc
- Lên lịch bài đăng để đăng vào thời điểm phù hợp nhất
- Xem phân tích lưu lượng truy cập đến cửa hàng, danh sách sản phẩm và trang danh mục từ mạng xã hội
Chú ý nút Xem phân tích, nơi bạn có thể truy cập trang Hiệu suất mạng xã hội, hiển thị lượng truy cập từ các bài đăng bạn đã chia sẻ qua công cụ chia sẻ mạng xã hội của eBay và trang mạng xã hội của bạn.
Trong phần Quảng cáo, bạn có thể thiết lập ba loại chiến dịch quảng cáo khác nhau:
- Quảng bá danh sách sản phẩm: Tăng doanh số bằng cách đưa sản phẩm của bạn đến với những người mua phù hợp thông qua các vị trí quảng cáo.
- Quảng bá cửa hàng: Thu hút người mua tiềm năng đến cửa hàng của bạn bằng quảng cáo nhắm đúng đối tượng, giới thiệu các sản phẩm nổi bật nhất.
- Quảng bá ngoài eBay: Hiển thị sản phẩm đủ điều kiện trên các kênh bên ngoài phổ biến như Google.
eBay Advertising giúp bạn tiếp cận thêm nhiều người mua trên toàn cầu bằng các giải pháp quảng cáo đơn giản, hiệu quả để quảng bá danh sách sản phẩm và cửa hàng eBay. Quảng cáo giúp bạn tăng khả năng hiển thị, tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, từ đó tăng doanh số và phát triển doanh nghiệp. Bạn có thể tận dụng chiến lược theo danh mục sản phẩm hoặc mã giảm giá.
Để sử dụng tính năng quảng cáo, bạn cần đáp ứng một số yêu cầu nhất định, ví dụ như có tài khoản eBay hoạt động tốt và duy trì xếp hạng người bán cao. Một số giải pháp như Quảng bá cửa hàng yêu cầu bạn phải có gói đăng ký Cửa hàng eBay đang hoạt động.
Với Quảng bá danh sách sản phẩm, bạn có thể:
- Tiếp cận vị trí quảng cáo giúp tăng khả năng hiển thị sản phẩm và tiếp cận nhiều người mua hơn
- Tùy chỉnh chiến dịch linh hoạt, phù hợp với mục tiêu kinh doanh
- Tạo và quản lý chiến dịch dễ dàng
Khi quảng bá danh sách sản phẩm, bạn có thể chọn giữa chiến lược ưu tiên và chiến lược thông thường để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
Với Quảng bá cửa hàng, bạn có thể:
- Tăng lưu lượng truy cập chất lượng đến cửa hàng eBay bằng quảng cáo nổi bật
- Tăng độ nhận diện thương hiệu trên eBay với quảng cáo hiển thị tên và logo cửa hàng
- Tạo chiến dịch chỉ với vài cú nhấp chuột nhờ quy trình đơn giản
Bạn có thể quảng bá cửa hàng bằng quảng cáo giới thiệu danh mục sản phẩm hoặc mã giảm giá. Bạn chỉ trả phí khi có người nhấp vào quảng cáo.
Với Quảng bá ngoài eBay, bạn có thể:
- Tiếp cận nhiều người mua tiềm năng hơn và tăng lượng truy cập đến sản phẩm
- Hiển thị sản phẩm với những người đang tìm kiếm các mặt hàng tương tự
- Tiết kiệm thời gian với chiến dịch tự động áp dụng cho toàn bộ sản phẩm đủ điều kiện
Bạn chỉ trả phí khi có người nhấp vào quảng cáo.
Bảng điều khiển Quảng cáo hiển thị dữ liệu thời gian thực giúp bạn theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
Trong tab Hiệu suất, bạn có thể tìm thấy các báo cáo giúp trực quan hóa hiệu quả kinh doanh và phân tích chi tiết doanh số bán hàng. Phần Tổng quan (1) sẽ cung cấp cái nhìn nhanh về các chỉ số hiệu suất chính thông qua các mục như: Doanh số (kèm biểu đồ dữ liệu trong 31 ngày), Chi phí bán hàng, Lưu lượng truy cập và Cấp độ người bán. Bạn có thể nhấp vào các con số hoặc tiêu đề để truy cập nhanh vào các dữ liệu và tùy chọn liên quan.
Cấp độ người bán: eBay đánh giá hiệu suất người bán hàng tháng. Dựa trên lịch sử bán hàng và chất lượng dịch vụ bạn cung cấp cho người mua, bạn sẽ tự động được xếp vào một trong ba cấp độ: Xuất sắc, Trên tiêu chuẩn, Dưới tiêu chuẩn. Tại đây, bạn có thể xem các dữ liệu quan trọng ảnh hưởng đến cấp độ của mình như: tỷ lệ hủy giao dịch do người bán, giao hàng trễ, và các khiếu nại kết thúc bất lợi cho người bán. Sử dụng liên kết nhanh (2) trong menu bên trái hoặc phía trên để chuyển đến bảng điều khiển người bán của bạn.
Từ phần Doanh số (Sales), bạn có thể theo dõi cả doanh thu và chi phí bán hàng của mình. Để tạo báo cáo doanh thu và chi phí, hãy sử dụng các menu thả xuống ở đầu phần này để lọc kết quả: Chọn khoảng thời gian bạn muốn tạo báo cáo (1), chọn khoảng thời gian so sánh để đối chiếu kết quả (2), Các trang eBay mà bạn quan tâm (3), sau đó nhấn Generate Report (Tạo báo cáo).
- Trong phần Tất cả doanh số (All sales) của báo cáo, bạn sẽ thấy bảng phân tích chi tiết về doanh số bán hàng bao gồm: doanh thu từ sản phẩm, phí vận chuyển và xử lý, thuế và lệ phí của chính phủ. Nếu bạn chọn Đã bán qua quảng cáo (Sold via advertising), bạn cũng sẽ thấy phần trăm doanh thu đến từ quảng cáo. Ngoài ra, bạn có thể xem tất cả doanh số hiện tại so với khoảng thời gian trước mà bạn đã chọn.
- Trong phần Chi phí bán hàng (Selling costs) của báo cáo, bạn có thể thấy tổng số tiền và phần trăm chi phí đến từ phí eBay và nhãn vận chuyển. Nếu bạn chọn mũi tên bên cạnh mục phí eBay, bạn cũng có thể xem bảng phân tích chi tiết về các loại phí eBay bạn đã trả.
Mục Thông tin chi tiết về người mua (Buyer insights) trong phần Doanh số (Sales) cung cấp cho bạn thông tin chi tiết hơn về khách hàng:
- Tổng số lượng người mua riêng biệt đã mua sản phẩm từ bạn trong khoảng thời gian đã chọn.
- Tỷ lệ người mua một lần – những người chỉ thực hiện một đơn hàng (dù số lượng bao nhiêu) trong khoảng thời gian đó.
- Tỷ lệ người mua lặp lại – những người đã mua từ hai đơn hàng trở lên trong cùng khoảng thời gian.
Bạn có thể xem cả con số tuyệt đối lẫn dữ liệu so sánh với khoảng thời gian trước đó mà bạn đã chọn.
Kéo xuống phần thông tin chi tiết về danh sách sản phẩm (Listings insights) nếu bạn muốn xem hiệu quả bán hàng của từng sản phẩm riêng lẻ. Tại đây, bạn có thể tìm kiếm sản phẩm theo tiêu đề hoặc từ khóa (1), hoặc lọc dữ liệu bán hàng theo các hình thức như: đã bán qua quảng cáo (Sold via advertising), đã bán qua đề nghị tốt nhất (Sold via Best offer), và đã bán qua đề nghị từ người bán (Sold via Seller initiated offer) (2). Những bộ lọc này giúp bạn đánh giá hiệu quả của các công cụ đang được sử dụng để thúc đẩy doanh số một cách nhanh chóng và rõ ràng. Bạn cũng có thể tải xuống các báo cáo doanh số theo danh sách sản phẩm, bao gồm cả báo cáo có phân loại theo danh mục cửa hàng (Listings sales report with Store Category) (3).
Với phần Traffic, bạn có thể xem mức độ phổ biến của sản phẩm và sự quan tâm của người mua đối với các đề nghị cụ thể, so sánh và lựa chọn phương pháp hiệu quả nhất để thu hút người mua đến danh sách của bạn.
Chọn trang eBay bạn quan tâm (1), đặt khoảng thời gian (2), và xem hiệu suất danh sách sản phẩm của bạn thông qua các thống kê như:
- Impressions (lượt hiển thị):
- Tổng
- Tự nhiên (Organic) so với Quảng cáo (Promoted)
- Hiển thị theo vị trí (vị trí top 20 trong kết quả tìm kiếm, phần còn lại của kết quả tìm kiếm, không thuộc tìm kiếm)
- Page views (lượt xem trang):
- Tổng
- Tự nhiên so với từ các trang ngoài (External sites)
- Quantity sold (số lượng đã bán):
- Tổng
- Tự nhiên so với quảng cáo
- CTR (click-through rate – tỷ lệ nhấp): số lượt xem trang từ eBay trong khoảng thời gian này chia cho số lượt hiển thị (không tính lượt xem từ nguồn ngoài)
- Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (Sales conversion rate): số lượng bán ra chia cho tổng lượt xem trang, bao gồm cả từ eBay và từ các trang ngoài
Bên cạnh số liệu, bạn cũng có thể xem biểu đồ tương tác trực quan.
Ở cuối phần Traffic, bạn có thể tìm thấy thông tin chi tiết về lượt truy cập cho từng danh sách sản phẩm, cả đang hoạt động và đã bán, với chức năng tìm kiếm bằng từ khóa, tiêu đề hoặc mã sản phẩm (3), và bộ lọc cho danh sách có hoặc không có quảng cáo (4). Bạn cũng có thể tải xuống báo cáo lượt truy cập của danh sách đang hoạt động (Active listings traffic report) (5).
Bảng điều khiển (Service metrics) cho phép bạn theo dõi các chỉ số dịch vụ để so sánh chất lượng dịch vụ của bạn với những người bán khác có sản phẩm tương tự, tìm ra cách cải thiện dịch vụ và đạt được cấp độ hiệu suất người bán cao hơn.
Ngay từ tab Research, tất cả người bán đều có thể tận dụng các công cụ nghiên cứu của eBay — một bộ công cụ phân tích thị trường độc quyền:
- Người bán có quyền truy cập vào Seller Hub có thể sử dụng công cụ Nghiên cứu sản phẩm (Product research) (1) miễn phí
- Người bán doanh nghiệp có đăng ký gói cửa hàng từ Basic Store trở lên sẽ được truy cập vào công cụ Thông tin tìm nguồn hàng (Sourcing insights) (2) như một phần trong gói đăng ký của họ
Với Nghiên cứu sản phẩm (Product research), bạn có thể xem hiệu suất của các sản phẩm và danh mục trên tất cả các thị trường của eBay (1). Các báo cáo dễ hiểu cung cấp cái nhìn tổng quan về những sản phẩm và danh mục đang phổ biến, cũng như chiến lược nào đang hiệu quả trong việc thu hút người mua.
Để có được thông tin chi tiết tùy chỉnh và nhắm đúng thị trường bạn quan tâm, bạn chỉ cần tìm kiếm theo từ khóa hoặc tên sản phẩm (2), sau đó áp dụng các bộ lọc (3) như: loại hình niêm yết (Listing type), giá khởi điểm (Start price), quốc gia người mua (Buyer country), và thời gian trong ngày (Time of day).
Với Thông tin tìm nguồn hàng (Sourcing insights), người bán có thể truy cập dữ liệu bán hàng thực tế cho mọi danh mục trên eBay nhằm xây dựng chiến lược nhập hàng và xác định các cơ hội tiềm năng. Sourcing insights cũng giúp người bán:
- Tìm nguồn hàng dựa trên các danh sách sản phẩm đã bán với số lượng tồn kho đơn lẻ, để biết sản phẩm nào đang còn hoặc hết hàng, từ đó đưa ra lựa chọn cạnh tranh.
- Nghiên cứu theo danh mục (Research by Category) để có cái nhìn chi tiết về các danh mục có nhu cầu cao nhưng lượng hàng tồn kho trên eBay thấp.
Tab Báo cáo giúp bạn có thêm thông tin về hoạt động kinh doanh, đồng thời tiết kiệm thời gian khi bán hàng trên sàn eBay. Tại đây, bạn có thể:
- Khai thác thông tin bằng cách tải xuống các báo cáo mới nhất về danh sách sản phẩm, đơn hàng và chiến dịch marketing
- Tự động hóa quy trình tải báo cáo để nhận các loại báo cáo nhất định theo lịch trình định kỳ
- Đơn giản hóa các công việc hàng ngày bằng cách sử dụng mẫu — tạo và tải lên tệp CSV để thêm mới, chỉnh sửa, đăng lại, kết thúc danh sách và cập nhật đơn hàng hàng loạt
Những người bán từng sử dụng File Exchange sẽ thấy rằng các chức năng chính của công cụ này đã được chuyển sang tab Báo cáo (Reports), đồng thời đi kèm với nhiều cải tiến mới.