Bảng điều khiển tổng quan đóng vai trò then chốt trong việc quản lý bán hàng. Trong cài đặt mặc định, bảng bao gồm thanh trạng thái (Status bar) và 15 mô-đun, tuy nhiên bạn có thể tùy chỉnh theo ý muốn: thêm, sắp xếp lại hoặc xóa các thành phần để tạo ra bảng điều khiển chứa thông tin hữu ích nhất cho cửa hàng của bạn. Để thực hiện điều này, bạn cần:
- Nhấp vào nút Customize (1) ở đầu trang.
- Chọn các ô tương ứng với các thành phần bạn muốn hiển thị để tạo bảng điều khiển phù hợp nhất với bạn.
- Khi đã hài lòng, nhấp nút I’m done (2) bên dưới hoặc đường link Stop customizing (3) ở phía trên.
Bạn có thể quay lại tùy chỉnh bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào nút Customize.
Để quản lý việc bán hàng hiệu quả, hãy chú ý đến các thành phần sau trong bảng điều khiển tổng quan:
- Thanh trạng thái: Nằm ở trên cùng của bảng điều khiển, nơi hiển thị tóm tắt các chỉ số chính. Bạn có thể nhấp vào các con số này để truy cập nhanh đến các dữ liệu và tùy chọn tương ứng.
- Tác vụ: Nếu bạn đang bán hàng tích cực trên eBay, bạn cần liên tục theo dõi các sự kiện và xử lý đơn hàng kịp thời. Mô-đun Tasks giúp bạn dễ dàng thấy những gợi ý hành động và tác vụ liên quan đến tất cả các sản phẩm và đơn hàng của bạn.
- Doanh số: Mô-đun này cung cấp cái nhìn tổng quan về tổng doanh số trong các khoảng thời gian khác nhau, kèm theo biểu đồ cột minh họa lịch sử bán hàng trong tháng vừa qua.
- Đơn hàng: Tại đây bạn có thể xem các thông tin quan trọng về đơn hàng của mình, như số đơn đang chờ thanh toán hoặc giao hàng, số lượng tranh chấp đổi/trả hàng chưa được xử lý, v.v. Nhấp vào bất kỳ liên kết hay con số nào để mở phần thông tin chi tiết liên quan đến từng loại đơn hàng đó.
- Danh sách sản phẩm. Tại đây, bạn có thể xem dữ liệu tổng quan về tất cả các danh sách sản phẩm của mình. Nếu có danh sách nào cần được xử lý, bạn sẽ thấy ngay lập tức. Ví dụ: bạn sẽ thấy thông báo có người mua hỏi về sản phẩm, đề nghị mua hàng đang chờ được xử lý hay danh sách nào đó đã hết hạn và cần được đăng lại.
- Lưu lượng truy cập. Trong mô-đun này, bạn có thể theo dõi hiệu suất hoạt động của các danh sách sản phẩm thông qua các số liệu như: số lần hiển thị (impressions), tỷ lệ nhấp chuột (click-through rate), số lượt xem trang sản phẩm (listing page views) và tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng (sales conversion rate). Bạn cũng có thể xem được nhiều dữ liệu hơn bằng việc truy cập vào các liên kết nhanh.
- Phím tắt. eBay cung cấp các phím tắt để giúp bạn truy cập nhanh vào cài đặt tài khoản và các tính năng khác. Bạn có thể sử dụng danh sách mặc định hoặc tự tạo các phím tắt phù hợp với nhu cầu của mình.
- Cấp độ người bán. Tại đây, bạn có thể xem các dữ liệu quan trọng ảnh hưởng đến cấp độ người bán của mình, bao gồm: số lần hủy giao dịch do người bán thực hiện, đơn hàng giao trễ, và các khiếu nại được đóng mà không có giải pháp từ phía người bán.
- Phản hồi. Mô-đun này hiển thị tổng quan về phản hồi của người mua — số lượng đánh giá tích cực, trung lập và tiêu cực trong 30 ngày qua — cùng với liên kết truy cập nhanh vào toàn bộ thống kê phản hồi. Bạn cũng có thể để lại phản hồi cho người mua và quản lý phản hồi tự động tại đây.
- Công cụ bán hàng. Các công cụ bán hàng bổ sung sẽ giúp bạn phát triển hoạt động kinh doanh trên eBay. Tại đây, bạn có thể quản lý đăng ký cửa hàng eBay (eBay Store subscription) và truy cập các công cụ phân tích, tiếp thị, quản lý khác của eBay, cũng như các dịch vụ và công cụ từ bên thứ ba.
- Giới hạn hàng tháng: Tại đây bạn có thể nhanh chóng biết được bạn còn có thể đăng bao nhiêu sản phẩm nữa mà vẫn nằm trong giới hạn bán hàng của mình.
- Ưu đãi khuyến mãi: Theo dõi mục này để tận dụng các chương trình ưu đãi về đăng bán hoặc bán hàng từ eBay mà bạn có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình.
- Thông báo bán hàng: Xem các cập nhật chính thức mới nhất liên quan đến việc bán hàng trên eBay.
Tab Đơn hàng gồm nhiều phần khác nhau, bạn có thể chuyển đổi giữa các phần này bằng cách sử dụng danh sách bên trái của trang. Chúng sẽ giúp bạn quản lý các bước quan trọng nhất trong quá trình xử lý đơn hàng:
- Tất cả đơn hàng: Khi chọn liên kết này, bạn sẽ thấy toàn bộ bản đồ các đơn hàng của mình. Bạn có thể sử dụng bộ lọc theo trạng thái đơn hàng, khoảng thời gian, cũng như tìm kiếm theo tên người mua và các chi tiết khác của đơn hàng. Mỗi dòng đơn hàng sẽ hiển thị số lượng người mua đã đặt, tổng số tiền đã thanh toán, ngày bán và ngày thanh toán, thậm chí là mã bưu điện của người mua — giúp bạn đảm bảo giao đúng hàng trong đúng thời gian.
- Chờ thanh toán: Trong phần này, bạn sẽ thấy những sản phẩm chưa được thanh toán và thời gian chờ là bao lâu. Khi người mua cam kết mua sản phẩm, eBay sẽ chủ động nhắc họ thanh toán. Nếu sau 5 ngày theo lịch mà vẫn chưa thanh toán, bạn có thể hủy giao dịch và chọn để eBay tự động đăng lại sản phẩm. Bạn cũng có thể cài đặt hủy đơn tự động trong phần cài đặt tài khoản.
- Chờ giao hàng: Đây là một trong những phần quan trọng nhất đối với người bán chủ động — gồm các đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa được gửi đi. Tại đây, bạn có thể kiểm tra hạn giao hàng, in nhãn vận chuyển và thêm thông tin theo dõi đơn.
- Đã thanh toán và đã gửi: Phần này lưu trữ các đơn hàng đã được thanh toán và đã gửi đến người mua. Bạn có thể cần truy cập phần này để gửi tin nhắn cho người mua, cập nhật mã theo dõi, hoặc in lại nhãn vận chuyển.
- Lưu trữ: Bao gồm tất cả các đơn hàng mà bạn đã lưu trữ.
- Hủy đơn hàng:
Phần này hiển thị tất cả các đơn hàng đang được hủy hoặc đã bị hủy. Bạn có thể tìm kiếm theo trạng thái, khung thời gian, tên người mua, mã hủy đơn, hoặc từ khóa như mã sản phẩm. Thông tin này giúp bạn phân tích mặt hàng nào thường bị hủy để cải thiện mô tả, thêm hình ảnh hoặc cân nhắc giảm giá. - Hoàn hàng:
Hiển thị tất cả các đơn hàng đang được trả lại hoặc đã được trả và trạng thái xử lý. Để tiết kiệm thời gian, bạn có thể thiết lập quy tắc hoàn hàng tự động dựa trên lý do trả hàng mà người mua chọn.
Nếu người mua trả lại hàng vì lý do cá nhân (không phải lỗi của người bán), bạn có quyền từ chối hoàn tiền. Đôi khi, bạn đã làm đúng mọi quy trình nhưng người mua vẫn mở khiếu nại vì không nhận được hàng — hãy tìm hiểu cách xử lý tình huống như vậy. - Yêu cầu và tranh chấp:
Quản lý các yêu cầu và tranh chấp tại đây. Có thể lọc và tìm kiếm theo số đơn hàng, mã yêu cầu, tên người mua. Ngoài ra, bạn cũng có thể lọc theo trạng thái, loại vấn đề và khung thời gian. Sắp xếp theo ngày xử lý giúp bạn dễ theo dõi các yêu cầu cần giải quyết. - Nhãn vận chuyển:
Theo dõi và quản lý vận chuyển tại đây: tìm kiếm theo số đơn hàng, mã vận chuyển, tên người mua; chọn khoảng thời gian; in chi tiết đơn hàng, hủy hoặc in lại nhãn vận chuyển miễn phí (trong vòng 5 ngày kể từ ngày mua), v.v.
Phần cuối cùng của menu bên trái dành cho cài đặt. Tại đây, bạn có thể tìm thấy các liên kết nhanh để thiết lập quy tắc xử lý hoàn hàng và tự động phản hồi đánh giá.
Tab Danh sách sản phẩm hỗ trợ bạn thực hiện tất cả các hoạt động liên quan đến sản phẩm như tạo mới, đăng bán, chỉnh sửa và đăng lại sản phẩm, theo từng sản phẩm riêng lẻ hoặc hàng loạt.
Ở đầu trang có nút Tạo danh sách (1), cho phép bạn lựa chọn tạo một sản phẩm đơn lẻ, nhiều sản phẩm, hoặc sử dụng công cụ quản lý kho số lượng lớn (BULK®inventory). Phần Danh sách bên trái (2) sẽ nhóm các sản phẩm của bạn theo trạng thái:
- Đang hoạt động
- Chưa bán được
- Bản nháp
- Đã lên lịch đăng
- Đã kết thúc
Trên trang Danh sách sản phẩm đang hoạt động, bạn có thể chuyển tab để xem bản tóm tắt kèm theo các chi tiết cụ thể, như tổng giá trị của các danh sách theo định dạng giá cố định, có đấu giá hoặc đã đạt mức giá dự trữ. Ngoài ra, bạn cũng sẽ thấy tổng số:
- Danh sách sản phẩm đang hoạt động
- Sản phẩm đang có câu hỏi (có tin nhắn từ người mua tiềm năng)
- Danh sách sản phẩm có đề nghị chờ phản hồi từ bạn
- Sản phẩm đang có người theo dõi
Mỗi phần nhỏ trong Danh sách sản phẩm đều có chức năng tìm kiếm tiện lợi (1), giúp bạn tìm kiếm và lọc sản phẩm theo danh mục, định dạng, trạng thái, tiêu đề, giá, chính sách và các chi tiết hoặc đặc điểm khác.
Ngoài ra, hãy chú ý đến khu vực bộ lọc nhanh để nhóm danh sách sản phẩm (2). Ví dụ, nếu bạn có sản phẩm thiếu thuộc tính bắt buộc, sắp bắt buộc, hoặc được khuyến nghị, bạn sẽ thấy các bộ lọc nhanh tương ứng xuất hiện trên trang Danh sách đang hoạt động.
Trong tab Danh sách sản phẩm, bạn có thể tải lên hoặc chỉnh sửa hàng loạt, tự động đăng lại hoặc gỡ bỏ sản phẩm. Ví dụ, bạn có thể tự động đăng lại các sản phẩm dạng đấu giá*. Bạn có thể bật hoặc tắt tính năng này bất kỳ lúc nào cho các danh sách đủ điều kiện, với các lựa chọn như:
- Đăng lại liên tục cho đến khi sản phẩm được bán
- Đăng lại liên tục bất kể sản phẩm có được bán hay không
Nút Bán nhanh hơn sẽ giúp bạn thu hút sự chú ý của người mua bằng cách: thêm các thông tin chi tiết (item specifics), bật tùy chọn Đề nghị giá, gửi đề nghị đến người mua hoặc quảng bá sản phẩm của bạn
Phần cuối cùng của menu bên trái là mục cài đặt, nơi bạn có thể truy cập nhanh để:
- Thiết lập và quản lý mẫu đăng bán, giúp tiết kiệm thời gian khi bạn bán các sản phẩm tương tự. Tìm hiểu thêm.
- Quản lý chính sách bán hàng, gồm thông tin thanh toán, vận chuyển và hoàn hàng bạn cung cấp cho người mua. Tìm hiểu thêm.
- Thêm mã bưu chính (ZIP Code) cho vị trí sản phẩm còn thiếu
eBay không chỉ là một nền tảng bán hàng, mà còn là một hệ thống quản lý giúp doanh nghiệp của bạn phát triển ở quy mô toàn cầu. Việc tận dụng hiệu quả các tính năng của Seller Hub sẽ mang lại cho bạn phản hồi tích cực từ người mua, tạo nên danh tiếng tốt trên thị trường và doanh số bán hàng cao.